Zobozdravnik bo pacientu zagotovil udobje. Ideje za privabljanje novih pacientov

Članek bo koristen lastnikom in tržnikom zobozdravstvenih klinik.

Iz gradiva se boste naučili, kako:

sistematično promovirajte svojo kliniko;
izvajati celovit internetni marketing;
spremljajte svoj ugled;
povečati pretok strank;
narediti dobro zobozdravstveno spletno stran;
povečati zvestobo obstoječih strank.

Glavne faze promocijskega dela

1. Izdelava strategije, v okviru katere se izvajajo:

Postavljanje ciljev (v številkah)
Segmentacija ciljne publike
Analiza konkurentov
Analiza trenutne strani (če obstaja)
Razvoj USP klinike
Analiza prednosti in slabosti
Opis storitev
Analiza spletnega ugleda
Geografija promocije
Promocijski kanali
Prodajni načrti
KPI po promocijskih kanalih

Ta seznam je mogoče razširiti ali zožiti. Vse je odvisno od cilje in priložnosti. Seveda se zavedamo, da proces razvoja polne strategije traja veliko časa, zato bo za majhno zobozdravstvo dovolj, da naredite vsaj polovico tega seznama. Druga možnost je, da se ne potopite zelo globoko v vsako točko, na primer ne analizirajte vseh konkurentov velikega območja, ampak samo bližnje (5-10 klinik) samo glede na glavne parametre.

2. Nastavitev analitike od konca do konca

Analitika od konca do konca je kup prilagojenih orodij ( ATS + CRM + sledenje klicem + spletna stran + Google Analytics) za merjenje učinkovitosti posameznega oglaševalskega kanala. Zahvaljujoč takemu sistemu lahko skoraj natančno veste, od kod je pacient prišel (na primer iz Yandex Direct ali iz zunanjega oglaševanja) in koliko denarja je prinesel v celotnem obdobju obiskov klinike. Te dragocene informacije vam omogočajo sprejemanje pravilnih odločitev o dodelitvi proračunov za to ali ono vrsto oglaševanja; jasno veste, kako učinkovito je vsak rubelj porabljen za oglaševanje, ali se oglaševanje izplača in koliko.

Poleg tega ima vsako orodje samo vrednost: CRM- bo pomagal racionalizirati delo z bolniki; Sledenje klicem— bo pokazal, od kod prihajajo klici, in omogočil poslušanje posnetkov pogovorov med administratorji in bolniki; Google Analytics bo prikazal celotno sliko, vse potrebne podatke za odločitev.

3. Razvoj delovnega načrta za 6 - 12 mesecev.

V večini primerov lastniki podjetij želijo hiter učinek, čarobni gumb za povečanje prodaje, spletno mesto v enem mesecu in oglaševanje v vrednosti 10.000 rubljev, po katerem se bodo zgrinjale množice strank. Danes je to mit. Obstajajo zelo ozka področja, kjer je to mogoče, vendar jih je izjemno težko najti. Tisti, ki razumejo, da ta proces ni enostaven in hiter, se o tem podrobno pogovorite z nami načrt dela za 6-12 mesecev. Samo nenehno sistematično delo vam omogoča doseganje rezultatov.

Povprečno obdobje priprave na promocijo (raziskava, strategija, spletna stran, postavitev analitike, priprava oglaševalskih akcij) - vsaj 2-3 mesece. Kakovostna priprava močno približa točko vračila, zato je včasih dovolj že 1-2 meseca oglaševanja in promocije, da dosežete sprejemljivo raven prodaje. Po mojem mnenju nima smisla sodelovati z agencijo za internetni marketing manj kot 6 mesecev.

V idealnem primeru delovni plan mora biti v obliki ocene, ki odraža imena dela, število ur, ki jih mora opraviti vsak specialist, stroške posamezne vrste dela in uro specialista. Običajno je ta razčlenitev narejena po mesecih.

4. Priprava platform za komuniciranje

Izdelava spletnih strani (rekonstrukcija)

Ena najpomembnejših faz je izdelava kakovostne spletne strani za zobozdravstveno ambulanto. Stran mora odgovarjati na glavna vprašanja potencialnih in obstoječih strank, biti priročna, moderna in dobro prikazana na vseh napravah. Narediti dobra stran, morate temeljito analizirati svoje konkurente, dobro poznati svojo ciljno publiko, kompetentno in jasno opisati storitve, zagotoviti informacije o cenah, ne pozabiti na posebne ponudbe in promocije, spodbuditi k ukrepanju - pošljite povpraševanje prek spletne strani ali pokličite.

Katere razdelke mora vsebovati dobra spletna stran klinike?

Opis storitev (vsaka storitev ima svojo stran)
Zdravniki (kvalifikacije, fotografije, potrdila, video sporočilo, fotografije dela, ocene strank)
Pregleden in priročen cenik
Opis klinike
- Opis notranjosti
- Licence
- Opis opreme
- Prosta delovna mesta in pogoji dela
- Uvodni govor lastnika klinike ali glavnega zdravnika
Prej in potem (fotografije nasmehov naših strank)
Promocije in posebne ponudbe
Ocene (še posebej cenjene ocene znanih ljudi in video ocene)
Načini plačila (ali lahko plačam storitve na kredit, lahko plačam s plastično kartico ali na druge načine)
Zdravljenje, ki ga krije zavarovanje (ali klinika sodeluje z zavarovalnicami)
Opis kontaktov (navodila iz vseh bližnjih prometnih vozlišč, lastno ali z avtom, obvezno uporabite interaktivni zemljevid)
Spletno posvetovanje
Rezervirajte termin na spletu
Tiskovno središče (novice in članki)
Blog (avtorski članki zdravnikov)
Usposabljanje (kako in kje zdravniki klinike izboljšajo svoje kvalifikacije)
Prednosti (zakaj izbrati ravno to kliniko)
Pogosta vprašanja in odgovori
pravne informacije

direktna stacionarna številka in številka 8800 (brezplačni klici znotraj Rusije)
povezave do socialnih omrežij
modul za povratni klic
povezave do delitev na večjih družbenih omrežjih po zanimivih člankih
podrobnosti o pravni osebi v razdelku "O kliniki"
Samo edinstvena vsebina, informacij ni mogoče kopirati iz drugih virov!
Ne pozabite na prilagodljivost strani za mobilne naprave

Oblikovanje in začetna vsebina računov družbenih medijev

Pomembno je, da se registrirate, oblikujete in napolnite račune v naslednjih družbenih omrežjih z osnovno vsebino: Vkontakte, Facebook, Instagram (izbirno Odnoklassniki, Twitter). Glavna vsebina so fotografije klinike, glavne storitve, delovni čas in drugi podatki. Pomembno je, da družbena omrežja še naprej nenehno polnimo z informacijami. Kaj, kdaj in za koga objaviti, je običajno podrobno opisano v strategiji SMM.

Registracija na portalih z ocenami o kliniki

Na internetu je veliko spletnih mest, kjer lahko objavite ocene o delu podjetja. V idealnem primeru sledite tistim, kjer so že objavljene ocene vaših strank. Tam se morate registrirati kot predstavnik podjetja in odgovarjati na ocene v imenu podjetja. Negativne ocene niso vedno slabe; slabo je, če podjetje nanje ne odgovori. Pazite na svoj ugled, pomembno je! Veliko ljudi se pri izbiri zobozdravstva odloča na podlagi pregledov.

Promocija in oglaševanje

SEO (Optimizacija iskalnikov)

Optimizacija spletnega mesta za iskalnike pomeni iskanje spletnega mesta za ključne iskalne poizvedbe med prvimi rezultati (Yandex, Google).

Vrste fraz za promocijo zobozdravstva:

Imena vseh storitev (primer "zdravljenje kariesa")
Geografska lokacija (»zobozdravstvo + metro/mesto/okraj«)
Storitve + geo (“zobna implantacija Belyaevo”)
Sinonimi (»zobozdravstvena ambulanta, zobozdravnik« itd.)
Po vrsti storitve (»zobozdravstvo za otroke«)
Zahteve po informacijah (»postavite vprašanje zobozdravniku«, »kako izbrati zobozdravnika«) so primerne za promocijo bloga. Ta gradiva je dobro objaviti tudi na družbenih omrežjih.

Pomembno je, da stalno spremljate položaj strani in pravočasno ukrepate, če stran pade v rezultatih iskanja ali če še ni med želenimi TOP 10.

kontekstualno oglaševanje

Oglasi v posebni umestitvi se nahajajo nad rezultati iskanja, kar zagotavlja višjo stopnjo konverzije.
Več pokritosti.
Oglasi se lahko prikazujejo za skoraj ustrezne fraze, pa tudi na partnerskih spletnih mestih Yandex in Google (YAN).

Želite povečati svojo prodajo?

Vemo, kako privabiti ciljne stranke na vašo spletno stran. Takoj pustite zahtevo in prejmite individualno ponudbo!

Vsebinski marketing

Vsebinski marketing Danes je eno najpomembnejših orodij internetnega trženja. Bistvo je ustvariti visokokakovostno vsebino za pravo občinstvo, objaviti to vsebino na lastnih platformah (spletna stran, družbena omrežja), pa tudi na virih tretjih oseb, kjer je to primerno. Uporabite ga lahko tudi v e-novicah ali objavite na svojem blogu. Več o vsebinskem marketingu si lahko preberete v našem blogu.

Konkretno za zobozdravstvo je pomembno nenehno ustvarjanje kakovostnih vsebin in njihovo posredovanje ciljni publiki. Kakšne vsebine lahko ustvarja zobozdravstvo? Skoraj vse, kar bi lahko zanimalo potencialne in obstoječe stranke, partnerje in zdravnike.

Na primer:

članki o različnih metodah zdravljenja
članki o sodobnih tehnologijah v svetu ali tistih, ki se uporabljajo v kliniki
informacije o preprečevanju kariesa in drugih bolezni
Glavne vrste zobnih bolezni
članki o vsakem področju zobozdravstva
ocene strank (tudi vsebina!). V idealnem primeru posnemite video ocene, ročno napisane pa lahko tudi optično preberete in jih postavite na spletno mesto (tiskano različico lahko najdete v bližini za lažje branje)
odgovorite na vprašanja obiskovalcev vaše spletne strani ali družbenih omrežij. Tako bo stran najdena po iskalnih frazah, ki so bile uporabljene v vprašanjih in odgovorih, ti posveti pa bodo pokazali tudi stopnjo usposobljenosti specialistov, kar je zelo pomembno pri odločitvi o izbiri zobozdravstva.
Priporočljivo je, da se zdravniki registrirajo na virih tretjih oseb in tam odgovarjajo na vprašanja ter tako "črpajo" svoj ugled.

Običajno razvijamo strategijo trženja vsebine skupaj s strategijo SMM; precej se prekrivata. Pomembno je, da svojo spletno stran in družbena omrežja sistematično napolnite s kakovostnimi vsebinami; če to počnete enkrat na mesec ali enkrat na četrtletje, ne pričakujte nobenega učinka. Za publikacije mora obstajati vsebinski načrt in pomembno je, da se nenehno razvijamo v tej smeri.

Naši primeri

Množično trženje

Množično trženje(Angleško: trženje množice, množica - "množica" in marketing - "trženje") - tehnologija gverilskega trženja za promocijo na internetu s priporočili zainteresiranim stranem rednih udeležencev v komunikaciji. Ta priporočila in povezave se zdijo naravni in so odgovor na potrošniško težavo ali vprašanje, ki ga rešuje vaša blagovna znamka, izdelek ali spletno mesto.

Na primer, če vas storitev za vprašanja in odgovore ali forum prosi, da priporočite električni brivnik, vi pa prodajate električne brivnike Braun, potem je ta ciljna publika trenutno vaša in bi bilo logično, da se pridružite razpravi in priporočite svoj izdelek. Ne le priporočite, ampak podajte podroben odgovor s povezavami do Wikipedije, gradiva za usposabljanje, mojstrskih tečajev, video navodil na YouTubu, pustite povezavo do spletnega mesta vodilne niše, kjer se ta izdelek prodaja, in poleg te povezave omenite svojo blagovno znamko oz. povezava do promovirane spletne strani.

Enako z zobozdravstvom. Iščemo teme, kjer razpravljajo o regionalnem zobozdravstvu, zdravnikih, kdo izbere zobozdravstvo ali zdravnika in nevsiljivo priporočajo). Če pa želite to narediti res prikrito, morate imeti veščine pravega gverilskega tržnika!

Navzkrižno trženje

Navzkrižna promocija, tehnologija za promocijo podjetja (izdelka), ko dve ali več podjetij izvaja skupne programe, namenjene spodbujanju prodaje ali povečanju ozaveščenosti.

Na primer, nasproti vašega zobozdravstva je fitnes klub. Fitnes klub obiskuje publika, ki si lahko privošči kakovostno zobozdravstveno oskrbo, to so vaše potencialne stranke. S fitnes klubi se dogovorite za medsebojno promocijo, stranke fitnes klubov imajo posebne pogoje v zobozdravstvu, zobozdravstveni pacienti imajo posebne pogoje v fitnes klubu. Ti pogoji se v vsakem primeru dogovarjajo individualno, verjemite mi, deluje!

Poleg fitnesa so to lahko kozmetični saloni, spa saloni, zdravstveni centri (brez zobozdravnikov), restavracije itd.

Video trženje

Video trženje je lahko del trženja vsebine ali del razvoja spletnega mesta. Ampak ni zaman, da sem ga izpostavil v ločeni kategoriji. Danes je zvestoba video vsebinam zelo visoka. Hitrost interneta omogoča gledanje videoposnetkov tudi brez namenskega kanala, zadostuje dober 3g signal.

Ustvarite svoj Youtube kanal, brezplačno je. Zapišite vse, kar bi lahko zanimalo vaše občinstvo. Lahko bi bilo:

video ocene strank,
sporočila zdravnikov (pozdrav, nekaj besed o sebi, regalije, moto itd.)
postopek zdravljenja (majhen posnetek s prijetno glasbo brez žvižganja)
splošen video posnetek o kliniki, ki bo prikazal znak, vhod, notranjost, opremo, zdravnike.
Ustvarite lahko video razdelek z odgovori na vprašanja uporabnikov. S standardnimi pisnimi odgovori ne boste nikogar presenetili, zanimivi pa so video odgovori!
Video sporočilo glavnega zdravnika ali lastnika klinike
Skupna praznovanja, poslovni dogodki (pokazali bodo, kako enotna je ekipa, to je za mnoge pomembno)

Razvoj in podpora spletnih strani

Stran je treba razviti nenehno. Potrebno je načrtno posodabljati vsebine (novice, cene, dodajati članke, videe, odgovore na vprašanja, risati reklamne pasice), analizirati obnašanje obiskovalcev in delati na enostavnosti uporabe. Poleg tega je zelo pomembno spremljati obnašanje obiskovalcev z mobilnih naprav.

Poleg tega so na strani vdori in virusi, zato je pomembno, da se na takšne situacije pravočasno odzovemo in težavo rešimo. Vsako preprosto spletno mesto je lahko za lastnika podjetja drago. O glavnih grožnjah varnosti spletne strani si oglejte video Maxima Lagutina https://seopult.tv/programs/sites/osnovnye_ugrozy_bezopasnosti_saytov/

Delati na svojem ugledu

Izvedla sem anketo med prijatelji, vprašanje je bilo preprosto: "Kaj korakov naredite, da izberete zobozdravstvo?" Vsak najprej odgovori, da že ima stalnega zdravnika in najljubšo zobozdravstvo. Prosim pa jih, naj si predstavljajo situacijo, če bi se preselili v drugo mesto ali bi zaprli njihovo najljubšo zobozdravstvo. Nato je postopek naslednji:

Vnesite poizvedbo v Yandex "zobozdravstvo + okrožje",
Ogledajo si več strani in izberejo tiste, ki najbolj ustrezajo njihovim potrebam (cena, zdravniki, oprema, lokacije, način plačila, splošni vtis itd.)
Nato pogledajo ocene o tem zobozdravstvu na različnih spletnih straneh, včasih pogledajo ocene o določenem zdravniku. Na tej stopnji ima večina anketiranih dovolj informacij za odločitev.

V zvezi s tem je sklep očiten - spremljajte ugled svoje klinike in zdravnikov. To neposredno vpliva na število pacientov v zobozdravstvu.

Kako slediti svojemu ugledu?

Pomembno je izpostaviti poizvedbe blagovnih znamk (na primer ime zobozdravstva) in spremljati njihovo omembo v različnih virih: na drugih spletnih mestih, v medijih, na družbenih omrežjih itd.

Analitika in poročanje

Potrebno je redno analizirati rezultate dela in oglaševalskih akcij. To vam bo omogočilo, da imate ažurne informacije o dogajanju, pravočasno prilagodite strategijo, sprejmete prave odločitve o učinkovitosti določenega oglaševalskega kanala ali orodja za internetno trženje, prilagodite proračun in pravilno razdelite druge vire. .

Zelo pomembno je spremljati vse ključne kazalnike uspešnosti, na primer, to so lahko stroški privabljanja obiskovalca na spletno mesto, stroški privabljanja klica, stroški privabljanja klica, stroški privabljanja stranke, številka transakcij (prodaj) iz posameznega oglaševalskega kanala. Poleg stroškov je pomembno spremljati količino, dinamiko, načrtovati kazalnike in jih primerjati z dejanskimi. Za malo zobozdravstvo zadostuje merjenje kakovosti klicev, povpraševanj po pošti, obiskanosti spletnega mesta, globine ogledov, časa zadrževanja na spletnem mestu, pretvorbe v povpraševanja in vsakega oglaševalskega kanala posebej.

Preberite ločen članek v blogu o glavnih kazalcih učinkovitosti internetnega trženja.

Ločeno o storitvah za stranke

Še enkrat bi rad poudaril pomen pristopa, ki je usmerjen k stranki. Poskrbite za vsako stranko, poskrbite, da zdravniki svoje delo opravijo čim bolj vljudno. Če ste direktor, dajte strankam možnost, da neposredno stopijo v stik z vami. Seveda obstajajo neustrezne stranke, z njimi se je nesmiselno boriti verbalno, pomembno je, da se na njihove ocene na internetu odzovete pravočasno, kompetentno in vsebinsko, potem bo drugim postalo jasno, na kateri strani je resnica.

Bodite prepričani, da poslušate klice, ki prihajajo v kliniko, in spremljate število neodgovorjenih klicev. Zelo pogosto pride do situacij, ko se do 30% klicev odjemalcev izgubi zaradi napake skrbnikov ali okvare PBX.

Želimo vam uspeh v poslu!

Zobozdravstvo– eno izmed ugodnih območij za naložbe, vendar z visoko konkurenco. V vsakem mestu je na desetine zobozdravstvenih centrov: od skromnih zobozdravstvenih ordinacij do velikih verig klinik. Če želite ostati na površju, morate telovaditi privabljanje pacientov v zobozdravstveno ambulanto. In to morate početi redno.

Kako pritegniti paciente v zobozdravstveno ambulanto: 6 učinkovitih načinov

Lokacija Da bi bil zmagovalec, sploh ni nujno, da imaš pisarno v središču mesta. Pomembno je, da je bolnišnica udobno dostopna z javnim in zasebnim prevozom.
Usposobljenost zdravnikov Strokovnost, natančnost in čistoča zdravnika so vidne že od prve minute srečanja. Če je začel opravljati pregled brez rokavic in je med zdravljenjem stranki povzročal nelagodje, je malo verjetno, da se bo znova naročil. Paciente lahko pritegnete tudi z zdravljenjem kompleksnih bolezni, izvajanjem redkih operacij in uporabo eksperimentalnih tehnik.
Offline in spletno oglaševanje Kako pritegniti paciente v pravkar odprto zobozdravstvo? Sprva bo pri tem pomagalo le oglaševanje na internetu in na ulici. Uporabite poljubna orodja: letake, pasice, pasice, panoje, spletne strani, socialna omrežja. V prihodnosti bo glavni tok prihajal od ust do ust.
Tržne kampanje Popusti, akcije in posebne ponudbe so vedno bili in bodo učinkovit način privabljanja pacientov v zobozdravstvo. Znižane cene bodo pomagale razširiti občinstvo med študente in upokojence.
Povratne informacije Po opravljeni storitvi naj zdravniki stranke vprašajo, ali jim je bilo vse všeč. Lahko zahtevate, da pustite oceno na spletnem mestu ali na strani podjetja v družabnem omrežju.
Avtomatizirano vzdrževanje Naročanje k zdravniku prek registrature postaja vse manj aktualno – uporabljajo računalnike ali telefone. To je zelo priročno in prihrani čas.

Privabljanje korporativnih strank v zobozdravstvo

Korporativne stranke za zobozdravstvo – Rudnik zlata. Eno podjetje lahko v kliniko pripelje povprečno 10-15 strank. Obstajata dva načina za povečanje pretoka strank v zobozdravstvu s ponudbo:

Korporativna naročnina za zaposlene.
Sklenitev storitvene pogodbe s popustom.

V obeh primerih prejme zobna ambulanta velik pritok strank, vodja podjetja pa izkazuje skrb za svoje zaposlene. Z lastniki podjetij se lahko obrnete po telefonu ali elektronski pošti tako, da pošljete komercialno ponudbo.

Prednosti dela z YCLIENTS

Večina načinov za privabljanje strank v zobozdravstvo vam omogoča, da jih obdržite in postanejo redne stranke. Le preprosta, hitra in priročna storitev pa vam jih bo pomagala osvojiti že v prvi sekundi.
Platforma v oblaku vam to omogoča YCLIENTS. Povezan je s spletno stranjo in omogoča reševanje številnih težav tako obiskovalcev kot zaposlenih v kliniki.

Spletna registracija. Zaposlenim ljudem ni treba vzeti dopusta z dela, da pridejo v bolnišnico in se dogovorijo za pregled pri zdravniku, introvertiranim pa ni treba telefonirati. Do zobozdravnika lahko pridete z enim klikom. Izbrati boste morali le zdravnika, datum in primeren čas ter nato navesti svojo telefonsko številko in e-pošto.
Elektronski dnevnik. Zdravnik mora le imeti telefon pri roki, da izve svoj urnik. YCLIENTS samodejno beleži stranke, ki so nato prikazane osebju klinike v zbirni tabeli.
Opozorila preko SMS in elektronske pošte. Nastavite avtomatska obvestila, ki se pošiljajo na e-pošto ali telefon stranke nekaj dni pred terminom. Tako pacient zagotovo ne bo zamudil obiska pri zdravniku, vi pa ne boste imeli vrzeli v urniku.
Baza strank. Ta funkcija vam omogoča, da povečate osredotočenost vaše zobozdravstvene klinike na stranke. Pogostost obiskov lahko preprosto spremljate. Na ta način lahko razvijete osebne popuste za redne stranke in povečate njihovo zvestobo. Za tiste, ki že dolgo niste obiskali, organizirajte glasilo z nevsiljivim opomnikom o sebi. bo zagotovil zagotovljena privlačnost primarnih pacientov v zobozdravstvo in jih spremenite v stalne stranke vaše klinike!

d. sc., profesor, predstojnik Oddelka za psihologijo in medicinsko deontologijo SPbINSTOM

Danes je že trivialno misliti, da ima pacient v plačljivem zobozdravstvu dve vlogi: je prejemnik zdravstvene oskrbe in potrošnik storitev. Vsak razume, da sta uspešno poslovanje in konkurenčnost klinike, podjetja ali zasebnega zobozdravnika močno odvisna od tega, v kolikšni meri zdravstveno in strežno osebje obvlada psihologijo interakcije v procesu zdravljenja in prodaje storitev. Pritegniti pacienta, ga obdržati, prijetno presenetiti, narediti za stalnega pacienta - ti cilji so postali spremljevalci komercialnega uspeha.

In ravno nasprotno, koncepti "vznemiriti, razočarati, izgubiti" pacienta se dojemajo kot sinonim za slabo poslovanje. Posebej poudarjamo, da se v zavesti potrošnika zdravstvenih storitev dogaja premik: vse bolj ga zanimajo osebne lastnosti zdravnika – človečnost, spodobnost, prijaznost, odzivnost, ne le strokovnost v tradicionalnem pomenu besede. Vtisi iz zdravnikove osebnosti se običajno prenesejo na kakovost dela, ki ga opravlja - dober človek in dober strokovnjak. Kar paše v okvir zdrave pameti, se v praksi ne odraža vedno. Zato je primerno v obliki strogih standardov izraziti temeljna po našem mnenju določila, ki naj bodo vodilo zobozdravnika, ki pričakuje trajne učinke svojega dela: visoke zaslužke, krepitev odnosov s pacienti, njihovo stalnost in prostovoljno opravljanje funkcijo distributerjev.

10 načinov, kako privabiti in obdržati bolnike

1. metoda

Med postopkom posvetovanja ali sprejema na vseh stopnjah storitve ravnajte tako, da pacienta nič ne spominja na nič slabega ali neprijetnega iz prakse proračunske medicine.
Delajte in pridobite zaupanje pacientov v nasprotju novega in starega! Ta določba velja za vse vidike dejavnosti plačane ustanove - informacije o storitvah, upoštevanje varnostnih ukrepov, interakcija zdravstvenega in servisnega osebja s pacienti, zagotavljanje ilustracij na recepciji, knjižice in obrazci, oblikovanje pisarn, dvoran in pomožnih prostorov. Zavest pacientov naj bi vsepovsod beležila premišljenost, tudi pri majhnih stvareh, in sam po sebi bi se moral poroditi sklep: pri zdravljenju ali storitvah ne varčujejo.

Metoda 2

V vseh fazah interakcije z bolnikom izkažite srčnost, pozornost in pripravljenost na sodelovanje z vsakim bolnikom, tudi s tistimi, ki niso zelo prijazni, lepo vzgojeni ali celo s težavnimi osebnostnimi lastnostmi. Nadaljujemo z razvojem teme kontrastov in poudarjamo njeno psihološko ozadje. Navaden državljan naše države je bil vzgojen v pomanjkanju. Povsod in v različnih oblikah je bil prikrajšan za pozornost in nego - v družini, v vsakdanjem življenju in zdravstvenih ustanovah, na delovnem mestu in v prostem času. Vendar pa je takšno razočarajočo realnost nedavne preteklosti mogoče uporabiti v korist trgovine in konkurence. Predstavljajte si, prav vaš pacient se znajde v epicentru iskrene pozornosti in skrbi. Dobesedno od prve do zadnje sekunde svojega bivanja v vaši ustanovi čuti prijaznost, ki je namenjena njemu osebno, zdi se, da je naloga preprosta, vendar je uresničiti v praksi. Težko je ohraniti "prisrčen in vljuden" slog na vseh stopnjah interakcije, z vsemi bolniki, v vseh okoliščinah in z vsem osebjem. Zelo smo si različni – tako tisti, ki strežemo, kot tisti, ki smo streženi; Vsak ima svoja načela, ideje o tem, kaj je treba storiti, svoj živčni sistem in značaj. Poleg tega sta srčnost in vljudnost zelo obsežna pojma, ki vključujeta etiko, sposobnost vzpostavljanja stika in njegovega vzdrževanja. Morda bodo trajala leta, da se zaposleni v podjetju naučijo dobrega vedenja. Začnite z osnovami. Najprej, dragi kolegi, naučite se pravilno pozdraviti novega pacienta ob vstopu v ordinacijo. To je navedeno v naslednji določbi.

3. metoda

Potrudite se, da bi pacient ustvaril pozitiven prvi vtis o vaši osebnosti. Kot veste, prvi vtis o človeku pusti globok in trajen pečat. Morda ni tako objektiven, kot je psihološko pomemben in bogat z informacijami. Takoj in v veliki meri nezavedno pride do celostne ocene podobe partnerja: oblikuje se vtis o tem, ali je na nek način prijeten ali odbijajoč, pojavijo se pozitivne ali negativne asociacije na znane tipe, oblikuje se čustveno-energijsko sozvočje ali disonanca. V tem trenutku pacientova psiha deluje v ekstremnem načinu »razvrščanja vtisov in prognoz«: kaj lahko pričakujete od tega zdravnika - je dober ali slab človek, mu lahko zaupate svojo denarnico in zdravje? Iz prakse je znano, da pacienti ob vstopu v ordinacijo pogosto za trenutek izgubijo orientacijo, ne razumejo pristopa in sedenja na stolu, na obrazu imajo zmeden nasmeh ali napeto grimaso. Takšna stanja kažejo, da možgani aktivno obdelujejo nove informacije na podzavestni ravni, pozornost je koncentrirana in usmerjena na znake dobrega in slabega počutja ter vse druge podrobnosti izven polja aktivne zavesti. Čez nekaj časa se konceptualno razmišljanje in logika začneta povezovati. Postopoma, ko se stiki širijo v eno ali drugo smer, se bo mnenje o zdravniku prilagodilo in oblikovani bodo končni sklepi o njegovi osebnosti. Toda to se bo zgodilo kasneje, prvi vtis pa bo kljub temu ostal dolgo časa in obarval vse vidike prihodnjih odnosov. Zato se morate v prvih trenutkih predvsem potruditi in pokazati najboljše v sebi – dobro voljo, prijaznost, odzivnost. Velika večina zdravnikov ima te lastnosti, mnogi pa so jih globoko skrili in jih razkrijejo le v izjemnih primerih. Na žalost so nekateri zdravniki, ki so humani ljudje, razvili uradni stereotip interakcije z bolniki - rutinsko formalnost, večvrednostni nasmeh, odsoten pogled, nevtralen čustveni ton. Maska se je “prilepila” na obraz. Priznati je treba, da je to ekonomičen slog odnosa, ki pa je najmanj primeren za prvi trenutek komunikacije z bolniki, ko je treba enostavno in široko pokazati pripravljenost na odkrito in želeno interakcijo in krepitev stikov.

V prvih trenutkih komunikacije z bolniki je zelo opazna vsaka laž, poskus, da se pretvarjaš, da si nekdo, ki nisi. Večina ljudi že ob prvih stikih hitro opazi, ko njihov partner igra vlogo nekoga drugega. Ali je zdravniku lahko biti gostoljuben in prijazen, pridobiti pacienta že v prvih sekundah komunikacije? Ni enostavno. Utrujenost terja svoj davek, niso vsem všeč vse njegove značajske lastnosti in vsak način komunikacije. Zdravnik pacienta »izračuna« tudi po njegovem prvem vtisu, v mislih se mu porajajo asociacije in podobe preteklosti. Nekateri pacienti sploh niso naklonjeni odprtju rok, vendar je prava strokovnost v tem, da zdravniško humanistično bistvo in komunikacijska toleranca prevladata nad neprijetnimi spomini. V zvezi s tem obstaja naslednje opozorilo.

4. metoda

Ne dovolite, da vas vodijo negativni odnosi do bolnikov. Naša opažanja kažejo, da predsodki in podobe »slabih pacientov« pogosto nastanejo pred zobozdravnikovim stikom z določenim pacientom. Neki zdravnik je svojo miselnost, ponosen na svoj »občutek za ljudi«, izrazil takole: »Na prvi pogled prepoznam bolnika, s katerim bo težko in neprijetno komunicirati, in takoj razvijem do njega ustrezen odnos.« Je to znak profesionalnosti? Nasprotno, zaradi takšne priprave se pri zdravniku razvijejo določene oblike obrambnega vedenja - zaprtost v komunikaciji, nenaklonjenost podrobnemu razlaganju, pojasnjevanju zahtevanega, čustvena omejenost, agresija itd.

V drugih primerih zobozdravnik in njegov pomočnik "izračunata" pacientovo plačilno sposobnost - ali lahko ali ne moremo zaslužiti na njem, ali bo ostal na zdravljenju ali ne. Od tod tudi čustvena odmaknjenost in uradni ton. Bolnik to praviloma ujame in tu sta verjetna dva izida: če je dobro vzgojen in priseben, tega ne bo pokazal, ampak bo gojil zamero in slabo govoril o osebju; če je nekulturen, čustveno labilen ali, še huje, z znaki duševnih motenj, se bo odzval v obliki obtoževanj, ogorčenja, nesramnosti itd. Zdravnik je, ne da bi se zavedal, sejal veter in požel vihar. Posledično se je njegovo mnenje še utrdilo: »kakšen je danes slab in muhast pacient, prej ...« In pacient je sam sklepal: »V plačljivem zobozdravstvu se ni nič spremenilo, zdravniki so ostali isti.« Tako lahko medsebojna negativna stališča zanihajo amplitudo negativnih vtisov v čustveno-etičnem krogu »zdravnik - pacient«. Prepovejte si, dragi kolegi, sodelovanje v tej komunikacijski drami.

5. metoda

Ravnajte tako, da bo vsak pacient prepričan, da ste od njega prejeli in pravilno ocenili vse informacije, ki so potrebne za uspešno izvedbo kompleksa ukrepov zdravljenja - diagnoza, zdravljenje, prognoza, preventiva.

Govorimo o začetni fazi obvezne strokovne komunikacije (OPK) med zdravnikom in pacientom, natančneje o tistem njenem delu, ki je namenjen prepoznavanju potrebnih informacij – pritožb in želja, splošnega zdravstvenega stanja in stanja prejemnika. zdravstvene oskrbe ob sprejemu. V okviru plačljivih storitev ima vidik »odkrivanja« nekatere značilnosti v primerjavi s shemo zbiranja anamneze in študije slik, ki deluje v državni proračunski ustanovi. Glavna razlika je v tem, da zdravnik ni omejen na zobozdravstvene naloge, temveč tudi psihološko vpliva na pacienta. Obiskovalec mora videti in pozitivno oceniti zdravnikovo strokovnost, pozoren odnos do zdravja in prizadevanja. Zdravnik torej deluje v dialogu in po principu »povratne informacije«, pri čemer daje klientu ustrezne informacije: vidim, slišim in upoštevam vse, ne uide mi niti ena pomembna podrobnost.

Zdravnik se »identifikuje« z bolnikom v mislih, za bolnika in ne samo zase. Skoraj vse, kar zdravnik »razkrije«, pripelje v zavest bolnika. V ta namen je pojasnjen vpliv splošnega zdravja na stanje zobnega sistema in obratno, komentirane so posamezne tegobe in slikovni odčitki ter podane posplošitve. Tukaj je nesprejemljivo načelo "napišemo eno, dve v mislih", po katerem zdravnik sam razume, kaj je pomembno, dojame bistvo pacientovih izjav, ugotovi njegovo stanje in tiho deluje naprej - sprejema odločitve, sklepa. Nasprotno, zdravnik uporablja različne tehnike »povratne informacije«, tako da lahko pacient že v tej fazi komunikacije zaključi: prišel sem do odgovornega, pozornega, visoko strokovnega specialista.

6. metoda

Pacientu zagotovite vse potrebne informacije tako, da se počuti kot aktivni udeleženec na različnih stopnjah interakcije – spoznavanje problema, razvoj priporočenega načrta zdravljenja, izbira rešitve, razprava o stroških in garancijah.

Če želite to narediti, še naprej izvajajte obvezno strokovno komunikacijo v celoti, jasno in jasno utemeljite. Pacienta nagovarjajte z vprašanji, poskrbite, da vas pravilno razume. Imejmo možnost izraziti želje. Naj vas ne sramuje dejstvo, da bo drugi pacient rekel: "Naredite, kar in kako se vam zdi potrebno." Obvezna komunikacija se tako imenuje, ker vključuje tisto, kar je treba pacientu posredovati v kakršnih koli okoliščinah, ob upoštevanju pravic potrošnika in zapletenosti človeške narave. Lahko pa eno in isto izrazimo na kratko ali podrobno, lahko postavimo določene poudarke, bistvenega pa ne moremo zamolčati - samega sebe bo dražje.

V vsakem primeru zdravljenja se poleg "odkrivanja" izvajajo naslednje komponente OPO:

razlaga - bolniku se razložijo njegove težave, vsebina priporočenega načrta zdravljenja;
odobritev - dogovorjeni so načrt, ki se izvaja, izbrane tehnologije, materiali, stroški, datumi začetka in zaključka dela;
pojasnilo - pojasnjene so okoliščine za določitev jamstev in pogoji za njihovo izpolnjevanje s strani klinike, vsebina informiranega prostovoljnega soglasja (ali več soglasij, če potekajo vzporedni in zaporedni posegi), pogoji za ohranitev učinka zdravljenja in ravnanja v primeru neugodja (najbolje pisno po končanem zdravljenju).

Zdi se, da v zahtevah za OPO za zobozdravnike ni nič nepričakovanega ali težkega, vendar ankete pacientov kažejo, da ga vsak zdravnik ne more izvajati v celoti, pravilno in v vseh primerih. Tako se po podatkih več kot tri tisoč pacientov, ki smo jih telefonsko pogovarjali po zdravljenju v Medi, natančna razlaga težave nastopi v razponu od 52 do 97 %, razlaga v primeru zapletov - v razponu 28-99. %, garancije - 25-97 %. Naj opozorimo, da so slabosti javnega izobraževanja različne, iz takšnih ali drugačnih razlogov ne dosega zahtevanega obsega in kakovosti in, kot kažejo naše izkušnje, ga je težko popraviti tudi s posebnim usposabljanjem. Zato se ne smete precenjevati v smislu OPO.

Značilna napaka zobozdravnikov je, da se zanesejo z monologi, pridigajo pacientu in informacije prenasičijo s posebnimi izrazi. V tej obliki kompenzirajo pomanjkanje dialoških komunikacijskih veščin in sposobnosti prepričevanja, pri čemer svoje lahkotne besede zamenjujejo z umetnostjo profesionalne komunikacije.

7. metoda

Upoštevajte individualne značilnosti pacienta in z njim gradite interakcijo tako, da dosežete najboljše medsebojno razumevanje.

To stališče je zdravnikom dobro znano in je postalo resnica. A to ne pomeni, da se vsaj zadovoljivo izvaja v vseh fazah interakcije z bolniki, kar dokazujejo naša opazovanja in posebne študije. Prvič, zdravnikom primanjkuje znanja in veščin, potrebnih za hitro diagnosticiranje pacientove osebnosti. Drugič, nihče jih nikoli ni naučil algoritmov za interakcijo s takšnimi ali drugačnimi pacienti - komunikativnimi in nekomunikativnimi, ekstrovertiranimi in introvertiranimi, racionalnimi in čustvenimi, labilnimi in rigidnimi, vizualnimi in slušnimi, sugestibilnimi in nesugestibilnimi, ki kažejo njihovo psihološko značilnosti v mejah normale itd. Tretjič, večina zdravnikov ne upošteva pravil refleksije in zato ne le dela osnovne napake v interakciji z določeno vrsto pacientov, ampak tudi izzove konflikte in zavračanje njihove osebnosti in stila dela. njihovo vedenje.

Na prvi stopnji samoizobraževanja in samokontrole si morate vsaj pravilno zastaviti psihološke naloge:

spodbujati in morda prisiliti k spoštovanju pacientove subjektivne realnosti, tj. njegovih dejanskih potreb: na eni strani kot živega bitja - želja po varnosti, fizičnem in psihičnem ugodju, na drugi - kot samospoštljivega posameznika. ki zagovarja svoje pravice in interese, želi biti slišan in viden, se želi dokazati »tukaj in zdaj«;
poskusite vsaj na splošno prepoznati najpomembnejše osebnostne lastnosti pacienta, ki pride na termin za izbiro strategije odnosa - ima negativno zobozdravniško izkušnjo, je anksiozen, potrebuje podporo, je lahko ranljiv, sumničav, nepazljiv, slabovolen , neiskren, čustveno labilen, konflikten, odvisen od zunanjega mnenja, ima problematične lastnosti;
"pridružiti" se pacientovi individualnosti, če ima različice norme individualno-tipičnih lastnosti;
uporabiti ustrezne ukrepe za nevtralizacijo napetosti in konfliktov, če ima bolnik problematične osebnostne lastnosti.

8. metoda

Storite vse, kar je mogoče, da zagotovite, da je pacient prepričan, da so stroški zdravljenja, ki ga nudite, upravičeni.

Ta določba zadeva številne vidike vedenja zdravnika in pomočnika – njuno sposobnost komuniciranja, strokovne sposobnosti, odnos do dolžnosti in celo njuno osebno filozofijo, načela, ki ju vodijo v življenju. Pacientovo prepričanje o upravičenosti stroškov zdravljenja je v veliki meri odvisno od popolnosti in temeljitosti EPR. Če pacient pozitivno oceni verbalni del dela strokovnjaka, to utrdi njegovo ugotovitev, da je strošek upravičen, saj je jasno, kaj in kako zdravnik poskuša pojasniti, razložiti in se strinjati. Enako pomembno je pacientu v dostopni obliki prikazati kakovost načrtovanega, še bolje opravljenega dela. Navsezadnje številni kriteriji in kazalci kakovosti v zobozdravstvu niso neposredno vidni in neoprijemljivi. Vam in meni, dragi kolegi, je jasno, da visoko strokovna obravnava z uporabo najnovejših materialov, orodij in tehnologij ne more biti poceni. Zavedamo se tudi, da je cena odvisna od nivoja storitve. Vendar te preproste tržne odvisnosti zahtevajo dokaze in ponazoritve za paciente, ki so navajeni razmišljati po analogiji z državno kliniko ali poenostavljeno: »Kaj je tako težko postaviti plombo ali odstraniti zob? To se izvaja v kateri koli zobni kliniki. Kaj pa storitev? Ali res plačajo za to?

Naivno duševno stanje pacienta (vsaj na tej stopnji plačljivega zobozdravstva) lahko razvrednoti skoraj vse vaše dosežke na področju storitvene kulture, varnosti zdravljenja, individualnega pristopa, tehnoloških inovacij in kakovosti zdravljenja, merjene z marsikomu neznanimi indikatorji. . Na primer, takšni kazalci, kot so popolna obnova anatomske oblike in žvečilne funkcije zob, prehod kompleksnega kanala, visoka lomnost in prepustnost svetlobe v brezkovinski keramiki itd. Veliko tega, kar je poklicni ponos za zdravnik je za navadno stranko skrivnost sedem pečatov. Toda kdo želi plačati za neznano in nevidno kakovost? Tudi najbolj zapletena v tehnologiji, visoko estetska ortopedska zasnova, ki je pravzaprav delo izkušenega mojstra, običajno ne naredi velikega vtisa na osebo, ki je neizkušena v sodobnem zobozdravstvu ali je fiksirana na dejstvo, da je zagotovo biti "hiped".

Zato je zdravniku zaupana naloga, da ležerno, nevsiljivo in hkrati z natančnimi potezami razkrije pacientu kakovost opravljenega dela, ga včasih hkrati prepriča, včasih pa razsvetli. Iskreno povedano, naloga ni lahka, saj zahteva od specialista dobre komunikacijske sposobnosti, sposobnost sklicevanja na razum in čustva, uporabo argumentov in opazovanje individualnih značilnosti bolnikov. Na primer, po telefonski anketi se kazalnik "stroški so upravičeni" med zdravniki giblje od 14 do 60%. To pomeni, da se nekateri zdravniki bolje, drugi pa slabše spopadajo z zastavljeno komercialno in psihološko nalogo. Hkrati so v enakih tehnoloških pogojih, delajo po enakih cenah in dosegajo dokaj visoko kakovost, ki je nepogrešljiv pogoj za zaposlene v našem podjetju.

Metoda 9

Sodelujte z asistentom tako, da pacient opazi in pozitivno oceni vaš tandem.

Običajno se prednosti "4-ročne" metode zdravljenja nanašajo na premagovanje tehnoloških težav, udobje za zdravnika in kakovost izvajanja različnih manipulacij. Bilo pa bi nekorektno in nepremišljeno zanemariti asistenta kot udeleženca v interakciji s pacientom in mu ne dodeliti nekaterih dodatnih vlog, povezanih s prodajo storitev. Cilj je, da asistent postane pomembna osebnost pri pridobivanju pacientovega zaupanja. Možnosti za to je veliko. S tem ko pacienta sreča v dvorani in ga pospremi do izhoda, lahko asistent pokaže vljudno ravnanje. V procesu zdravljenja mora predvideti telesno in psihično nelagodje ter se zanimati za bolnikovo stanje. Po dogovoru z zdravnikom lahko da nekaj razlag in v ustreznih primerih vzdržuje dialog s pacientom o različnih temah, na primer o dosežkih klinike, zobozdravstveni oskrbi, ohranjanju učinka zdravljenja itd. In, Seveda bi morala biti asistent in zdravnik enako zainteresirana, da pacientu pokažeta skladnost in natančnost dejanj, medsebojno razumevanje "brez besed" in poslovni odnos. V tem primeru pacient čuti pozitiven energijski vpliv medicinskega osebja. Kot kažejo naše raziskave, bolniki običajno opazijo, ali par zdravnik-asistent deluje dobro ali ne.

Da bi to metodo privabljanja in zadrževanja pacienta uporabili v praksi, bodo nekateri zdravniki morda morali ponovno razmisliti o svojih pogledih na funkcionalne odgovornosti asistenta. Naredi. Po tradicionalnem konceptu zdravstvene nege je asistent opravljal pomožne funkcije za podporo zdravnikovemu delu, v odnosih z bolnikom se je obnašal distancirano in ni imel pravice do pobude.

Z vidika prodaje storitev je asistent poklicni partner zdravnika, skupaj z zdravnikom izvaja subjektiven tip odnosa v komunikaciji s pacientom, izkazuje aktivnost, samostojnost in ustvarjalnost (seveda v okviru svojega obveznosti in po dogovoru z zdravnikom).

Metoda 10

Vse interakcije z bolnikom izvajajte pod geslom Bodite naš stalni bolnik.

Ta moto naj združuje in usmerja prizadevanja celotne ekipe klinike in podjetja k doseganju skupnega cilja. Na splošno je vsak obisk pacienta predstava (v dobrem pomenu besede), ki se izvaja s sodelovanjem medicinskega in servisnega osebja v imenu pridobitve zaupanja pacienta in motiviranja njegove izbire v korist vaše zdravstvene ustanove. Predstava z naslovom »Obisk pri zobozdravniku« mora imeti komercialno in psihološko dramaturgijo, poudarki morajo biti pravilno postavljeni, vloge pa spretno odigrane. Zdravnik je režiser in glavni izvajalec dogajanja.

Določa moralni kontekst recepcije, njeno informacijsko vsebino in energijo dialogov. Od tega je odvisno duševno stanje in učinkovitost asistenta, ki lahko dela v različni meri jasno, odgovorno, uglajeno, proaktivno. Zdravnik načrtuje in v svojih dejanjih uresničuje glavni cilj pacientovega zdravljenja - biti enkratni obiskovalec ali stalni prejemnik zdravstvene oskrbe in uporabnik storitev.

Pod kakšnim motom, spoštovani kolegi, opravljate svoje vsakodnevne aktivnosti? Poskusite iskreno odgovoriti na vprašanje: ali vi in vaš asistent vedno storite vse, da se pacient v prihodnje raje zdravi pri vas kot pri konkurenci?

Kot lahko vidite, so načini, kako pritegniti in zadržati bolnike, različni. Njihovo izvajanje zahteva temeljito usposabljanje zdravnikov in asistentov s področja psihologije. Ni tako drago kot pridobivanje in uvajanje novih tehnologij, je pa delovno intenzivno in zahteva potrpljenje. A kako enostavno je bolnika razočarati, povzročiti kritiko in nezadovoljstvo ter ga izzvati v konflikt. Obstaja veliko načinov za to, nekateri izmed njih so obravnavani spodaj.

Literatura

Boyko V.V. zvezek I. Klinika - na ključ, 1008 str., Sankt Peterburg, 2009.
Boyko V.V. Psihologija in management v zobozdravstvu. zvezek II. Osebje - ekipa, 450 str., Sankt Peterburg, 2013.
Boyko V.V. Psihologija in management v zobozdravstvu. zvezek III. Zdravnik in bolnik, 580 str., Sankt Peterburg, 2013.
Boyko V.V. Psihologija in management v zobozdravstvu. Zvezek VI. Zdravnik, otrok, starš, 512 str., Sankt Peterburg, 2013.
Boyko V.V. Psihologija in management v zobozdravstvu. Zvezek VII. Storitev za otroke, 200 str., Sankt Peterburg, 2012.

Kako pritegniti paciente v zobozdravstveno ambulanto: 6 učinkovitih načinov

Lokacija Da bi bil zmagovalec, sploh ni nujno, da imaš pisarno v središču mesta. Pomembno je, da je bolnišnica udobno dostopna z javnim in zasebnim prevozom.
Usposobljenost zdravnikov Strokovnost, natančnost in čistoča zdravnika so vidne že od prve minute srečanja. Če je začel opravljati pregled brez rokavic in je med zdravljenjem stranki povzročal nelagodje, je malo verjetno, da se bo znova naročil. Paciente lahko pritegnete tudi z zdravljenjem kompleksnih bolezni, izvajanjem redkih operacij in uporabo eksperimentalnih tehnik.
Offline in spletno oglaševanje Kako pritegniti paciente v pravkar odprto zobozdravstvo? Sprva bo pri tem pomagalo le oglaševanje na internetu in na ulici. Uporabite poljubna orodja: letake, pasice, pasice, panoje, spletne strani, socialna omrežja. V prihodnosti bo glavni tok prihajal od ust do ust.
Tržne kampanje Popusti, akcije in posebne ponudbe so vedno bili in bodo učinkovit način privabljanja pacientov v zobozdravstvo. Znižane cene bodo pomagale razširiti občinstvo med študente in upokojence.
Povratne informacije Po opravljeni storitvi naj zdravniki stranke vprašajo, ali jim je bilo vse všeč. Lahko zahtevate, da pustite oceno na spletnem mestu ali na strani podjetja v družabnem omrežju.
Avtomatizirano vzdrževanje Naročanje k zdravniku prek registrature postaja vse manj aktualno – uporabljajo računalnike ali telefone. To je zelo priročno in prihrani čas.

Privabljanje korporativnih strank v zobozdravstvo

Korporativna naročnina za zaposlene.
Sklenitev storitvene pogodbe s popustom.

Prednosti dela z YCLIENTS

Spletna registracija. Zaposlenim ljudem ni treba vzeti dopusta z dela, da pridejo v bolnišnico in se dogovorijo za pregled pri zdravniku, introvertiranim pa ni treba telefonirati. Do zobozdravnika lahko pridete z enim klikom. Izbrati boste morali le zdravnika, datum in primeren čas ter nato navesti svojo telefonsko številko in e-pošto.
Elektronski dnevnik. Zdravnik mora le imeti telefon pri roki, da izve svoj urnik. YCLIENTS samodejno beleži stranke, ki so nato prikazane osebju klinike v zbirni tabeli.
Opozorila preko SMS in elektronske pošte. Nastavite avtomatska obvestila, ki se pošiljajo na e-pošto ali telefon stranke nekaj dni pred terminom. Tako pacient zagotovo ne bo zamudil obiska pri zdravniku, vi pa ne boste imeli vrzeli v urniku.
Baza strank. Ta funkcija vam omogoča, da povečate osredotočenost vaše zobozdravstvene klinike na stranke. Pogostost obiskov lahko preprosto spremljate. Na ta način lahko razvijete osebne popuste za redne stranke in povečate njihovo zvestobo. Za tiste, ki že dolgo niste obiskali, organizirajte glasilo z nevsiljivim opomnikom o sebi. bo zagotovil zagotovljena privlačnost primarnih pacientov v zobozdravstvo in jih spremenite v stalne stranke vaše klinike!

Privabljanje novih pacientov je najpomembnejša naloga vsake ordinacije. 40 % proizvodnje odpade na nove bolnike, novi pacienti ustvarijo znatno večjo vrednost v praksi z obsežnejšim zdravljenjem in je večja verjetnost, da bodo napotili druge. Novi pacienti ordinaciji prinesejo več prihodkov in je večja verjetnost, da jih bodo napotili.

Današnje uspešne ordinacije so osredotočene na potrošnike in uporabljajo trženjske tehnike, namenjene privabljanju novih pacientov in obdržanju obstoječih. Ker zobozdravstvene storitve ljudem niso prioriteta in jih porabijo po zadovoljevanju obveznih potreb (stanovanje, hrana), so zobozdravniki pod močnim pritiskom in konkurenco industrije blaga in zabave, ki se borita za to, da bi pacient porabil denar za dopust, zabava itd. Nadalje. Pacient je vedno postavljen pred izbiro, kako bo porabil svoj denar.Navsezadnje ima vsak primer v praksi, ko je neka neprevidna stranka poskušala samozdraviti.

Aktivna praksa je danes nepredstavljiva brez neke oblike trženja, ki ga lahko razdelimo na dve glavni vrsti. " Zunanji" ali " zunanji"Trženje se nanaša na dejavnosti, povezane z vsemi vidiki informiranja potencialnih pacientov o ponujenih storitvah, da bi jih pritegnili v ordinacijo. Zunanje trženje je lahko neučinkovito, če se ne upoštevajo geografske, etnične, socialno-ekonomske in druge značilnosti regije. račun na prostem marketing so:

Oblikovanje odnosov z javnostjo: sodelovanje v kakršnih koli organizacijah, sodelovanje pri dogodkih v mestu, soseski itd., kolumna zobozdravnika v lokalnem časopisu, javna predavanja v stanovanjskih kompleksih, nastopi v knjižnicah, v produkciji in vse ostalo, kar naredi ste opazni in vas obdajajo drugi ljudje.
Oglasi in oglaševanje: telefonski imenik, glasila, lokalni časopis, lokalna televizija, letaki, kuponi itd.
Zastopstvo pomeni: brošuro prakse, vizitko, znak, glasilo, logotip, pisemsko glavo in pisarniško ovojnico.

»Interno« trženje je usmerjeno v zadovoljstvo obstoječih pacientov z vašimi storitvami in pridobivanje priporočil od njih. Interno trženje izvajamo v okviru ordinacije in njene obstoječe baze bolnikov. Njegova orodja: klinični bilteni, pisma obstoječim pacientom, javnomnenjske raziskave, ponovna aktivacija nekdanjih pacientov, prošnje za priporočila, dejanja, namenjena ustvarjanju želene podobe (potrdila o nadaljnjem izobraževanju, zdravnikova biografija, v kateri so poudarjene njegove posebne kvalifikacije, vse informacije, ki razlikujejo ordinacijo in zdravnik iz mnogih drugih) itd.

Interno trženje, ki temelji na obstoječih pacientih, s katerimi ste že vzpostavili odnos in so zadovoljni z vašimi storitvami, je poceni in morda celo učinkovitejše, saj novi pacienti pridejo že nagnjeni k zaupanju. Vendar pa rast prakse in kopičenje pacientov morda ne bo tako hitro, kot bi si želeli. To je še posebej pomembno za začetnike.

Vhodni marketing prinaša kvalitetnejše stranke, ki so že vnaprej dovzetne za vas in se bolj ali manj zavedajo ter so pripravljene plačati vašo raven stroškov za storitve, za katere so morda slišale od tistih, ki so jih priporočili. Ta vrsta trženja je še posebej dobra, če imate opravka z relativno majhno skupino ljudi, na primer v majhnem mestu, ali s podjetjem, kjer ljudje pogosteje komunicirajo med seboj.

Brez dvoma je treba obe vrsti trženja pametno in kreativno kombinirati glede na vrsto dejavnosti, lokacijo, proračun in namen ter ju načrtovati kratkoročno in dolgoročno. Ali je mogoče brez marketinga? Danes je v večini primerov odgovor ne. Verjetno ste v posebnem položaju in služite določeni skupini ljudi, ki vam prinaša več dohodka. Vendar na to ne smete računati dolgoročno; globoka reka lahko presahne, če je vaš vir novih bolnikov edini.

Aktivnosti za napredek prakse so zelo raznolike in odvisne od ustvarjalnosti, truda in želje. Nikoli ni zagotovila za popoln uspeh in kar deluje in deluje v enem primeru, je lahko popolnoma neučinkovito v drugem. Vendar pa je treba prizadevanja za promocijo prakse nadaljevati 365 dni na leto, graditi na prejšnjih uspehih in preizkušati nove zamisli.

Zunanje trženje

Zunanje trženje lahko združuje veliko različnih dejavnosti, namenjenih predstavitvi in promociji vaše prakse in storitev. Uporabite lahko naslednja orodja:

Brezplačen pregled za določene skupine ljudi v okolici (jadralni piloti, hokejisti).
Odprt dan.
Sodelovanje v otroških in odraslih športnih in javnih društvih, klubih, krožkih.
Bodite aktivni in vidni, kot bi vodili svojo volilno kampanjo.
Ko spoznavate nove ljudi, vedno povejte, kdo ste, kaj počnete in kje ste.
Vedno daj svoje vizitka kartica. Ti ljudje so vaši potencialni pacienti.
Imeti kratka splošno izobraževalna predavanja v knjižnicah, šolah, stanovanjskih zadrugah in drugih ustanovah.
Reaktivacijska pisma nekdanjim bolnikom.
Oglasi v časopisih ali na rumenih straneh imenik.
Oglasi v strokovnih publikacijah.
Na ulici razdeljeni letaki.
Internet, vključno s spletno stranjo.
Uporabite prave ključne besede in položaj spletnega mesta.
Brošura o estetskem zobozdravstvu za kozmetične salone, kozmetične salone, frizerske salone in druge lokale, kjer se ljudje veliko zadržujejo in pogosto obiskujejo, z vašim naslovom, vizitko in posebno ponudbo.
Kratek članek v lokalnem časopisu z informacijami, odsevni neka tema, ki je zanimiva za javnost (na primer preprečevanje zobnega kariesa pri otrocih).
Popusti za upokojence.
Medpoklicno navzkrižno priporočilo.
Predstavite se kot obstoječi poslovneži na tem območju. Pismo , brošura, posebna ponudba za zaposlene v tem podjetju.
Nujna pomoč 24/7.
Sodelovanje v klubih, priljubljenih za ženske, kot je kuhanje.
Skodelice, skodelice, svinčniki, pisala z vašim imenom in logotip.
Pismo novim prebivalcem tega območja.
Predavanje v šoli za starše.
Pismo vsem prebivalcem okolice, ki govori o neki pomembni metodi, ki zanima veliko ljudi, s povabilom na brezplačen posvet in/ali s popustom.
Podaljšan delovni čas tudi ob vikendih.
Brezplačno čiščenje zob za mladoporočence.
Vizitke za vse zaposlene.
Kontakti z lokalnimi lekarnami.
Stiki s plastičnimi kirurgi.
Nujna pomoč za goste bližnjega hotela.
Brezplačni pregledi za zgodnje odkrivanje raka ustne votline.
Objavite vse svoje dogodke prek sporočil za javnost v lokalnem časopisu, oglasov v supermarketih in drugih obratih.

Ne glede na to, katero obliko trženja uporabljate, skrbno razmislite o strategiji in ciljnem fokusu, to je, katero skupino ljudi želite pritegniti, kaj jim želite povedati in v kakšni obliki. Recimo, če poskušate pritegniti skupino ljudi, ki bi lahko imeli koristi od mini vsadkov, so vaše potencialne stranke ljudje brez zob in morate tržiti ne na splošno, ampak ciljno. Omejite svoje trženje na geografsko lokacijo svoje pisarne; ne morete biti vse za vse. Natančno beležite razmerje med stroški in koristmi. Spremenite obliko trženja, če to, kar počnete, ne deluje.

Zobozdravstvena oskrba je pomembna storitev za vsakogar. Trg je ogromen. To vključuje vse segmente prebivalstva: poslovneže, gospodinje, študente ... skoraj vsak je potencialna stranka. Veliko ljudi potrebuje in želi vaše storitve, če (in šele takrat) jim poveste, kdo ste, in jih povabite, naj pridejo.

Naredite si seznam vseh ljudi, ki jih poznate, vključno s tistimi, ki jih srečate v organizacijah, šolah, kavarnah, trgovinah, lekarnah in frizerjih. To ne velja samo za zdravnika, ampak predvsem za ostale zaposlene v ordinaciji. Vsak lahko in mora to početi ves čas. Vsak zaposleni mora biti osredotočen na potencialne stranke. To je stalna, vsakodnevna dejavnost.

Vsak dan stopite v stik z delom te skupine in se pogovorite o svoji ordinaciji, vprašajte, ali poznajo koga, ki potrebuje zobozdravnika. Vsebina vašega pogovora z njimi ni pomembna, pomembno je, da jim preprosto poveste, da ste zobozdravnik, jih na kratko poučite o pomenu ustnega zdravja in načinih njegovega vzdrževanja ter jih opozorite na pogoste težave. Ugotovite, ali redno obiskujejo svojega zdravnika in jih povabite v svojo ordinacijo na kratek, brezplačen pregled ali posvet.

Ko se pogovarjate s kandidatom, imejte pri sebi vedno vizitko ali kupon. Na vizitko napišite svojo posebno ponudbo in rok uporabnosti ("Praznujemo teden zdravja"). Vzemite njegovo ime in telefonsko številko, da vas bo skrbnik poklical in se dogovoril za obisk. Slišali boste veliko ugovorov, na primer: "Že imam zdravnika," ne bodite pozorni, bodite ustvarjalni in vztrajni.

Pomislite, kje še lahko srečate in spoznate nove kandidate? Vadite, kar govorite, da bo zvenelo naravno. Postavite si določen cilj za naslednje tri mesece: koliko kandidatov morate vključiti (predstavitve) v pogovor. Ta pristop lahko povzroči velik pritok ljudi, za katere ni nujno, da postanejo del vaše prakse po prvem obisku. Lahko se udeležite srečanja, kjer se srečajo poslovneži, ki so lastniki podjetij in vodijo veliko število ljudi. Ti menedžerji lahko sami postanejo vaši pacienti ali vas priporočijo celotnemu podjetju ali pa z vami sklenejo pogodbo, da boste služili njihovim zaposlenim.

Ne boste imeli veliko časa ali priložnosti za pogovor o svoji praksi, zato je pomembno, da vzpostavite odnose in stike, ki so vam naklonjeni na podlagi skupnosti in medsebojne naklonjenosti. Pristopite do osebe, ki vas zanima, ali do vseh po vrsti in se preprosto predstavite. Začnite lahkoten pogovor z vzpostavitvijo skupnega. Nato preusmerite pogovor na osebo, ki vas zanima. Ljudje radi govorijo o sebi, namesto da poslušajo druge. Daj mu priložnost za pogovor. Na tej stopnji se od vas ne zahteva nič več, razen da »gradite mostove«. Takoj po srečanju pošljite kratko sporočilo po navadni ali e-pošti ali izročite vizitko, da vas ta oseba in njena življenjska zgodba zelo zanimata (tudi če temu ni tako), glavno je, da spomni se, kaj počneš. Velika verjetnost je, da se bo v prihodnosti obrnil na vas ali priporočil vaše storitve komu od svojih prijateljev in znancev.