Fjalim i sjellshëm për qytetarët e vendeve të ndryshme:

· MB, SHBA, Irlandë, Kanada, Australi, Zelanda e Re: për një burrë - z. (zonjë / MR.), për një grua të martuar - zonja (missis / znj.), për një vajzë të pamartuar - zonjushë (zonjusha / znj.).

· Spanja dhe Amerika e Jugut (përveç Brazilit): për një burrë - señor (señor), për një grua të martuar - señora (señora), për një vajzë të pamartuar - señorita (señorita).

· Italia: për një burrë - signor (signore), për një grua të martuar - signora (signora), për një vajzë të pamartuar - signorina (signorina).

· Portugali, Brazil: për një burrë - senor (Senhor), për një grua të martuar - senora (Senhora), për një vajzë të pamartuar - senorita (Senhorita).

· Gjermani, Austri: Herr (Herr ..., por Herr është më i saktë, dhe me shkronjë të madhe), Frau (Frau), Fraulein / Fraulein (Fraulein).

· Franca: monsieur / monsieur (monsieur), zonja (zonja), mademoiselle (mademoiselle).

· Holanda: zotëri - mënyrë / mineir (meneer / minheer), mësuese, vajzë - mefrau (mevrouw).

· Belgjika: Ka dy lloje belgësh - valonët dhe flamandët. Është zakon t'u drejtohemi Valonëve (ata janë belgë që flasin frëngjisht) në të njëjtën mënyrë si në Francë: monsieur (monsieur), madam (zonja) dhe mademoiselle (mademoiselle). Flamanët (ata janë gjithashtu belgë holandishtfolës) trajtohen si në Holandë: gentleman - manner / mineir (meneer / minheer), zonja, vajza - mefrau (mevrouw).

· Polonia, Republika Çeke, Serbia, Sllovakia, Ukraina, Bjellorusia: pan (pan), pani (pani), panna (panna).

· Formë e sjellshme (respektuese) në Spanjë dhe Amerikën e Jugut (përveç Brazilit) për njerëzit me status të lartë ose të moshuar: për një burrë - Don / don (don / Don), për një grua të martuar - Dona / dona (Doña / doña), nuk ka një formë të tillë adrese për vajzat e pamartuara.

· E njëjta formë e sjellshme në Itali, Portugali dhe Brazil: për një burrë - Don / don (don / Don), Donna / donna (Donna / donna).

· Me mirësjellje në MB për personalitetet: për burrat - Zotëri (Ser), për zonjat e martuara - Zonja (Zonja).

· Rusia: për burrat - mjeshtër, për gratë (e martuar dhe e pamartuar) - dashnore.

· Suedia: herr / herr (herr), fru (fru), fröken (fröken).

· Zvicra. Meqenëse Zvicra është një vend 4-gjuhësh, por edhe apelet varen nga rajonet. Pra, në pjesën gjermanishtfolëse të Zvicrës pranohen adresat gjermane Herr, Frau dhe Fraulein, në pjesën frëngjishtfolëse - monsieur, madam dhe mademoiselle, në romane - señora, señor, senorita dhe në anglishtfoljen. pjesa - Z., Zonja dhe Zonja, respektivisht.

· Lituania: tek një burrë i rritur - ponas (ponas), tek një i ri - ponatis (ponaitis), ponati (ponaiti), tek një grua e martuar - ponia (ponia), tek një vajzë e pamartuar - panel (panele).

· Greqia: për një burrë - kirios (κύριος), për një grua të martuar - kiria (κυρία), për një vajzë të pamartuar - Despinis (Δεσποίνη).

· Finlanda: mjeshtër - Herra (Herra), zonja - Ruova (Ruova), vajza - Neiti (Neiti), djalë i ri - Nuori mies (Nuori mies).

· Japonia: San i shtohet emrit të mashkullit në fund. Për shembull: Lee-San, Kim-San. Në fund të emrit të gruas shtohet trajtimi i sjellshëm -ssi. Për shembull: Jinyoung-ssi, Seonghan-ssi.

· Kinë: zotëri / zoti - Xiansheng, zonja / zonja - Taitai, zonjusha (vajza beqare) - Xiaojie. Apelimet bëhen pas emrit. Për shembull: Z. Li - Li Xiansheng, znj. Li - Li Taitai. Mund të lexoni më shumë për format e sjellshme të adresimit në Kinë.

· Koreja: Në Kore nuk ka ndarje në mjeshtër dhe zonjë. Zakonisht emrit i shtohet prefiksi -ssi. Por, në thelb, ata i drejtohen .

· Indi: një formë respektuese për një burrë që është më i vjetër se ju në moshë - Baba (përkthyer fjalë për fjalë nga Hindi si "gjyshi"). Një formë e respektueshme e adresimit për një grua të moshuar është Didi (nga Hindi - "motra më e madhe"). Forma jopersonale e adresimit të një burri ose gruaje është Ji (përkthyer nga Hindi si "i dashur, i dashur").

Midis hebrenjve, është zakon t'i drejtohen një njeriu të panjohur në hebraisht me fjalën "adoni"(zotëri, zoti im). Nëse dihet emri ose mbiemri, atëherë para tyre shqiptohet "mar" (mar Fishman).

Kur i drejtohen një të panjohuri, thonë "dhurues"(ulëritës).

Është e lejuar të aplikohet "haver"(shoku) ose me ironi "Ah ah"(vellai im), "ahoti"(motra ime).

Djali thirret "eled", vajze "Jalda".

Por mund të ketë disa thirrje të ndryshme për një vajzë. Më së shpeshti "bakhora". e virgjër në hebraisht "betulya". Në letrat zyrtare, është zakon të quash një vajzë një derivat të fjalës "noar" (rini) - "afër". Vajzat hebreje nuk urrejnë të dëgjojnë nëse i drejtohen asaj me një fjalë epitia"çfarë do të thotë "bukuri".

Rregullat e mirësjelljes

Nuk ka asnjë thirrje për "ty", të gjithë i referohen të gjithëve "Ti".

Kthimi nga më i ulëti në më i larti "zoteri", tek eprorët e menjëhershëm "zoti im".

Për personat e gradave më të larta: “O vezir i madh”, “O emir i madh”.
Apel Sulltanit: “O Sulltan i madh”, ose “Zot”.

Në situatat e mirësjelljes, ju mund të gjunjëzoheni para një eprori (për ushtarakët).
Kur ju lejohet të largoheni, mos e ktheni menjëherë shpinën, tërhiquni për një kohë, duke u zmbrapsur (për të gjithë).

Një oborrtari, shkencëtari, tregtari, domethënë njerëzit e respektuar, civilët dhe jo ushtarakët, mund t'i drejtoheni "të nderuarve", "i nderuar + emër".

Mes të barabartëve dhe të njohurve, mund t'i drejtoheni me emër.
Përshëndetni me një hark (vetëm anoni kokën).

Në mesin e njerëzve të thjeshtë (luftëtarët e zakonshëm, artizanët, fermerët, shërbëtorët) lejohet të adresohet "Vëlla"(përdorni me kujdes në mënyrë që të mos ketë lidhje me djemtë) ose me emër.
Përkulje të kokës.

Nga lart poshtë, thjesht mund të telefononi me emër.
Nëse eprori nuk e di emrin, thjesht "ti" ose emrin e profesionit: "luftëtar", "tregtar".
[Shpesh heronjtë e përrallave arabe thërrasin një të huaj duke thirrur "I dashur", "më i denjë"]

Duke iu drejtuar një grupi njerëzish: "ortodoks", "vëllezërit"(mes të barabartëve),
për ushtrinë: "luftëtarë".

Një grua fisnike i drejtohet si "zonjë" ose "zonjë" plus një emër të caktuar.
Për një grua nga njerëzit e thjeshtë - "grua". Një grua mund të thërrasë një tjetër "motër".

Khanum (Khatun) - një fjalim me respekt për një grua të martuar, një tregues se gruaja është e martuar ose e martuar. Për shembull, Fatima Khanum, Gauher Khatun.

anësor(zoteri)/ Haxhi(krye Haxhin) - një thirrje për një klerik

Apelim Kafir/Kafir- të gabuar

Duke ndjekur sunetin, muslimanëve u kërkohet të përshëndesin njëri-tjetrin kur takohen me fjalët: "Selamun alejkum" dhe më pas shtrëngoni duart. Thuhet se me një shtrëngim duarsh të bashkëbesimtarëve, mëkatet "bien" prej tyre.
I pari që mirëpret:
më i madhi - më i vogli, në këmbë - ulur, pronari - shërbëtori, babai - djali, nëna - vajza e tij,
një banor i qytetit - një fshatar, një kalorës - një këmbësor ...
Muslimanët nuk duhet të jenë të parët që përshëndesin:

Burra vajza të panjohura, gra të reja.
- Leximi i një lutjeje ( lutje), predikim ( hutbe) ose Kurani.
- Përkujtimi i Allahut ( dhikri) ose duke mbajtur një predikim.
- Muezini duke thirrur në namaz ( ezan ose ikameti).
- Një person që merr ushqim ose dërgon një nevojë natyrore.
- Një person që bën një mëkat.

Nuk është e ndaluar të përshëndesësh të panjohurit e grave të moshuara.
Në rastet e nevojshme, me to lejohet shtrëngimi i duarve,
me kushtin e vetëm që ky veprim të mos ju ngacmojë pasionin.

Gjithashtu lejohet që nxënësi të përshëndesë mësuesin e tij.

Assalyamu alejkum(paqja qoftë mbi ju, paqja qoftë mbi ju) është një përshëndetje arabe me rrënjë në Islam.
Ekuivalente me "përshëndetje".
formë e shkurtër selamështë moderne dhe përdoret në vendet me një popullsi të përzier (d.m.th. e papërshtatshme për një lojë historike).
Kjo përshëndetje i përgjigjet tradicionalisht Përshëndetje("dhe paqja qoftë me ju"), shkurtesa e zbatueshme valeikum("dhe ti"). (POR - SHIHNI MË POSHTË!)

Ka forma më të respektueshme:
Es-selamu alejkum ve-rahmetu-llah“Paqja qoftë mbi ju dhe mëshira e Allahut.”
Es-selamu alejkum ue-rahmetu-llahi ue-barakatuh“Paqja qoftë mbi ju, mëshira e Allahut dhe bekimi i Tij.”
Ve-alejkum es-selam ue-rahmetu-llahi ue-barakatuh- një formë përgjigjeje ndaj një përshëndetjeje, që do të thotë: "Dhe ju paqe, mëshira e Allahut dhe bekimi i Tij".

Sipas Kuranit, muslimanëve u kërkohet t'i përgjigjen një përshëndetjeje duke përdorur jo më pak fjalë se ai që përshëndeti i pari:
“Kur ju përshëndesin, përgjigjuni me një përshëndetje edhe më të mirë ose të njëjtën. Vërtet, Allahu numëron çdo gjë.” (Kuran, 4:86)

Para se të përshëndesin njerëzit në xhami, muslimanët duhet të falen tahijatu l-mesxhid(përshëndetje në xhami).

Nëse merret një përshëndetje në formë të shkruar, është e nevojshme të përgjigjeni menjëherë " Ue alejkum selam».
Është e nevojshme.
Dhe është e dëshirueshme të dërgoni një përshëndetje të tillë me shkrim.
Nëse dikush ka pranuar t'i përcjellë një përshëndetje dikujt tek dikush, atëherë përmbushja e premtimit të tij bëhet për të. fardom (e detyrueshme).

Nuk është e nevojshme t'i përgjigjemi përshëndetjes së lypsarëve.
Përgjigjuni përshëndetjeve kur ju hani, pini dhe qetësohuni,
dhe fëmijë, të dehur dhe aspektet (i lig), - jo e nevojshme.

Përshëndetjet për ata që bëjnë mëkat të hapur lejohen vetëm nëse synoni t'i pengoni ata të vazhdojnë mëkatin me përshëndetjen tuaj.
Në përgjithësi, duke bërë mëkat i denjë për përshëndetjen tuaj nëse pendohen.

Dhe këtu është një shtesë e vogël për urimin:

1. Nëse një musliman përshëndetet nga një jobesimtar me fjalët " assalyamu alejkum"ose" selam alejkum"Është zakon të përgjigjemi thjesht" Vaalekum”, sepse " selam» (« selam”) është një përshëndetje që është e zbatueshme mes muslimanëve dhe ka një kuptim të shenjtë, dhe shpërndarja e “selamit” për jobesimtarët konsiderohet e papranueshme.
Përgjigju shkurt Vaalekum"për një mirëseardhje të plotë" assalyamu alejkum” e marrë nga një musliman është një shenjë mosrespektimi dhe mëkat.

2. Dallimi midis " Selam Alejkum"Dhe" Eslamu alejkum"në atë" Selam Alejkum"është një apel për një person, dhe" assalyamu alejkum"- një apel për disa persona (shumës, "për ju").
Një musliman i devotshëm që respekton Kuranin nuk do t'i drejtohet kurrë me një përshëndetje të shenjtë " selam Një tjetër musliman i devotshëm “mbi ju” sepse një musliman i devotshëm nuk është kurrë vetëm: kujdestarët dhe engjëjt e tij janë gjithmonë me të, duke regjistruar veprat e tij.
Prandaj, në mesin e muslimanëve besimtarë të vërtetë, përshëndetja " Selam Alejkum", por vetem " assalyamu alejkum»

Dhe shprehjet më elementare të përditshme:

përmendur Selam alejkum - Ualejkum si selam = "Paqe për ju - Dhe paqe për ju."
(Përshëndetja më e zakonshme në Lindje.)
Massalam - "Mirupafshim, mirupafshim, mirupafshim!"

La ilahe illa Allahu ue Muhamedun Resulu Allah - "Nuk ka Zot tjetër përveç Allahut dhe Muhamedi është profeti i tij" (Kredi Islam).

Muhamedi- "lavdërim"
(kur përmendet emri i Profetit, është zakon të shtohen urimet e mira" Allahu selam= “Allahu e bekoftë”, “Paqja qoftë mbi të”).

Allahu Ekber - "Allahu është i madh" (një deklaratë për të gjitha rastet).

Bismilah - "Në emër të Allahut"
(një analog i të krishterit "për hir të Zotit", mund të shtohet pas kërkesës)

Bismi Allahi r-rahmani r-rahim - "Me emrin e Allahut, Mëshirëbërësit, Mëshirëbërësit"
(pothuajse çdo sure e Kuranit fillon me këto fjalë, këto fjalë shkruhen në fillim të teksteve, shqiptohen në fillim të një lutjeje, dhe gjithashtu duke filluar ndonjë biznes, këtyre fjalëve u jepet gjithashtu një kuptim magjik, ato shkruhen në hajmali dhe mbi strukturat arkitekturore)

Inshallah - "Nëse është vullneti i Allahut", "çdo gjë është në vullnetin e Allahut"
(mund të shtoni pas çdo deklarate, si tuajin ashtu edhe të bashkëbiseduesit).
Një thënie shumë e zakonshme.
[dhe siç e dimë tashmë, ]

Fakti është se në vendet arabe ishte e përhapur frika nga “syri i keq”.
Prandaj, për çdo temë ata shpreheshin në mënyrë shumë evazive dhe të rrethuar me një masë konventash për të mos e ngacmuar atë (ose që shpirtrat e këqij të mos dëgjonin).

Disa shprehje më të zakonshme:

Më në fund, oh humnerë.
Kjo është një zhurmë e tillë, karakteristike për vendet e Lindjes, si "a-li-li-li-li-liiii!"
Mund të dëgjohet në këngë, në disa filma për arabët etj.

Ne themi se e përmbytur Kjo është një prerogativë EKSKLUZIVE E GRAVE.
Ai i përmbyti burrat me zëra - turp - nuk mund të lahesh. Është njësoj si të vishesh me rroba grash, të grimi dhe të dalësh në rrugë ashtu ("Si, nuk jam burrë, por grua").

Shërbim i personalizuar
për pasuri të paluajtshme në Evropë

Shoqërues. Kontrolli. Planifikimi tatimor
Pas sherbimit te shitjes

15 VJET PUNË NË TREG

Shtëpia në Austri: shoqëria dhe etiketa

Informacion i dobishëm për ata që po mendojnë të përvetësojnë të tyren: tradita dhe etiketa që do t'ju ndihmojnë të përshtateni shpejt dhe të ndiheni rehat në një vend të ri.

Austriakët vendas shpesh quhen arrogantë dhe konservatorë, por pas një kufizimi të lehtë të jashtëm ka një dozë të konsiderueshme autoironie, si dhe mikpritje e përzemërsi të vërtetë, të kombinuara me respekt të thellë për zakonet dhe traditat shekullore të vendit të tyre.

Vlerat familjare austriake

Familja austriake përbën themelin e strukturës shoqërore të Austrisë. Familjet janë zakonisht të vogla, të lidhura ngushtë me një zonë ose vendbanim të caktuar. Fundjavat kalohen shpesh me familjen, me aktivitete aktive rekreative. Në disa familje, një traditë e zakonshme është darka në të njëjtën tryezë me familjen.

Austriakët janë krenarë për shtëpitë e tyre, duke i mbajtur ato të pastra dhe komode në çdo mënyrë. Në kulturën tradicionale austriake, shtëpia shihet si një vend për t'u çlodhur me të dashurit. Në shtëpi janë të ftuar vetëm miqtë dhe të afërmit më të ngushtë, ku koha i kushtohet komunikimit joformal. Është e rëndësishme se çfarë përshtypje u bën shtëpia fqinjëve: zonat e përbashkëta, si trotuaret, korridoret, shkallët, duhet të mbahen të pastra. Niveli i rendit është i lidhur me cilësinë e jetës së pronarëve të shtëpive.

Konservatorizmi në Austri

Ju mund t'i quani austriakët një komb konservator. Ata janë të kujdesshëm në shprehjen e emocioneve të tyre dhe pedantikë, duke vlerësuar përpikmërinë dhe rregullsinë. Përpara një ngjarjeje të rëndësishme dërgohen ftesat, dhe sa më e madhe të jetë rëndësia dhe formaliteti i ngjarjes, aq më herët kryhet postimi.

Pamja e jashtme

Pamja dhe veshja janë të rëndësishme në shoqërinë austriake. Edhe e veshur zyrtarisht, austriaku do të duket i rregullt dhe konservator. Stili i veshjes në asnjë mënyrë nuk do të jetë dukuri.

Ndonjëherë ka një protokoll të rreptë në veshje: formale për teatrin dhe koncertin, dhe gjysmë-formale për restorantet prestigjioze. Shumë zonja austriake vishen elegante kur shkojnë në pazar. Ngjarjet e një klase më të lartë mund të karakterizohen nga një kod i caktuar veshjeje.

Etiketa e takimeve austriake

Kur hyni në një dhomë, shtrëngoni duart me të gjithë të pranishmit, përfshirë fëmijët. Përshëndetjet janë formale, me kontaktin me sy të ruajtur. Për shembull, mund të jetë e zakonshme Gruss Gott (Zoti Ndihmë) ose Gruss dich (Përshëndetje). Një shtrëngim duarsh i shpejtë dhe i sigurt është forma tradicionale e përshëndetjes. E detyrueshme distanca e komunikimit në Austri - në krah, dhe kjo është tipike jo vetëm për sferën e ndërveprimit të biznesit.

Shumë burra austriakë, veçanërisht ata të brezave të vjetër, mund të puthin dorën e një gruaje. Eleganca e vërtetë është klikimi i takave, që të bën të kujtosh kohërat e fisnikërisë prusiane dhe të heqësh kapelën. Të rinjtë përdorin përshëndetjet më të zakonshme në Evropë, ndonëse në raste të veçanta ata gjithashtu nuk urrejnë të tregojnë zotërimin e tyre të patëmetë të mirësjelljes austriake.

Titujt janë të rëndësishëm për t'u mbajtur mend. të cilat shihen si shprehje respekti. Është më mirë të përdorni titullin dhe mbiemrin përpara se situata të lejojë që dikush të adresohet me emrin e dhënë.

Etiketa e dhuratave në Austri

Në përgjithësi, austriakët ndjekin traditën e shkëmbimit të dhuratave me familjen dhe miqtë e ngushtë për Krishtlindje dhe ditëlindje. Fëmijët marrin dhurata edhe në 6 dhjetor - ditën e Shën Nikollës.

nëse ti të ftuar në shtëpi , sillni me vete një dhuratë simbolike, si një kuti me çokollata. Kur jepni lule, përmbajuni vetëm numrave tek, përveç 12. Mos zgjidhni si dhuratë karafila të kuq, zambakë ose krizantemë.

Mbështjellja e bukur e dhuratave është e mirëseardhur. Dhuratat hapen menjëherë pas marrjes.

Vizitë në një shtëpi austriake. Etiketa e tryezës në Austri.

Nëse jeni të ftuar, mbërrini në kohë. Përpikëria është një shenjë respekti. Vishuni në mënyrë konservative dhe zgjuar dhe disa shtëpi do t'ju kërkojnë të hiqni këpucët, megjithëse kjo është më pak e zakonshme sot.

Uluni vetëm pasi të jeni ftuar në tryezë. Ju mund të drejtoheni në një vend të caktuar. Etiketa evropiane e tryezës ndiqet në tryezë: piruni mbahet në dorën e majtë, thikën në dorën e djathtë, peceta në prehër. Ata pranohen për ushqim pasi e zonja e shtëpisë thotë " Ju bëftë mirë"ose në tingullin austriak" mahlzeit" / "Guten Appetit". I zoti i shtëpisë është i pari që bën dolli, të ftuarit ngrenë gotat dhe thonë "Prost!".

Biseda në tryezë kryhet brenda kufijve të mirësjelljes, me një ton të matur dhe të qetë. Temat personale, bisedat rreth biznesit, fesë apo politikës nuk preken. Në të njëjtën kohë, përpiquni të mos e teproni: biseda boshe për motin ose diçka abstrakte nuk është e mirëpritur në Austri. Austriakët janë mjaft specifikë dhe nuk u pëlqen ta humbin kohën e tyre dhe të njerëzve të tjerë me gjëra të vogla. Sidoqoftë, nëse i zoti i shtëpisë zhvillon biseda më konfidenciale, ai vetë është gjithashtu i gatshëm për pyetje më joformale. Mbetet vetëm të orientoheni në rrjedhën e dialogut. Vërehet një distancë midis njerëzve, por një buzëqeshje e sinqertë dhe një vështrim i drejtpërdrejtë vlerësohen.

Përshtypja e parë në Austri luan një rol vendimtar, një person i ri gjykohet nga veshjen dhe sjelljen . Austriakët do të jenë të interesuar për diplomat universitare dhe përvojën e kompanisë suaj në treg. Komunikimi është formal dhe ndjek rregulla strikte të protokollit. Është e rëndësishme të mos abuzoni me shaka apo biseda boshe, është më mirë ta përqendroni bisedën në arritjen e qëllimeve të biznesit. Shtrihuni tek njerëzit titullin dhe mbiemrin . Përdorni "Ti" (Sie) përveç nëse ju është kërkuar të kontaktoni "ti" (du).

Austriakët dyshojnë për çdo lloj hiperbole, premtime tepër optimiste, fjalë të mëdha, shprehje emocionesh. Shpesh austriakët karakterizohen nga një deklaratë mjaft e drejtpërdrejtë e mendimeve të tyre. Ata nuk duan të duken të vrazhdë, por udhëhiqen nga qëllimet për të ecur përpara.

Prisni vëllime të mëdha komunikimi me shkrim , në lidhje me dokumentacionin mbështetës, mbajtjen e shënimeve të takimeve dhe informimit.

Marrja e takimeve me kompani private duhet të kryhet paraprakisht, tre deri në katër javë përpara. Nuk duhet të zgjidhni gushtin për takime, dy javë para dhe pas Krishtlindjeve, një javë para Pashkëve.

Përpikëria zbatohet rreptësisht. Në të jesh vonë ju duhet të bëni një telefonatë dhe të jepni një arsye të mirë. Konsiderohet sjellje e keqe anulimi i një takimi në minutën e fundit dhe kjo mund të dëmtojë kontaktet tuaja të biznesit.

Të gjitha takimet ecni në mënyrë rigoroze sipas orarit. Menjëherë para takimit, mund të zhvillohet një bisedë e vogël, më pak formale - "njohje". Stili i komunikimit në takime është formal, prezantimet janë të sakta dhe të sakta. Materialet mbështetëse duhet të përgatiten. Austriakët janë të përpiktë në detaje dhe mund t'ju bombardojnë me pyetje sqaruese. Në komunikim, në çdo rast, mos përdorni një stil konfrontues ose presion të fortë, kjo mund të funksionojë kundër jush.

Austriakët janë të interesuar për biznes kontakte të gjata në vend të shitjeve të shpejta. Biznesi është i ngadalshëm, ndaj është mirë të jeni të durueshëm. Në shoqëri vlerësohet grada dhe pozita. Meqenëse shumë kompani janë mjaft të vogla, nuk është e vështirë të organizoni një takim me drejtuesin.

Shkëmbimi i kartës së biznesit në Austri zhvillohet pa asnjë formalitet. Një moment pozitiv do të jetë përkthimi i kartës së biznesit në gjermanisht nga njëra anë. Kjo nuk është një domosdoshmëri biznesi, por vëmendja juaj ndaj detajeve. Nuk do të jetë e tepërt të rendisni shkurtimisht gradat dhe meritat tuaja akademike në biznes. Nëse kompania juaj ka qenë në biznes për një periudhë të gjatë, përfshini datën e themelimit të kompanisë.

Është zakon të shtrëngoni duart, duke përfshirë edhe një grua. Ndonjëherë, kur ju takojnë, ata mund të thonë një frazë të tillë si "Faleminderit Zotit" në vend të "Mirëdita". Shprehja "Unë jam robi yt" është gjithashtu e zakonshme - diçka e ngjashme me tonën "Unë jam në shërbimin tënd", madje mund të dëgjohet lamtumira "Gjithmonë të përkushtuar për ty ...". Fraza të ngjashme nga shekulli i largët i 19-të në Austri janë ruajtur dhe nuk duhet të mendoni se po bëjnë shaka me ju. Në Austri, është gjithmonë zakon të shtrëngoni duart, mos u habitni nëse në një dyqan ose në një butik pak të vizituar, një shitës do t'ju shtrijë dorën për një shtrëngim duarsh, i cili është i detyrueshëm pothuajse kudo. Për shembull, edhe nëse një person është vonë për një takim, veprimi do të ndërpritet për një kohë derisa i porsaardhuri të shtrëngohet nga dora.

Mund të kaloni tek ju me iniciativën e një të moshuari ose një gruaje, midis të rriturve kalimi tek ju ndodh pas disa ditësh komunikim, midis të rinjve pas disa orësh, por midis kolegëve të punës kjo nuk ndodh aspak.

Banorët e Vjenës në këtë drejtim kanë karakteristikat e tyre. Ata adhurojnë tituj dhe grada të ndryshme. Pra, nëse je mjek, herët a vonë do të quhesh “Zoti doktor”. Këtu mund të dëgjoni frazat "të puth dorën", "i nderuar zotëri" ose "respekti im".

Austriakët janë njerëz të përgjegjshëm, të shoqërueshëm dhe mjaft të kulturuar. Ata e duan festën dhe gjithçka që lidhet me të.
Edhe austriakët karakterizohen nga njëfarë arrogance, por në të njëjtën kohë mbeten të hapur dhe të gëzuar. Tipari gjerman - përpikmëria vlen edhe për austriakët. Në të njëjtën kohë, austriakët dinë gjithmonë të bëjnë shaka me këtë fakt. Nëse makina juaj prishet, shanset janë që çdo austriak i dytë të ndalojë dhe të ndihmojë.
Çdo rajon i Austrisë ka zakonet e veta të komunikimit.
Për austriakët mesatarë, më të njohurit janë Krishtlindjet dhe Ditëlindjet. Në ditët e sotme, është më mirë të jepni një lloj suvenire të paharrueshme ose praktike.

Zakonet e sjelljes në Austri janë të ngjashme me Gjermaninë, por ka disa dallime, në Gjermani gjithçka është më e thjeshtë, por në Austri dhe Zvicrën fqinje është gjithmonë e nevojshme të tregohet statusi i bashkëbiseduesit, përpikëria është shumë e rëndësishme për partnerët e biznesit, kur Takimi, si rregull, njerëzit këtu shmangin puthjet në faqe. Gjëja kryesore në komunikim në Austri, ndoshta, është mirësjellja, mund të shmangni të gjitha llojet e ekzagjerimeve të panevojshme, të monitoroni nivelin e gjuhës dhe të jeni të saktë në shprehje. Mirësjellja në Austri për turistët nga Ukraina apo Rusia nga zakoni mund të duket edhe si një manifestim arrogance, por në fakt është thjesht mirësjellje dhe vetëm kështu komunikojnë me të gjithë dhe jo vetëm me ju.

Në bisedat me austriakët, mos prekni temat e parasë kur ato mund të shmangen, numrat e llogarive dhe gjëra të tjera të vogla financiare që mund të nxjerrin sekrete tregtare; historitë që janë të lidhura pazgjidhshmërisht me fashizmin duhet të shmangen nga temat e përditshme.

Gjithmonë mund të prekësh temat e sportit, pasi austriakët janë shumë të dhënë pas këtij biznesi. Etiketa austriake në vetvete është e afërt me britanikët, kështu që këtu është zakon që burrat të hapin dyert për gratë, shefat për vartësit, pronari i shtëpisë për mysafirët. Austriakët flasin anglisht në një mënyrë shumë origjinale, ata gëlltisin disa fjalë, i kombinojnë ose i shkurtojnë, kështu që komunikimi me austriakët në anglisht mund të mos jetë gjithmonë aq i këndshëm dhe i kuptueshëm sa me njerëzit e tjerë për të cilët anglishtja nuk është gjuha e tyre amtare.

Austriakët janë të sigurt deri në thelb se vendi i tyre është më i pazakonshmi në botë, ata gjithmonë do të kënaqen kur të huajt të habiten me gjithçka që argëton krenarinë e tyre.

Rregullat në tryezë

Nëse keni qenë të ftuar për të vizituar, atëherë jo vetëm çaji, por edhe schnapps mund të shërbehet në tryezë, nëse nuk jeni pijanec, atëherë është një çështje tjetër. Edukata e shekullit të 19-të është ruajtur në Austrinë moderne në të gjitha qytetet, pavarësisht zhvillimit të tyre, veçanërisht në Vjenë. A ia vlen të kujtojmë se konsiderohet sjellje e mirë të filloni darkën vetëm pasi nikoqiri i festës të ngrejë pirunin, nuk duhet të ikni nga tavolina edhe para nikoqirit. Në etiketën e saj, Austria është një Japoni e vërtetë evropiane. Në një darkë, të ftuarit mund të fillojnë një vakt, për shembull, vetëm pasi të presë dolli për të gjithë të pranishmit, fjalët "Bon appetit" do të thotë se është koha për të filluar darkën.

Komunikimi

Largësia. Në Austri, është e rëndësishme të mos thyeni një distancë të caktuar kur komunikoni - "distanca sociale" këtu është e barabartë me distancën e një krahu të shtrirë. Nëse e shkel këtë distancë, pushton zonën intime të një austriaku! E njëjta gjë vlen edhe për çështjet personale. Ato mund t'u kërkohen vetëm miqve. Të gjitha pyetjet në lidhje me martesën, jetën personale dhe situatën familjare midis punonjësve të zyrës janë të padëshirueshme.
Kur përshëndesin, austriakët gjithmonë shtrëngojnë duart me njëri-tjetrin – qofshin ata miq apo kolegë. Me miqtë, shtrëngimit të duarve i shtohet edhe një puthje në të dyja faqet.

Dhurata dhe lule

Lulet në Austri shesin vetëm një numër çift. Shenjat tona janë të panjohura për austriakët. Prandaj, pasi të keni marrë një numër çift lulesh si dhuratë, mos u habitni - kështu pranohet këtu. Bouquets shiten gjithashtu "madje". Nëse numri i luleve në buqetë është ende i rëndësishëm për ju, blini lule në tufa të mëdha - pas dhjetës së parë, sipas të njëjtës shenjë, numri - madje ose jo - nuk ka më rëndësi.
Ngjyra e verdhë e luleve, ndryshe nga e jona, simbolizon në kulturën austriake jo ndarjen dhe gjëra të tjera të trishtuara - por pasuri, prosperitet dhe prosperitet. Prandaj, nëse i dëshironi atij të cilit i jepni prosperitet, blini një buqetë me trëndafila të verdhë, ai do të jetë i kënaqur.

Dhurata për kolegët Në Austri, ndër të tjera, është zakon të jepet një Gutschein (një kupon malli ose thjesht një dokument që konfirmon se bartësi ka një shumë të caktuar në aktivin për të cilin ai mund të marrë mallra falas. Ai bëhet nga vetë kompanitë dhe shpesh duket si një kartëmonedhë). Ata vijnë për çdo gjë - një fundjavë në një hotel me ujëra termale, duke blerë një TV ose thjesht duke shkuar në një restorant. Çdo dyqan dhe çdo kompani shërbimi ofron të mira për festa të ndryshme për shërbimet e tyre.

Dhuratat e dasmës. Në Austri, nuk keni pse të shqetësoheni se çfarë t'i dhuroni dasmës ku keni qenë të ftuar. Sepse këtu është e përhapur tradita e të ashtuquajturave "lista të dasmave" - Hochzeitsliste. Lista është përpiluar nga të porsamartuarit në një nga dyqanet e qytetit, futin një listë të asaj që do të donin të merrnin si dhuratë (zakonisht nga asortimenti i këtij dyqani). Thjesht vini në dyqan paraprakisht, kërkoni Hochzeitsliste dhe zgjidhni nga lista e dhuratave që mund të përballoni. Ju mund t'i lini dhuratat me një kartë të shënuar përkatësisht atje në dyqan dhe punonjësit do t'i dorëzojnë ato, së bashku me pjesën tjetër të dhuratave, drejtpërdrejt tek bashkëshortët.

Një arsye tjetër kur jepen dhurata në Austri është largimi nga puna. Nëse njëri nga punonjësit largohet nga firma, ndonjëherë ka edhe festa lamtumire. Me këtë rast, është zakon të jepen kartolina me mbishkrime për këtë rast. Ato shiten në librari ose kioska shtypi dhe identifikohen me mbishkrimin "Abschied" në të gjitha llojet e variacioneve në to.

Sjellja në punë

Një komponent i rëndësishëm i etiketës "zyre" austriake është buzëqeshja dhe humori.
Shtrëngimi i duarve, i cili përdoret këtu jo vetëm midis kolegëve të punës, por edhe midis miqve, nuk duhet të jetë shumë i fortë, por jo shumë i dobët. Dora duhet të tundet, jo të tundet. Shtrëngimi i duarve duhet të zgjasë një pjesë të sekondës. Në të njëjtën kohë, shikoni bashkëbiseduesin tuaj në sy. Gjatë bisedës, shikoni edhe në sy, por jo me ngulm. Sytë endacakë janë tabu, si dhe “shpimi” i bashkëbiseduesit.
Kur ju përshëndes dhe prezantoni, duhet të tregoni qartë emrin e plotë.
Kur flasim (në etikën e biznesit) pyetje të pakuptimta dhe forma formula, si ato të Wie geht? Ekspertët austriakë të mirësjelljes së biznesit këshillojnë të shmangni.

Nëse ju thirrën te shefi dhe ju ofruan të uleni, uluni jo në buzë të karriges, por në të gjithë sipërfaqen e sediljes. Mbajeni shpinën drejt, këmbët duhet të prekin dyshemenë. Shmangni monologët e gjatë – nëse është e nevojshme të flisni, jepini dorën e lirë në shtëpi, por jo në punë.
Nëse jeni duke pritur një vizitor kur ai hyn, ngrihuni nëse jeni ulur për të përshëndetur.
Nëse në këtë moment jeni në një bisedë telefonike që nuk mund të ndërpritet, sinjalizoni personin që ka hyrë me gjeste dhe shprehje fytyre se mund të hyjë dhe të ulet. Në fund të bisedës, kërkoni falje shkurtimisht.

“Dreka dhe darka biznesi”. Menuja dhe zgjedhja e vendit përcaktohen nga pala ftuese. Nuk është e zakonshme të flasim për biznes para se diçka të jetë ngrënë tashmë. Prandaj, diskutimet e biznesit fillojnë pas mezeve ose pjatës kryesore (nëse nuk janë porositur meze).

Vonë për takime. Është zakon që austriakët të theksojnë vonesën e kolegëve në mbledhjet e përgjithshme dhe ta bëjnë të vonuarin të ndihet jashtë vendit. Prandaj, ata shkurtimisht do t'i thonë "mirëmëngjes" dikujt që vjen vonë, dhe më pas do ta injorojnë për 5 minuta ose në mënyrë sfiduese, do të vëzhgojnë në heshtje se si ulet, i shtron letrat, etj. I vonuari nuk është i informuar për përmbajtjen e bisedës së mëparshme.

Ka edhe rregulla të mirësjelljes në lidhje me rrobat dhe këpucët që vishni në punë. Në mënyrë ideale, këshillohet t'i përmbaheni skemës - një kostum: vishni një herë, pastaj ajroseni, lëreni të "varet" në dollap për disa ditë; këpucë: një ditë për t'u veshur, pastaj bëni një pushim për ditën.

Shefit i drejtohet VETËM si "ti". Pavarësisht marrëdhënieve të mira ose shumë të mira. Ofrimi për të kaluar te "ti" është një tabu.

Është e padëshirueshme të zgjateni pas punës në vendin e punës. Kjo mund të konsiderohet në dy mënyra: ose si fakti që nuk po përballeni me detyrat tuaja gjatë orarit të punës, ose si një aluzion transparent për rritjen e pagës.

Biseda telefonike në punë: ndërsa flisni, nuk mund të kaloni letrat në tavolinë, për të mos përmendur duhanin, ngrënien, etj. Flisni qartë dhe shmangni frazat arrogante. Frazat e mëposhtme duhet të përjashtohen në një bisedë biznesi në Austri, edhe nëse keni parasysh pikërisht këtë:
"Është e rreme...",
"Das können Sie gar nicht wissen...",
"Passen Sie mal auf!"

letra

Kur shkruani një adresë, nëse i drejtoni një letër një çifti, emri i burrit shkruhet përpara emrit të gruas. Vetë letra është e kundërt.
Të gjithë titujt (të cilët janë shumë të dashur dhe të nderuar në Austri) tregohen vetëm në adresën e letrës. Në vetë letrën janë lënë në qarkullim vetëm titujt si “doktor” (Dr.), “Profesor” e të tjerë.
Ndër thirrjet përdorni: Sehr geehrte Frau ...; Sehr geehrte Damen, sehr geehrte Herren... (E lejuar gjithashtu: Guten Tag, Herr...).
Përdorni formulime të drejtpërdrejta! Në vend të "Ich möchte Sie bitten ...", preferohet të shkruhet "Ich bitte Sie" e kështu me radhë.

Kur shkruani e-mail, jini të shkurtër dhe të qartë. Mos përdorni shkronja të mëdha - kjo e shqetëson adresuesin dhe krijon një ndjenjë nënndërgjegjeshëm të "bërtitjes". Emoticonet janë të dëshirueshme në korrespondencën private, por absolutisht të papranueshme në atë zyrtare! Letrat qarkore - dërgimi i tyre me postë gjatë orarit të punës nuk është i mirëpritur. Edhe në privat. Pak njerëz do të jenë të lumtur kur të marrin një mesazh tjetër nga ju me udhëzimin "dërgoni".
Kur të përgjigjeni, mos e dërgoni përsëri tekstin te adresuesi - kjo është e pasjellshme.
Postimet masive. Nëse dërgoni të njëjtën letër tek disa marrës në të njëjtën kohë, sigurohuni që adresat e pajtimtarëve të tjerë të jenë të padukshme për marrësin.
Kur shkruani një letër biznesi, sigurohuni që "karta juaj e biznesit" të shfaqet në fund. Marrësi duhet të jetë në gjendje t'ju telefonojë. Të dhënat e nevojshme: emri, pozicioni në kompani, numri i telefonit. Pjesa tjetër është fakultative, por sigurohuni që nënshkrimi elektronik të mos jetë shumë i gjatë dhe i rëndë.
Është e rëndësishme t'i përgjigjeni letrës në kohën e duhur. Rregullat e mirësjelljes janë si më poshtë - më e hershme që duhet të përgjigjeni është një orë pas marrjes së letrës, e fundit - pas 24 orësh.
Nevoja për etiketë është të informoni me një letër nëse po dërgoni gjithashtu një bashkëngjitje.

Email përshëndetje. Ajo që pranohet mirë në vendet anglishtfolëse mund të duket e pasjellshme në Austri. Po flasim për përshëndetje si "Përshëndetje". Përshëndetja duhet të jetë e sjellshme (adresat shumë të njohura si ajo e përshkruar më sipër mund të konsiderohen si të pasjellshme). Gjithashtu përpiquni të shmangni mirësjelljen e vjetër austriake në email: "mit vorzüglicher Hochachtung", për shembull. Ajo që duket e përshtatshme në postën "letër" është e papranueshme në e-mail.
Në letrat miqësore, shkurtesat si mfg ose cu lejohen, por në korrespondencën e biznesit, shkurtesat e tilla janë një tabu absolute!

Restorant, hotel

Lënia e celularit të ndezur në restorant, veçanërisht gjatë drekës së biznesit, konsiderohet e pahijshme.
Këshilla. Në një restorant jepen bakshish, duke i përfshirë në masën e pagesës dhe jo duke i lënë në tavolinë, siç është zakon p.sh., në Amerikë. Prandaj, kur të merrni një faturë, shtoni bakshish në këtë shumë dhe më pas paguani, duke emërtuar shumën "përfundimtare" në të cilën keni përfshirë bakshishin.
Në hotel, nëse vendosni të jepni bakshish, zbatohen rregullat e mëposhtme të përgjithshme: djemtë që ndihmojnë në bartjen e valixhet mund t'u jepen 50 cent, shërbëtorja merr një bakshish jo më të ulët se rreth 3 euro në javë.

Universiteti Humanitar i Moskës

Ese

Nga

protokolli ndërkombëtar dhe etika e biznesit

"Karakteristikat kombëtare të mirësjelljes së biznesit në Gjermani dhe Austri"

Plotësuar nga: Abrosimova Anna,student i vitit të 3-të

Fakulteti i Marrëdhënieve Ndërkombëtare,

specialiteti "Marrëdhëniet ndërkombëtare",

Grupi MO-301

Marrë nga: Zagainov Yury Georgievich,

Profesor asistent

Moskë, 2010

Prezantimi

Çdo vend dhe çdo komb ka traditat dhe zakonet e veta të komunikimit dhe etikës së biznesit. Dhe megjithëse një standard i caktuar i kontakteve të biznesit po shfaqet gradualisht në botë, ka dallime të dukshme në shkallën e hapjes, pavarësisë dhe shkallës së përgjegjësisë së tyre. Kjo rrethanë e fundit ka një rëndësi të madhe për vlerësimin e përfaqësuesve të shumë organizatave nga vendet me ekonomi në tranzicion, me marrëdhënie mallrash të zhvilluara dobët.

Pra, pjesëmarrësit në komunikimin ndërkombëtar i përmbahen normave dhe rregullave uniforme, megjithatë, karakteristikat kombëtare dhe kulturore mund të jenë shumë domethënëse në marrëdhëniet e biznesit.

Njohja e karakteristikave kombëtare mund të shërbejë si një lloj udhëzuesi, një udhëzues për sjelljen e mundshme të një partneri.

Në mënyrë më të detajuar në këtë punim, do të doja të ndalem në shqyrtimin e çështjes së komunikimit afarist dhe të mirësjelljes së dy vendeve gjermanishtfolëse - Gjermanisë dhe Austrisë, sepse pavarësisht mungesës së dukshme të ndonjë vështirësie dhe problemi të dukshëm në komunikim, ka disa hollësi që duhet të merren parasysh.

Gjermania

Të huajt, si rregull, i shohin gjermanët në manifestimet e tyre publike dhe asnjëherë në ato personale. Gjermanët janë të bindur se jeta është e ndarë në dy pjesë: publike dhe private. Jeta publike përfshin punën, politikën, biznesin, burokracinë. Dhe jeta personale është familja, miqtë, hobi dhe rekreacioni. Prandaj, ajo që është e përshtatshme në një jetë është e papranueshme në një tjetër. Dhe shpesh rezulton se në publik - mirësjellje të dukshme, dhe në shtëpi - të gjitha llojet e ekscentriciteteve.

Rregullat formale të mirësjelljes në Gjermani janë shumë të thjeshta. Forma e pranuar e adresës në Gjermani është "ju". Një gjerman nuk do të kthehet kurrë, veçanërisht nga një person i panjohur, te "ju". Në takimin e parë, është zakon t'i drejtohemi bashkëbiseduesit "Herr" dhe "Frau" me shtimin e një mbiemri. Më vonë, nëse keni interesa të përbashkëta ose njohje të përbashkëta, do të kontaktoheni me emër dhe mbiemër. Dhe vetëm pas një kalimi muajsh apo vitesh është e mundur të ktheheni tek “ju”. Por ju duhet të jeni të përgatitur për faktin se gjermanët ngurrojnë të kalojnë në një bazë miqësore. Kjo është dëshmi e seriozitetit të tyre të përjetshëm, përfshirë në miqësi. Gjermanët preferojnë të bëjnë gjithçka ngadalë, gradualisht. Në mjedisin rinor, është zakon t'i drejtoheni "ju".

Një ndarje e qartë në personale dhe publike është një garanci që gjermanët janë të hapur dhe të sinqertë në jetën e tyre personale dhe private. Gjermanët nuk janë shumë të sjellshëm në komunikim, pasi e konsiderojnë atë një përsosje të panevojshme, ata janë mjaft të rezervuar me të huajt dhe nuk nxitojnë të afrohen me të huajt, por nëse keni arritur të kaloni te "ju" me një gjerman, atëherë ju tani janë miq.

Në adresën zyrtare në Gjermani, është zakon të jepni titullin e kujtdo që i drejtoheni. Nëse nuk e dini titullin e një personi, atëherë mund të përdorni fjalën "doktor" (për shembull, "herr" doktor), pasi është e zbatueshme për pothuajse çdo person të arsimuar.

Një zonjë e martuar i drejtohet me titullin e burrit të saj - për shembull, Doktor Frau ose thjesht një Perandoreshë e hirshme - Gnedige Frau. Vajzat quhen gnediges fraulein, sepse vetëm shitëset dhe kamarieret quhen thjesht fraulein.

Gjermanët shtrëngojnë duart në çdo rast, një shtrëngim duarsh është një element i domosdoshëm i jetës së tyre. Është zakon të shtrëngoni duart në takime dhe ndarje, pas mbërritjes dhe nisjes, gjithashtu si shenjë marrëveshjeje dhe mosmarrëveshjeje. Si shenjë e prirjes miqësore, dora mbahet sa më gjatë që të jetë e mundur. Kur i përgjigjet një telefonate, një gjerman zakonisht thotë emrin e tij - ky është një zëvendësim verbal për një shtrëngim duarsh.

Duke përshëndetur dhe përshëndetur, gjermanët shtrëngojnë duart. Puthja në një takim nuk pranohet.

Gjermanët e marrin jetën me një seriozitet të jashtëzakonshëm, prandaj ata vërejnë me shumë mosmiratim çdo manifestim mendjelehtësie, të gjitha llojet e aksidenteve dhe surprizave. Për të njëjtën arsye, të gjitha bisedat e tyre janë serioze dhe domethënëse: ata diskutojnë me kënaqësi të gjitha llojet e problemeve, sëmundjeve, streseve, mbingarkesat e punës dhe tema të tjera djegëse.

Në pyetjen - "si jeni?", në Gjermani është zakon të përgjigjeni në detaje, pa humbur asnjë detaj, të flisni në detaje për problemet tuaja në shtëpi dhe në punë, për shëndetin, fëmijët, etj. Nëse nuk dëshironi të dëgjoni raporte të tilla, mos bëni pyetje të tilla.

Në Gjermani, abuzimi verbal i një personi tjetër konsiderohet absolutisht i papranueshëm. Kjo zakonisht çon në fund të marrëdhënies.

Nga natyra e tyre, gjermanët thjesht nuk janë në gjendje të kërkojnë të pavërtetën ose gabimin. Besimi i tyre i palëkundur në të drejtën e tyre për të ndërhyrë në gjithçka i bën ata të papajtueshëm me mendimin e të tjerëve, nëse ai ndryshon nga i tyri. Dhe gjermani do të deklarojë menjëherë mosmarrëveshjen e tij, për më tepër, ai mund të bëjë një vërejtje, duke mos zgjedhur shumë formën e prezantimit.

Etiketa gjermane karakterizohet nga përpikëri dhe qartësi. Është zakon të bini dakord për takimet paraprakisht, është e nevojshme të paralajmëroni me falje për pamundësinë e ardhjes ose një vonesë të mundshme. Ata janë kritikë ndaj propozimeve të paplanifikuara dhe të improvizuara. Sipas mendimit të tyre, njerëzit që janë joserioz dhe jo të besueshëm e bëjnë këtë.

Nëse jeni të ftuar të vizitoni ose darkoni në një restorant, do të ishte mirë të vini me një dhuratë. Mund të jenë lule për një zonjë ose suvenire të ndryshme. Një ftesë për shtëpi në Gjermani konsiderohet një shenjë respekti të veçantë.

Në një restorant pas mbërritjes, është zakon të përshëndesni të gjithë njerëzit përreth jush, madje edhe të huajt, me një dëshirë për një oreks të këndshëm. Kur paguani në një restorant, duhet të shtoni 15% në faturë si bakshish. Nëse paguani me para në dorë, atëherë nga ndryshimi pranohen vetëm kartëmonedhat dhe monedhat mbeten te kamarieri.

Gjermanët dallohen për zell, zell, përpikmëri, kursim, racionalitet, organizim, pedantizëm, skepticizëm, seriozitet, maturi dhe dëshirë për rregull. Marrëdhëniet e biznesit me firmat gjermane mund të vendosen duke shkëmbyer letra me një propozim për bashkëpunim. Për të krijuar marrëdhënie biznesi, mund të përdorni praktikën e bashkëpunimit të miratuar në Gjermani përmes agjencive dhe firmave ndërmjetëse.

Ora e takimit të ardhshëm mund të përcaktohet me telefon. Të gjitha premtimet e bëra me telefon zakonisht mbahen.

Punonjësit gjermanë janë mjaft të rreptë për zgjedhjen e veshjeve. Lloji kryesor i veshjes është një kostum zyrtar. Këpucët me ngjyra të çelura nuk duhet të vishen me asnjë kostum.

Negociatat zhvillohen me pjesëmarrjen e një ose më shumë partnerëve. Ceremonia e prezantimit dhe prezantimit plotëson standardet ndërkombëtare: shtrëngimi i duarve dhe shkëmbimi i kartave të biznesit.

Gjermanët preferojnë ato negociata në të cilat shohin qartë mundësinë e gjetjes së një zgjidhjeje. Ata përgatiten me kujdes për negociatat dhe përpunojnë pozicionin e tyre. Gjatë negociatave, atyre u pëlqen të diskutojnë çështje në mënyrë sekuenciale njëra pas tjetrës.

Në përfundim të marrëveshjes, gjermanët do të këmbëngulin për respektimin e rreptë të vendimeve të marra, si dhe për pagesën e gjobave në rast mosrespektimi. Ata do të kërkojnë një periudhë garancie të konsiderueshme për mallrat që furnizojnë, si dhe një depozitë në rast të dorëzimit të mallrave me defekt. Vetë gjermanët i përmbushin detyrimet e tyre në mënyrë rigoroze.

Saktësia dhe racionaliteti gjerman shpesh kthehen në pedantri. Sipas standardeve tona ruse, ndonjëherë mund të duket thjesht fyese. Për shembull, një partner gjerman, duke u larguar nga zyra, mund të bllokojë një telefon ose një fotokopjues. Edhe nëse marrëdhënia juaj është mjaft miqësore, gjermani në praninë tuaj do të hajë me qetësi sanduiçet e tij, të marra nga shtëpia, por nuk do t'ju ofrojë. Në një restorant, ai do të presë që ju të paguani për veten tuaj. Kjo nuk mund të konsiderohet një manifestim i mosrespektimit, është thjesht një edukim tjetër dhe tradita të tjera.

Gjatë negociatave, gjermanët sillen mjaft ashpër. Ato ofrojnë kushte të shkëlqyera për negociata: ambiente, makineri, pajisje. Gjatë negociatave ato janë mjaft profesionale dhe formale.

Nëse gjatë një pushimi në negociata jeni ftuar në një restorant, atëherë mos harroni se faturat paguhen veçmas: nga ftuesi dhe i ftuari. Në tavolinë, duhet të pini kur nikoqiri thotë "prosit" ose "i thjeshtë". Politika nuk duhet të diskutohet në tavolinë.

Austria

Pavarësisht arrogancës së dukshme, austriakët janë një popull mikpritës; kontaktojnë lehtësisht dhe janë gjithmonë të gatshëm të ndihmojnë në vështirësi. Tiparet dalluese të austriakëve, duke i afruar ata me gjermanët, janë mirësjellja dhe përpikëria e patëmetë. Në të njëjtën kohë, ata janë të gëzuar, të shoqërueshëm, u pëlqen të hanë mirë, të pinë dhe të bisedojnë.

Komunikimi

Në Austri, është e rëndësishme të mos thyeni një distancë të caktuar kur komunikoni. "Distanca sociale" këtu është e barabartë me gjatësinë e krahut. Nëse e shkel këtë distancë, pushton zonën intime të një austriaku! E njëjta gjë vlen edhe për çështjet personale. Ato mund t'u kërkohen vetëm miqve. Të gjitha pyetjet në lidhje me martesën, jetën personale dhe situatën familjare midis punonjësve të zyrës janë të padëshirueshme.

Kur përshëndesin, austriakët gjithmonë shtrëngojnë duart me njëri-tjetrin – qofshin ata miq apo kolegë. Me miqtë, shtrëngimit të duarve i shtohet edhe një puthje në të dyja faqet.

Sjellja në punë

Një komponent i rëndësishëm i etiketës "zyre" austriake është buzëqeshja dhe humori.

Shtrëngimi i duarve, i cili përdoret këtu jo vetëm midis kolegëve të punës, por edhe midis miqve, nuk duhet të jetë shumë i fortë, por jo shumë i dobët. Duart duhet të tunden, jo të tunden. Shtrëngimi i duarve duhet të zgjasë një pjesë të sekondës. Në të njëjtën kohë, shikoni bashkëbiseduesin tuaj në sy. Gjatë bisedës, shikoni edhe në sy, por jo me ngulm. Sytë endacakë janë tabu, si dhe “shpimi” i bashkëbiseduesit.

Kur ju përshëndes dhe prezantoni, duhet të tregoni qartë emrin e plotë.

Kur flasim (në etikën e biznesit) pyetje të pakuptimta dhe forma formula, si ato të Wie geht? (Si jeni?) Ekspertët austriakë të mirësjelljes së biznesit këshillojnë të shmangni.

Nëse jeni duke pritur një vizitor kur ai hyn, ngrihuni nëse jeni ulur për të përshëndetur.

Nëse në këtë moment jeni në një bisedë telefonike që nuk mund të ndërpritet, sinjalizoni personin që ka hyrë me gjeste dhe shprehje fytyre se mund të hyjë dhe të ulet. Në fund të bisedës, kërkoni falje shkurtimisht.

Takimi me vonesë

Është zakon që austriakët të theksojnë vonesën e kolegëve në mbledhjet e përgjithshme dhe ta bëjnë të vonuarin të ndihet jashtë vendit. Prandaj, ata shkurtimisht do t'i thonë "mirëmëngjes" dikujt që vjen vonë, dhe më pas do ta injorojnë për 5 minuta ose në mënyrë sfiduese, do të vëzhgojnë në heshtje se si ulet, i shtron letrat, etj. I vonuari nuk është i informuar për përmbajtjen e bisedës së mëparshme.

Shefit i drejtohet vetëm “ti”. Pavarësisht marrëdhënieve të mira ose shumë të mira. Ofrimi për të kaluar te "ti" është një tabu.

Është e padëshirueshme të zgjateni pas punës në vendin e punës. Kjo mund të konsiderohet në dy mënyra: ose pasi nuk po përballeni me detyrat tuaja gjatë orarit të punës, ose si një aluzion transparent për rritjen e pagës.

Biseda telefonike në punë

Kur flisni, nuk mund t'i renditni letrat në tryezë, për të mos përmendur duhanin, ushqimin e kështu me radhë. Flisni qartë dhe shmangni frazat arrogante. Frazat e mëposhtme duhet të përjashtohen në një bisedë biznesi në Austri, edhe nëse keni parasysh pikërisht këtë:

"Është e rreme...",

"Das können Sie gar nicht wissen...",

"Passen Sie mal auf!"

("Është gabim...", "Nuk mund ta dish fare...", "Dëgjo!").

letra

Kur shkruani një adresë, nëse i drejtoni një letër një çifti, emri i burrit shkruhet përpara emrit të gruas. Vetë letra është e kundërt.

Të gjithë titujt (të cilët janë shumë të dashur dhe të nderuar në Austri) tregohen vetëm në adresën e letrës. Në vetë letrën janë lënë në qarkullim vetëm titujt si “doktor” (Dr.), “Profesor” e të tjerë.

Ndër thirrjet përdorni: Sehr geehrte Frau ...; Sehr geehrte Damen…, sehr geehrte Herren... (E nderuar zonja...; Të nderuara zonja..., Të nderuar zonja...), (E lejuar gjithashtu: Guten Tag, Herr... (Mirëdita, zotëri).

Përdorni formulime të drejtpërdrejta! Në vend të "Ich möchte Sie bitten ..." ("Do të doja të të pyesja..."), preferohet të shkruash "Ich bitte Sie" ("Të lutem") e kështu me radhë.

Karakteristikat e kuzhinës kombëtare në Gjermani dhe Austri

Gjermanët dhe austriakët mund t'u ofrohen me siguri të gjitha pjatat nga perimet, mishi i derrit, shpendët, gjahut, viçi, viçi dhe peshku. Veçanërisht vlerësohen perimet e ziera. Enët anësore - lulelakra, bishtaja e fasules, karota, lakra e kuqe, bizele dhe fasule të ziera, patate të ziera, të cilat pjesërisht zëvendësojnë bukën.

Gjata dhe ushqime të ftohta - sanduiçe me gjalpë, djathë, sallam, masë djathi, peshk, etj., sallata me perime, proshutë, salsiçe, sprat, sardele, gjellë me harengë me salca të ndryshme, sallata me mish dhe peshk të kalitur me majonezë.

Pjata e parë - supë me vezë, petë, oriz dhe domate, supë me petë, supë me bizele pure, lulelakër, pulë dhe gjahu, ndonjëherë bukë, supa me birrë.

Kurset e dyta - mish derri, pula, perime të ziera, veçanërisht patate.

Ëmbëlsirë - krem pana, kremra, pelte, mousse, ëmbëlsira me krem dhe krem gjalpi, fruta në shurupe.

Pijet e nxehta - zakonisht shërbehen pas drekës dhe darkës: kafe natyrale, kafe me qumësht ose kafe me krem.

Çaji në kohën tonë ka fituar popullaritet të madh në Gjermani. Pija më e njohur është birra.

Letërsia

Botavina R.N. Etika e marrëdhënieve të biznesit. M.: Financa dhe statistika, 2002.

Kanovskaya M. "Etiketimet". M.: AST, 2007.

Kibanov A.Ya., Zakharov D.K., Konovalova V.G. Libër mësuesi - Etika e marrëdhënieve të biznesit. M.: INFRA-M 2002.

Maksimovsky M. Etiketa e një personi biznesi M., 1994.

Burimet e internetit

Neni “Veçoritë kombëtare të komunikimit të biznesit. Gjermani" të portalit "Gjithçka rreth etiketës së biznesit"

Artikulli "Veçoritë e kuzhinës kombëtare (të ftuar nga Gjermania)" i portalit World of Etiquette

http://www.etiquette.ru/modern/guest/155.shtml

Artikull "Etiketimet në Gjermani" i revistës online "Statusi i ri"

Artikull "Veçoritë kombëtare të Austrisë"

http://www.justreal.ru/countries/Austria/nac/

Fjalim i sjellshëm për qytetarët e vendeve të ndryshme. etiketa e biznesit në Austri duke iu drejtuar një burri në Austri

Shtëpia në Austri: shoqëria dhe etiketa

Rregullat në tryezë