Na prvi pogled čini se da danas i stariji ljudi odlično znaju po čemu se Facebook razlikuje od Instagrama, koliko su „živi“ pretplatnici bolji od „botova“ i, što je najvažnije, kako se sva ta znanja koriste za promociju robe i usluga. Ipak, redovi ljudi koje lako mogu prevariti ili zavesti nemarne SMM agencije svakim danom rastu. Koje oblike obmane koriste i kako privlače lakovjerne klijente? Stručnjaci na tržištu SMM usluga govore o ovome i još mnogo toga.

Antonina Goržankina, kreativna direktorica SMM agencije Krasnoye Slovo (dio Grupe za komunikacije Krasnoye Slovo)

Prosječna shema obmane izgleda ovako: klijentu neiskusnom u SMM promociji, malo poznata SMM agencija nudi gotov i, po pravilu, jeftin paket SMM usluga, čija je odlika jednostavna i jasna garancija. , prikazano u brojkama. Sve izgleda vrlo impresivno: doseg od stotine hiljada korisnika, hiljade pretplatnika i lajkova, stotine ponovnih objava, desetine, pa čak i stotine narudžbi. Općenito, ne paket, već čudo. Najvažnije je da se sve radi bez suvišnih riječi i nepotrebnih maksima.

Kasnije se, naravno, ispostavi da sve te hiljade i milioni nemaju nikakve veze sa stvarnim životom (banalno varanje, botovi). Iz nekog razloga se ne vide stotine, pa čak ni desetine klijenata. Ali to nimalo ne zbunjuje SMM prevarante, jer oni vrlo dobro znaju da su prema izvještaju obavili svoj posao, a klijenti koje su prevarili sigurno neće ići na sud zbog neuspješno kupljenog paketa vrijednog 5 ili čak 100 hiljada rubalja. Kako kažu, sudske perspektive nema, pogotovo što su usluge advokata/advokata često skuplje od nesretnog paketa. Najgore što prijeti prevarantima je psovanje preko telefona, što i nije toliko strašno, pogotovo ako psuje mušterija, koja im je jučer na srebrnom tacnu donijela nekoliko desetina hiljada rubalja. Zadatak prevaranta je pronaći što više naivnih ljudi i svakom barem jednom prodati svoj paket.

Nažalost, za razliku od iste optimizacije web stranica za pretraživače ili bilo kakvog programiranja, mogućnost da sami uradite nešto na društvenim mrežama dovela je do pogrešnog mišljenja da rad na društvenim mrežama nije tako ozbiljan poduhvat i ne bi trebao koštati puno novac. Zapravo, ključna karakteristika kvalitetne SMM promocije nije samo znanje SMM stručnjaka stečeno u praksi, već i značajni troškovi rada, koji ne dozvoljavaju jednom SMM stručnjaku da upravlja desetinama naloga i grupa. Implementacija jedne ili druge SMM strategije koja donosi prave rezultate traje više od mjesec dana i zahtijeva ponovljena prilagođavanja tokom procesa rada. Općenito, dobar SMM je dug, rutinski proces koji se prvenstveno odvija ručno.

Ne bih rekao da vidim veliku prevaru na SMM tržištu. Neprozirne prakse koje graniče s prijevarom više se odnose na SEO tržište (gdje se vidljivost aktivnosti predstavlja kao složen posao), RTB i CPA mreže (gdje se nekvalitetan promet prodaje pod krinkom visokokvalitetnog prometa ili se jednostavno prikazuje u izvještaj). U SMM-u radije vidim veliki broj neiskusnih izvođača koji rade gluposti u najboljoj namjeri i time ili ne pomažu ili štete klijentima. To se događa jer je barijera za ulazak u SMM najniža – otuda i veliki broj početnika koji zarađuju velike novce za novac klijenata.

Navest ću primjere najčešćih gluposti.

Na primjer, izvođači često nude KPI za broj pretplatnika. Ali broj pretplatnika sam po sebi ne daje ništa bitno je uključenost svakog materijala, viralnost itd. Grubo govoreći, 500 ljudi koji su direktna ciljna publika i koji „petljaju“ svaki vaš post je mnogo bolje od 10.000; , koji kada su se pretplatili na vas bez ikakvog razloga, a danas šute. Ne govorim o botovima, izgleda da su svi već shvatili da je ovo ćorsokak.

Još jedan primjer ove gluposti je masovno praćenje. Beach Instagram i neke druge mreže - promocija pomoću automatskog dodavanja kao prijatelja. Iako je stranica nova, može raditi, iako smrdi. Sada kada svaki živi korisnik svakodnevno dodaje u prijatelje autopraonicu, kozmetički salon i lijek protiv celulita, ova taktika se ne može koristiti ni pod kojim okolnostima. Ne stojite na istom nivou sa idiotima.

Još jedna česta greška je sadržaj koji ne odgovara tonu brenda. Niz zabavnih razglednica dobar je u zajednici šala, a loš gotovo bilo gdje drugdje. Ipak, početnici vide da se ovi formati dobro šire i počinju da zasipaju feed šalama van teme. To je posljedica rada bez strategije.

Može biti mnogo primjera gluposti, ali korijen je uvijek isti - izvođači su požurili na posao ne precizirajući za koga pokušavaju, bez izrade plana, bez udubljivanja u posao kupca. Kako se zaštititi od takvih izvođača? Zamolite ih da pokažu šta su već uradili, kako je planiranje organizovano, koje formate nude i zašto, koje metrike koriste. Da bi vanjski SMM zaista funkcionirao, izvođač mora vrlo dobro razumjeti klijenta i imati ovlaštenje da brzo i nezavisno govori u njegovo ime. Rad nesavjesnih agencija dovodi do toga da se klijenti, prisjećajući se negativnih iskustava, počnu baviti mikromenadžmentom - zahtijevaju odobrenje svakog komentara, izvještaja za svaki dan itd., čime usporavaju procese i ubijaju kreativni entuzijazam razumnih izvođača. .

Marina Zak, voditeljica SMM agencije Web Step

Mnogi od vas su naišli na poruke na VKontakteu ili Instagramu koje nude "samo ciljane" pretplatnike za 1000 rubalja. Naravno, to će biti takozvani botovi, a osoba iz “agencije” će vrlo brzo prestati da komunicira. Najgora posljedica može biti da su vaše zajednice blokirane neko vrijeme ili čak zauvijek zbog kršenja pravila društvene mreže. Nažalost, mnogi klijenti (posebno tokom krize) se nađu u takvim pričama. Koje oblike obmane najčešće koriste nemarne agencije? Najčešće je obećanje ciljanih pretplatnika za malo novca i za kratko vrijeme. Što je u osnovi nemoguće.

Da ne dođete u sličnu situaciju:

— obavezno pogledajte web stranicu ili prezentaciju agencije i također zatražite slučajeve. Iz njih možete utvrditi koliko dugo agencija postoji, sa kojim klijentima su radili i sa kojima rade, koje su kvalitativne i kvantitativne pokazatelje postigli;

— prije nego što vam pruži komercijalnu ponudu, svaka profesionalna agencija će vam svakako postaviti pojašnjavajuća pitanja ili zamoliti da ispunite brief. Najčešće je u fazi proračuna važno znati: koji su ciljevi vašeg poslovanja za promociju na društvenim mrežama, koja je vaša ciljna publika i šta joj je važno, ko su vam konkurenti itd.

— obratite pažnju na komercijalnu ponudu – koji su pokazatelji efikasnosti promocije, kakva je prognoza. Kvalitetna promocija na društvenim mrežama ne može biti jeftina!

- i naravno, ako je moguće, radite samo po ugovoru i pokušajte se lično sastati sa predstavnicima agencije prije početka rada.

Po mom mišljenju, nemarne agencije su zaista “bol” pravih SMM agencija. Nakon iskustva u radu sa nemarnim agencijama, klijent smatra ili da je SMM jeftin, ili da SMM ne radi, a u blizini su samo prevarantske agencije. Stoga se moje kolege iz drugih agencija i ja trudimo da češće i detaljnije razgovaramo o principima i kvalitetu rada na društvenim mrežama i pokažemo šta je to efektivna promocija na društvenim mrežama. Na primjer, korištenjem ovog članka.

Alexander Korolev, SMM specijalista u agenciji za internet marketing Top-Life

Obično su prevareni slobodnjaci i agencije koje pronađete u direktnim porukama na Instagramu ili korporativnoj e-pošti. Tamo vam nude da kupite pretplatnike za novčiće. Na primjer, neupućeni biznismen može steći 5.000 novih pretplatnika za nekoliko hiljada rubalja. Međutim, svi pretplatnici kupljeni na ovaj način su obični mrtvi botovi.

Vrijedi napomenuti da većina osrednjih agencija cijeni svoju reputaciju. Uostalom, vrlo često postaju izvođači većih igrača. Istovremeno, kvaliteta usluga malih agencija nije inferiorna u odnosu na kvalitetu velikih, au nekim slučajevima čak i premašuje. Na primjer, služba za klijente za male agencije radi 24 sata dnevno. Za velike igrače sve je striktno od 9:00 do 18:00.

Jedan od najčešćih oblika “varanja”, ako to možete tako nazvati, je naduvavanje KPI-ja i prognoza. Ovi podaci nisu evidentirani u ugovoru, ali manipulacija s njima igra ulogu konkurentske prednosti. Na primjer, u SMM agenciji "A" klijentu je obećano 50 narudžbi za 150.000 rubalja. Agencija “B” će ponuditi klijentu 100 naloga za isti iznos. Klijent pristaje na posljednju ponudu, ali će kao rezultat dobiti istih 50 narudžbi. Pokušaji da se izrazi nezadovoljstvo u ovom slučaju su pravno neosnovani – KPI nisu odraženi u ugovoru. Kao rezultat, agencija gubi klijenta, koji odlazi tražiti sljedećeg izvođača.

Rad sa slobodnjacima također je prepun gubitaka. Ipak, mnogi se bave njima, naručujući povećanje pretplatnika (putem botova ili ponuda) ili radeći sivim metodama promocije - pozivanjem ili masovnim praćenjem. Ovo ima očigledne nedostatke. Prvo, ako radite bez ugovora, rokovi mogu biti propušteni ili će posao biti izveden loše. Drugo, ako zloupotrebljavate takve metode „promocije“, mogu se primijeniti sankcije na vašu zajednicu ili račun – uklanjanje botova, ograničenja akcija ili čak zabranu pristupa društvenim mrežama.

U nekim slučajevima, rad nemarnih agencija i freelancera može uticati na mišljenje klijenata, uništavajući SMM u njihovim očima kao efikasan kanal promocije. To se može ispraviti komunikacijom s kompetentnim stručnjacima. Takvi stručnjaci će moći da izgrade efikasnu strategiju promocije i da je opravdaju. Ukoliko dođe do grešaka u implementaciji ove strategije ili rezultat ne ispuni očekivanja klijenta, potrebno je ispraviti situaciju u procesu rada, koordinirajući njegove potrebne faze. Rad bi trebao biti izgrađen na principu win-win. Ovo će eliminirati prevare i na strani agencije i na strani klijenta.

Elena Kuprijanova, direktorica SMM smjera Smart Media

Najčešće male i mlade agencije – ne sve, sada govorimo samo o neprofesionalcima – ne samo da obmanjuju klijente, već ne ispunjavaju svoje obaveze prema klijentima. Nemarne agencije jure samo za novcem i imenom klijenta, a ne za kvalitetom svog posla. Kupcima su privlačni zbog svoje niske cijene, ali ovdje leži kvaka: ne može biti brzo, jeftino i kvalitetno u isto vrijeme (zapamtite istinu o „izaberite bilo koje dvije tačke“). Jeftine agencije naplaćuju obim posla, ali često gube ili u brzini ili u kvaliteti, a najčešće zaostaju u oba aspekta.

Još jedna stvar s kojom se klijenti često susreću je nesklad između komercijalnog prijedloga i obećanja koja agencija daje na terenu i stvarnosti. Odnosno, vidjeli ste odličnu ideju, odličan strateški pristup i jako vam se svidjela osoba koja vam je predstavila koncept. Ali kada je počeo pravi posao, pokazalo se da copywriter nije osjetio marku i napravio greške, kreativac nije bio uključen u rad, menadžer nije odgovarao na pozive, a vašim grupama su slali botove, a ne prave ljude. Naravno, postoji i druga strana, kada klijent kupi koncept od klijenta, ali počne da govori „hajde da ga isečemo ovde, a ovde to uradimo drugačije, ali nama ovo uopšte ne treba“. Ovdje je važno shvatiti da je ono što vam se nudi najčešće holistički pristup, te je gotovo nemoguće postići sve navedene KPI u nedostatku određenih elemenata koncepta. Ali to je druga priča.

S tim u vezi savjetujem sljedeće. Prvo, obratite pažnju na iskustvo agencije – ne samo na slučajeve, već na stvarni posao koji sada obavljaju. Drugo, upoznajte radni tim prije nego što počnete surađivati ​​s agencijom na predstavljenom konceptu, pogledajte konkretnog copywritera i targetologa. „Ne bi trebalo da juriš za jeftinoćom, svešteniče!“ kako je rekao Puškin. To ne znači da morate odabrati najskuplju ponudu, to znači da morate znati prosječnu cijenu usluga na tržištu od agencija različitih kategorija i shvatiti da je za pet rubalja nemoguće dovesti hiljadu ljudi na usko ciljanu grupu. Ako vam ovo obećaju, to znači da vas varaju. Treće, uđite u to. Jasno je da angažujete agenciju da vas ne boli glava barem oko SMM-a. Ali zapamtite da što manje znate o usluzi koju vam agencija prodaje, to je više mogućnosti da vas prevari.

Često nam se javljaju klijenti i kažu da su razočarani ovim ili drugim alatom za digitalnu promociju. I uvijek kažem - niste razočarani alatom, razočarani ste izvođačem radova. Naravno, veoma je teško naterati klijenta da se „odmrzne“ u odnosu na SMM kada je pre vas sa njim radio neoprezan izvođač. Nadležna agencija će uvijek odabrati pravi alat za vas u skladu sa vašim poslovnim zadacima i neće vam ništa prodati. Digitalni stručnjaci, shvaćajući da za rješavanje vaših problema nije potreban SMM, već, na primjer, kontekst, reći će vam kako će vam kontekst pomoći, čak i ako ste u početku došli u ovu agenciju radi SMM.

Najvažniji pokazatelj kvalitetne agencije je da se udubljujemo u vaše ciljeve i pokušavamo riješiti vaše probleme, a ne samo zarađivati ​​za vas.

Stella Rybnikova, šefica SMM odjela digitalne agencije Penguin Benjamin

Reći ću vam o najčešćim greškama koje klijente vode u nemarne agencije. U fazi traženja izvođača, klijent bira jeftinijeg stručnjaka. Rezultat je loš kvalitet rada, slike sa interneta. Kompetentan SMM menadžer neće raditi za 3 hiljade mjesečno. Osim toga, odlučili ste se obratiti agenciji u kojoj vjerovatno rade stručnjaci. Prevara se može sastojati u činjenici da kompanija nema stalnog SMM menadžera, te daje nalog slobodnjacima, zadržavajući postotak za sebe. Rezultat može biti, kao u prvom slučaju, nekvalitetan rad.

Kako bi se zaštitili, klijenti se moraju upoznati sa predmetima i uvjeriti se da pripadaju izvođaču. Nije neuobičajeno lažiranje portfelja i rezultata. Takođe, nemojte se ograničavati na pismenu komunikaciju. Morate biti sigurni da je stručnjak kompetentan. Zakažite termin i lično razgovarajte o detaljima saradnje. Takođe je važno tražiti medijski plan i pratiti njegovu implementaciju.

Na taj način možete unaprijed shvatiti koji će posao biti obavljen i prilagoditi ga u slučaju neslaganja. Ne zamaraju se sve kompanije medijskim planom i proizvode sadržaj na haotičan, nestrukturiran način.

Tokom faze izvršenja, klijent se takođe može suočiti sa mnogim opasnostima. Među njima su glavne: hvatanje sadržaja iz drugih grupa, korištenje nekvalitetnih materijala (uglavnom fotografija), kupovina pretplatnika, loša postavka oglašavanja, uključujući nepromišljeno trošenje budžeta. Zatražite da vidite svoj lični račun za oglašavanje i raspodjelu budžeta. Niko vam neće dati pristup iz razumnih razloga. Ako ste u drugom gradu, funkcija dijeljenja ekrana na Skypeu će vam pomoći.

Ne zaboravite također da neke agencije mogu krivotvoriti screenshotove statističkih izvještaja. U Photoshopu možete sve! Nemojte biti lijeni da sami pratite statistiku na svakoj društvenoj mreži. Naravno, zbog beskrupuloznih izvođača, narušeno je povjerenje u cjelokupnu SMM sferu. Često nam dolaze klijenti koji su imali loša iskustva u radu sa SMM menadžerima. Moramo vratiti njihovo povjerenje. Da bismo to učinili, prikazujemo naše projekte, statistiku, razvijamo medijski plan i nudimo online podršku 24 sata 7 dana u sedmici.

Nekoliko korisnih savjeta za početnike

Danas je teško pronaći posao koji nije prisutan na društvenim mrežama ili barem ne razmatra ovu opciju promocije. Razloga za to ima mnogo, od kojih je najvažniji mogućnost dosezanja do određenih segmenata ciljne publike. Osim toga, posljednjih godina društvene mreže su uvele mnogo novih alata, na primjer, za kreiranje izloga ili rezervaciju karata, i nastavljaju da se sistematski razvijaju. Danas ćemo vam reći šta da radite ako vam se SMM čini prikladnim, ali nemate pojma kako odabrati nekoga ko će ovu lokomotivu staviti na šine i kontrolisati je.

Agencija ili freelancer?

Hajde da razmotrimo obe opcije.

Prednosti kontaktiranja privatnog lica:

Cijena. Glavni razlog zašto se biraju slobodnjaci radije nego agencije je niža cijena, plus spremnost da se radi s gotovo bilo kojim budžetom

Fleksibilnost. Freelanceri se po pravilu ne oslanjaju na složenu infrastrukturu u svom radu i spremni su da se prilagode specifičnostima i „željama“ svojih kupaca.

Prednosti korištenja agencije:

Reputacijski prtljag. Biznis sa dugom istorijom, po pravilu, je osetljiv na svoju akumuliranu reputaciju i na sve načine nastoji da svi klijenti budu zadovoljni

Transparentnost. Obično je lakše "probiti" agenciju za slučajeve i prave recenzije nego slobodnjake

Redovno izvještavanje. Obično je ova stavka standardno već uključena u interne propise digitalnih agencija.

Zamjenjivost zaposlenih. Na primjer, ako se vaš menadžer razboli, drugi će ga privremeno zamijeniti, što smanjuje vjerovatnoću propuštanja rokova zbog ljudskog faktora

Kriterijumi izbora

Bez obzira da li tražite agenciju ili freelancera, obratite pažnju na sljedeće točke:

Specijalizacija. Važno je da za izvođača SMM nije primijenjena aktivnost, već jedna od glavnih usluga. Slažem se, teško je naučiti kako graditi kuće i jednako dobro liječiti artritis, pogotovo za kratko vrijeme, a za dobrobit jednog klijenta

Iskustvo. Unatoč činjenici da je tržište SMM usluga relativno mlado, bolje je odabrati stručnjake sa 3-5 godina iskustva. Društvene mreže, poput novog automobila, treba osjetiti, razumjeti kako reaguju na određene radnje, bukvalno na ćelijskom nivou osjetiti karakteristike svoje publike. Jedna ili dvije godine nisu dovoljne za ovo

Dostignuća. Po pravilu, efikasnost SMM stručnjaka se procenjuje prema KPI-ima koji su prvobitno odobreni sa klijentom. KPI mogu biti: broj pretplatnika, broj lajkova/dijeljenja na objavama, broj rezerviranih ulaznica ili prodatih promotivnih kodova, itd. Ne budite lijeni, proučite slučajeve budućeg izvođača radova, saznajte kako on sam opisuje svoje uspjehe. Obično, ako se ima čime ponositi, agencije takve slučajeve objavljuju na svojim web stranicama

Client Pool. Što je brend veći i poznatiji, veća je vjerovatnoća da kandidat kojeg ste odabrali ima visoku stručnost. Ali vrijedi imati na umu da neke agencije teže malo uljepšavati stvarnost i na listu klijenata uvrstiti čak i one kojima su pružene vrlo male, jednokratne usluge

Vlastite stranice na društvenim mrežama. Da li se svi sjećaju izreke o obućaru i čizmama? S obzirom da se SMM posao ne može pohvaliti visokim maržama, mnogi izvođači (posebno freelanceri) nemaju resurse (a ponekad i potrebu) da redovno ažuriraju svoje stranice. Međutim, njihovo proučavanje pomoći će vam da steknete osnovnu ideju o umjetniku.

Recenzije. Važno je ne samo razumjeti omjer pozitivnih/negativnih recenzija. U idealnom slučaju, vrijedi pitati bivše klijente za detalje: da li im je bilo lako održavati komunikaciju s izvođačem radova, da li je „sišao s radara“, da li je bilo problema s prihvatanjem posla itd.

Budžeti i usluge

Agencije i freelanceri suočavaju se s dva različita scenarija. Prvi često prodaju usluge u obliku gotovih paketa, dok su freelanceri skloniji kreiranju pojedinačnih za određenog kupca. Prema mišljenju stručnjaka, prosječan minimalni budžet s kojim su agencije spremne raditi je 25.000-40.000 rubalja mjesečno, slobodnjaci - 5.000-10.000.

Sve agencije su konvencionalno podijeljene u pet cjenovnih segmenata: Economy (budžeti mogu biti manji od 25.000), Low (25.000-50.000), Medium (50.000-100.000), High (100.000 - 150.000) i Premium (preko 00).

Važno je ne brkati budžete i troškove usluga, jer u prvom slučaju to može značiti ne samo trošak obavljenog posla, već i količinu novca potrošenog na promociju stranica/postova (odnosno plaćenog društvenim mrežama). ).

Veličina budžeta prvenstveno zavisi od skupa radnji koje je potrebno preduzeti, kao i od predmeta poslovanja i karakteristika ciljne publike klijenta.

Nešto manje važan faktor je geografska lokacija SMM izvođača. Logično je da će usluge moskovskog specijaliste koštati više nego, recimo, u Voronježu.

Minimalni paket, po pravilu, sadrži najosnovnije usluge:

Razvoj plana sadržaja

15-30 publikacija (postova) mjesečno

Izvještaj o napretku/postignuti KPI

U skupljim paketima (od 40.000-60.000 rubalja mjesečno i više) mogu se naći sljedeće opcije:

Vizuelni dizajn stranica

Suočavanje s negativnim povratnim informacijama

Masovno praćenje

Video promocija (posebno na YouTube-u)

Brendiranje sadržaja (vodeni žigovi na fotografijama, jedinstveni hashtagovi, itd.)

Postavljanje virusa na sajtove trećih strana, itd.

Šta pitati na sastanku

Prije nego što vam kažemo gdje tačno tražiti izvođače, predlažemo da proučite još jednu malu varalicu.

Šta biste trebali saznati od izvođača tokom detaljne rasprave o projektu i na šta obratiti pažnju na prvom sastanku:

Zabilježite sami da li se budući izvođač pripremio za sastanak s vama. Dobar je znak ako je dan prije pokušao formirati vlastito mišljenje o budućem projektu, proučio trenutno stanje stvari (pronašao vaše stranice, napravio odgovarajuće bilješke)

Pokušajte shvatiti da li izvođač ima prst na pulsu industrije. U SMM-u, kao i u SEO-u, pravila igre se često mijenjaju, pa je izuzetno važno pronaći umjetnika koji redovno prati trendove i inovacije. Ako ne znate kako formulirati pitanje, samo se raspitajte o najnovijim promjenama algoritama društvenih medija i kakav je utjecaj to imalo. Ako vam odmah kažu šta se promijenilo u protekloj godini, to je sjajno.

Ako kontaktirate agenciju, saznajte da li ćete imati pristup direktnom izvođaču. Ovo može uvelike pojednostaviti život u slučaju hitnih zadataka.

Pitajte koja postignuća budući izvođač smatra najznačajnijim. Po pravilu, kreativnost je manje bitna za posao, a statistika je važnija. Ako izvođač razmišlja isključivo u terminima “lijepe” i “neobične” serije, ovo je zvono za uzbunu. Svaki kreativac je dobar samo ako radi, a ako radi, gdje su onda pokazatelji?

Gdje tražiti izvođače radova

Sistematizovane informacije o agencijama možete pronaći u imeniku SMM agencija. Kartice kompanije sadrže širok spektar podataka: od lokacije i specijalizacije do cijena i dobivenih stručnih nagrada.

Onima kojima je teško da naprave izbor na ovaj način može se savjetovati da raspišu tender. Da biste to učinili, morate ispuniti poseban obrazac. U idealnom slučaju, u koraku „Recite mi više o zadatku detaljnije“ ne samo da unesete opis projekta, već i svoje lične zahtjeve za kupca (na primjer, njihovo fizičko prisustvo u vašem gradu, iskustvo sa određenim društvenim mreže ili teme, šta predstavljate, itd.).

Nakon ovoga, sve što treba da uradite je da sačekate nekoliko nedelja (obično organizatori tendera odrede datum za sumiranje rezultata 2-3 nedelje nakon početka primanja prijava) i onda možete izabrati čija konkurentna aplikacija najbolje odgovara vašem zadatku i finansijske mogućnosti.

Međutim, kompaniji nije uvijek potreban vlastiti interni stručnjak, pa je ponekad bolje angažirati specijaliziranu agenciju. Stoga danas predlažem da razgovaramo o tome kako odabrati SMM agenciju.
Prije nego što kontaktirate agenciju, trebali biste jasno razumjeti zašto vam je potrebna promocija na društvenim mrežama i koje ciljeve postavljate sebi. U idealnom slučaju, imate marketinšku strategiju koja uključuje strategiju promocije SMM. Jer zahtjev: “Treba nam nešto cool u SMM-u i što jeftinije” već dugo ne oduševljava profesionalnu agenciju ili agencija koja ima 2,5 klijenata i pola godine iskustva na tržištu; zahtjev.

Da rezimiramo gore navedeno: sami odredite zašto vam je potrebna promocija na društvenim mrežama i koje ciljeve želite postići.

Na šta treba obratiti pažnju pri odabiru partnera među agencijama?

  1. Specijalizacija. Možda se mnogi neće složiti sa mnom, ali ja ipak mislim da je teško sjediti na dvije stolice. Ili se bavite SMM-om, pa vam cijela kompanija tako živi, ​​ili nekako izgubite fokus (i kao rezultat propuštate trendove, tržišne inovacije itd.) ako se ne bavite samo promocijom, već i vanjskim oglašavanjem itd. d. Stoga smatram da prednost treba dati onima koji se isključivo bave promocijom na društvenim mrežama.
  2. Portfolio. Dobra agencija bi trebala imati . Obično ga možete pronaći na web stranici agencije (mislim da nema potrebe posebno posebno naglašavati prisustvo baš ove web stranice u 2017. godini) ili možete zasebno zatražiti da vam se pokažu projekti s kojima je agencija radila.
  3. Indikatori ostvarenja ciljeva. Pošto ste se već odlučili za ciljeve i ciljeve promocije na društvenim mrežama, sada morate razumjeti kako postići i kako mjeriti te ciljeve. Dobra agencija, nakon što je proučila vašu strategiju, svakako će vam preporučiti na koje metrike se trebate osloniti u svom radu, i što je najvažnije, objasnit će zašto. Ako vam navedu KPI i ne objasne zašto je to potrebno, onda agencija jednostavno želi sebi izabrati lakše indikatore, ne obraćajući pažnju na potrebe klijenta.
  4. Iskustvo. Vaš budući partner bi trebao imati iskustva u promociji na društvenim mrežama. Stoga, saznajte kakav će tim raditi na vašem projektu, pogledajte blog kompanije, pročitajte o čemu pišu, da li razumiju šta vam treba.
  5. Recenzije. Dobra agencija uvijek ima pisane ili video recenzije klijenata o radu sa njima. Sada ne govorim o screenshotovima sa društvenih mreža ili recenzijama, o tome koliko su dobro obučeni za SMM u ovoj agenciji. Ako naručite promociju, onda recenzije trebaju biti o tome i sa pravim imenima onih koji su ostavili ovu recenziju i njihovim kontaktima (broj telefona, e-mail). Tako da možete kontaktirati ovu osobu i detaljno je ispitati.
  6. Cijena. Ne biste trebali birati svoje partnere na osnovu cijene. Da budem iskren, ne želim se čak ni zadržavati na ovoj tački i objašnjavati zašto jeftino nije jednako kvalitetno. Kriterijum cijene treba uključiti posljednji, kada su svi ostali parametri jednaki ili uslovno jednaki.

P.S. Dodao bih i to da agenciju ne treba birati na osnovu kriterija rada sa svojim nišama ili konkurencijom. Ovo može izgledati vrlo primamljivo; agencija ima iskustva u vašem poslovanju i brže će pokazati rezultate. Ali postavljaju se dva glavna pitanja: 1. Da li zaista mislite da nemate nikakve razlike od svojih konkurenata i da ćete odmah dobiti njihov učinak? 2. Razumijete li da će se razvoji napravljeni vašim novcem koristiti za promociju vaših konkurenata?
Ušli smo "LAB", u principu, ne radimo sa direktnom konkurencijom i ne preuzimamo poslove u istoj niši za paralelni rad.

SMM agencija je danas prilično uobičajen posao. Budući da postoji potražnja za SMM agencijama, postoje i ponude. Svaki dan se otvara nova agencija i svaki dan se neko zatvara nesposoban da izdrži konkurenciju. Kako odabrati pouzdanu SMM agenciju na ovom tržištu SMM usluga, izbjeći nasjedanje na prevarante i ostvariti dobre rezultate po pristupačnoj cijeni? Upravo o tome govori naš današnji članak.

Vrste SMM agencija

SMM agencije su različite. Neki ljudi se bave web stranicama i, pomalo, promocijom na društvenim mrežama (popularni servis). Neko se bavi masovnim praćenjem i već sebe naziva SMM agencijom. A neki uglavnom preuzimaju sve narudžbe s tendera i rade s milionskim budžetima, pokrivajući čitav niz poslova u digitalnom marketingu. Dakle, evo tipova SMM agencija koje ističem:

1. Slobodni samac. Da stvar bude još važnija, freelancer koji radi sam može sebe nazvati SMM agencijom. Frilenseri po pravilu nemaju pravno lice. da :)

2. Freelancer sa timom. Kada freelancer razvije vještine delegiranja, angažuje više sličnih slobodnjaka da se pridruže njegovom timu. Daje im narudžbe u postotku od svake narudžbe. Odnosno, ovo je tim profesionalaca, svaki radi za sebe. Ovdje, kao iu tački 1, u većini slučajeva ne postoji pravno lice. Ali postoje i specijalisti koji su se već registrovali kao samostalni preduzetnici i službeno rade. Takva agencija po pravilu radi na daljinu, bez kancelarije.


3. Mini SMM agencija. Kada specijalista dobije dovoljan protok aplikacija i postigne dobre rezultate, klijenti nastavljaju da sarađuju. Pojavljuju se resursi za razvoj u kancelariji. Ova grupa uključuje malu agenciju sa zaposlenima koji rade u kancelariji kompanije u nekom gradu. Broj ljudi je od 3 do 20. Obično postoji pravno lice i računovođa. I mi pripadamo ovoj vrsti agencija. U našoj kancelariji imamo 8 ljudi, uključujući računovođu. Radimo po ugovoru sa klijentima širom svijeta.


4. Velika SMM agencija. Kada agencija počne da širi svoje usluge na puni ciklus digitalnog marketinga, ona se pretvara u “tendersku agenciju” (kada se većina narudžbi prima putem tendera). Osoblje kompanije može se sastojati od 50 ili 300 ili više ljudi. Sa podružnicama u različitim gradovima i državama.

Kako odabrati SMM agenciju?

Da biste odabrali SMM agenciju potrebno vam je:
1. Odlučite se o budžetu za oglašavanje, koje ste spremni izdvojiti za promociju vašeg poslovanja.
Cijena rada i izbor vrste SMM agencije zavise od budžeta za oglašavanje. Ako je budžet mali, onda se ne treba obraćati vrhunskim agencijama sa željom da od njih čujete jeftinu cijenu.
2. Odaberite vrstu agencije. Freelancing će koštati manje, drugi će koštati više.
3. Pregledi studija i slučajevi agencija. Da biste shvatili za šta je agencija specijalizovana, koje rezultate postiže i koje kompanije joj poveravaju svoje budžete, svakako pogledajte recenzije i slučajeve.
4. Istražite reputaciju vođe agencije. Naravno, ova tačka nije pogodna za vrhunske agencije. Ima svoje direktore i menadžere, ali vlasnik može biti drugačiji. Da i... tenderi)
5. Nivo stručnosti.Često preduzetnik ne zna koju društvenu mrežu treba da promoviše. U ovom slučaju, on postavlja ovo pitanje SMM agenciji. I ovako direktor agencije opravdava svoj prijedlog - ovo je važno. Mnogi ljudi vode klijente na određenu društvenu mrežu kako bi dobili više% budžeta za oglašavanje, a ne zbog činjenice da se na ovoj društvenoj mreži mogu postići rezultati.
6. Izvještavanje i proces rada. Uvijek pitajte kako će se izvještavanje o vašem projektu odvijati. Kojih dana, šta će tačno biti u izvještaju? Zatražite uzorak izvještaja.
7. Sporazum. Preporučujem da uvijek sklapate ugovor. Iskustvo pokazuje da je to bolje nego ništa. I bićete sigurni da nećete biti prevareni.
8. Rezultat. U slučajevima agencija, pogledajte šta se smatra rezultatom. 1 aplikacija za 1000 rubalja ili 500 aplikacija za 300 rubalja? Važno je.

Evo kratke liste svih važnih tačaka koje treba uzeti u obzir pri odabiru SMM agencije. Ne zaboravite da ne morate stvarati iluzije o jeftinoj cijeni usluga i odličnim rezultatima. Škrtac, kako kažu, plaća dvaput.

Više korisnih članaka i naših slučajeva možete vidjeti na web stranici naše agencije.

U čije sposobne ruke treba staviti društvene mreže malog/srednjeg biznisa ili startupa?
Pitanje je dvosmisleno i kontroverzno. Da budemo jasni od samog početka - vrlo je teško izabrati idealnog kandidata, svaka od razmatranih opcija ima svoje prednosti i nedostatke. Pogledajmo glavne prednosti, nedostatke i zamke svakog od njih.

Kako odabrati freelancera

Prednosti slobodnjaka:

1. Niska cijena

U većini slučajeva, naknada za usluge pojedinog specijaliste je zaista mala. Osim toga, u pregovorima se možete prijaviti za individualnu cijenu i obezbjeđivanje ličnog popusta.

2. Fleksibilan pristup

Freelancer je lojalniji svim vašim, čak ponekad i apsurdnim, zahtjevima. Privatnom izvođaču je lakše prilagoditi se vašim potrebama i po potrebi nešto promijeniti u radu.

3. Potpuno uranjanje

Freelanceri su, u pravilu, manje opterećeni raznim projektima, pa si mogu priuštiti da posvete veću pažnju svakoj narudžbi, potpuno se udubljujući u specifičnosti poslovanja klijenta.

Nedostaci freelancera:

1. Nepouzdanost

Može jednostavno odustati od saradnje s vama, zaposliti se negdje, preseliti se, otići na odmor itd. Uz alarmantnu redovnost, baka se može razboljeti, svjetla se ugasiti ili mu se laptop pokvariti. Da biste izbjegli ove zamke, vi, kao kupac, morat ćete pažljivo provjeriti izvođača kako biste bili sigurni da će zadatak biti obavljen na vrijeme i na odgovarajućem nivou. To dovodi do sljedećeg minusa.

2. Poteškoće u kontroli

Frilenser bi lako mogao da ne stupi u kontakt sutra, a prekosutra ćete naći psa umesto njegovog VK naloga, kao i isključen telefon. Odvojili ste avans, ali niste dobili usluge SMM stručnjaka i, uglavnom, nemate kome da se žalite.

3. Nedostatak garancija i nezvaničnih plaćanja

Slobodno tržište ima uporan (često opravdan) negativan stereotip: stručnjaci na daljinu propuštaju rokove, prave greške i odustaju od projekta u posljednjem trenutku. Budimo iskreni – odgovornost nije jača strana slobodnjaka.

Kako odabrati SMM agenciju

Prednosti SMM agencije:

1. Stručnjaci u svojoj oblasti

Agencije imaju dobro iskustvo i veliki broj slučajeva njihovi SMM stručnjaci dublje razumiju njihov problem. Vrlo ugodan trenutak za kupca je da se takve usluge mogu otpisati za porez.

2. Integrisani pristup

U pravilu, SMM odjel u agenciji je cijeli tim stručnjaka. Odjeljenje ima marketinšku, kreativnog dizajnera i čovjeka s tamburom koji pravi cool video i fotografije. Kao rezultat toga, ne radi samo jedan stručnjak na zadatku, već nekoliko.

3. Garancije

I na kraju, što je veoma važno, studiji daju garancije i sklapaju ugovore. A ove usluge se uvijek mogu otpisati na porez.

Nedostaci SMM agencije:

1. Cijena

To će biti nešto skuplje od usluga freelancera, ali i jeftinije od zapošljavanja stalnog radnika.

2. Redovna interakcija

Specijalista agencije još uvijek nije interni zaposlenik, morat ćete mu slati informacije sedmično/dnevno, obavještavati ga o događajima u vašoj kompaniji, itd.

3. Brzina

Po pravilu, nećete imati pristup direktnom izvršiocu vaše narudžbe. Sva komunikacija će se odvijati preko projekt menadžera, što može donekle uticati na efikasnost rada i dovesti do raznih vrsta nesporazuma. Osim toga, većina agencija radi standardno radno vrijeme - ručkovi, vikendi i praznici.

Hajde da sumiramo

Suradnja sa freelancerom uvijek je ruski rulet, što može dovesti do značajnog povećanja prodaje i gubitka novca na beskrupuloznog stručnjaka. Suradnja sa kompanijom od povjerenja osigurat će postizanje vaših ciljeva. Ovo je upravo optimalan rezultat uz malu razliku u budžetu. Ako želite da vaš projekat dobije maksimalnu pažnju na društvenim mrežama, ako vam je važno da dobijete garancije za postizanje određenih pokazatelja, obratite se agenciji.

04.07.2018 319