Ljubazno obraćanje građanima različitih zemalja:

· UK, SAD, Irska, Kanada, Australija, Novi Zeland: muškarcu - gospodinu (gospodin / MR.), udatoj ženi - gospođi (gospođica / gospođa), neudatoj djevojci - gospođici (gospođica / gospođa).

· Španija i Južna Amerika (osim Brazila): muškarcu - senor (señor), udatoj ženi - senora (señora), neudanoj djevojci - senorita (señorita).

· Italija: muškarcu - signore, udatoj ženi - signora, neudanoj djevojci - signorina.

· Portugal, Brazil: za muškarca - Senhor, za udatu ženu - Senhora, za neudatu djevojku - Senhorita.

· Njemačka, Austrija: Herr (Herr..., ali tačnije još uvijek Herr, i velikim slovom), Frau (Frau), Fraulein / Fraulein.

· Francuska: monsieur / monsieur (monsieur), madame (madame), mademoiselle (mademoiselle).

· Holandija: gospodin - manirer / minheer (meneer / minheer), gospođa, djevojka - mefrau (mevrouw).

· Belgija: Postoje dvije vrste Belgijanaca - Valonci i Flamanci. Valonci (aka frankofoni Belgijanci) se obično oslovljavaju na isti način kao u Francuskoj: monsieur, madame i mademoiselle. Flamanci (takođe poznati kao Belgijanci koji govore holandski) se oslovljavaju kao u Holandiji: gospodar - maneer / minheer, dama, djevojka - mefrau (mevrouw).

· Poljska, Češka, Srbija, Slovačka, Ukrajina, Bjelorusija: tiganj (pan), pani (pani), pana (panna).

· Uljudan (sa poštovanjem) oblik u Španiji i Južnoj Americi (osim Brazila) za osobe visokog statusa ili starije osobe: muškarcu - Don / don (don / Don), udatoj ženi - Donya / doña (Doña / doña), neudatim djevojkama ovaj oblik obraćanja nije dostupan.

· Isto uljudan oblik u Italiji, Portugalu i Brazilu: muškarcu - Don / Don (don / Don), Donna / Donna (Donna / Donna).

· Uljudni maniri u UK visokim zvaničnicima: muškarcima - gospodine (Ser), udatim damama - dama (dama).

· Rusija: muškarcima - gospodar, ženama (udatim i neudatim) - gospođo.

· Švedska: Herr/herr (herr), fru (fru), freken (fröken).

· Switzerland. Budući da je Švicarska 4-jezična zemlja, adrese zavise od regiona. Tako su u njemačkom govornom području Švicarske prihvaćene njemačke adrese Herr, Frau i Fräulein, na francuskom - Monsieur, Madame i Mademoiselle, u romaničkom dijelu - Señora, Señor, Señorita i na engleskom- govorni dio - gospodin, gospođa i gospođica, respektivno.

· Litvanija: odraslom muškarcu - ponas (ponas), mladiću - ponatis (ponaitis), ponati (ponaiti), udatoj ženi - ponia (ponia), neudanoj djevojci - panele (panele).

· Grčka: za muškarca - kyrios (κύριος), za udatu ženu - kyria (κυρία), za neudatu djevojku - Despinis (Δεσποίνη).

· Finska: Gospodin - Herra, gospođa - Ruova, djevojka - Neiti, mladić - Nuori mies.

· Japan: San se dodaje muškom imenu na kraju. Na primjer: Lee-San, Kim-San. Učtivan naslov -ssi dodaje se na kraj ženskog imena. Na primjer: Jinyoung-ssi, Seonghan-ssi.

· kina: Gospodin/Gospodin - Xiansheng, Mrs./Mrs - Taitai, Gospođica (neudata djevojka) - Xiaojie. Adrese se stavljaju iza imena. Na primjer: gospodin Li - Li Xiansheng, gospođa Li - Li Taitai. Možete pročitati više o ljubaznim oblicima obraćanja u Kini.

· Korea: U Koreji ne postoji podjela između gospodina i gospođe. Obično se imenu dodaje prefiks -ssi. Ali, u osnovi, tamo se primjenjuju do .

· Indija: oblik poštovanja za muškarca koji je stariji od vas po godinama - Baba (doslovno prevedeno sa hindskog kao "djed"). Uvažavajući oblik obraćanja starijoj ženi je Didi (na hindskom znači „starija sestra“). Bezlični oblik obraćanja muškarcu ili ženi je Ji (prevedeno sa hindskog kao "poštovani, dragi").

Kod Jevreja je uobičajeno da se strancu na hebrejskom obraćaju tom rečju "adoni"(gospodaru, gospodaru). Ako je poznato ime ili prezime, onda se ispred njega izgovara "mar" (mar Fishman).

Kada se obraćaju nepoznatoj ženi kažu "giveret"(gverti).

Dozvoljeno je primijeniti "imati"(drug) ili ironično "ahi"(moj brat), "ahoti"(moja sestra).

Dječak se zove "eled", curo "yalda".

Ali djevojci može biti nekoliko različitih privlačnosti. Najčešće "bakhura". Bogorodica na hebrejskom "betulya". U službenim dokumentima uobičajeno je da se djevojka zove izvedenica od riječi "noar" (mladost) - "blizu". Jevrejske devojke nisu nesklone da čuju ako joj se obrate sa rečju efifia"šta znači "ljepota"?

Etiketa

Ne postoji adresa na „ti“, svi se obraćaju svima koristeći "ti".

Konverzija iz nižeg u više "gospodin", neposrednim pretpostavljenima "gospodaru."

Licima najvišeg ranga: "O veliki veziru", "O veliki Emire."
Obraćanje sultanu: “O veliki sultane” ili “Gospodaru”.

U situacijama ponašanja, možete kleknuti na jedno koleno ispred svojih pretpostavljenih (za vojsku).
Kada vam je dozvoljeno da odete, nemojte odmah okrenuti leđa, povući se na neko vrijeme, povlačeći se (za sve).

Dvorjaninu, naučniku, trgovcu, odnosno uvaženim ljudima, civilima a ne vojnicima, možete se oslovljavati sa „časni“ "časni + ime".

Među jednakim i poznatim ljudima, možete ih osloviti imenom.
Pozdravite se naklonom (samo pognite glavu).

Među običnim ljudima (običnim ratnicima, zanatlijama, poljoprivrednicima, slugama) dozvoljeno je nazvati "brat"(koristite s oprezom kako biste izbjegli povezanost s bandom) ili imenom.
Pognute glave.

Od vrha do dna možete ih jednostavno osloviti imenom.
Ako nadređeni ne zna ime, jednostavno upotrijebite “vi” ili naziv profesije: “ratnik”, “trgovac”.
[Često junaci arapskih bajki zovu stranca sa adresom "draga", "najdostojniji"]

Obraćanje grupi ljudi: "pravi vjernici", "braća"(među jednakima)
vojsci: "ratnici".

Plemenita žena se oslovljava sa "gospodarica" ili "gospodarica" plus njeno ime.
Ženi iz običnog naroda - "žena". Jedna žena može drugu nazvati "sestrom".

Khanum (khatun) - obraćanje s poštovanjem udatoj ženi, pokazatelj da je žena udata ili udata. Na primjer, Fatima Khanum, Gaukher Khatun.

Side(Gospodin.)/ Hadji(koji je obavio hadž) - apel duhovniku

Žalba Kafir/Kafir- nevernim

Nakon sunneta, muslimani su dužni da se pri susretu pozdravljaju riječima: "Salamun alejkum" a zatim se rukovati. Kaže se da kada se rukuju sa suvjernicima, njihovi grijesi bivaju „svađeni“.
Prvi koji pozdravljaju:
stariji - mlađi, stoji - sedi, gospodar - sluga, otac - sin, majka - njena ćerka,
gradski stanovnik - seljanin, konjanik - pješice...
Muslimanima nije dozvoljeno da prvi pozdravljaju:

Muškarci ne poznaju djevojke, mlade žene.
- Čitanje molitve ( namaz), propovijed ( khutbah) ili Kuran.
- Onaj ko obavlja spominjanje Allaha ( zhikr) ili držanje propovijedi.
- Mujezin poziva na molitvu ( ezan ili Iqamat).
- Osoba koja jede ili ima prirodnu potrebu.
- Osoba koja počini grijeh.

Pozdravljanje sa strancima, starijim ženama, nije zabranjeno.
U neophodnim slučajevima dozvoljeno je rukovanje sa njima,
uz jedini uslov da ova akcija ne uzbuđuje vašu strast.

Učeniku je takođe dozvoljeno da pozdravi svog nastavnika.

Assalyamu alaikum(mir neka je s vama, mir neka je s vama) je arapski pozdrav ukorijenjen u islamu.
Ekvivalentno riječi "zdravo".
Kratke forme "salaam" je moderan i koristi se u zemljama sa mješovitim stanovništvom (tj. neprikladan za istorijsku igru).
Na ovaj pozdrav tradicionalno odgovaraju zdravo(“i mir s vama”), skraćenje je primjenjivo va-alaikum("i ti"). (ALI - VIDI DOLJE!)

Postoje oblici poštovanja:
As-salamu alejkum wa-rahmatu-llah- Mir neka je s vama i Allahova milost.
As-salamu alejkum wa-rahmatu-llahi wa-barakatuh- “Mir neka je s vama, Allahova milost i Njegov blagoslov.”
Wa-alejkum as-salaam wa-rahmatu-llahi wa-barakatuh- oblik odgovora na pozdrav, koji znači: “I mir, milost i blagoslov Allaha neka su na vama.”

Prema Kuranu, muslimani su dužni da na pozdrave odgovaraju ne manje od onoga koji je prvi pozdravio:
“Kada vas pozdrave, odgovorite još boljim pozdravom ili istim. Zaista, Allah sve broji.” (Kuran, 4:86)

Muslimani moraju klanjati prije nego što pozdrave ljude u džamiji. tahiyatu l-mesjid(pozdrav iz džamije).

Ako se primi pozdrav u pisanoj formi, morate odmah odgovoriti “ Va alejkum selam».
Neophodno je.
I preporučljivo je poslati takav pozdrav u pisanoj formi.
Ako je neko pristao prenijeti pozdrav nekome od nekog drugog, onda za njega postaje ispunjenje obećanja fardom (obavezno).

Uopšte nije potrebno odgovarati na pozdrave prosjaka.
Odgovorite na pozdrav kada ste jedi, pij i olakšaj se,
i djeca, pijani i paketi (zlim), - nije potrebno.

Pozdravljanje onih koji počine otvoreni grijeh je dozvoljeno samo ako svojim pozdravom namjeravate spriječiti da nastave sa grijehom.
općenito, činjenje grijeha dostojni vašeg pozdrava ako se pokaju.

I evo malog dodatka pozdravima:

1. Ako muslimana pozdravi nevjernik riječima “ assalyamu alaikum" ili " selam alejkum"Uobičajeno je odgovoriti jednostavno" Vaaleikum“, jer " salam» (« salam") je pozdrav koji se koristi između muslimana i ima sveto značenje, a dijeljenje selama nevjernicima smatra se neprihvatljivim.
Odgovorite kratkim " Vaaleikum"na pun pozdrav" assalyamu alaikum„Primljeno od muslimana je znak nepoštovanja i grijeha.

2. Razlika između " Salaam Alaikum" i " Aslamu alejkum"je li to" Salaam Alaikum" je apel jednoj osobi, i " assalyamu alaikum» – apel na više osoba (množina, „vabi“).
Pobožni musliman koji poštuje Kuran nikada neće dati sveti pozdrav" salam“Drugom pobožnom muslimanu “na svoju ruku” jer pobožni musliman nikada nije sam: njegovi čuvari i anđeli su uvijek uz njega i bilježe njegova djela.
Stoga, među pravim muslimanskim vjernicima, pozdrav “ Salaam Alaikum", ali samo " assalyamu alaikum»

I najosnovniji svakodnevni izrazi:

Spomenuto Salaam alejkum - Waaleikum as selam = “Mir s vama - I mir s vama.”
(Najčešći pozdrav na istoku.)
Massalam - "Zbogom, zbogom, ćao!"

La ilahe illya Allah wa Muhammadun Resulu Allah - “Nema boga osim Allaha i Muhamed je njegov poslanik” (vjera islama).

Muhammed- "Hvala"
(Kada se pominje ime Poslanika, uobičajeno je dodati dobre želje” Allah selam» = “Neka ga Allah pozdravi”, “Neka ga Allah blagoslovi i pozdravi”, “Neka je mir s njim”).

Allah Akbar — “Allah je veliki” (izreka za sve prilike).

Bismillah - "U ime Allaha"
(analogno kršćanskom "za ime Boga", može se dodati nakon zahtjeva)

Bismi Llahi r-rahmani r-rahim - “U ime Allaha, milostivog, milostivog”
(gotovo svaka sura Kurana počinje ovim riječima, ove riječi su napisane na početku tekstova, izgovaraju se na početku molitve, a takođe i kada se započne bilo koji zadatak, ovim riječima se također daje magično značenje, ispisane su na talismanima i na arhitektonskim objektima)

Inshallah - "ako je Allahova volja", "sve je po Allahovoj volji"
(može se dodati nakon bilo koje izjave, i vaše i sagovornika).
Vrlo česta izreka.
[i kao što već znamo,]

Činjenica je da je u arapskim zemljama strah od "zlog oka" bio široko rasprostranjen.
Stoga su se o bilo kojoj temi izražavali vrlo zaobilazno i okruživali ih mnoštvom konvencija, kako to ne bi zajebali (ili da zli duhovi ne bi čuli).

Neki češći izrazi:

Konačno, o poplavljena.
Ovo je tako karakteristično hukanje za istočne zemlje poput "a-li-li-li-li-li-liiii!"
Može se čuti u pjesmama, u nekim filmovima o Arapima itd.

Mislimo to poplavljena- ovo je ISKLJUČIVO ŽENSKI prerogativ.
Muškarci su počeli da vrište - šteta - ne možete to oprati. To je isto kao da se oblačite u žensku odjeću, našminkate i izađete na ulicu („Kao, ja nisam muškarac, nego žena“).

Personalizovana usluga
za rad sa nekretninama u Evropi

Pratnja. Kontrola. Poresko planiranje
Uslugu nakon prodaje

15 GODINA RADA NA TRŽIŠTU

Dom u Austriji: društvo i bonton

Korisne informacije za one koji razmišljaju da steknu svoje: tradicija i bonton koji će vam pomoći da se brzo prilagodite i osjećate se ugodno u novoj zemlji.

Autohtoni Austrijanci često se nazivaju arogantnim i konzervativnim, ali iza blage vanjske suzdržanosti krije se poprilična doza samoironije, kao i istinskog gostoprimstva i srdačnosti, u kombinaciji s dubokim poštovanjem stoljetnih običaja i tradicije svoje zemlje.

Austrijske porodične vrijednosti

Austrijska porodica čini temelj društvene strukture Austrije. Porodice su obično male, usko povezane sa određenim područjem ili naseljem. Vikendi se često provode sa porodicom, uz aktivne rekreativne aktivnosti. U nekim porodicama uobičajena je tradicija da se večera za istim stolom sa porodicom.

Austrijanci su ponosni na svoje domove, održavajući ih čistim i udobnim na svaki mogući način. U tradicionalnoj austrijskoj kulturi, dom se smatra mjestom za opuštanje sa voljenima. U kuću su pozvani samo najbliži prijatelji i rođaci, gdje je vrijeme posvećeno neformalnoj komunikaciji. Važno je kakav utisak kuća ostavlja na susjede: zajedničke prostorije kao što su trotoari, hodnici i stepeništa moraju biti čisti. Nivo uređenosti povezan je s kvalitetom života vlasnika kuća.

Konzervativizam u Austriji

Austrijance možete nazvati konzervativnom nacijom. Pažljivi su u izražavanju emocija i pedantni, cijene tačnost i urednost. Prije nekog važnog događaja šalju se pozivnice, a što je veći značaj i formalnost događaja, to prije dolazi do slanja.

Izgled

Izgled i odijevanje su važni u austrijskom društvu. Čak i kada je formalno obučen, Austrijanac će izgledati uredno i konzervativno. Stil oblačenja Ni u kom slučaju neće biti razmetljivo.

Ponekad postoji strogi protokol u načinu oblačenja: svečano za pozorište i koncerte, a poluformalno za prestižne restorane. Mnoge austrijske dame se elegantno oblače kada idu u kupovinu. Događaji više klase mogu imati poseban kodeks oblačenja.

Austrijski bonton za sastanke

Prilikom ulaska u prostoriju, rukujte se sa svima prisutnima, uključujući i djecu. Pozdravi su formalni, uz očuvan kontakt očima. Na primjer, može biti uobičajeno Grus Gott (Bog ti pomogao) ili Gruss dich (pozdrav). Brz i samouvjeren stisak ruke je tradicionalni oblik pozdrava. Neophodno komunikacijska udaljenost u Austriji - na dohvat ruke, a to je tipično ne samo u sferi poslovne interakcije.

Mnogi Austrijanci, posebno oni starijih generacija, mogu da ljube ruku dami. Pravim šikom smatra se škljocanje štiklama, zbog čega se prisjećate vremena pruskog plemstva i skidanja kape. Mladi ljudi koriste najčešće pozdrave u Evropi, iako u posebnim prilikama nisu skloni pokazati besprijekorno vladanje austrijskim bontonom.

Važno je zapamtiti naslove koji se vide kao izraz poštovanja. Bolje je koristiti titulu i prezime prije nego što vam situacija dozvoli da koristite svoje ime.

Etiketa poklona u Austriji

Generalno, Austrijanci slijede tradiciju razmjene poklona sa porodicom i bliskim prijateljima na Božić i rođendane. Poklone dobijaju i deca 6. decembra - Nikoljdan.

Ako ti pozvan u kuću , sa sobom ponesite simboličan poklon, kao što je kutija čokolade. Prilikom poklanjanja cvijeća, držite se neparnih brojeva osim 12. Nemojte birati crvene karanfile, ljiljane ili krizanteme za poklone.

Lijepa poklon ambalaža je dobrodošla. Pokloni se otvaraju odmah po prijemu.

U posjeti jednoj austrijskoj kući. Trpezarijski bonton u Austriji.

Ako ste pozvani, dođite na vrijeme. Tačnost je znak poštovanja. Obucite se konzervativno i elegantno, iako će vas u nekim domovima tražiti da skinete cipele, iako je to danas manje uobičajeno.

Molimo vas da sjednete tek nakon što ste pozvani za sto. Mogu vas uputiti na određeno mjesto. Za stolom se poštuje evropski bonton za stolom: viljuška se drži u lijevoj ruci, nož u desnoj, salveta na kolenima. Počinju da jedu nakon što gazdarica kuće kaže " Prijatno"ili na austrijskom zvuku" mahlzeit" / "Guten Appetit". Vlasnik kuće prvi nazdravlja, gosti podižu čaše i govore "Prost!".

Razgovori za stolom sprovedeno u granicama pristojnosti, odmerenim i tihim tonom. Lične teme, razgovori o poslu, religiji ili politici se ne dotiču. U isto vrijeme, pokušajte ne pretjerati: prazna priča o vremenu ili nečemu apstraktnom nije dobrodošla u Austriji. Austrijanci su prilično specifični i ne vole gubiti svoje i tuđe vrijeme na sitne sitnice. Međutim, ako vlasnik kuće vodi povjerljivije razgovore, on je spreman i za neformalnija pitanja. Ostaje samo da se krećete kroz tok dijaloga. Između ljudi se održava distanca, ali se cijeni iskren osmijeh i direktan pogled.

Prvi utisak u Austriji igra odlučujuću ulogu odjeća i ponašanje . Austrijance će zanimati fakultetske diplome i iskustvo vaše kompanije na tržištu. Komunikacija je formalna i slijedi stroga pravila protokola. Važno je da ne koristite šale ili isprazne razgovore, bolje je da se usredsredite na postizanje poslovnih ciljeva. Kontaktirajte ljude putem titula i prezime . Koristi "Vi" (Sie) osim u slučajevima kada je od vas zatraženo da kontaktirate "ti" (du).

Austrijanci su sumnjičavi prema svim metodama hiperbola, pretjerano optimističkih obećanja, glasnih riječi ili izražavanja emocija. Austrijanci često imaju tendenciju da izraze svoje misli prilično direktno. Ne žele da zvuče nepristojno, već su motivisani ciljevima napredovanja.

Očekujte velike količine pisana komunikacija , u vezi sa pratećom dokumentacijom, vođenjem evidencije sastanaka i sumiranjem rezultata.

Dogovaranje termina kod privatnih kompanija treba obaviti tri do četiri sedmice unaprijed. Ne bi trebalo da birate avgust za sastanke, dve nedelje pre i posle Božića, nedelju dana pre Uskrsa.

Tačnost se strogo prati. At kasni Morate uputiti poziv i navesti valjan razlog. Smatra se da je loša forma otkazati sastanak u posljednjem trenutku, a to može naštetiti uspostavljanju vaših poslovnih kontakata.

Sve sastancima održavaju se striktno po rasporedu. Neposredno prije sastanka može se održati mali, manje formalan razgovor – „upoznavanje“ –. Stil komunikacije na sastancima je formalan, prezentacije precizne i tačne. Potrebno je pripremiti pomoćni materijal. Austrijanci su pedantni u detaljima i mogu vas zasuti pojašnjavajućim pitanjima. Kada komunicirate, nikada ne pribjegavajte stilu konfrontacije ili snažnom pritisku, to može djelovati protiv vas.

Austrijanci su zainteresovani za biznis dugi kontakti , ne brza prodaja. Posao ide sporo, pa je najbolje biti strpljiv. Rang i položaj se vrednuju u društvu. Budući da su mnoge kompanije prilično male, nije teško dogovoriti sastanak sa menadžerom.

Razmjena posjetnica u Austriji se odvija bez ikakvih formalnosti. Pozitivan aspekt bi bio prijevod vizit karte na njemački s jedne strane. Ovo nije poslovna potreba, već vaša pažnja posvećena detaljima. Takođe bi bilo korisno da ukratko navedete svoje akademske diplome i poslovna dostignuća. Ako vaša kompanija posluje duži period, navedite datum kada je kompanija osnovana.

Uobičajeno je rukovati se i sa ženama. Ponekad, kada vas sretnu, mogu vam reći, umjesto „Dobar dan“, frazu kao što je „Hvala Bogu“. Uobičajena je i fraza “Ja sam tvoj rob” – nešto slično našem “Ja sam vam na usluzi”, a čak možete čuti i oproštajno “Uvijek vam odan...”. Slične fraze iz dalekog 19. vijeka sačuvane su u Austriji i ne treba misliti da se šale s vama. U Austriji je uvijek uobičajeno rukovati se, nemojte se iznenaditi ako vam u prodavnici ili malo posjećenom butiku pruži ruku za rukovanje, što je gotovo svugdje obavezno. Na primjer, čak i ako osoba zakasni na sastanak, radnja će biti prekinuta sve dok pridošlicu ne pozdravi rukom.

Možete se prebaciti na vas na inicijativu starijeg ili žene između odraslih, prijelaz na vas se događa nakon nekoliko dana komunikacije, među mladima nakon nekoliko sati, ali među kolegama na poslu to se uopće ne događa.

Stanovnici Beča u tom pogledu imaju svoje karakteristike. Vole različite titule i diplome. Dakle, ako ste doktor, prije ili kasnije će vas zvati "gospodine". Ovdje možete čuti fraze "ljubim vam ruku", "dragi gospodine" ili "moje poštovanje".

Austrijanci su simpatični, društveni i prilično kulturni ljudi. Vole gozbu i sve što uz nju dolazi.
Austrijance također karakterizira neka arogancija, ali pritom ostaju otvoreni i veseli. Njemačka osobina tačnosti vrijedi i za Austrijance. U isto vrijeme, Austrijanci se uvijek znaju našaliti na ovu činjenicu. Ako vam se auto pokvari, velike su šanse da će svaki drugi Austrijanac stati i pomoći.
Svaka regija Austrije ima svoje običaje komunikacije.
Za prosječnog Austrijanca najpopularniji praznici su Božić i rođendan. Danas je bolje pokloniti neku vrstu nezaboravnih ili praktičnih suvenira.

Običaji ponašanja u Austriji su slični kao u Nemačkoj, međutim, tu postoje neke razlike, u Nemačkoj je sve jednostavnije, ali u Austriji i susednoj Švajcarskoj uvek je potrebno naznačiti status sagovornika, točnost je veoma važna za poslovne partnere, pri susretu sa ljudima po pravilu izbegavaju da se ljube u obraz. Glavna stvar u komunikaciji u Austriji je, možda, ljubaznost, možete izbjeći nepotrebno pretjerivanje, pratiti nivo jezika i biti precizni u izrazima. Učtivost u Austriji za turiste iz Ukrajine ili Rusije, iz navike, može izgledati čak i kao manifestacija bahatosti, a zapravo je to samo ljubaznost i ništa više od toga, tako komuniciraju sa svima, ne samo sa vama.

U razgovorima sa Austrijancima nemojte povlačiti temu novca kada se to može izbjeći, brojeva računa i drugih finansijskih detalja koji bi mogli odati poslovne tajne iz svakodnevnih tema, izbjegavajte priče koje su neraskidivo povezane s fašizmom.

Uvijek se možete dotaknuti sportskih tema, jer Austrijanci to jako vole. Sam austrijski bonton je blizak britanskom, pa je ovdje običaj da muškarci otvaraju vrata za žene, šefovi za podređene, a vlasnik kuće za goste. Austrijanci govore engleski na vrlo originalan način, gutaju neke riječi, kombinuju ih ili skraćuju, pa komunikacija s Austrijancima na engleskom možda nije uvijek tako ugodna i razumljiva kao s drugim ljudima kojima engleski nije maternji jezik.

Austrijanci su do dubine duše sigurni da je njihova zemlja najneobičnija na svijetu, uvijek će im biti drago kada se stranci iznenade svemu što ih čini na ponosu.

Pravila za stolom

Ako ste pozvani u posjetu, onda se za stolom može poslužiti ne samo čaj, već i rakija, ako ne pijete, onda je to druga stvar. Učtivost 19. vijeka sačuvana je u modernoj Austriji u svim gradovima, uprkos njihovom razvoju, posebno u Beču. Vrijedi li zapamtiti da je pravilo lijepog ponašanja početi večeru tek nakon što domaćin žurke podigne viljušku, ne treba bježati od stola prije domaćina. Austrija je po svom bontonu pravi evropski Japan. Na večeri gosti mogu započeti svoj obrok, na primjer, tek nakon što domaćin nazdravi svima prisutnima, što znači da je vrijeme za početak večere.

Komunikacija

Razdaljina. U Austriji je važno ne kršiti određenu distancu kada komunicirate – “socijalna distanca” je ovdje jednaka dužini ruke. Ako prekršite ovu distancu, upadate u intimnu zonu Austrijanca! Isto važi i za lične probleme. Mogu se pitati samo prijateljima. Sva pitanja o braku, privatnom životu i porodičnoj situaciji između zaposlenih u kancelariji su nepoželjna.
Kada se pozdravljaju, Austrijanci se uvijek rukuju - bilo da su prijatelji ili kolege. Sa prijateljima se rukovanju dodaje i poljubac u oba obraza.

Pokloni i cvijeće

Cvijeće se u Austriji prodaje samo u parnim brojevima. Naši znakovi su nepoznati Austrijancima. Stoga, ako na poklon dobijete paran broj cvijeća, nemojte se iznenaditi - takav je običaj kod nas. Buketi se takođe prodaju u „parnim“ brojevima. Ako vam je i dalje važan broj cvijeća u buketu, kupujte cvijeće u velikim količinama - nakon prvih deset, po istom principu, količina - čak ili ne - više nije bitna.
Žuta boja cvijeća, za razliku od naše opet, simbolizira u austrijskoj kulturi ne razdvajanje i druge tužne stvari - već bogatstvo, blagostanje i prosperitet. Stoga, ako želite blagostanje onome kome poklanjate, kupite mu buket žutih ruža, on će biti oduševljen.

Pokloni za kolege. U Austriji je, između ostalog, običaj da se da Gutschein (kupon proizvoda ili jednostavno dokument koji potvrđuje da nosilac ima određeni iznos na svojoj imovini, za koji može besplatno dobiti robu. Proizvode ga same kompanije i često izgleda kao novčanica). Mogu se koristiti za bilo šta - vikend u hotelu sa termalnom vodom, kupovinu televizora ili samo odlazak u restoran. Svaka trgovina i svaka uslužna kompanija za svoje usluge nudi gutschein za razne praznike.

Pokloni za vjenčanje. U Austriji ne morate da se mučite šta ćete pokloniti za venčanje na koje ste pozvani. Zato što je ovdje raširena tradicija tzv. Listu sastavljaju mladenci u jednoj od radnji u gradu, sadržavaju spisak onoga što bi željeli da dobiju na poklon (obično iz asortimana ove radnje). Jednostavno dođete u trgovinu unaprijed, zatražite Hochzeitsliste i sa liste odaberete poklone koje možete priuštiti. Poklone sa odgovarajućom oznakom kartice možete ostaviti u prodavnici, a zaposleni će ih, zajedno sa ostalim poklonima, isporučiti direktno paru.

Drugi razlog za davanje poklona u Austriji je otpuštanje. Ako neko od zaposlenih napusti kompaniju, ponekad se održavaju i oproštajne zabave. Ovom prilikom uobičajeno je da se za ovu priliku daju ispisane čestitke. Prodaju se u knjižarama ili na kioscima za štampu i prepoznaju se po natpisu "Abschied" u svim vrstama varijacija na njima.

Ponašanje na poslu

Važna komponenta austrijskog "kancelarijskog" bontona je osmeh i humor.
Stisak ruke, koji se ovdje koristi ne samo između radnih kolega, već i između prijatelja, ne bi trebao biti prejak, ali ni preslab. Trebalo bi da se RUKUSI, a ne da se njome rukuje. Rukovanje bi trebalo da traje djelić sekunde. Istovremeno, gledajte svog sagovornika u oči. Tokom razgovora uspostavite i kontakt očima, ali ne pažljivo. Lutajući pogled je tabu, kao i "bušiti" pogled na vašeg sagovornika.
Kada se pozdravljate i predstavljate, morate jasno navesti svoje puno ime i prezime.
Kada govorimo (u poslovnom bontonu) o besmislenim pitanjima i šablonskim oblicima, poput Wie geht's? Austrijski stručnjaci za poslovni bonton savjetuju izbjegavanje.

Ako vas pozovu šefu i zamole da sjednete, ne sedite na ivicu stolice, već na cijelu površinu sjedišta. Držite leđa uspravno, a stopala treba da dodiruju pod. Izbjegavajte vođenje dugih monologa – ako postoji potreba da progovorite, dajte mu ruke kod kuće, ali ne i na poslu.
Ako primite posjetioca kada uđe, morate ustati, ako sjedite, da ga pozdravite.
Ako u ovom trenutku vodite telefonski razgovor koji se ne može prekinuti, dajte znak osobi koja ulazi gestovima i izrazima lica da može ući i sjesti. Nakon što je razgovor završen, nakratko se izvinite.

"Poslovni ručkovi i večere." Jelovnik i izbor mjesta određuje strana koja poziva. Nije uobičajeno pričati o poslu prije nego što se nešto već pojede. Dakle, razgovor o poslu počinje nakon predjela ili glavnog jela (ako predjela nisu naručena).

Kasnjenje na sastanke. Uobičajeno je da Austrijanci ističu kašnjenje kolega na generalne sastanke i čine da se onaj koji kasni ne osjeća na svom mjestu. Stoga će nekome ko kasni kratko reći „dobar dan“, a zatim će ga ignorisati oko 5 minuta ili prkosno, ćutke gledati kako sjeda, razlaže papire itd. Zakasnilac nije obaviješten o sadržaju prethodnog razgovora.

Postoji i bonton u vezi sa odjećom i obućom koju nosite na poslu. U idealnom slučaju, savjetuje se da se pridržavate sheme - odijelo: obucite ga jednom, a zatim prozračite, ostavite da "visi" u ormaru nekoliko dana; cipele: nosite jedan dan, pa napravite pauzu za jedan dan.

Šefu se oslovljava SAMO sa “vi”. Uprkos dobrim ili veoma dobrim odnosima. Ponuda da se pređe na "ti" je tabu.

Nije preporučljivo zadržavati se na svom radnom mjestu nakon posla. To se može tumačiti na dva načina: ili kao činjenica da se ne nosite sa svojim obavezama tokom radnog vremena, ili kao transparentan nagoveštaj povećanja plata.

Telefonski razgovor na poslu: dok pričate, ne možete slagati papire na stolu, a da ne spominjemo pušenje, jelo itd. Govorite jasno i izbjegavajte arogantne fraze. Sljedeće fraze treba izbjegavati kada govorite poslovno u Austriji, čak i ako na to mislite:
"Das ist false...",
"Das können Sie gar nicht wissen...",
"Passen Sie mal auf!"

Pisma

Kada pišete adresu, ako upućujete pismo paru, ime muškarca se piše ispred imena žene. U samom pismu redosled je obrnut.
Sve titule (koje su u Austriji veoma voljene i poštovane) navedene su samo u adresi pisma. U samom pismu u opticaju su izostavljeni samo naslovi poput „doktor“ (dr.), „profesor“ i drugi.
Među adresama koristite: Sehr geehrte Frau ...; Sehr geehrte Damen, sehr geehrte Herren... (također dozvoljeno: Guten Tag, Herr...).
Koristite direktni jezik! Umjesto "Ich möchte Sie bitten...", bolje je napisati "Ich bitte Sie" i tako dalje.

Kada pišete e-poštu, budite kratki i jasni. Nemojte koristiti velika slova - to iritira primaoca i stvara podsvjesni osjećaj "vrištanja". Emotikoni su poželjni u privatnoj korespondenciji, ali apsolutno neprihvatljivi u službenoj korespondenciji! Cirkularna pisma – slanje u toku radnog vremena nije prihvatljivo. I privatno. Malo ljudi će biti sretni da primi još jednu poruku od vas s uputom da “proslijedi dalje”.
Kada odgovarate, nemojte ponovo slati primaocu njegov tekst - to je nepristojno.
Masovne pošiljke. Ako pošaljete isto pismo na više primalaca u isto vrijeme, pobrinite se da adrese drugih pretplatnika budu nevidljive primaocu.
Kada pišete poslovno pismo, vodite računa da se vaša „vizit karta“ pojavi na dnu. Primalac bi trebao imati priliku da vas ponovo nazove. Potrebni podaci: ime, radno mjesto u kompaniji, broj telefona. Ostalo je opciono, ali pazite da elektronski potpis ne bude predugačak i glomazan.
Važno je blagovremeno odgovoriti na pismo. Pravila bontona su sljedeća: najranije morate odgovoriti sat vremena nakon prijema pisma, najkasnije 24 sata kasnije.
Pitanje je bontona obavijestiti u pismu ako šaljete i prilog.

Pozdrav na e-mail. Ono što je dobro prihvaćeno u zemljama engleskog govornog područja može izgledati nepristojno u Austriji. Govorimo o pozdravima poput “Ćao”. Pozdrav treba da bude ljubazan (previše poznate adrese kao što je gore opisano mogu se smatrati nepristojnim). Također pokušajte izbjeći stare austrijske izraze ljubaznosti u e-pošti: „mit vorzüglicher Hochachtung“, na primjer. Ono što izgleda prikladno u “papirnoj” pošti je neprihvatljivo u elektronskoj pošti.
U prijateljskim pismima su dozvoljene skraćenice poput mfg ili cu, ali u poslovnoj korespondenciji takve su kratice apsolutni tabu!

Restoran, hotel

Ostavljanje mobilnog telefona uključenog u restoranu, posebno tokom poslovnih ručkova, smatra se nepristojnim.
Savjeti. U restoranu se napojnice daju tako što se uračunavaju u iznos uplate, a ne ostavljaju se na stolu, kao što je uobičajeno, na primjer, u Americi. Stoga, kada dobijete račun, dodajte svoju napojnicu ovom iznosu, a zatim platite, navodeći "ukupan" iznos u koji ste uključili napojnicu.
U hotelu, ako odlučite da date napojnicu, važe sledeća opšta pravila: dečacima koji pomažu u nošenju kofera mogu da dobiju po 50 centi, sobarica prima napojnicu od najmanje oko 3 evra nedeljno.

Moskovski humanitarni univerzitet

Esej

međunarodnog protokola i poslovne etike

“Nacionalne karakteristike poslovnog bontona u Njemačkoj i Austriji”

Završila: Anna Abrosimova,Student 3. godine

Fakultet za međunarodne odnose,

specijalnost "Međunarodni odnosi",

grupa MO-301

Primio: Zagainov Yuri Georgievich,

docent

Moskva, 2010

Uvod

Svaka zemlja i svaki narod ima svoju tradiciju i običaje komunikacije i poslovne etike. I iako se u svijetu postepeno stvara određeni standard poslovnih kontakata, primjetne su razlike u stepenu otvorenosti, nezavisnosti i stepenu njihove odgovornosti. Poslednja okolnost je od ozbiljnog značaja za ocenjivanje predstavnika mnogih organizacija iz zemalja sa tranzicionim ekonomijama, sa slabo razvijenim robnim odnosima.

Dakle, učesnici u međunarodnoj komunikaciji se pridržavaju jedinstvenih normi i pravila, međutim nacionalne i kulturne karakteristike mogu biti veoma značajne u poslovnim odnosima.

Poznavanje nacionalnih karakteristika može poslužiti kao svojevrsni putokaz, referentna tačka za moguće ponašanje partnera.

U ovom radu bih se detaljnije zadržao na pitanju poslovne komunikacije i bontona u dvije zemlje njemačkog govornog područja – Njemačkoj i Austriji, jer uprkos naizgled odsustvu očiglednih poteškoća i problema u komunikaciji, postoje neke suptilnosti koje treba uzeti u obzir.

Njemačka

Stranci, po pravilu, vide Nemce u njihovim društvenim manifestacijama, a nikada u njihovim ličnim manifestacijama. Nijemci su uvjereni da se život dijeli na dva dijela: javni i privatni. Javni život uključuje posao, politiku, biznis, birokratiju. A lični život je porodica, prijatelji, hobiji i opuštanje. Dakle, ono što je prikladno u jednom životu je neprihvatljivo u drugom. I često se ispostavi da u javnosti postoji razmetljiva pristojnost, ali kod kuće postoje sve vrste ekscentričnosti.

Formalna pravila bontona u Njemačkoj su vrlo jednostavna. Prihvaćeni oblik obraćanja u Njemačkoj je "vi". Nemac se nikada neće oslovljavati, pogotovo nepoznatoj osobi, sa „vi“. Prilikom prvog susreta sa nekim, uobičajeno je da se sagovorniku oslovljava sa “Herr” i “Frau” uz dodatak prezimena. Kasnije, ako otkrijete zajednička interesovanja ili zajednička poznanstva, bićete oslovljeni imenom i prezimenom. I tek nakon što prođu mjeseci ili godine, moguće je nekoga osloviti sa „ti“. Ali morate biti spremni na činjenicu da Nijemci vrlo nerado kreću na prijateljskim osnovama. To je dokaz njihove vječne ozbiljnosti, uključujući i prijateljstvo. Nemci radije sve rade polako, postepeno. Među mladima je uobičajeno da se oslovljavaju sa “ti”.

Jasna podjela na lične i javne je garancija da su Nijemci otvoreni i iskreni u ličnom i privatnom životu. Nijemci nisu baš predusretljivi u komunikaciji, jer smatraju da je to nepotrebna navlaka, prilično su uzdržani prema strancima i ne žure se zbližiti sa strancima, ali ako ste uspjeli da se nađete sa Nijemcem po imenu; onda ste sada prijatelji.

U zvaničnom obraćanju u Njemačkoj, uobičajeno je da se svakom kome se obraćate dajete naslov. Ako vam je titula osobe nepoznata, možete upotrijebiti riječ "doktor" (npr. "Herr" doktor), jer se ona odnosi na skoro svaku obrazovanu osobu.

Udata dama se oslovljava muževljevom titulom - na primjer, Frau Doctor ili jednostavno milostiva carica - Gnedige Frau. Djevojke se oslovljavaju sa Gnediges Fräulein, jer se samo prodavačice i konobarice jednostavno zovu Fräulein.

Nemci se rukuju u svakoj prilici. Rukovanje je suštinski element njihovog života. Uobičajeno je rukovanje na sastancima i rastancima, pri dolasku i odlasku, u znak slaganja i neslaganja. Kao znak prijateljskog raspoloženja, ruka se drži što je duže moguće. Kada odgovara na telefonski poziv, Nijemac obično izgovori svoje ime - ovo je verbalna zamjena za rukovanje.

Kada se pozdravljaju i opraštaju, Nemci se rukuju. Nije uobičajeno da se ljubite prilikom susreta.

Nemci shvaćaju život s nevjerovatnom ozbiljnošću, pa vrlo neodobrano primjećuju bilo kakve manifestacije neozbiljnosti, razne nesreće i iznenađenja. Iz istog razloga, svi njihovi razgovori su ozbiljni i značajni: uživaju u razgovorima o svim vrstama problema, bolesti, stresa, preopterećenosti poslom i drugim hitnim temama.

U Njemačkoj je uobičajeno da se na pitanje „kako si“ odgovori detaljno, a da ne promakne ni jedan detalj, da se detaljno priča o svojim problemima kod kuće i na poslu, o zdravlju, djeci i tako dalje. Ako ne želite da čujete takve izvještaje, nemojte postavljati takva pitanja.

U Njemačkoj se smatra potpuno neprihvatljivim verbalno vrijeđati drugu osobu. To obično dovodi do prekida veze.

Po svojoj prirodi, Nemci jednostavno nisu u stanju da traže laž ili grešku. Njihovo nepokolebljivo povjerenje u svoje pravo da se miješaju u sve čini ih nepomirljivim sa mišljenjima drugih ako se ono razlikuje od njihovog. I Nijemac će odmah izjaviti svoje neslaganje, i može dati primjedbu, a da stvarno ne bira oblik prezentacije.

Nemački bonton karakteriše tačnost i jasnoća. Uobičajeno je zakazivanje termina unaprijed, ako niste u mogućnosti doći ili možda kasnite, morate biti obaviješteni uz izvinjenje. Kritični su prema neplaniranim prijedlozima i improviziranim izjavama. Po njihovom mišljenju, to rade neozbiljni i nepouzdani ljudi.

Ako ste pozvani da posetite ili večerate u restoranu, bilo bi dobro da dođete sa poklonom. To može biti cvijeće za damu ili razni suveniri. Poziv kući u Njemačkoj se smatra znakom posebnog poštovanja.

U restoranu je uobičajeno po dolasku pozdraviti sve oko sebe, čak i neznance, sa željom ugodnog apetita. Prilikom plaćanja u restoranu potrebno je dodati 15% na račun kao napojnicu. Ako plaćate gotovinom, onda se od sitniša uzimaju samo novčanice, a kovanice se ostavljaju konobaru.

Nemce odlikuju marljivost, marljivost, tačnost, štedljivost, racionalnost, organizovanost, pedantnost, skepticizam, ozbiljnost, razboritost i želja za urednošću. Poslovne veze sa njemačkim kompanijama mogu se uspostaviti razmjenom pisama sa prijedlozima za saradnju. Za uspostavljanje poslovnih odnosa možete koristiti njemačku praksu saradnje preko agencijskih i posredničkih firmi.

Vrijeme predstojećeg sastanka može se odrediti telefonom. Sva obećanja data preko telefona se obično drže.

Zaposleni u Njemačkoj prilično su strogi u pogledu odabira odjeće. Glavna vrsta odeće je svečano odelo. Cipele svijetlih boja ne treba nositi ni sa jednim odijelom.

Pregovori se vode uz učešće jednog ili više partnera. Ceremonija upoznavanja i predstavljanja prati međunarodne standarde: rukovanje i razmjena posjetnica.

Nijemci preferiraju one pregovore u kojima jasno vide mogućnost pronalaska rješenja. Vrlo pažljivo se pripremaju za pregovore i razrađuju svoju poziciju. Tokom pregovora, oni vole da razgovaraju o pitanjima jedan za drugim.

Nemci će prilikom sklapanja posla insistirati na striktnom poštovanju donetih odluka, kao i na plaćanju kazni u slučaju nepoštivanja. Oni će zahtijevati značajan garantni rok za robu koja im se isporučuje, kao i depozit u slučaju isporuke nestandardne robe. I sami Nijemci striktno ispunjavaju svoje obaveze.

Njemačka tačnost i racionalnost često se pretvaraju u pedantnost. Po našim ruskim standardima, ponekad ovo može izgledati potpuno uvredljivo. Na primjer, njemački partner, napuštajući ured, može zaključati telefon ili fotokopir aparat. Čak i ako je vaš odnos prilično prijateljski, Nemac će u vašem prisustvu mirno pojesti svoje sendviče ponesene od kuće i neće vam ih ponuditi. U restoranu će očekivati da sami platite. To se ne može smatrati znakom nepoštovanja, to je jednostavno drugačiji odgoj i drugačija tradicija.

Tokom pregovora, Nemci se ponašaju prilično oštro. Pružaju odlične uslove za pregovore: prostor, tehnologija, oprema. Tokom pregovora su prilično profesionalni i formalni.

Ako ste u pauzi pregovora pozvani u restoran, onda ne zaboravite da se računi plaćaju odvojeno: od strane pozivatelja i pozvanog. Za stolom treba piti kada domaćin kaže „prosit“ ili „prost“. Ne bi trebalo da pričate o politici za stolom.

Austrija

Uprkos njihovoj prividnoj aroganciji, Austrijanci su gostoljubivi ljudi; lako stupaju u kontakt i uvijek su spremni pomoći u poteškoćama. Odlike Austrijanaca, koje ih zbližavaju s Nijemcima, su besprijekorna uljudnost i tačnost. Istovremeno su veseli, druželjubivi, vole dobro jesti, piti i ćaskati.

Komunikacija

U Austriji je važno ne prekidati određenu distancu prilikom komunikacije. “Društvena distanca” je ovdje jednaka dužini ruke. Ako prekršite ovu distancu, upadate u intimnu zonu Austrijanca! Isto važi i za lične probleme. Mogu se pitati samo prijateljima. Sva pitanja o braku, privatnom životu i porodičnoj situaciji između službenika su nepoželjna.

Kada se pozdravljaju, Austrijanci se uvijek rukuju - bilo da su prijatelji ili kolege. Sa prijateljima se rukovanju dodaje i poljubac u oba obraza.

Ponašanje na poslu

Važna komponenta austrijskog "kancelarijskog" bontona je osmeh i humor.

Stisak ruke, koji se ovdje koristi ne samo između radnih kolega, već i između prijatelja, ne bi trebao biti prejak, ali ni preslab. Trebao bi se rukovati, a ne rukovati. Rukovanje bi trebalo da traje djelić sekunde. Istovremeno, gledajte svog sagovornika u oči. Tokom razgovora uspostavite i kontakt očima, ali ne pažljivo. Lutajući pogled je tabu, kao i "bušiti" pogled na vašeg sagovornika.

Kada se pozdravljate i predstavljate, morate jasno navesti svoje puno ime i prezime.

Kada govorimo (u poslovnom bontonu) o besmislenim pitanjima i šablonskim oblicima, poput Wie geht's? (Kako ste?) Austrijski stručnjaci za poslovni bonton savjetuju izbjegavanje.

Ako primite posjetioca kada uđe, morate ustati, ako sjedite, da ga pozdravite.

Ako u ovom trenutku vodite telefonski razgovor koji se ne može prekinuti, gestikulirajte osobi koja ulazi, pokretima i izrazima lica da može ući i sjesti. Nakon što je razgovor završen, nakratko se izvinite.

Kasnjenje na sastanke

Uobičajeno je da Austrijanci ističu kašnjenje kolega na generalne sastanke i čine da se onaj koji kasni ne osjeća na svom mjestu. Stoga će nekome ko kasni kratko reći „dobar dan“, a zatim će ga ignorisati oko 5 minuta ili prkosno, ćutke gledati kako sjeda, razlaže papire itd. Zakasnilac nije obaviješten o sadržaju prethodnog razgovora.

Šef se oslovljava samo sa “vi”. Uprkos dobrim ili veoma dobrim odnosima. Ponuda da se pređe na "ti" je tabu.

Nije preporučljivo zadržavati se na svom radnom mjestu nakon posla. To se može tumačiti na dva načina: ili kao znak da se ne nosite sa svojim obavezama tokom radnog vremena, ili kao transparentan nagoveštaj povećanja plata.

Telefonski razgovor na poslu

Dok pričate, ne možete slagati papire na stolu, a da ne spominjemo pušenje, jelo itd. Govorite jasno i izbjegavajte arogantne fraze. Sljedeće fraze treba izbjegavati kada govorite poslovno u Austriji, čak i ako na to mislite:

"Das ist false...",

"Das können Sie gar nicht wissen...",

"Passen Sie mal auf!"

("Ovo je pogrešno...", "Ne možete to uopšte znati...", "Slušajte!").

Pisma

Kada pišete adresu, ako upućujete pismo paru, ime muškarca se piše ispred imena žene. U samom pismu redosled je obrnut.

Sve titule (koje su u Austriji veoma voljene i poštovane) navedene su samo u adresi pisma. U samom pismu u opticaju su izostavljeni samo naslovi poput „doktor“ (dr.), „profesor“ i drugi.

Među adresama koristite: Sehr geehrte Frau ...; Sehr geehrte Damen..., sehr geehrte Herren... (Poštovana gospođo...; drage gospođe..., draga gospodo...), (dozvoljeno i: Guten Tag, Herr... (Dobar dan, gospodine) .

Koristite direktni jezik! Umjesto "Ich möchte Sie bitten..." ("Hteo bih da te pitam..."), bolje je napisati "Ich bitte Sie" ("pitam te") i tako dalje.

Karakteristike nacionalne kuhinje u Njemačkoj i Austriji

Nijemci i Austrijanci mogu sa sigurnošću ponuditi sva jela od povrća, svinjetine, peradi, divljači, teletine, govedine i ribe. Posebno je cenjeno kuvano povrće. Prilozi - karfiol, mahune pasulja, šargarepa, crveni kupus, kuvani grašak i pasulj, kuvani krompir, koji delimično zamenjuje hleb.

Hladna jela i grickalice - sendviči sa puterom, sirom, kobasicom, skutom, ribom i sl., salate od povrća, šunke, kobasice, papaline, sardine, jela od haringe sa raznim umacima, mesne i riblje salate prekrivene majonezom.

Prva jela su čorbe sa jajima, knedle, pirinač i paradajz, juha sa rezancima, pire supa od graška, karfiola, piletine i divljači, ponekad hlebne i pivske supe.

Druga jela - svinjetina, piletina, kuvano povrće, posebno krompir.

Desert - šlag, kreme, želei, pjene, poslastice sa kremom od kreme i putera, voće u sirupima.

Topli napici - obično se poslužuju nakon ručka i večere: prirodna kafa, kafa sa mlekom ili kafa sa vrhnjem.

Čaj je ovih dana postao veoma popularan u Njemačkoj. Najpopularnije piće je pivo.

Književnost

Botavina R.N. Etika poslovnih odnosa. M.: Finansije i statistika, 2002.

Kanovskaya M. “Etiketa”. M.: AST, 2007.

Kibanov A.Ya., Zakharov D.K., Konovalova V.G. Udžbenik - Etika poslovnih odnosa. M.: INFRA-M 2002.

Maksimovsky M. Bonton poslovne osobe M., 1994.

Internet izvori

Članak „Nacionalne karakteristike poslovne komunikacije. Njemačka" portal "Sve o poslovnom bontonu"

Članak “Obilježja nacionalne kuhinje (gosti iz Njemačke)” portala “Svijet bontona”

http://www.etiquette.ru/modern/guest/155.shtml

Članak “Bonton u Njemačkoj” online magazina “Novi status”

Članak “Nacionalne karakteristike Austrije”

http://www.justreal.ru/countries/Austria/nac/

Ljubazno obraćanje građanima različitih zemalja. Poslovni bonton u Austriji Obraćanje muškarcu u Austriji

Dom u Austriji: društvo i bonton

Pravila za stolom