Ο οδοντίατρος θα προσφέρει την άνεση του ασθενούς. Ιδέες για την προσέλκυση νέων ασθενών

Το άρθρο θα είναι χρήσιμο σε ιδιοκτήτες και εμπόρους οδοντιατρικών κλινικών.

Από το υλικό θα μάθετε πώς να:

προωθήστε συστηματικά την κλινική σας.
Κάνετε ολοκληρωμένο μάρκετινγκ Διαδικτύου.
παρακολουθήστε τη φήμη σας.
αύξηση της ροής των πελατών?
φτιάξτε έναν καλό ιστότοπο οδοντιατρικής.
αύξηση της αφοσίωσης των υπαρχόντων πελατών.

Κύρια στάδια της εργασίας προώθησης

1. Ανάπτυξη στρατηγικής στο πλαίσιο της οποίας πραγματοποιούνται τα ακόλουθα:

Ορισμός στόχων (σε αριθμούς)
Τμηματοποίηση κοινού-στόχου
Ανάλυση ανταγωνιστών
Ανάλυση της τρέχουσας τοποθεσίας (αν υπάρχει)
Ανάπτυξη του USP της κλινικής
Ανάλυση δυνατών και αδυναμιών
Περιγραφή υπηρεσιών
Διαδικτυακή Ανάλυση Φήμης
Γεωγραφία προβολής
Κανάλια προώθησης
Σχέδια πωλήσεων
KPI ανά κανάλια προώθησης

Αυτή η λίστα μπορεί να επεκταθεί ή να περιοριστεί. Όλα εξαρτώνται από στόχους και ευκαιρίες. Φυσικά, καταλαβαίνουμε ότι η διαδικασία ανάπτυξης μιας ολοκληρωμένης στρατηγικής απαιτεί πολύ χρόνο, επομένως για τη μικρή οδοντιατρική θα είναι αρκετό να κάνετε τουλάχιστον το ήμισυ αυτής της λίστας. Μια άλλη επιλογή είναι να μην βουτήξετε πολύ βαθιά σε κάθε σημείο, για παράδειγμα, να αναλύσετε όχι όλους τους ανταγωνιστές μιας μεγάλης περιοχής, αλλά μόνο τους κοντινούς (5-10 κλινικές) μόνο σύμφωνα με τις κύριες παραμέτρους.

2. Ρύθμιση αναλυτικών στοιχείων από άκρο σε άκρο

Αναλυτικά στοιχεία από άκρο σε άκροείναι ένα σωρό προσαρμοσμένα εργαλεία ( ATS + CRM + παρακολούθηση κλήσεων + ιστότοπος + Google Analytics) για τη μέτρηση της αποτελεσματικότητας κάθε διαφημιστικού καναλιού. Χάρη σε ένα τέτοιο σύστημα, μπορείτε να γνωρίζετε σχεδόν ακριβώς από πού προέρχεται ο ασθενής (για παράδειγμα, από το Yandex Direct ή από την υπαίθρια διαφήμιση) και πόσα χρήματα έφερε σε όλη την περίοδο των επισκέψεων στην κλινική. Αυτές οι πολύτιμες πληροφορίες σάς επιτρέπουν να λαμβάνετε τις σωστές αποφάσεις σχετικά με την κατανομή των προϋπολογισμών για αυτόν ή αυτόν τον τύπο διαφήμισης. ξέρετε ξεκάθαρα πόσο αποτελεσματικά δαπανάται κάθε ρούβλι στη διαφήμιση, εάν η διαφήμιση αποδίδει και πόσο.

Επιπλέον, κάθε εργαλείο έχει αξία: CRM- θα βοηθήσει στον εξορθολογισμό της εργασίας με τους ασθενείς. Παρακολούθηση κλήσεων— θα δείξει από πού προέρχονται οι κλήσεις και θα σας επιτρέψει να ακούσετε ηχογραφήσεις συνομιλιών μεταξύ διαχειριστών και ασθενών. Το Google Analytics θα εμφανίσει τη συνολική εικόνα, όλα τα απαραίτητα δεδομένα για τη λήψη μιας απόφασης.

3. Ανάπτυξη σχεδίου εργασίας για 6 - 12 μήνες.

Στις περισσότερες περιπτώσεις, οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων θέλουν ένα γρήγορο αποτέλεσμα, ένα μαγικό κουμπί για να αυξήσουν τις πωλήσεις, έναν ιστότοπο σε ένα μήνα και διαφήμιση αξίας 10.000 ρούβλια, μετά την οποία θα συρρέουν πλήθη πελατών. Σήμερα είναι μύθος. Υπάρχουν πολύ στενές περιοχές όπου αυτό είναι δυνατό, αλλά είναι εξαιρετικά δύσκολο να βρεθούν. Όσοι καταλαβαίνουν ότι αυτή η διαδικασία δεν είναι εύκολη και γρήγορη, συζητήστε τη μαζί μας αναλυτικά πρόγραμμα εργασίας για 6-12 μήνες. Μόνο η συνεχής συστηματική εργασία σας επιτρέπει να επιτύχετε αποτελέσματα.

Η μέση περίοδος προετοιμασίας για προώθηση (έρευνα, στρατηγική, ιστότοπος, δημιουργία αναλυτικών στοιχείων, προετοιμασία διαφημιστικών καμπανιών) - τουλάχιστον 2-3 μήνες. Η προετοιμασία υψηλής ποιότητας φέρνει το σημείο απόσβεσης πολύ πιο κοντά, επομένως μερικές φορές αρκούν 1-2 μήνες διαφήμισης και προώθησης για να φτάσετε σε ένα αποδεκτό επίπεδο πωλήσεων. Κατά τη γνώμη μου, δεν έχει νόημα να συνεργάζεσαι με μια εταιρεία διαδικτυακού μάρκετινγκ για λιγότερο από 6 μήνες.

Ιδανικά σχέδιο εργασίαςθα πρέπει να έχει τη μορφή εκτίμησης, η οποία αντικατοπτρίζει τα ονόματα της εργασίας, τον αριθμό των ωρών που χρειάζεται να ολοκληρώσει κάθε ειδικός, το κόστος κάθε είδους εργασίας και την ώρα του ειδικού. Συνήθως αυτή η ανάλυση γίνεται ανά μήνα.

4. Προετοιμασία πλατφορμών για επικοινωνία

Ανάπτυξη ιστοσελίδων (ανακατασκευή)

Ένα από τα πιο σημαντικά στάδια είναι η ανάπτυξη μιας ιστοσελίδας υψηλής ποιότητας για μια οδοντιατρική κλινική. Ο ιστότοπος θα πρέπει να απαντά στις κύριες ερωτήσεις πιθανών και υφιστάμενων πελατών, να είναι βολικός, σύγχρονος και να εμφανίζεται καλά σε όλες τις συσκευές. Να κάνω καλό site, πρέπει να αναλύσετε διεξοδικά τους ανταγωνιστές σας, να γνωρίζετε καλά το κοινό-στόχο σας, να περιγράψετε τις υπηρεσίες σωστά και με σαφήνεια, να παρέχετε πληροφορίες για τις τιμές, να μην ξεχνάτε ειδικές προσφορές και προσφορές, να ενθαρρύνετε τη δράση - στείλτε ένα αίτημα μέσω του ιστότοπου ή καλέστε.

Ποιες ενότητες πρέπει να περιέχει ένας καλός ιστότοπος κλινικής;

Περιγραφή υπηρεσιών (κάθε υπηρεσία έχει τη δική της σελίδα)
Γιατροί (προσόντα, φωτογραφίες, πιστοποιητικά, μήνυμα βίντεο, φωτογραφίες εργασίας, κριτικές πελατών)
Σαφής και βολικός τιμοκατάλογος
Περιγραφή της κλινικής
- Εσωτερική περιγραφή
- Άδειες
- Περιγραφή εξοπλισμού
- Κενές θέσεις και συνθήκες εργασίας
- Εναρκτήρια ομιλία από τον ιδιοκτήτη της κλινικής ή τον επικεφαλής ιατρό
Πριν και μετά (φωτογραφίες από τα χαμόγελα των πελατών μας)
Προσφορές και ειδικές προσφορές
Κριτικές (κριτικές από διάσημους ανθρώπους και κριτικές βίντεο εκτιμώνται ιδιαίτερα)
Τρόποι πληρωμής (μπορώ να πληρώσω για υπηρεσίες με πίστωση, μπορώ να πληρώσω με πλαστική κάρτα ή άλλες μεθόδους)
Θεραπεία που καλύπτεται από ασφάλιση (η κλινική συνεργάζεται με ασφαλιστικές εταιρείες)
Περιγραφή των επαφών (οδηγίες από όλους τους κοντινούς κόμβους συγκοινωνιών, μόνοι σας ή με αυτοκίνητο, φροντίστε να χρησιμοποιήσετε τον διαδραστικό χάρτη)
Διαδικτυακή διαβούλευση
Κλείστε ένα ραντεβού online
Κέντρο Τύπου (ειδήσεις και άρθρα)
Ιστολόγιο (άρθρα πνευματικών δικαιωμάτων από γιατρούς)
Εκπαίδευση (πώς και πού οι γιατροί της κλινικής βελτιώνουν τα προσόντα τους)
Πλεονεκτήματα (γιατί να επιλέξετε τη συγκεκριμένη κλινική)
Συχνές ερωτήσεις και απαντήσεις
νομικές πληροφορίες

άμεσος αριθμός σταθερού τηλεφώνου και αριθμός 8800 (δωρεάν κλήσεις εντός Ρωσίας)
συνδέσμους σε κοινωνικά δίκτυα
μονάδα επανάκλησης
συνδέσμους προς κοινοποιήσεις σε μεγάλα κοινωνικά δίκτυα μετά από ενδιαφέροντα άρθρα
στοιχεία νομικής οντότητας στην ενότητα "Σχετικά με την κλινική"
Μόνο μοναδικό περιεχόμενο, πληροφορίες δεν μπορούν να αντιγραφούν από άλλους πόρους!
Μην ξεχνάτε την προσαρμοστικότητα του ιστότοπου για κινητές συσκευές

Σχεδιασμός και αρχικό περιεχόμενο λογαριασμών μέσων κοινωνικής δικτύωσης

Είναι σημαντικό να εγγραφείτε, να σχεδιάσετε και να συμπληρώσετε λογαριασμούς στα ακόλουθα κοινωνικά δίκτυα με βασικό περιεχόμενο: Vkontakte, Facebook, Instagram (προαιρετικά Odnoklassniki, Twitter). Το κύριο περιεχόμενο είναι φωτογραφίες της κλινικής, κύριες υπηρεσίες, ώρες λειτουργίας και άλλες πληροφορίες. Είναι σημαντικό να συνεχίσετε να γεμίζετε συνεχώς τα κοινωνικά δίκτυα με πληροφορίες. Τι, πότε και για ποιον να δημοσιεύεται συνήθως περιγράφεται λεπτομερώς στη στρατηγική SMM.

Εγγραφή σε πύλες με κριτικές για την κλινική

Υπάρχουν πολλοί ιστότοποι στο Διαδίκτυο όπου μπορείτε να δημοσιεύσετε κριτικές σχετικά με τη δουλειά μιας εταιρείας. Στην ιδανική περίπτωση, ακολουθήστε εκείνες όπου οι κριτικές των πελατών σας έχουν ήδη αναρτηθεί. Εκεί πρέπει να εγγραφείτε ως εκπρόσωπος της εταιρείας και να απαντήσετε σε κριτικές για λογαριασμό της εταιρείας. Οι αρνητικές κριτικές δεν είναι πάντα κακές, είναι κακό όταν τέτοιες κριτικές παραμένουν αναπάντητες από την εταιρεία. Προσέξτε τη φήμη σας, είναι σημαντικό! Όταν επιλέγουν την οδοντιατρική, πολλοί άνθρωποι επιλέγουν με βάση κριτικές.

Προώθηση και διαφήμιση

SEO (Βελτιστοποίηση μηχανών αναζήτησης)

Η βελτιστοποίηση ενός ιστότοπου για τις μηχανές αναζήτησης σημαίνει την εύρεση του ιστότοπου για βασικά ερωτήματα αναζήτησης μεταξύ των πρώτων αποτελεσμάτων (Yandex, Google).

Τύποι φράσεων για την προώθηση της οδοντιατρικής:

Ονόματα όλων των υπηρεσιών (παράδειγμα «θεραπεία τερηδόνας»)
Γεωγραφική τοποθεσία ("οδοντιατρική + μετρό/πόλη/περιοχή")
Υπηρεσίες + γεωγραφική θέση ("οδοντική εμφύτευση Belyaevo")
Συνώνυμα («οδοντιατρική κλινική, οδοντίατρος» κ.λπ.)
Ανά είδος υπηρεσίας («οδοντιατρική για παιδιά»)
Τα αιτήματα πληροφοριών («κάντε μια ερώτηση στον οδοντίατρο», «πώς να επιλέξετε έναν οδοντίατρο») είναι κατάλληλα για την προώθηση ενός ιστολογίου. Είναι επίσης καλό να ανακοινώνουμε αυτά τα υλικά στα κοινωνικά δίκτυα.

Είναι σημαντικό να παρακολουθείτε συνεχώς τη θέση του ιστότοπου και να λαμβάνετε έγκαιρα μέτρα εάν ο ιστότοπος πέσει στα αποτελέσματα αναζήτησης ή εάν δεν βρίσκεται ακόμη στο πολυπόθητο TOP 10.

συμφραζόμενη διαφήμιση

Οι διαφημίσεις σε ειδική τοποθέτηση βρίσκονται πάνω από τα αποτελέσματα αναζήτησης, γεγονός που παρέχει υψηλότερο ποσοστό μετατροπών.
Περισσότερη κάλυψη.
Οι διαφημίσεις μπορούν να εμφανίζονται για σχεδόν σχετικές φράσεις, καθώς και σε ιστότοπους συνεργατών της Yandex και της Google (YAN).

Θέλετε να αυξήσετε τις πωλήσεις σας;

Γνωρίζουμε πώς να φέρουμε πελάτες-στόχους στον ιστότοπό σας. Αφήστε ένα αίτημα τώρα και λάβετε μια ατομική προσφορά!

Content Marketing

Μάρκετινγκ περιεχομένουΣήμερα είναι ένα από τα πιο σημαντικά εργαλεία μάρκετινγκ στο Διαδίκτυο. Το θέμα είναι να δημιουργήσετε περιεχόμενο υψηλής ποιότητας για το κατάλληλο κοινό, να δημοσιεύσετε αυτό το περιεχόμενο στις δικές σας πλατφόρμες (ιστοτόπος, κοινωνικά δίκτυα), καθώς και σε πόρους τρίτων, όπου αυτό μπορεί να είναι κατάλληλο. Μπορείτε επίσης να το χρησιμοποιήσετε σε ενημερωτικά δελτία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή να το δημοσιεύσετε στο δικό σας blog. Μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα για το μάρκετινγκ περιεχομένου στο ιστολόγιό μας.

Ειδικά για την οδοντιατρική, είναι σημαντικό να δημιουργείτε συνεχώς περιεχόμενο υψηλής ποιότητας και να το παραδίδετε στο κοινό-στόχο. Τι είδους περιεχόμενο μπορεί να δημιουργήσει η οδοντιατρική; Σχεδόν οτιδήποτε μπορεί να ενδιαφέρει πιθανούς και υπάρχοντες πελάτες, συνεργάτες και γιατρούς.

Για παράδειγμα:

άρθρα σχετικά με διάφορες μεθόδους θεραπείας
άρθρα σχετικά με τις σύγχρονες τεχνολογίες στον κόσμο ή αυτές που χρησιμοποιούνται στην κλινική
πληροφορίες για την πρόληψη της τερηδόνας και άλλων ασθενειών
κύριοι τύποι οδοντικών παθήσεων
άρθρα για κάθε τομέα της οδοντιατρικής
κριτικές πελατών (επίσης περιεχόμενο!). Στην ιδανική περίπτωση, λάβετε κριτικές βίντεο, αλλά οι χειρόγραφες μπορούν επίσης να σαρωθούν και να τοποθετηθούν στον ιστότοπο (μια έντυπη έκδοση μπορεί να βρεθεί κοντά για ευκολία στην ανάγνωση)
απαντήστε σε ερωτήσεις επισκεπτών στον ιστότοπό σας ή στα κοινωνικά δίκτυά σας. Έτσι, ο ιστότοπος θα βρεθεί με φράσεις αναζήτησης που χρησιμοποιήθηκαν σε ερωτήσεις και απαντήσεις και αυτές οι διαβουλεύσεις θα δείξουν επίσης το επίπεδο ικανότητας των ειδικών, το οποίο είναι πολύ σημαντικό όταν αποφασίζετε για την επιλογή οδοντιατρικής
Συνιστάται οι γιατροί να εγγράφονται σε πόρους τρίτων και να απαντούν σε ερωτήσεις εκεί, «αυξάνοντας» τη φήμη τους.

Συνήθως αναπτύσσουμε μια στρατηγική μάρκετινγκ περιεχομένου μαζί με μια στρατηγική SMM, αλληλεπικαλύπτονται πολύ. Είναι σημαντικό να τροφοδοτείτε συστηματικά τον ιστότοπο και τα κοινωνικά σας δίκτυα με περιεχόμενο υψηλής ποιότητας, εάν το κάνετε αυτό μία φορά το μήνα ή μία φορά το τρίμηνο, δεν θα πρέπει να περιμένετε κανένα αποτέλεσμα. Πρέπει να υπάρχει ένα πλάνο περιεχομένου για τις εκδόσεις και είναι σημαντικό να εξελίσσεται συνεχώς προς αυτή την κατεύθυνση.

Οι υποθέσεις μας

Crowd marketing

Crowd marketing(Αγγλικά: crowd marketing, crowd - «πλήθος» και μάρκετινγκ - «μάρκετινγκ») - τεχνολογία αντάρτικου μάρκετινγκ για προώθηση στο Διαδίκτυο μέσω συστάσεων προς τα ενδιαφερόμενα μέρη από τακτικούς συμμετέχοντες στην επικοινωνία. Αυτές οι συστάσεις και οι σύνδεσμοι είναι φυσικοί και αποτελούν απάντηση σε ένα πρόβλημα ή ερώτηση καταναλωτή που επιλύει η επωνυμία, το προϊόν ή ο ιστότοπός σας.

Για παράδειγμα, εάν μια υπηρεσία ερωτήσεων και απαντήσεων ή ένα φόρουμ σας ζητήσει να προτείνετε ένα ηλεκτρικό ξυράφι και πουλάτε ηλεκτρικές ξυριστικές μηχανές Braun, τότε αυτό το κοινό-στόχος είναι προς το παρόν δικό σας και θα ήταν λογικό να συμμετάσχετε στη συζήτηση και να προτείνετε το προϊόν σας. Όχι απλώς προτείνετε, αλλά δώστε μια λεπτομερή απάντηση με συνδέσμους στη Wikipedia, εκπαιδευτικό υλικό, master classes, οδηγίες βίντεο στο YouTube, αφήστε έναν σύνδεσμο στον ιστότοπο του εξειδικευμένου αρχηγού όπου πωλείται αυτό το προϊόν και δίπλα σε αυτόν τον σύνδεσμο αναφέρετε την επωνυμία σας ή σύνδεσμο προς τον προωθούμενο ιστότοπο.

Το ίδιο και η οδοντιατρική. Ψάχνουμε για θέματα όπου συζητούν την περιφερειακή οδοντιατρική, γιατρούς, ποιος επιλέγει οδοντιατρική ή γιατρό και συστήνουν ανεπιτήδευτα). Αλλά για να το κάνετε αυτό πραγματικά κρυφά, πρέπει να έχετε τις δεξιότητες ενός πραγματικού αντάρτικου μάρκετερ!

Cross marketing

Cross promotion, μια τεχνολογία για την προώθηση μιας εταιρείας (προϊόντος), όταν δύο ή περισσότερες εταιρείες εφαρμόζουν κοινά προγράμματα με στόχο την τόνωση των πωλήσεων ή την αύξηση της ευαισθητοποίησης.

Για παράδειγμα, υπάρχει ένα γυμναστήριο απέναντι από το οδοντιατρείο σας. Το γυμναστήριο επισκέπτεται ένα κοινό που μπορεί να αντέξει οικονομικά την ποιοτική οδοντιατρική θεραπεία, αυτοί είναι οι πιθανοί πελάτες σας. Συμφωνώ με τα γυμναστήρια σχετικά με μια αμοιβαία προώθηση, οι πελάτες του γυμναστηρίου έχουν ειδικούς όρους στην οδοντιατρική, οι οδοντιατρικοί ασθενείς έχουν ειδικούς όρους σε ένα γυμναστήριο. Αυτοί οι όροι διαπραγματεύονται ξεχωριστά σε κάθε περίπτωση, πιστέψτε με, λειτουργεί!

Εκτός από ένα γυμναστήριο, αυτά μπορεί να είναι σαλόνια ομορφιάς, σαλόνια σπα, ιατρικά κέντρα (χωρίς οδοντιάτρους), εστιατόρια κ.λπ.

Μάρκετινγκ βίντεο

Μάρκετινγκ βίντεομπορεί να αποτελεί μέρος του μάρκετινγκ περιεχομένου ή μέρος της εργασίας ανάπτυξης ιστοτόπου. Αλλά δεν είναι για τίποτα που το ξεχώρισα σε μια ξεχωριστή κατηγορία. Σήμερα, η αφοσίωση στο περιεχόμενο βίντεο είναι πολύ υψηλή. Η ταχύτητα του Διαδικτύου σάς επιτρέπει να παρακολουθείτε βίντεο ακόμη και χωρίς ένα ειδικό κανάλι, αρκεί ένα καλό σήμα 3g.

Δημιουργήστε το δικό σας κανάλι στο Youtube, είναι δωρεάν. Γράψτε οτιδήποτε μπορεί να ενδιαφέρει το κοινό σας. Θα μπορούσε να είναι:

βίντεο κριτικές πελατών,
μηνύματα από γιατρούς (χαιρετισμός, λίγα λόγια για τον εαυτό σας, ρεγάλια, μότο κ.λπ.)
διαδικασία θεραπείας (μικρό κλιπ με ευχάριστη μουσική "χωρίς σφυρίχτρα")
ένα γενικό βίντεο κλιπ για την κλινική, που θα δείχνει την πινακίδα, την είσοδο, το εσωτερικό, τον εξοπλισμό, τους γιατρούς.
Μπορείτε να δημιουργήσετε μια ενότητα βίντεο που απαντά σε ερωτήσεις χρηστών. Δεν θα εκπλήξετε κανέναν με τυπικές γραπτές απαντήσεις, αλλά οι απαντήσεις βίντεο είναι ενδιαφέρουσες!
Μήνυμα βίντεο από τον επικεφαλής ιατρό ή τον ιδιοκτήτη της κλινικής
Κοινοί εορτασμοί, εταιρικές εκδηλώσεις (θα δείξουν πόσο ενωμένη είναι η ομάδα, αυτό είναι σημαντικό για πολλούς)

Ανάπτυξη και υποστήριξη ιστοσελίδων

Είναι απαραίτητο να αναπτυχθεί ο ιστότοπος συνεχώς. Είναι απαραίτητο να ενημερώνετε συστηματικά το περιεχόμενο (ειδήσεις, τιμές, προσθήκη άρθρων, βίντεο, απαντήσεις σε ερωτήσεις, σχεδίαση banner για προσφορές), ανάλυση της συμπεριφοράς των επισκεπτών και εργασία για την ευκολία χρήσης. Επιπλέον, είναι πολύ σημαντικό να παρακολουθείτε πώς συμπεριφέρονται οι επισκέπτες από κινητές συσκευές.

Επιπλέον, υπάρχουν εισβολές και ιοί στον ιστότοπο, επομένως είναι σημαντικό να ανταποκρίνεστε σε τέτοιες καταστάσεις έγκαιρα και να λύνετε το πρόβλημα. Οποιοσδήποτε απλός ιστότοπος μπορεί να είναι δαπανηρός για έναν ιδιοκτήτη επιχείρησης. Σχετικά με τις κύριες απειλές για την ασφάλεια ιστότοπου, παρακολουθήστε το βίντεο του Maxim Lagutin https://seopult.tv/programs/sites/osnovnye_ugrozy_bezopasnosti_saytov/

Εργαστείτε για τη φήμη σας

Έκανα μια έρευνα μεταξύ των φίλων μου, η ερώτηση ήταν απλή: «Τι βήματα κάνετε για να επιλέξετε την οδοντιατρική;» Όλοι πρώτα απαντούν ότι έχουν ήδη μόνιμο γιατρό και αγαπημένο οδοντιατρείο. Ωστόσο, τους ζητώ να φανταστούν την κατάσταση αν μετακόμισαν σε άλλη πόλη ή έκλεινε το αγαπημένο τους οδοντιατρείο. Τότε η διαδικασία είναι η εξής:

Πληκτρολογήστε ένα ερώτημα στο Yandex "οδοντιατρική + περιοχή",
Εξετάζουν πολλούς ιστότοπους και επιλέγουν αυτούς που ανταποκρίνονται καλύτερα στις ανάγκες τους (τιμή, γιατροί, εξοπλισμός, τοποθεσίες, τρόπος πληρωμής, γενική εντύπωση κ.λπ.)
Στη συνέχεια, εξετάζουν κριτικές σχετικά με αυτήν την οδοντιατρική σε διάφορους ιστότοπους, μερικές φορές εξετάζουν κριτικές σχετικά με έναν συγκεκριμένο γιατρό Σε αυτό το στάδιο, η πλειοψηφία των ερωτηθέντων έχει αρκετές πληροφορίες για να λάβουν μια απόφαση.

Από αυτή την άποψη, το συμπέρασμα είναι προφανές - παρακολουθήστε τη φήμη της κλινικής και των γιατρών σας. Αυτό επηρεάζει άμεσα τον αριθμό των ασθενών στην οδοντιατρική.

Πώς να παρακολουθείτε τη φήμη σας;

Είναι σημαντικό να επισημαίνονται τα ερωτήματα της επωνυμίας (για παράδειγμα, το όνομα ενός οδοντιατρείου) και να παρακολουθείται η αναφορά τους σε διάφορες πηγές: σε άλλους ιστότοπους, στα μέσα ενημέρωσης, στα κοινωνικά δίκτυα κ.λπ.

Αναλύσεις και αναφορές

Είναι απαραίτητο να αναλύονται τακτικά τα αποτελέσματα των εργασιών και των διαφημιστικών εκστρατειών. Αυτό θα σας επιτρέψει να έχετε ενημερωμένες πληροφορίες για το τι συμβαίνει, να προσαρμόσετε τη στρατηγική εγκαίρως, να λάβετε τις σωστές αποφάσεις σχετικά με την αποτελεσματικότητα ενός συγκεκριμένου διαφημιστικού καναλιού ή εργαλείου μάρκετινγκ Διαδικτύου, να προσαρμόσετε τον προϋπολογισμό και να διανείμετε σωστά άλλους πόρους .

Είναι πολύ σημαντικό να παρακολουθείτε όλους τους βασικούς δείκτες απόδοσης, για παράδειγμα, αυτό μπορεί να είναι το κόστος προσέλκυσης επισκεπτών στον ιστότοπο, το κόστος προσέλκυσης κλήσης, το κόστος προσέλκυσης κλήσης, το κόστος προσέλκυσης πελάτη, ο αριθμός των συναλλαγών (πωλήσεων) από κάθε διαφημιστικό κανάλι. Εκτός από το κόστος, είναι σημαντικό να παρακολουθείτε την ποσότητα, τη δυναμική, να σχεδιάζετε δείκτες και να συγκρίνετε με τους πραγματικούς. Για μια μικρή οδοντιατρική, αρκεί να μετρήσετε την ποιότητα των κλήσεων, των αιτημάτων μέσω ταχυδρομείου, της επισκεψιμότητας του ιστότοπου, του βάθους των προβολών, της διάρκειας παραμονής στον ιστότοπο, της μετατροπής σε αιτήματα και κάθε διαφημιστικού καναλιού ξεχωριστά.

Διαβάστε ένα ξεχωριστό άρθρο ιστολογίου σχετικά με τους κύριους δείκτες της αποτελεσματικότητας του μάρκετινγκ Διαδικτύου.

Ξεχωριστά για την εξυπηρέτηση πελατών

Θα ήθελα να τονίσω για άλλη μια φορά τη σημασία μιας πελατοκεντρικής προσέγγισης. Φροντίστε τον κάθε πελάτη, φροντίστε οι γιατροί να κάνουν τη δουλειά τους όσο το δυνατόν πιο ευγενικά. Εάν είστε διευθυντής, δώστε στους πελάτες την ευκαιρία να επικοινωνήσουν απευθείας μαζί σας. Φυσικά, υπάρχουν ανεπαρκείς πελάτες, είναι άχρηστο να τους πολεμάς λεκτικά, είναι σημαντικό να απαντάς στις κριτικές τους στο Διαδίκτυο έγκαιρα, ικανά και ουσιαστικά, τότε θα γίνει σαφές στους άλλους ποια πλευρά είναι η αλήθεια.

Φροντίστε να ακούτε τις κλήσεις που έρχονται στην κλινική και να παρακολουθείτε τον αριθμό των αναπάντητων κλήσεων. Πολύ συχνά υπάρχουν περιπτώσεις όπου έως και το 30% των κλήσεων από πελάτες χάνονται λόγω υπαιτιότητας των διαχειριστών ή δυσλειτουργίας του PBX.

Σας ευχόμαστε επιτυχία στην επιχείρηση!

Οδοντιατρική– ένας από τους ευνοϊκούς τομείς για επενδύσεις, αλλά με υψηλό ανταγωνισμό. Υπάρχουν δεκάδες οδοντιατρικά κέντρα σε κάθε πόλη: από μέτρια οδοντιατρεία έως μεγάλες αλυσίδες κλινικών. Για να παραμείνετε στην επιφάνεια, πρέπει να ασκηθείτε προσέλκυση ασθενών στην οδοντιατρική κλινική. Και πρέπει να το κάνετε τακτικά.

Πώς να προσελκύσετε ασθενείς στην οδοντιατρική κλινική: 6 αποτελεσματικοί τρόποι

ΤοποθεσίαΓια να είσαι νικητής δεν είναι καθόλου απαραίτητο να έχεις γραφείο στο κέντρο της πόλης. Είναι σημαντικό το νοσοκομείο να είναι εύκολα προσβάσιμο με δημόσια και ιδιωτικά μέσα μεταφοράς.
Αρμοδιότητα γιατρώνΟ επαγγελματισμός, η ακρίβεια και η καθαριότητα του γιατρού φαίνονται από το πρώτο λεπτό της συνάντησης. Εάν άρχισε να διεξάγει μια εξέταση χωρίς γάντια και κατά τη διάρκεια της θεραπείας προκάλεσε ενόχληση στον πελάτη, είναι απίθανο να κλείσει ξανά ραντεβού. Μπορείτε επίσης να προσελκύσετε ασθενείς θεραπεύοντας σύνθετες ασθένειες, πραγματοποιώντας σπάνιες επεμβάσεις και χρησιμοποιώντας πειραματικές τεχνικές.
Διαφήμιση εκτός και onlineΠώς να προσελκύσετε ασθενείς σε μια οδοντιατρική που μόλις άνοιξε; Στην αρχή, μόνο η διαφήμιση στο Διαδίκτυο και στο δρόμο θα βοηθήσει σε αυτό. Χρησιμοποιήστε οποιαδήποτε εργαλεία: φυλλάδια, πανό, πανό, διαφημιστικές πινακίδες, ιστότοπους, κοινωνικά δίκτυα. Στο μέλλον, το κύριο ρεύμα θα έρθει από στόμα σε στόμα.
Καμπάνιες μάρκετινγκΟι εκπτώσεις, οι προσφορές και οι ειδικές προσφορές ήταν πάντα και θα είναι ένας αποτελεσματικός τρόπος προσέλκυσης ασθενών στην οδοντιατρική. Οι μειωμένες τιμές θα συμβάλουν στη διεύρυνση του κοινού μεταξύ των φοιτητών και των συνταξιούχων.
ΑνατροφοδότησηΜετά την παροχή της υπηρεσίας, οι γιατροί θα πρέπει να ρωτήσουν τους πελάτες εάν τους άρεσαν τα πάντα. Μπορείτε να ζητήσετε να αφήσετε μια κριτική στον ιστότοπο ή στη σελίδα κοινωνικής δικτύωσης της εταιρείας.
Αυτοματοποιημένη ΣυντήρησηΤο να κλείσετε ένα ραντεβού με έναν γιατρό μέσω του μητρώου γίνεται όλο και λιγότερο σχετικό - χρησιμοποιούν υπολογιστές ή τηλέφωνα. Αυτό είναι πολύ βολικό και εξοικονομεί χρόνο.

Προσέλκυση εταιρικών πελατών στην οδοντιατρική

Εταιρικοί πελάτες για οδοντιατρική – Χρυσωρυχείο. Μία εταιρεία μπορεί να φέρει κατά μέσο όρο 10-15 πελάτες στην κλινική. Υπάρχουν δύο τρόποι για να αυξήσετε τη ροή πελατών στην οδοντιατρική προσφέροντας:

Εταιρική συνδρομή για εργαζόμενους.
Σύναψη σύμβασης παροχής υπηρεσιών με έκπτωση.

Και στις δύο περιπτώσεις το οδοντιατρείο λαμβάνει σημαντική εισροή πελατών, και ο επικεφαλής της εταιρείας δείχνει ενδιαφέρον για τους υπαλλήλους του. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με τους ιδιοκτήτες των εταιρειών μέσω τηλεφώνου ή email στέλνοντας μια εμπορική προσφορά.

Οφέλη από τη συνεργασία με τους YCLIENTS

Οι περισσότεροι από τους τρόπους για να προσελκύσετε πελάτες στην οδοντιατρική σας επιτρέπουν να τους διατηρήσετε και να τους κάνετε τακτικούς πελάτες. Ωστόσο, μόνο η απλή, γρήγορη και βολική υπηρεσία θα σας βοηθήσει να τους κερδίσετε από το πρώτο δευτερόλεπτο.
Η πλατφόρμα cloud σάς επιτρέπει να το κάνετε αυτό ΥΠΕΛΑΤΕΣ. Συνδέεται με τον ιστότοπο και σας επιτρέπει να λύσετε πολλά προβλήματα τόσο για τους επισκέπτες όσο και για τους υπαλλήλους της κλινικής.

Ηλεκτρονική εγγραφή. Οι πολυάσχολοι άνθρωποι δεν χρειάζεται να πάρουν άδεια από τη δουλειά για να έρθουν στο νοσοκομείο και να κλείσουν ραντεβού με έναν γιατρό, και οι εσωστρεφείς δεν χρειάζεται να κάνουν τηλεφωνήματα. Μπορείτε να πάτε στον οδοντίατρο με ένα κλικ. Θα χρειαστεί μόνο να επιλέξετε έναν γιατρό, μια ημερομηνία και μια κατάλληλη ώρα και, στη συνέχεια, να δηλώσετε τον αριθμό τηλεφώνου και το email σας.
Ηλεκτρονικό περιοδικό. Ένας γιατρός πρέπει απλώς να έχει το τηλέφωνό του σε ετοιμότητα για να μάθει το πρόγραμμά του. Το YCLIENTS καταγράφει αυτόματα τους πελάτες, οι οποίοι στη συνέχεια εμφανίζονται στο προσωπικό της κλινικής σε έναν συνοπτικό πίνακα.
Ειδοποιήσεις μέσω SMS και email. Ρυθμίστε τις αυτόματες ειδοποιήσεις που θα αποστέλλονται στο email ή στο τηλέφωνο του πελάτη μερικές ημέρες πριν από το ραντεβού. Έτσι ο ασθενής σίγουρα δεν θα χάσει μια επίσκεψη στον γιατρό, και δεν θα έχετε κανένα κενά στο πρόγραμμά σας.
Βάση πελατών. Αυτή η δυνατότητα σάς επιτρέπει να αυξήσετε την εστίαση των πελατών της οδοντιατρικής σας κλινικής. Μπορείτε εύκολα να παρακολουθείτε τη συχνότητα των επισκέψεων. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να αναπτύξετε προσωπικές εκπτώσεις για τακτικούς πελάτες και να αυξήσετε την αφοσίωσή τους. Για όσους δεν το έχουν επισκεφτεί για πολύ καιρό, οργανώστε ένα ενημερωτικό δελτίο με μια διακριτική υπενθύμιση για τον εαυτό σας. θα παρέχει εγγυημένη προσέλκυση πρωτοβάθμιων ασθενών στην οδοντιατρικήκαι μετατρέψτε τους σε τακτικούς πελάτες της κλινικής σας!

δ. ps. Sc., Καθηγητής, Προϊστάμενος Τμήματος Ψυχολογίας και Ιατρικής Δεοντολογίας SPbINSTOM

Σήμερα είναι ήδη ασήμαντο να πιστεύουμε ότι ένας ασθενής στην οδοντιατρική επί πληρωμή έχει δύο ρόλους: είναι αποδέκτης ιατρικής περίθαλψης και καταναλωτής υπηρεσιών. Όλοι καταλαβαίνουν ότι το επιτυχημένο εμπόριο και η ανταγωνιστική ικανότητα μιας κλινικής, μιας εταιρείας ή ενός ιδιωτικού οδοντιάτρου εξαρτώνται σε μεγάλο βαθμό από τον βαθμό στον οποίο το ιατρικό και το προσωπικό σέρβις έχει κατακτήσει την ψυχολογία της αλληλεπίδρασης στη διαδικασία θεραπείας και πώλησης υπηρεσιών. Για να προσελκύσετε έναν ασθενή, να τον κρατήσετε, να τον εκπλήξετε ευχάριστα, να τον κάνετε μόνιμο ασθενή - αυτοί οι στόχοι έχουν γίνει σύντροφοι της εμπορικής επιτυχίας.

Και, αντίθετα, οι έννοιες του «ανησυχώ, απογοητεύω, χάνεις» έναν ασθενή γίνονται αντιληπτές ως συνώνυμες με την κακή επιχείρηση. Τονίζουμε ιδιαίτερα ότι πραγματοποιείται μια αλλαγή στη συνείδηση του καταναλωτή ιατρικών υπηρεσιών: ενδιαφέρεται όλο και περισσότερο για τις προσωπικές ιδιότητες του γιατρού - ανθρωπιά, ευπρέπεια, ευγένεια, ανταπόκριση και όχι μόνο επαγγελματισμός με την παραδοσιακή έννοια. Οι εντυπώσεις από την προσωπικότητα του γιατρού συνήθως μεταφέρονται στην ποιότητα της δουλειάς που εκτελεί - καλός άνθρωπος και καλός επαγγελματίας. Ωστόσο, αυτό που ταιριάζει στο πλαίσιο της κοινής λογικής δεν αντικατοπτρίζεται πάντα στην πράξη. Γι' αυτό είναι σκόπιμο να εκφραστούν με τη μορφή αυστηρών προτύπων ο ακρογωνιαίος λίθος, κατά τη γνώμη μας, οι διατάξεις που πρέπει να καθοδηγούν έναν οδοντίατρο που αναμένει τα βιώσιμα αποτελέσματα της εργασίας του: υψηλές απολαβές, σύσφιξη των σχέσεων με τους ασθενείς, σταθερότητα και εθελοντική απόδοση τη λειτουργία των διανομέων.

10 τρόποι για να προσελκύσετε και να διατηρήσετε ασθενείς

Μέθοδος 1

Κατά τη διαδικασία διαβούλευσης ή υποδοχής, σε όλα τα στάδια της υπηρεσίας, ενεργήστε με τέτοιο τρόπο ώστε τίποτα να μην θυμίζει στον ασθενή κάτι κακό ή δυσάρεστο από την άσκηση της δημοσιονομικής ιατρικής.
Εργαστείτε και κερδίστε την εμπιστοσύνη των ασθενών σε αντίθεση νέου και παλιού! Αυτή η διάταξη ισχύει για όλες τις πτυχές των δραστηριοτήτων ενός ιδρύματος επί πληρωμή - πληροφορίες σχετικά με υπηρεσίες, συμμόρφωση με μέτρα ασφαλείας, αλληλεπίδραση ιατρικού και προσωπικού εξυπηρέτησης με ασθενείς, παροχή εικονογραφήσεων στη ρεσεψιόν, φυλλάδια και έντυπα, σχεδιασμός γραφείων, αιθουσών και βοηθητικών εγκαταστάσεων κτίριο. Η συνείδηση των ασθενών παντού θα πρέπει να καταγράφει τη στοχαστικότητα, ακόμη και σε μικρά πράγματα, και το συμπέρασμα πρέπει φυσικά να προκύπτει: δεν τσιγκουνεύονται τη θεραπεία ή την εξυπηρέτηση.

Μέθοδος 2

Σε όλα τα στάδια της αλληλεπίδρασης με τον ασθενή, επιδεικνύετε εγκαρδιότητα, προσοχή και προθυμία συνεργασίας με οποιονδήποτε ασθενή, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που δεν είναι πολύ ευγενικοί, καλοσυνάτοι ή ακόμα και με προβληματικά χαρακτηριστικά προσωπικότητας. Συνεχίζουμε να αναπτύσσουμε το θέμα των αντιθέσεων, αναδεικνύοντας το ψυχολογικό του υπόβαθρο. Ένας απλός πολίτης της χώρας μας ανατράφηκε σε συνθήκες στέρησης. Παντού και με διάφορες μορφές στερήθηκε την προσοχή και τη φροντίδα - στην οικογένεια, στην καθημερινή ζωή και στα ιατρικά ιδρύματα, στον τόπο εργασίας και αναψυχής. Ωστόσο, τέτοιες απογοητευτικές πραγματικότητες του πρόσφατου παρελθόντος μπορούν να χρησιμοποιηθούν προς όφελος του εμπορίου και του ανταγωνισμού. Φανταστείτε, είναι ο ασθενής σας που βρίσκεται στο επίκεντρο της ειλικρινούς προσοχής και φροντίδας. Κυριολεκτικά από το πρώτο έως το τελευταίο δευτερόλεπτο της παραμονής του στο ίδρυμά σας, νιώθει την εγκαρδιότητα που του απευθύνεται προσωπικά, την ετοιμότητα του προσωπικού για συνεργασία Το έργο φαίνεται απλό, αλλά η εφαρμογή του στην πράξη δεν είναι εύκολη. Είναι δύσκολο να διατηρηθεί ένα «εγκάρδιο και ευγενικό» στυλ σε όλα τα στάδια της αλληλεπίδρασης, με όλους τους ασθενείς, σε όλες τις περιστάσεις και με όλο το προσωπικό. Είμαστε πολύ διαφορετικοί - και αυτοί που υπηρετούν και αυτοί που εξυπηρετούνται. Ο καθένας έχει τις δικές του αρχές, ιδέες για το τι πρέπει να γίνει, το δικό του νευρικό σύστημα και χαρακτήρα. Επιπλέον, η εγκαρδιότητα και η ευγένεια είναι πολύ περιεκτικές έννοιες που περιλαμβάνουν την ηθική, την ικανότητα να έρθετε σε επαφή και να τη διατηρήσετε. Μπορεί να χρειαστούν χρόνια για να μάθουν οι υπάλληλοι μιας εταιρείας καλούς τρόπους. Ξεκινήστε με τα βασικά. Καταρχήν, αγαπητοί συνάδελφοι, μάθετε πώς να χαιρετάτε σωστά έναν νέο ασθενή που εισέρχεται στο ιατρείο. Αυτό αναφέρεται στην ακόλουθη διάταξη.

Μέθοδος 3

Καταβάλετε κάθε δυνατή προσπάθεια για να δώσετε στον ασθενή μια θετική πρώτη εντύπωση για την προσωπικότητά σας. Όπως γνωρίζετε, η πρώτη εντύπωση ενός ανθρώπου αφήνει ένα βαθύ και διαρκές σημάδι. Ίσως δεν είναι τόσο αντικειμενικό όσο είναι ψυχολογικά σημαντικό και πλούσιο σε πληροφορίες. Αμέσως και σε μεγάλο βαθμό ασυνείδητα, λαμβάνει χώρα μια ολιστική αξιολόγηση της εικόνας του συντρόφου: σχηματίζεται μια εντύπωση για το αν είναι ευχάριστος ή απωθητικός με κάποιο τρόπο, προκύπτουν θετικοί ή αρνητικοί συσχετισμοί με γνωστούς τύπους και σχηματίζεται μια συναισθηματική-ενεργειακή συμφωνία ή παραφωνία. Αυτή τη στιγμή, η ψυχή του ασθενούς λειτουργεί σε έναν ακραίο τρόπο «ταξινόμησης εντυπώσεων και πρόγνωσης»: τι μπορείτε να περιμένετε από αυτόν τον γιατρό - είναι καλός ή κακός άνθρωπος, μπορείτε να του εμπιστευτείτε το πορτοφόλι και την υγεία σας; Είναι γνωστό από την πρακτική ότι κατά την είσοδό τους στο ιατρείο, οι ασθενείς συχνά χάνουν τον προσανατολισμό τους για μια στιγμή, δεν καταλαβαίνουν πώς να πλησιάσουν και να καθίσουν σε μια καρέκλα και έχουν ένα μπερδεμένο χαμόγελο ή έναν έντονο μορφασμό στα πρόσωπά τους. Τέτοιες καταστάσεις υποδεικνύουν ότι ο εγκέφαλος επεξεργάζεται ενεργά νέες πληροφορίες σε υποσυνείδητο επίπεδο, η προσοχή συγκεντρώνεται και κατευθύνεται σε σημάδια ευημερίας και κακής κατάστασης και όλες τις άλλες λεπτομέρειες έξω από το πεδίο της ενεργού συνείδησης. Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, η εννοιολογική σκέψη και η λογική αρχίζουν να συνδέονται. Σταδιακά, καθώς οι επαφές επεκτείνονται προς τη μία ή την άλλη κατεύθυνση, η γνώμη για τον γιατρό θα προσαρμοστεί και θα προκύψουν τελικά συμπεράσματα για την προσωπικότητά του. Αλλά αυτό θα συμβεί αργότερα, και η πρώτη εντύπωση θα παραμείνει για πολύ καιρό και θα χρωματίσει όλες τις πτυχές των μελλοντικών σχέσεων. Γι 'αυτό τις πρώτες στιγμές πρέπει να προσπαθήσετε ιδιαίτερα και να δείξετε το καλύτερο από τον εαυτό σας - καλή θέληση, φιλικότητα, ανταπόκριση. Η συντριπτική πλειοψηφία των γιατρών διαθέτει αυτές τις ιδιότητες, αλλά πολλοί τις έχουν κρύψει βαθιά και τις αναδεικνύουν μόνο σε εξαιρετικές περιπτώσεις. Δυστυχώς, ορισμένοι γιατροί, όντας ανθρωπιστικοί άνθρωποι, έχουν αναπτύξει ένα επίσημο στερεότυπο αλληλεπίδρασης με τους ασθενείς - τυπικότητα ρουτίνας, χαμόγελο πολλών αξιών, βλέμμα με απουσία, ουδέτερο συναισθηματικό τόνο. Η μάσκα «κόλλησε» στο πρόσωπο. Θα πρέπει να αναγνωριστεί ότι πρόκειται για ένα οικονομικό στυλ σχέσης, αλλά είναι λιγότερο κατάλληλο για την πρώτη στιγμή της επικοινωνίας με τους ασθενείς, όταν είναι απαραίτητο να επιδειχθεί εύκολα και ευρέως η ετοιμότητα για ειλικρινή και επιθυμητή αλληλεπίδραση και ενίσχυση των επαφών.

Στις πρώτες στιγμές επικοινωνίας με ασθενείς, κάθε ψεύδος, μια προσπάθεια να προσποιηθείς ότι είσαι κάποιος που δεν είσαι, είναι πολύ αισθητή. Οι περισσότεροι άνθρωποι παρατηρούν γρήγορα κατά τις πρώτες τους επαφές όταν ο σύντροφός τους παίζει το ρόλο κάποιου άλλου. Είναι εύκολο για έναν γιατρό να είναι φιλόξενος και ευγενικός, να κερδίσει έναν ασθενή από τα πρώτα δευτερόλεπτα της επικοινωνίας; Δεν είναι εύκολο. Η κούραση δεν είναι όλα τα χαρακτηριστικά του χαρακτήρα του και δεν αρέσει σε όλους κάθε τρόπος επικοινωνίας. Ο γιατρός επίσης «υπολογίζει» τον ασθενή με βάση την πρώτη του εντύπωση και στο μυαλό του προκύπτουν συνειρμοί και εικόνες του παρελθόντος. Μερικοί ασθενείς δεν έχουν καθόλου την τάση να ανοίξουν την αγκαλιά τους, αλλά ο πραγματικός επαγγελματισμός έγκειται στο γεγονός ότι η ανθρωπιστική ουσία και η επικοινωνιακή ανοχή του γιατρού υπερισχύουν των δυσάρεστων αναμνήσεων. Υπάρχει η ακόλουθη προειδοποίηση σχετικά.

Μέθοδος 4

Μην αφήνετε τον εαυτό σας να καθοδηγείται από αρνητικές στάσεις απέναντι στους ασθενείς. Οι παρατηρήσεις μας δείχνουν ότι οι προκαταλήψεις και οι εικόνες των «κακών ασθενών» συχνά προηγούνται των επαφών του οδοντιάτρου με έναν συγκεκριμένο ασθενή. Ένας γιατρός εξέφρασε τη νοοτροπία του, περήφανος για την «αίσθησή του για τους ανθρώπους», με την ακόλουθη μορφή: «Με την πρώτη ματιά, εντοπίζω έναν ασθενή που θα είναι δύσκολο και δυσάρεστο να επικοινωνήσει μαζί του και αναπτύσσω αμέσως μια αντίστοιχη στάση απέναντί του». Είναι αυτό δείγμα επαγγελματισμού; Αντίθετα, ως αποτέλεσμα μιας τέτοιας προετοιμασίας, ο γιατρός αναπτύσσει ορισμένες μορφές αμυντικής συμπεριφοράς - κλειστότητα στην επικοινωνία, απροθυμία να εξηγήσει λεπτομερώς, να εξηγήσει τι απαιτείται, συναισθηματικό περιορισμό, επιθετικότητα κ.λπ.

Σε άλλες περιπτώσεις, ο οδοντίατρος και ο βοηθός του «υπολογίζουν» τη φερεγγυότητα του ασθενούς - αν μπορούμε ή δεν μπορούμε να βγάλουμε χρήματα από αυτόν, αν θα μείνει για θεραπεία ή όχι. Από εδώ προέρχεται και η συναισθηματική απόσπαση και ο επίσημος τόνος. Ο ασθενής, κατά κανόνα, το πιάνει αυτό, και εδώ είναι πιθανά δύο αποτελέσματα: εάν είναι καλοσυνάτος και αυτοκυριαρχικός, δεν θα το δείξει, αλλά θα τρέφει μνησικακία και θα μιλήσει άσχημα για το προσωπικό. αν είναι ακαλλιέργητος, συναισθηματικά ασταθής ή, χειρότερα, με σημάδια ψυχικών διαταραχών, θα αντιδράσει με τη μορφή κατηγοριών, αγανάκτησης, αγένειας κ.λπ. Χωρίς να το καταλάβει, ο γιατρός έσπειρε τον άνεμο και θέρισε την καταιγίδα. Ως αποτέλεσμα, η άποψή του έγινε ακόμη πιο δυνατή: «τι κακός και ιδιότροπος ασθενής είναι σήμερα, πριν…» Και ο ασθενής έβγαλε το δικό του συμπέρασμα: «Τίποτα δεν άλλαξε στην οδοντιατρική επί πληρωμή, οι γιατροί παρέμειναν ίδιοι». Έτσι, οι αμοιβαίες αρνητικές συμπεριφορές μπορούν να ταλαντώσουν το εύρος των αρνητικών εντυπώσεων στο συναισθηματικό και ηθικό κύκλωμα «γιατρός - ασθενής». Απαγορέψτε στον εαυτό σας, αγαπητοί συνάδελφοι, να συμμετάσχετε σε αυτό το επικοινωνιακό δράμα.

Μέθοδος 5

Ενεργήστε με τέτοιο τρόπο ώστε κάθε ασθενής να είναι πεπεισμένος ότι έχετε λάβει από αυτόν και αξιολογήσατε σωστά όλες τις πληροφορίες που είναι απαραίτητες για την επιτυχή εφαρμογή ενός συνόλου θεραπευτικών μέτρων - διάγνωση, θεραπεία, πρόγνωση, πρόληψη.

Μιλάμε για την αρχική φάση της υποχρεωτικής επαγγελματικής επικοινωνίας (OPC) μεταξύ γιατρού και ασθενούς ή πιο συγκεκριμένα για εκείνο το τμήμα της που αποσκοπεί στον εντοπισμό των απαραίτητων πληροφοριών - παραπόνων και επιθυμιών, της γενικής υγείας και κατάστασης του αποδέκτη. ιατρικής περίθαλψης κατά την εισαγωγή. Στο πλαίσιο των πληρωμένων υπηρεσιών, η πτυχή της «ανίχνευσης» έχει ορισμένα χαρακτηριστικά σε σύγκριση με το σχήμα συλλογής αναμνήσεων και μελέτης εικόνων που λειτουργεί σε ένα ίδρυμα κρατικού προϋπολογισμού. Η κύρια διαφορά είναι ότι ο γιατρός δεν περιορίζεται στις οδοντιατρικές εργασίες, ασκεί επίσης ψυχολογική επίδραση στον ασθενή. Ο επισκέπτης πρέπει να δει και να αξιολογήσει θετικά τον επαγγελματισμό του γιατρού, την προσεκτική στάση του για την υγεία και τις προσπάθειες του. Επομένως, ο γιατρός εργάζεται σε λειτουργία διαλόγου και με βάση την αρχή της «ανάδρασης», δίνοντας επαρκείς πληροφορίες στον πελάτη: Βλέπω, ακούω και λαμβάνω τα πάντα υπόψη, δεν μου διαφεύγει ούτε μια σημαντική λεπτομέρεια.

Ο γιατρός «ταυτίζεται» με τον ασθενή στο μυαλό του, για τον ασθενή και όχι μόνο για τον εαυτό του. Σχεδόν όλα όσα «αποκαλύπτει» ο γιατρός τα φέρνει στη συνείδηση του ασθενούς. Για το σκοπό αυτό, εξηγείται η επίδραση της γενικής υγείας στην κατάσταση του οδοντιατρικού συστήματος και, αντιστρόφως, σχολιάζονται μεμονωμένα παράπονα και αναγνώσεις εικόνων και γίνονται γενικεύσεις. Η αρχή "γράφουμε ένα, δύο στο μυαλό" είναι απαράδεκτη εδώ, σύμφωνα με την οποία ο γιατρός κατανοεί τι είναι σημαντικό για τον εαυτό του, κατανοεί την ουσία των δηλώσεων του ασθενούς, καθορίζει την κατάστασή του και ενεργεί σιωπηλά περαιτέρω - παίρνει αποφάσεις, εξάγει συμπεράσματα. Αντίθετα, ο γιατρός χρησιμοποιεί διάφορες τεχνικές «ανατροφοδότησης» έτσι ώστε ο ασθενής να μπορεί ήδη σε αυτό το στάδιο επικοινωνίας να συμπεράνει: Έχω έρθει σε έναν υπεύθυνο, προσεκτικό, άκρως επαγγελματία ειδικό.

Μέθοδος 6

Παρέχετε στον ασθενή όλες τις απαραίτητες πληροφορίες με τέτοιο τρόπο ώστε να αισθάνεται ενεργός συμμετέχων σε διαφορετικά στάδια αλληλεπίδρασης - να γνωρίσει το πρόβλημα, να αναπτύξει ένα προτεινόμενο σχέδιο θεραπείας, να επιλέξει μια λύση, να συζητήσει το κόστος και τις εγγυήσεις.

Για να το κάνετε αυτό, συνεχίζετε να πραγματοποιείτε την υποχρεωτική επαγγελματική επικοινωνία πλήρως, αιτιολογήστε ξεκάθαρα και ξεκάθαρα. Απευθυνθείτε στον ασθενή με ερωτήσεις, βεβαιωθείτε ότι σας καταλαβαίνει σωστά. Ας έχουμε την ευκαιρία να εκφράσουμε ευχές. Μην ντρέπεστε από το γεγονός ότι ένας άλλος ασθενής θα πει: «Κάνε ό,τι και όπως θεωρείς απαραίτητο». Η υποχρεωτική επικοινωνία ονομάζεται έτσι επειδή περιλαμβάνει ό,τι πρέπει να μεταφερθεί στον ασθενή υπό οποιεσδήποτε συνθήκες, λαμβάνοντας υπόψη τα δικαιώματα του καταναλωτή και την πολυπλοκότητα της ανθρώπινης φύσης. Ωστόσο, ένα και το αυτό πράγμα μπορεί να εκφραστεί εν συντομία ή λεπτομερώς, μπορούν να τεθούν ορισμένες προφορές, αλλά το ουσιαστικό δεν μπορεί να περάσει σιωπηλά - θα είναι πιο ακριβό για τον εαυτό του.

Σε κάθε περίπτωση θεραπείας, εκτός από την «ανίχνευση», εκτελούνται τα ακόλουθα συστατικά του OPO:

εξήγηση - εξηγείται στον ασθενή τα προβλήματά του, το περιεχόμενο του προτεινόμενου σχεδίου θεραπείας.
έγκριση - συμφωνούνται το σχέδιο που εφαρμόζεται, οι επιλεγμένες τεχνολογίες, υλικά, κόστος, ημερομηνίες έναρξης και ολοκλήρωσης των εργασιών.
διευκρίνιση - επεξηγούνται οι συνθήκες για τον καθορισμό των εγγυήσεων και οι προϋποθέσεις για τη συμμόρφωσή τους από την κλινική, το περιεχόμενο της ενημερωμένης εθελοντικής συναίνεσης (ή πολλές συναινέσεις εάν πραγματοποιηθούν παράλληλες και διαδοχικές παρεμβάσεις), οι προϋποθέσεις για τη διατήρηση του αποτελέσματος της θεραπείας και των ενεργειών σε περίπτωση δυσφορίας (το καλύτερο γραπτώς μετά την ολοκλήρωση της θεραπείας).

Φαίνεται ότι δεν υπάρχει τίποτα απροσδόκητο ή δύσκολο στις απαιτήσεις για OPO για οδοντιάτρους, αλλά οι έρευνες ασθενών δείχνουν ότι δεν είναι κάθε γιατρός σε θέση να το εφαρμόσει πλήρως, σωστά και σε όλες τις περιπτώσεις. Έτσι, σύμφωνα με στοιχεία από περισσότερους από τρεις χιλιάδες ασθενείς που πήραμε τηλεφωνική συνέντευξη μετά τη θεραπεία στο Medi, μια λεπτομερής εξήγηση του προβλήματος εμφανίζεται στην περιοχή από 52 έως 97%, εξήγηση σε περίπτωση επιπλοκών - στην περιοχή 28-99 %, εγγυήσεις - 25-97%. Ας σημειώσουμε ότι τα μειονεκτήματα της δημόσιας εκπαίδευσης είναι διάφορα για τον έναν ή τον άλλον λόγο, δεν φτάνει στον απαιτούμενο όγκο και ποιότητα και, όπως δείχνει η εμπειρία μας, είναι δύσκολο να διορθωθεί ακόμη και ως αποτέλεσμα ειδικής εκπαίδευσης. Έτσι, δεν πρέπει να υπερεκτιμάτε τον εαυτό σας όσον αφορά το OPO.

Ένα τυπικό λάθος που κάνουν οι οδοντίατροι είναι ότι παρασύρονται με μονολόγους, κάνουν διαλέξεις στον ασθενή και υπερκορεσίζουν πληροφορίες με ειδικούς όρους. Σε αυτή τη μορφή, αντισταθμίζουν την έλλειψη δεξιοτήτων επικοινωνίας διαλόγου και ικανότητας να πείσουν, παρερμηνεύοντας τα εύκολα λόγια τους με την τέχνη της επαγγελματικής επικοινωνίας.

Μέθοδος 7

Παρατηρήστε τα ατομικά χαρακτηριστικά του ασθενούς και δημιουργήστε αλληλεπίδραση μαζί του με τέτοιο τρόπο ώστε να επιτυγχάνεται η καλύτερη αμοιβαία κατανόηση.

Αυτή η θέση είναι γνωστή στους γιατρούς και έχει γίνει αληθής. Αυτό όμως δεν σημαίνει ότι εκτελείται τουλάχιστον ικανοποιητικά σε όλα τα στάδια αλληλεπίδρασης με ασθενείς, όπως αποδεικνύεται από τις παρατηρήσεις και τις ειδικές μελέτες μας. Πρώτον, οι γιατροί δεν διαθέτουν τις απαραίτητες γνώσεις και δεξιότητες για τη γρήγορη διάγνωση της προσωπικότητας ενός ασθενούς. Δεύτερον, κανείς δεν τους έχει διδάξει ποτέ αλγόριθμους για την αλληλεπίδραση με ασθενείς του ενός ή του άλλου τύπου - επικοινωνιακοί και μη επικοινωνιακοί, εξωστρεφείς και εσωστρεφείς, λογικοί και συναισθηματικοί, ασταθείς και άκαμπτοι, οπτικοί και ακουστικοί, υποδηλωτοί και μη, εμφανίζοντας την ψυχολογία τους χαρακτηριστικά εντός των φυσιολογικών ορίων και πέραν αυτών, κ.λπ. Τρίτον, οι περισσότεροι γιατροί δεν ακολουθούν τους κανόνες του προβληματισμού και επομένως όχι μόνο κάνουν βασικά λάθη στην αλληλεπίδραση με έναν συγκεκριμένο τύπο ασθενούς, αλλά προκαλούν επίσης συγκρούσεις και απόρριψη της προσωπικότητας και του τρόπου εργασίας τους. τη συμπεριφορά τους.

Στο πρώτο στάδιο της αυτοεκπαίδευσης και του αυτοελέγχου, πρέπει τουλάχιστον να ορίσετε σωστά ψυχολογικά καθήκοντα για τον εαυτό σας:

να ενθαρρύνει και ίσως να αναγκάσει τον εαυτό του να σεβαστεί την υποκειμενική πραγματικότητα του ασθενούς, δηλαδή τις πραγματικές του ανάγκες: αφενός, ως ζωντανό ον - την επιθυμία για ασφάλεια, σωματική και ψυχολογική άνεση, από την άλλη - ως άτομο που σέβεται τον εαυτό του που υπερασπίζεται τα δικαιώματα και τα συμφέροντά του, θέλει να τον ακούσουν και να τον δουν, θέλει να αποδείξει τον εαυτό του «εδώ και τώρα».
προσπαθήστε να αναγνωρίσετε τουλάχιστον σε γενικές γραμμές τα πιο σημαντικά χαρακτηριστικά της προσωπικότητας του ασθενούς που έρχεται στο ραντεβού για επιλογή στρατηγικής σχέσης - έχει αρνητική οδοντιατρική εμπειρία, είναι ανήσυχος, χρειάζεται υποστήριξη, είναι εύκολα ευάλωτος, καχύποπτος, απρόσεκτος, αδύναμος , ανειλικρινής, συναισθηματικά ασταθής, συγκρουσιακός, εξαρτώμενος από εξωτερική γνώμη, έχει προβληματικά χαρακτηριστικά.
"ενώστε" την ατομικότητα του ασθενούς εάν έχει παραλλαγές του κανόνα των ατομικών-τυπικών ιδιοτήτων.
χρησιμοποιήστε επαρκή μέτρα για να εξουδετερώσετε τις εντάσεις και τις συγκρούσεις εάν ο ασθενής έχει προβληματικά χαρακτηριστικά προσωπικότητας.

Μέθοδος 8

Κάντε ό,τι είναι δυνατό για να διασφαλίσετε ότι ο ασθενής είναι πεπεισμένος ότι το κόστος της θεραπείας που παρέχετε είναι δικαιολογημένο.

Αυτή η διάταξη αφορά πολλές πτυχές της συμπεριφοράς του γιατρού και του βοηθού - την ικανότητά τους να επικοινωνούν, τις επαγγελματικές τους δεξιότητες, τη στάση απέναντι στα καθήκοντά τους, ακόμη και την προσωπική τους φιλοσοφία, τις αρχές που τους καθοδηγούν στη ζωή. Η πεποίθηση του ασθενούς ότι το κόστος της θεραπείας είναι δικαιολογημένο εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από την πληρότητα και την πληρότητα της EPR. Εάν ο ασθενής αξιολογεί θετικά το λεκτικό μέρος της δραστηριότητας του επαγγελματία, αυτό ενισχύει το συμπέρασμά του ότι το κόστος είναι δικαιολογημένο, γιατί είναι σαφές ότι και πώς ο γιατρός προσπαθεί να εξηγήσει, να εξηγήσει και να συμφωνήσει. Είναι εξίσου σημαντικό να δείξουμε στον ασθενή σε προσιτή μορφή την ποιότητα της προγραμματισμένης, και ακόμη καλύτερης, της εργασίας που εκτελείται. Άλλωστε πολλά κριτήρια και δείκτες ποιότητας στην οδοντιατρική δεν είναι άμεσα ορατά και άυλα. Είναι σαφές σε εσάς και σε εμένα, αγαπητοί συνάδελφοι, ότι η άκρως επαγγελματική θεραπεία με χρήση των πιο πρόσφατων υλικών, εργαλείων και τεχνολογιών δεν μπορεί να είναι φθηνή. Γνωρίζουμε επίσης ότι το κόστος εξαρτάται από το επίπεδο εξυπηρέτησης. Ωστόσο, αυτές οι απλές εξαρτήσεις της αγοράς απαιτούν στοιχεία και απεικονίσεις για ασθενείς που έχουν συνηθίσει να συλλογίζονται κατ' αναλογία με την κρατική κλινική ή με απλοποιημένους όρους: «Τι είναι τόσο δύσκολο να βάλεις ένα σφράγισμα ή να αφαιρέσεις ένα δόντι; Αυτό γίνεται σε οποιαδήποτε οδοντιατρική κλινική. Τι γίνεται με την υπηρεσία; Πληρώνουν πραγματικά για αυτό;

Η αφελής κατάσταση του ασθενούς (τουλάχιστον σε αυτό το στάδιο της επί πληρωμή οδοντιατρική) μπορεί να υποτιμήσει σχεδόν όλα τα επιτεύγματά σας στον τομέα της κουλτούρας των υπηρεσιών, της ασφάλειας της θεραπείας, της ατομικής προσέγγισης, των τεχνολογικών καινοτομιών και της ποιότητας της θεραπείας, που μετρώνται με άγνωστους σε πολλούς δείκτες . Για παράδειγμα, δείκτες όπως η πλήρης αποκατάσταση του ανατομικού σχήματος και η λειτουργία μάσησης των δοντιών, η διέλευση ενός πολύπλοκου καναλιού, η υψηλή διάθλαση και η ελαφριά διαπερατότητα σε κεραμικά χωρίς μέταλλα κ.λπ. Πολλά από αυτά είναι θέμα επαγγελματικής υπερηφάνειας για έναν Ο γιατρός είναι ένα μυστήριο για έναν απλό πελάτη επτά φώκιες. Αλλά ποιος θέλει να πληρώσει για μια άγνωστη και αόρατη ποιότητα; Ακόμη και ο πιο σύνθετος σε τεχνολογία, ορθοπεδικός σχεδιασμός υψηλής αισθητικής, που στην πραγματικότητα είναι δημιούργημα ενός ικανού τεχνίτη, συνήθως δεν προκαλεί μεγάλη εντύπωση σε έναν άπειρο στη σύγχρονη οδοντιατρική ή προσηλωμένο στο γεγονός ότι είναι σίγουρα το να "διαφημίζεται".

Γι' αυτό ανατίθεται στον γιατρό το καθήκον να επιμελείται, διακριτικά και ταυτόχρονα, με ακριβή κτυπήματα, να αποκαλύπτει στον ασθενή την ποιότητα της εργασίας που εκτελείται, άλλοτε να τον πείθει και άλλοτε να τον διαφωτίζει. Ειλικρινά μιλώντας, το έργο δεν είναι εύκολο, απαιτώντας από τον ειδικό να έχει καλές δεξιότητες επικοινωνίας, την ικανότητα να επικαλείται τη λογική και τα συναισθήματα, να χρησιμοποιεί επιχειρήματα και να παρατηρεί τα ατομικά χαρακτηριστικά των ασθενών. Για παράδειγμα, σύμφωνα με τηλεφωνική έρευνα, ο δείκτης «το κόστος δικαιολογείται» μεταξύ των γιατρών κυμαίνεται από 14 έως 60%. Αυτό σημαίνει ότι ορισμένοι γιατροί είναι καλύτεροι και άλλοι χειρότερα στο να ανταπεξέλθουν στο καθορισμένο εμπορικό και ψυχολογικό καθήκον. Ταυτόχρονα, βρίσκονται στις ίδιες τεχνολογικές συνθήκες, εργάζονται σε ίδιες τιμές και επιτυγχάνουν αρκετά υψηλή ποιότητα, που είναι απαραίτητη προϋπόθεση για τους εργαζόμενους της εταιρείας μας.

Μέθοδος 9

Συνεργαστείτε με τον βοηθό, έτσι ώστε ο ασθενής να παρατηρήσει και να αξιολογήσει θετικά το συνδυασμό σας.

Συνήθως, τα πλεονεκτήματα της μεθόδου θεραπείας με "4 χέρια" καταλήγουν στην υπέρβαση τεχνολογικών δυσκολιών, στην ευκολία για τον γιατρό και στην ποιότητα της εκτέλεσης διαφόρων χειρισμών. Αλλά θα ήταν άδικο και απερίσκεπτο να αγνοήσουμε τον βοηθό ως συμμετέχοντα στην αλληλεπίδραση με τον ασθενή και να μην του αναθέσουμε κάποιους επιπλέον ρόλους που σχετίζονται με την πώληση υπηρεσιών. Ο στόχος είναι να γίνει ο βοηθός σημαντική προσωπικότητα για την απόκτηση της εμπιστοσύνης του ασθενούς. Υπάρχουν πολλές δυνατότητες για αυτό. Συναντώντας τον ασθενή στην αίθουσα και συνοδεύοντάς τον στην έξοδο, ο βοηθός μπορεί να επιδείξει ευγενική μεταχείριση. Κατά τη διάρκεια της θεραπευτικής διαδικασίας, πρέπει να προβλέπει σωματική και ψυχολογική δυσφορία και να ενδιαφέρεται για την κατάσταση του ασθενούς. Σε συμφωνία με τον γιατρό, μπορεί να δώσει κάποιες εξηγήσεις και, σε κατάλληλες περιπτώσεις, να διατηρήσει διάλογο με τον ασθενή για διάφορα θέματα, για παράδειγμα, για τα επιτεύγματα της κλινικής, την οδοντιατρική περίθαλψη, τη διατήρηση του αποτελέσματος της θεραπείας κ.λπ. Φυσικά, ο βοηθός και ο γιατρός θα πρέπει εξίσου να ενδιαφέρονται να επιδείξουν στον ασθενή συνοχή και ακρίβεια των ενεργειών, αμοιβαία κατανόηση «χωρίς λόγια» και επιχειρηματική στάση. Σε αυτή την περίπτωση, ο ασθενής αισθάνεται μια θετική ενεργειακή επίδραση από το ιατρικό προσωπικό. Όπως δείχνει η έρευνά μας, οι ασθενείς συνήθως παρατηρούν εάν το ζεύγος γιατρού-βοηθού λειτουργεί καλά ή όχι.

Για να εφαρμοστεί αυτή η μέθοδος προσέλκυσης και διατήρησης ενός ασθενούς, ορισμένοι γιατροί μπορεί να χρειαστεί να επανεξετάσουν τις απόψεις τους σχετικά με τις λειτουργικές ευθύνες ενός βοηθού. Κάνε το. Σύμφωνα με την παραδοσιακή έννοια της νοσηλευτικής, ο βοηθός εκτελούσε βοηθητικές λειτουργίες για να υποστηρίξει το έργο του γιατρού, συμπεριφερόταν απόμακρα στις σχέσεις με τον ασθενή και δεν είχε δικαίωμα πρωτοβουλίας.

Όσον αφορά την πώληση υπηρεσιών, ένας βοηθός είναι επαγγελματίας συνεργάτης ενός γιατρού, μαζί με τον γιατρό πραγματοποιεί έναν υποκειμενικό τύπο σχέσης στην επικοινωνία με τον ασθενή, δείχνει δραστηριότητα, ανεξαρτησία και δημιουργικότητα (φυσικά, στο πλαίσιο των καθήκοντα και κατόπιν συμφωνίας με τον γιατρό).

Μέθοδος 10

Πραγματοποιήστε όλες τις αλληλεπιδράσεις με τον ασθενή με το σύνθημα «Γίνε ο τακτικός ασθενής μας».

Αυτό το σύνθημα πρέπει να ενώνει και να κατευθύνει τις προσπάθειες όλης της ομάδας της κλινικής και της εταιρείας προς την επίτευξη ενός κοινού στόχου. Σε γενικές γραμμές, κάθε επίσκεψη ασθενούς είναι μια παράσταση (με την καλή έννοια του όρου), η οποία πραγματοποιείται με τη συμμετοχή ιατρικού και υπηρεσιακού προσωπικού στο όνομα της απόκτησης της εμπιστοσύνης του ασθενούς και της παρακίνησης της επιλογής του υπέρ του ιατρικού σας ιδρύματος. Ένα έργο που ονομάζεται «Μια επίσκεψη στον οδοντίατρο» πρέπει να έχει εμπορική και ψυχολογική δραματουργία, να τοποθετούνται σωστά οι τόνοι και να παίζονται επιδέξια οι ρόλοι. Ο γιατρός είναι ο σκηνοθέτης και ο κύριος ερμηνευτής της δράσης.

Καθορίζει το ηθικό πλαίσιο της υποδοχής, το πληροφοριακό της περιεχόμενο και την ενέργεια των διαλόγων. Η ψυχική κατάσταση και η αποτελεσματικότητα του βοηθού, ο οποίος μπορεί να εργαστεί σε διάφορους βαθμούς ξεκάθαρα, υπεύθυνα, χαριτωμένα, προληπτικά, εξαρτάται από αυτό. Ο γιατρός σχεδιάζει και υλοποιεί στις ενέργειές του τον κύριο στόχο της θεραπείας του ασθενούς - να είναι εφάπαξ επισκέπτης ή μόνιμος αποδέκτης ιατρικής περίθαλψης και καταναλωτής υπηρεσιών.

Με ποιο σύνθημα πραγματοποιείτε, αγαπητοί συνάδελφοι, τις καθημερινές σας δραστηριότητες; Προσπαθήστε να απαντήσετε ειλικρινά στην ερώτηση: εσείς και ο βοηθός σας κάνετε πάντα τα πάντα για να εξασφαλίσετε ότι ο ασθενής προτιμά να αντιμετωπίζεται από εσάς στο μέλλον παρά από τον ανταγωνιστή σας;

Όπως μπορείτε να δείτε, οι τρόποι προσέλκυσης και διατήρησης ασθενών είναι ποικίλοι. Η εφαρμογή τους απαιτεί ενδελεχή εκπαίδευση γιατρών και βοηθών στον τομέα της ψυχολογίας. Δεν είναι τόσο ακριβό όσο η απόκτηση και η εφαρμογή νέων τεχνολογιών, αλλά απαιτεί ένταση εργασίας και απαιτεί υπομονή. Αλλά πόσο εύκολο είναι να απογοητεύσεις έναν ασθενή, να προκαλέσεις κριτική και δυσαρέσκεια και να τον προκαλέσεις σε σύγκρουση. Υπάρχουν πολλοί τρόποι για να γίνει αυτό, μερικοί από τους οποίους συζητούνται παρακάτω.

Βιβλιογραφία

Boyko V.V. Τόμος Ι. Κλινική - κλειδί στο χέρι, 1008 σελ., Αγία Πετρούπολη, 2009.
Boyko V.V. Ψυχολογία και διαχείριση στην οδοντιατρική.Τόμος II. Προσωπικό - ομάδα, 450 σελ., Αγία Πετρούπολη, 2013.
Boyko V.V. Ψυχολογία και διαχείριση στην οδοντιατρική.Τόμος III. Γιατρός και ασθενής, 580 σελ., Αγία Πετρούπολη, 2013.
Boyko V.V. Ψυχολογία και διαχείριση στην οδοντιατρική.Τόμος VI. Γιατρός, παιδί, γονέας, 512 σελ., Αγία Πετρούπολη, 2013.
Boyko V.V. Ψυχολογία και διαχείριση στην οδοντιατρική.Τόμος VII. Υπηρεσία για παιδιά, 200 σελ., Αγία Πετρούπολη, 2012.

Πώς να προσελκύσετε ασθενείς στην οδοντιατρική κλινική: 6 αποτελεσματικοί τρόποι

ΤοποθεσίαΓια να είσαι νικητής δεν είναι καθόλου απαραίτητο να έχεις γραφείο στο κέντρο της πόλης. Είναι σημαντικό το νοσοκομείο να είναι εύκολα προσβάσιμο με δημόσια και ιδιωτικά μέσα μεταφοράς.
Αρμοδιότητα γιατρώνΟ επαγγελματισμός, η ακρίβεια και η καθαριότητα του γιατρού φαίνονται από το πρώτο λεπτό της συνάντησης. Εάν άρχισε να διεξάγει μια εξέταση χωρίς γάντια και κατά τη διάρκεια της θεραπείας προκάλεσε ενόχληση στον πελάτη, είναι απίθανο να κλείσει ξανά ραντεβού. Μπορείτε επίσης να προσελκύσετε ασθενείς θεραπεύοντας σύνθετες ασθένειες, πραγματοποιώντας σπάνιες επεμβάσεις και χρησιμοποιώντας πειραματικές τεχνικές.
Διαφήμιση εκτός και onlineΠώς να προσελκύσετε ασθενείς σε μια οδοντιατρική που μόλις άνοιξε; Στην αρχή, μόνο η διαφήμιση στο Διαδίκτυο και στο δρόμο θα βοηθήσει σε αυτό. Χρησιμοποιήστε οποιαδήποτε εργαλεία: φυλλάδια, πανό, πανό, διαφημιστικές πινακίδες, ιστότοπους, κοινωνικά δίκτυα. Στο μέλλον, το κύριο ρεύμα θα έρθει από στόμα σε στόμα.
Καμπάνιες μάρκετινγκΟι εκπτώσεις, οι προσφορές και οι ειδικές προσφορές ήταν πάντα και θα είναι ένας αποτελεσματικός τρόπος προσέλκυσης ασθενών στην οδοντιατρική. Οι μειωμένες τιμές θα συμβάλουν στη διεύρυνση του κοινού μεταξύ των φοιτητών και των συνταξιούχων.
ΑνατροφοδότησηΜετά την παροχή της υπηρεσίας, οι γιατροί θα πρέπει να ρωτήσουν τους πελάτες εάν τους άρεσαν τα πάντα. Μπορείτε να ζητήσετε να αφήσετε μια κριτική στον ιστότοπο ή στη σελίδα κοινωνικής δικτύωσης της εταιρείας.
Αυτοματοποιημένη ΣυντήρησηΤο να κλείσετε ένα ραντεβού με έναν γιατρό μέσω του μητρώου γίνεται όλο και λιγότερο σχετικό - χρησιμοποιούν υπολογιστές ή τηλέφωνα. Αυτό είναι πολύ βολικό και εξοικονομεί χρόνο.

Προσέλκυση εταιρικών πελατών στην οδοντιατρική

Εταιρική συνδρομή για εργαζόμενους.
Σύναψη σύμβασης παροχής υπηρεσιών με έκπτωση.

Οφέλη από τη συνεργασία με τους YCLIENTS

Ηλεκτρονική εγγραφή. Οι πολυάσχολοι άνθρωποι δεν χρειάζεται να πάρουν άδεια από τη δουλειά για να έρθουν στο νοσοκομείο και να κλείσουν ραντεβού με έναν γιατρό, και οι εσωστρεφείς δεν χρειάζεται να κάνουν τηλεφωνήματα. Μπορείτε να πάτε στον οδοντίατρο με ένα κλικ. Θα χρειαστεί μόνο να επιλέξετε έναν γιατρό, μια ημερομηνία και μια κατάλληλη ώρα και, στη συνέχεια, να δηλώσετε τον αριθμό τηλεφώνου και το email σας.
Ηλεκτρονικό περιοδικό. Ένας γιατρός πρέπει απλώς να έχει το τηλέφωνό του σε ετοιμότητα για να μάθει το πρόγραμμά του. Το YCLIENTS καταγράφει αυτόματα τους πελάτες, οι οποίοι στη συνέχεια εμφανίζονται στο προσωπικό της κλινικής σε έναν συνοπτικό πίνακα.
Ειδοποιήσεις μέσω SMS και email. Ρυθμίστε τις αυτόματες ειδοποιήσεις που θα αποστέλλονται στο email ή στο τηλέφωνο του πελάτη μερικές ημέρες πριν από το ραντεβού. Έτσι ο ασθενής σίγουρα δεν θα χάσει μια επίσκεψη στον γιατρό, και δεν θα έχετε κανένα κενά στο πρόγραμμά σας.
Βάση πελατών. Αυτή η δυνατότητα σάς επιτρέπει να αυξήσετε την εστίαση των πελατών της οδοντιατρικής σας κλινικής. Μπορείτε εύκολα να παρακολουθείτε τη συχνότητα των επισκέψεων. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να αναπτύξετε προσωπικές εκπτώσεις για τακτικούς πελάτες και να αυξήσετε την αφοσίωσή τους. Για όσους δεν το έχουν επισκεφτεί για πολύ καιρό, οργανώστε ένα ενημερωτικό δελτίο με μια διακριτική υπενθύμιση για τον εαυτό σας. θα παρέχει εγγυημένη προσέλκυση πρωτοβάθμιων ασθενών στην οδοντιατρικήκαι μετατρέψτε τους σε τακτικούς πελάτες της κλινικής σας!

Η προσέλκυση νέων ασθενών είναι το πιο σημαντικό καθήκον κάθε πρακτικής. Το 40% της παραγωγής πέφτει σε νέους ασθενείς,Οι νέοι ασθενείς δημιουργούν σημαντικά μεγαλύτερη αξία στην πρακτική μέσω πιο εκτεταμένης θεραπείας και είναι πιο πιθανό να παραπέμψουν άλλους. Οι νέοι ασθενείς αποφέρουν περισσότερα έσοδα στο ιατρείο και είναι πιο πιθανό να κάνουν παραπομπές.

Οι επιτυχημένες πρακτικές σήμερα επικεντρώνονται στον καταναλωτή και χρησιμοποιούν τεχνικές μάρκετινγκ που έχουν σχεδιαστεί για να προσελκύουν νέους ασθενείς και να διατηρούν τους υπάρχοντες. Δεδομένου ότι οι οδοντιατρικές υπηρεσίες δεν αποτελούν προτεραιότητα για τους ανθρώπους και τις ξοδεύουν μετά την κάλυψη των υποχρεωτικών αναγκών (στέγαση, φαγητό), οι οδοντίατροι βρίσκονται υπό ισχυρή πίεση και ανταγωνισμό από τη βιομηχανία αγαθών και ψυχαγωγίας, που αγωνίζονται για να ξοδέψει ο ασθενής χρήματα για διακοπές. ψυχαγωγία κλπ. Περαιτέρω. Ο ασθενής βρίσκεται πάντα αντιμέτωπος με την επιλογή του πώς θα ξοδέψει τα χρήματά του.Άλλωστε, όλοι έχουν μια περίπτωση στην πράξη όταν κάποιος απρόσεκτος πελάτης προσπάθησε να αυτοθεραπευτεί.

Σήμερα, η ενεργός πρακτική είναι αδιανόητη χωρίς κάποια μορφή μάρκετινγκ, η οποία μπορεί να χωριστεί σε δύο βασικούς τύπους. " Εξωτερικός" ή " εξωτερικός"Το μάρκετινγκ αναφέρεται σε δραστηριότητες που σχετίζονται με όλες τις πτυχές της ενημέρωσης των δυνητικών ασθενών σχετικά με τις υπηρεσίες που προσφέρονται προκειμένου να προσελκυστούν στο ιατρείο. Το εξωτερικό μάρκετινγκ μπορεί να είναι αναποτελεσματικό εάν δεν ληφθούν υπόψη τα γεωγραφικά, εθνοτικά, κοινωνικοοικονομικά και άλλα χαρακτηριστικά της περιοχής. Εργαλεία ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ ΧΩΡΟΥμάρκετινγκ είναι:

Διαμόρφωση σχέσεων με το κοινό: συμμετοχή σε οποιουσδήποτε οργανισμούς, συμμετοχή σε εκδηλώσεις της πόλης, της γειτονιάς κ.λπ., στήλη οδοντιάτρου στην τοπική εφημερίδα, δημόσιες διαλέξεις σε συγκροτήματα κατοικιών, παραστάσεις σε βιβλιοθήκες, παραγωγή και οτιδήποτε άλλο κάνει είσαι αντιληπτός και σε περιβάλλει άλλους ανθρώπους.
Διαφημίσεις και διαφημίσεις: τηλεφωνικός κατάλογος, ενημερωτικά δελτία, τοπική εφημερίδα, τοπική τηλεόραση, φυλλάδια, κουπόνια και ούτω καθεξής
Εκπροσώπηση σημαίνει: μπροσούρα πρακτικής άσκησης, επαγγελματική κάρτα, πινακίδα, ενημερωτικά δελτία, λογότυπο, επιστολόχαρτο και φάκελος γραφείου.

Το «εσωτερικό» μάρκετινγκ στοχεύει στην ικανοποίηση των υπαρχόντων ασθενών με τις υπηρεσίες σας και στη λήψη συστάσεων από αυτούς. Το εσωτερικό μάρκετινγκ πραγματοποιείται εντός των ορίων του ιατρείου και της υπάρχουσας βάσης ασθενών του. Τα εργαλεία του: κλινικά δελτία, επιστολές προς υφιστάμενους ασθενείς, έρευνες γνώμης, επανενεργοποίηση πρώην ασθενών, αιτήματα για συστάσεις, ενέργειες που στοχεύουν στη δημιουργία της επιθυμητής εικόνας (πιστοποιητικά συνεχιζόμενης εκπαίδευσης, βιογραφικό ιατρού που τονίζει τα ειδικά του προσόντα, οποιαδήποτε πληροφορία διακρίνει το ιατρείο και γιατρός από πολλούς άλλους) κ.λπ.

Το εσωτερικό μάρκετινγκ που βασίζεται σε υπάρχοντες ασθενείς με τους οποίους έχετε ήδη δημιουργήσει μια σχέση και οι οποίοι είναι ικανοποιημένοι με τις υπηρεσίες σας είναι φθηνό και μπορεί να είναι ακόμη πιο αποτελεσματικό, καθώς οι νέοι ασθενείς έχουν ήδη προδιάθεση για εμπιστοσύνη. Ωστόσο, η ανάπτυξη της πρακτικής και η συσσώρευση ασθενών μπορεί να μην είναι τόσο γρήγορη όσο θα θέλαμε. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό για αρχάριους.

Το εισερχόμενο μάρκετινγκ φέρνει πελάτες υψηλότερης ποιότητας που είναι ήδη δεκτικοί σε εσάς εκ των προτέρων και είναι λίγο-πολύ ενήμεροι και πρόθυμοι να πληρώσουν το επίπεδο κόστους σας για τις υπηρεσίες που μπορεί να έχουν ακούσει από αυτούς που τους συνέστησαν. Αυτός ο τύπος μάρκετινγκ είναι ιδιαίτερα καλός εάν έχετε να κάνετε με μια σχετικά μικρή ομάδα ανθρώπων, όπως σε μια μικρή πόλη ή με μια εταιρεία όπου οι άνθρωποι επικοινωνούν μεταξύ τους πιο συχνά.

Χωρίς αμφιβολία, και τα δύο είδη μάρκετινγκ πρέπει να συνδυάζονται έξυπνα και δημιουργικά ανάλογα με τον τύπο πρακτικής, την τοποθεσία, τον προϋπολογισμό και τον σκοπό και πρέπει να προγραμματίζονται βραχυπρόθεσμα και μακροπρόθεσμα. Είναι δυνατόν να γίνει χωρίς μάρκετινγκ; Στις περισσότερες περιπτώσεις σήμερα, η απάντηση είναι όχι. Είναι πιθανό να βρίσκεστε σε μια ειδική κατάσταση και να εξυπηρετείτε μια συγκεκριμένη ομάδα ανθρώπων που σας φέρνουν περισσότερα έσοδα. Ωστόσο, δεν πρέπει να υπολογίζετε σε αυτό μακροπρόθεσμα, το βαθύ ποτάμι μπορεί να στεγνώσει εάν η πηγή νέων ασθενών σας είναι η μόνη.

Οι δραστηριότητες που στοχεύουν στην προώθηση της πρακτικής είναι εξαιρετικά ποικίλες και εξαρτώνται από τη δημιουργικότητα, την προσπάθεια και την επιθυμία. Δεν υπάρχει ποτέ εγγύηση πλήρους επιτυχίας και αυτό που λειτουργεί και λειτουργεί σε μια περίπτωση μπορεί να είναι εντελώς αναποτελεσματικό σε μια άλλη. Ωστόσο, οι προσπάθειες για την προώθηση της πρακτικής πρέπει να συνεχιστούν 365 ημέρες το χρόνο, βασιζόμενοι σε προηγούμενες επιτυχίες και δοκιμάζοντας νέες ιδέες.

Εξωτερικό Μάρκετινγκ

Το εξωτερικό μάρκετινγκ μπορεί να συνδυάσει πολλές διαφορετικές δραστηριότητες με στόχο την εισαγωγή και την προώθηση της πρακτικής και των υπηρεσιών σας. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα ακόλουθα εργαλεία:

Δωρεάν επιθεώρηση για ορισμένες ομάδες ατόμων στην περιοχή (πιλότοι ανεμόπτερου, παίκτες χόκεϊ).
Open Day.
Συμμετοχή σε παιδικά και ενήλικα αθλήματα και δημόσιες κοινωνίες, συλλόγους, κύκλους.
Να είστε ενεργοί και ορατοί σαν να διεξάγετε τη δική σας προεκλογική εκστρατεία.
Όταν γνωρίζεις νέους ανθρώπους, να λες πάντα ποιος είσαι, τι κάνεις και πού βρίσκεσαι.
Να δίνεις πάντα το δικό σουεπαγγελματική κάρτα κάρτα. Αυτοί οι άνθρωποι είναι οι πιθανοί ασθενείς σας.
Δώστε σύντομες γενικές εκπαιδευτικές διαλέξεις σε βιβλιοθήκες, σχολεία, συλλόγους στέγασης και άλλα ιδρύματα.
Επιστολές επανενεργοποίησης σε πρώην ασθενείς.
Διαφημίσεις σε εφημερίδες ή κίτρινες σελίδεςτηλεφωνικό κατάλογο.
Διαφημίσεις σε επαγγελματικές εκδόσεις.
Μοιράζονται φυλλάδια στο δρόμο.
Διαδίκτυο, συμπεριλαμβανομένου του ιστότοπου.
Χρησιμοποιήστε τις σωστές λέξεις-κλειδιά και τη θέση του ιστότοπου.
Μπροσούρα αισθητικής οδοντιατρικής για ινστιτούτα αισθητικής, ινστιτούτα αισθητικής, κομμωτήρια και άλλα ιδρύματα όπου οι άνθρωποι περνούν πολύ χρόνο και επισκέπτονται συχνά, με τη διεύθυνση, την επαγγελματική κάρτα και την ειδική προσφορά σας.
Ένα σύντομο άρθρο σε τοπική εφημερίδα με πληροφορίες,ανακλαστικός κάποιο θέμα που ενδιαφέρει το κοινό (για παράδειγμα, πρόληψη της οδοντικής τερηδόνας στα παιδιά).
Εκπτώσεις για συνταξιούχους.
Διεπαγγελματική διασταυρούμενη σύσταση.
Συστηθείτε ως υπάρχωνεπιχειρηματίες της περιοχής. Γράμμα , μπροσούρα, ειδική προσφορά για τους υπαλλήλους αυτής της επιχείρησης.
24/7 επείγουσα βοήθεια.
Συμμετοχή σε συλλόγους δημοφιλείς για γυναίκες, όπως η μαγειρική.
Φλιτζάνια, κούπες, μολύβια, στυλό με το όνομά σας καιλογότυπο.
Επιστολή στους νέους κατοίκους της περιοχής.
Διάλεξη στο σχολείο για γονείς.
Επιστολή προς όλους τους κατοίκους της περιοχής, που λέει για κάποια σημαντική μέθοδο που ενδιαφέρει πολύ κόσμο, με πρόσκληση για δωρεάν συμβουλευτική ή/και με έκπτωση.
Διευρυμένο ωράριο λειτουργίας, συμπεριλαμβανομένων των Σαββατοκύριακων.
Δωρεάν καθαρισμός δοντιών για νεόνυμφους.
Επαγγελματικές κάρτες για όλους τους εργαζόμενους.
Επαφές με τοπικά φαρμακεία.
Επαφές με πλαστικούς χειρουργούς.
Επείγουσα βοήθεια για τους επισκέπτες ενός κοντινού ξενοδοχείου.
Δωρεάν έλεγχος για έγκαιρη ανίχνευση καρκίνου του στόματος.
Δημοσιοποιήστε όλες τις εκδηλώσεις σας με δελτία τύπου στην τοπική εφημερίδα, διαφημίσεις στο σούπερ μάρκετ και άλλα καταστήματα.

Όποια μορφή μάρκετινγκ κι αν χρησιμοποιείτε, εξετάστε προσεκτικά τη στρατηγική και την εστίασή σας στο στόχο, δηλαδή ποια ομάδα ανθρώπων θέλετε να προσελκύσετε, τι θέλετε να τους πείτε και με ποια μορφή. Ας πούμε, εάν προσπαθείτε να προσελκύσετε μια ομάδα ανθρώπων που μπορούν να επωφεληθούν από τα μίνι εμφυτεύματα, οι πιθανοί πελάτες σας είναι άτομα χωρίς δόντια και πρέπει να κάνετε μάρκετινγκ όχι γενικά, αλλά με στοχευμένο τρόπο. Περιορίστε το μάρκετινγκ στη γεωγραφική θέση του γραφείου σας, δεν μπορείτε να είστε τα πάντα για όλους. Κρατήστε προσεκτικά αρχεία για την αναλογία κόστους προς όφελος. Αλλάξτε τη μορφή μάρκετινγκ εάν αυτό που κάνετε δεν λειτουργεί.

Η οδοντιατρική φροντίδα είναι μια υπηρεσία ζωτικής σημασίας για όλους. Η αγορά είναι τεράστια. Αυτό περιλαμβάνει όλα τα τμήματα του πληθυσμού: επιχειρηματίες, νοικοκυρές, φοιτητές... σχεδόν όλοι είναι δυνητικός πελάτης. Πολλοί άνθρωποι χρειάζονται και θα ήθελαν τις υπηρεσίες σας εάν (και μόνο τότε) τους πείτε ποιοι είστε και τους προσκαλέσετε να έρθουν.

Φτιάξτε στον εαυτό σας μια λίστα με όλα τα άτομα που γνωρίζετε, συμπεριλαμβανομένων αυτών που συναντάτε σε οργανισμούς, σχολεία, καφετέριες, καταστήματα, φαρμακεία και κομμωτήρια. Αυτό δεν ισχύει μόνο για τον γιατρό, αλλά κυρίως για τους υπόλοιπους εργαζόμενους στο γραφείο. Όλοι μπορούν και πρέπει να το κάνουν αυτό συνεχώς. Κάθε εργαζόμενος πρέπει να επικεντρώνεται σε πιθανούς πελάτες. Αυτή είναι μια συνεχής, καθημερινή δραστηριότητα.

Κάθε μέρα, επικοινωνήστε με ένα μέρος αυτής της ομάδας και μιλήστε για το ιατρείο σας, ρωτήστε αν γνωρίζουν κάποιον που χρειάζεται οδοντίατρο. Το περιεχόμενο της συνομιλίας σας μαζί τους δεν είναι σημαντικό, το κυριότερο είναι απλώς να τους πείτε ότι είστε οδοντίατρος, να τους κάνετε μια σύντομη εκπαιδευτική ξενάγηση σχετικά με τη σημασία της στοματικής υγείας και τρόπους διατήρησής της, επισημαίνοντας κοινά προβλήματα. Μάθετε αν επισκέπτονται τακτικά τον γιατρό τους και προσκαλέστε τους στο ιατρείο σας για μια σύντομη, δωρεάν εξέταση ή διαβούλευση.

Έχετε πάντα μαζί σας την επαγγελματική κάρτα ή το κουπόνι σας όταν μιλάτε με έναν υποψήφιο. Γράψτε την ειδική προσφορά σας και την ημερομηνία λήξης σε μια επαγγελματική κάρτα («Γιορτάζουμε μια εβδομάδα υγείας»). Πάρτε το όνομά του και τον αριθμό τηλεφώνου του, ώστε ο διαχειριστής σας να καλέσει και να προγραμματίσει μια επίσκεψη.Θα ακούσετε πολλές αντιρρήσεις, για παράδειγμα: «Έχω ήδη γιατρό», μην δίνετε σημασία, να είστε δημιουργικοί και επίμονοι.

Σκεφτείτε πού αλλού μπορείτε να συναντήσετε και να γνωρίσετε νέους υποψηφίους; Εξασκηθείτε σε αυτό που λέτε ώστε να ακούγεται φυσικό. Θέστε έναν συγκεκριμένο στόχο για τους επόμενους τρεις μήνες: πόσους υποψηφίους πρέπει να συμμετάσχετε (παρουσιάσεις) στη συζήτηση. Αυτή η προσέγγιση μπορεί να οδηγήσει σε μεγάλη εισροή ατόμων που μπορεί να μην γίνουν απαραίτητα μέρος της πρακτικής σας μετά την πρώτη τους επίσκεψη. Μπορείτε να παρακολουθήσετε μια συνάντηση όπου συναντώνται επιχειρηματίες που είναι ιδιοκτήτες εταιρειών και διοικούν μεγάλο αριθμό ατόμων. Αυτοί οι διευθυντές μπορεί να γίνουν οι ίδιοι ασθενείς σας ή να σας συστήσουν σε ολόκληρη την επιχείρηση ή να συνάψουν συμφωνία μαζί σας για να εξυπηρετήσουν τους υπαλλήλους τους.

Δεν θα έχετε πολύ χρόνο ή ευκαιρία να μιλήσετε για την πρακτική σας, επομένως είναι σημαντικό να δημιουργήσετε σχέσεις και επαφές που είναι ευνοϊκές για εσάς με βάση την κοινότητα και την αμοιβαία στοργή. Πλησιάστε το άτομο που σας ενδιαφέρει ή τον καθένα με τη σειρά του και απλά συστήστε τον εαυτό σας. Ξεκινήστε μια ελαφριά συνομιλία εγκαθιδρύοντας κοινά σημεία. Στη συνέχεια, στρέψτε τη συζήτηση στο άτομο που σας ενδιαφέρει. Στους ανθρώπους αρέσει να μιλούν για τον εαυτό τους παρά να ακούν τους άλλους. Δώστε του την ευκαιρία να μιλήσει. Σε αυτό το στάδιο, δεν απαιτείται τίποτα περισσότερο από εσάς εκτός από το να «χτίσετε γέφυρες». Αμέσως μετά τη συνάντηση, στείλτε ένα σύντομο σημείωμα με κανονικό ταχυδρομείο ή ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ή παραδώστε μια επαγγελματική κάρτα λέγοντας ότι σας ενδιέφερε πολύ αυτό το άτομο και η ιστορία της ζωής του (ακόμα και αν αυτό δεν ισχύει), το κύριο πράγμα είναι ότι θυμάται τι κάνεις. Υπάρχει μεγάλη πιθανότητα να απευθυνθεί σε εσάς στο μέλλον ή να συστήσει τις υπηρεσίες σας σε κάποιον από τους φίλους και γνωστούς του.