पहली नज़र में, ऐसा लगता है कि आजकल बड़े लोग भी अच्छी तरह से जानते हैं कि फेसबुक इंस्टाग्राम से कैसे अलग है, "लाइव" सब्सक्राइबर "बॉट्स" से कैसे बेहतर हैं और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि इस सारे ज्ञान का उपयोग वस्तुओं और सेवाओं को बढ़ावा देने के लिए कैसे किया जाता है। फिर भी, लापरवाह एसएमएम एजेंसियों द्वारा आसानी से धोखा दिए जाने या गुमराह होने वाले लोगों की संख्या हर दिन बढ़ रही है। वे किस प्रकार के धोखे का उपयोग करते हैं और वे भोले-भाले ग्राहकों को कैसे फंसाते हैं? एसएमएम सेवा बाजार के विशेषज्ञ इस बारे में और बहुत कुछ के बारे में बात करते हैं।
एंटोनिना गोरज़ानकिना, क्रास्नोय स्लोवो एसएमएम एजेंसी की क्रिएटिव डायरेक्टर (क्रास्नोय स्लोवो कम्युनिकेशंस ग्रुप का हिस्सा)
धोखे की औसत योजना इस तरह दिखती है: एसएमएम प्रचार में अनुभवहीन ग्राहक के लिए, एक अल्पज्ञात एसएमएम एजेंसी एक तैयार और, एक नियम के रूप में, एसएमएम सेवाओं का सस्ता पैकेज प्रदान करती है, जिसकी विशिष्ट विशेषता सरल और स्पष्ट गारंटी है , संख्यात्मक रूप में प्रस्तुत किया गया। सब कुछ बहुत प्रभावशाली दिखता है: सैकड़ों हजारों उपयोगकर्ताओं, हजारों ग्राहकों और पसंदों, सैकड़ों रीपोस्ट, दर्जनों या यहां तक कि सैकड़ों ऑर्डर तक पहुंच। सामान्य तौर पर, कोई पैकेज नहीं, बल्कि एक चमत्कार। सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि सब कुछ अनावश्यक शब्दों और अनावश्यक कहावतों के बिना किया जाता है।
बाद में, निश्चित रूप से, यह पता चला कि इन सभी हजारों और लाखों लोगों का वास्तविक जीवन (सामान्य धोखाधड़ी, बॉट्स) से कोई लेना-देना नहीं था। किसी कारण से, न तो सैकड़ों, न ही दर्जनों ग्राहक दिखाई दे रहे हैं। लेकिन यह एसएमएम स्कैमर्स को बिल्कुल भी भ्रमित नहीं करता है, क्योंकि वे अच्छी तरह से जानते हैं कि रिपोर्ट के अनुसार उन्होंने अपना काम किया है, और जिन ग्राहकों को उन्होंने धोखा दिया है, वे निश्चित रूप से 5 या 100 हजार रूबल के असफल खरीदे गए पैकेज पर अदालत नहीं जाएंगे। जैसा कि वे कहते हैं, कोई न्यायिक संभावना नहीं है, खासकर इसलिए क्योंकि वकील/वकील की सेवाएं अक्सर दुर्भाग्यपूर्ण पैकेज से अधिक महंगी होती हैं। धोखेबाजों को धमकी देने वाली सबसे बुरी चीज फोन पर उन्हें अपशब्द कहना है, जो इतना डरावना नहीं है, खासकर यदि ग्राहक अपशब्द कह रहा हो, जो कल उनके लिए चांदी की थाली में कई दसियों हजार रूबल लेकर आया था। घोटालेबाजों का काम जितना संभव हो उतने भोले-भाले लोगों को ढूंढना और हर किसी को कम से कम एक बार अपना पैकेज बेचना है।
दुर्भाग्य से, वेबसाइटों या किसी भी प्रोग्रामिंग के समान खोज इंजन अनुकूलन के विपरीत, सोशल नेटवर्क पर स्वयं कुछ करने की क्षमता ने भ्रामक राय को जन्म दिया है कि सोशल नेटवर्क पर काम करना इतना गंभीर उपक्रम नहीं है, और इसमें बहुत अधिक लागत नहीं होनी चाहिए धन। वास्तव में, उच्च-गुणवत्ता वाले एसएमएम प्रचार की मुख्य विशेषता न केवल अभ्यास में प्राप्त एसएमएम विशेषज्ञ का ज्ञान है, बल्कि महत्वपूर्ण श्रम लागत भी है, जो एक एसएमएम विशेषज्ञ को दर्जनों खातों और समूहों का प्रबंधन करने की अनुमति नहीं देती है। वास्तविक परिणाम लाने वाली एक या किसी अन्य एसएमएम रणनीति के कार्यान्वयन में एक महीने से अधिक समय लगता है और कार्य प्रक्रिया के दौरान बार-बार समायोजन की आवश्यकता होती है। सामान्य तौर पर, अच्छा एसएमएम एक लंबी, नियमित प्रक्रिया है जो मुख्य रूप से मैन्युअल रूप से होती है।
मैं यह नहीं कहूंगा कि मुझे एसएमएम बाजार में बड़े पैमाने पर धोखा दिख रहा है। धोखाधड़ी की सीमा पर अपारदर्शी प्रथाएँ एसईओ बाज़ार (जहाँ गतिविधियों की दृश्यता को जटिल कार्य के रूप में प्रस्तुत की जाती हैं), आरटीबी और सीपीए नेटवर्क (जहाँ उच्च-गुणवत्ता वाले ट्रैफ़िक की आड़ में कम गुणवत्ता वाला ट्रैफ़िक बेचा जाता है या बस एक में दर्शाया जाता है) के बारे में अधिक हैं प्रतिवेदन)। एसएमएम में, मैं बड़ी संख्या में अनुभवहीन ठेकेदारों को देखता हूं जो अच्छे इरादों के साथ बेवकूफी भरे काम करते हैं और इस तरह या तो ग्राहकों की मदद नहीं करते हैं या उन्हें नुकसान पहुंचाते हैं। ऐसा इसलिए होता है क्योंकि एसएमएम में प्रवेश की बाधा सबसे कम है - इसलिए बड़ी संख्या में शुरुआती लोग हैं जो ग्राहकों के पैसे के लिए मोटी रकम कमाते हैं।
मैं सबसे आम बकवास का उदाहरण दूंगा।
उदाहरण के लिए, ठेकेदार अक्सर ग्राहकों की संख्या के लिए KPI की पेशकश करते हैं। लेकिन ग्राहकों की संख्या अपने आप में कुछ भी नहीं देती है; जो महत्वपूर्ण है वह प्रत्येक सामग्री, वायरलिटी आदि की भागीदारी है। मोटे तौर पर, 500 लोग जो प्रत्यक्ष लक्षित दर्शक हैं और जो आपकी हर पोस्ट को "गड़बड़" करते हैं, वे 10,000 से कहीं बेहतर हैं। , जब उन्होंने बिना किसी स्पष्ट कारण के आपकी सदस्यता ली थी, लेकिन आज वे चुप हैं। मैं बॉट्स के बारे में बात नहीं कर रहा हूं, ऐसा लगता है कि हर किसी को पहले ही एहसास हो गया है कि यह एक मृत अंत है।
इस बकवास का एक और उदाहरण बड़े पैमाने पर अनुसरण है। बीच इंस्टाग्राम और कुछ अन्य नेटवर्क - एक मित्र के रूप में स्वचालित जोड़ने का उपयोग करके प्रचार। जबकि साइट नई है, यह काम कर सकती है, हालांकि इसमें से बदबू आती है। अब जबकि प्रत्येक जीवित उपयोगकर्ता हर दिन कार वॉश, ब्यूटी सैलून और सेल्युलाईट उपचार को दोस्तों के रूप में जोड़ रहा है, इस रणनीति का उपयोग किसी भी परिस्थिति में नहीं किया जा सकता है। मूर्खों के समान स्तर पर मत खड़े हो जाओ।
एक और आम गलती वह सामग्री है जो ब्रांड के स्वर से मेल नहीं खाती। मनोरंजक पोस्टकार्डों की एक धारा मज़ाक समुदाय में अच्छी है और लगभग हर जगह ख़राब है। फिर भी, शुरुआती लोग देखते हैं कि ये प्रारूप अच्छी तरह से फैल रहे हैं और विषय से हटकर चुटकुलों से फ़ीड को अव्यवस्थित करना शुरू कर देते हैं। यह बिना रणनीति के काम करने का नतीजा है.
बकवास के कई उदाहरण हो सकते हैं, लेकिन जड़ हमेशा एक ही होती है - ठेकेदार बिना यह बताए कि वे किसके लिए प्रयास कर रहे हैं, बिना कोई योजना बनाए, बिना ग्राहक के व्यवसाय में उतरे काम पर लग जाते हैं। ऐसे ठेकेदारों से खुद को कैसे बचाएं? उनसे यह दिखाने के लिए कहें कि वे पहले ही क्या कर चुके हैं, योजना कैसे व्यवस्थित की जाती है, वे कौन से प्रारूप पेश करते हैं और क्यों, वे कौन से मेट्रिक्स का उपयोग करते हैं। आउटसोर्स किए गए एसएमएम के सही मायने में काम करने के लिए, ठेकेदार को ग्राहक को बहुत अच्छी तरह से समझना चाहिए और उसकी ओर से जल्दी और स्वतंत्र रूप से बोलने का अधिकार होना चाहिए। लापरवाह एजेंसियों का काम इस तथ्य की ओर ले जाता है कि ग्राहक, नकारात्मक अनुभवों को याद करते हुए, माइक्रोमैनेजमेंट में संलग्न होना शुरू कर देते हैं - वे हर टिप्पणी, हर दिन की रिपोर्ट आदि की मंजूरी की मांग करते हैं, जिससे प्रक्रियाएं धीमी हो जाती हैं और समझदार ठेकेदारों का रचनात्मक उत्साह खत्म हो जाता है। .
मरीना जैक, एसएमएम एजेंसी वेब स्टेप की प्रमुख
आप में से कई लोगों ने VKontakte या Instagram पर ऐसे संदेश देखे होंगे जो 1000 रूबल के लिए "केवल लक्षित" ग्राहकों की पेशकश करते हैं। बेशक, ये तथाकथित बॉट होंगे, और "एजेंसी" का व्यक्ति बहुत जल्दी संचार करना बंद कर देगा। सबसे बुरा परिणाम यह हो सकता है कि सोशल नेटवर्क के नियमों का उल्लंघन करने पर आपके समुदायों को कुछ समय के लिए या हमेशा के लिए ब्लॉक कर दिया जाए। दुर्भाग्य से, कई ग्राहक (विशेषकर संकट के दौरान) खुद को ऐसी कहानियों में पाते हैं। लापरवाह एजेंसियों द्वारा किस प्रकार के धोखे का सबसे अधिक उपयोग किया जाता है? सबसे आम है कम पैसे और कम समय में लक्षित ग्राहकों का वादा। जो मूलतः असंभव है.
ऐसी ही स्थिति में आने से बचने के लिए:
- एजेंसी की वेबसाइट या प्रेजेंटेशन अवश्य देखें और मामलों का अनुरोध भी करें। उनसे आप यह निर्धारित कर सकते हैं कि एजेंसी कितने समय से अस्तित्व में है, उन्होंने किन ग्राहकों के साथ काम किया है और कर रहे हैं, उन्होंने कौन से गुणात्मक और मात्रात्मक संकेतक हासिल किए हैं;
— आपको कोई व्यावसायिक प्रस्ताव प्रदान करने से पहले, कोई भी पेशेवर एजेंसी निश्चित रूप से आपसे स्पष्ट प्रश्न पूछेगी या आपसे एक संक्षिप्त विवरण भरने के लिए कहेगी। अक्सर, गणना चरण में, यह जानना महत्वपूर्ण है: सामाजिक नेटवर्क पर प्रचार करने के लिए आपके व्यवसाय के लक्ष्य क्या हैं, आपके लक्षित दर्शक क्या हैं और उनके लिए क्या महत्वपूर्ण है, आपके प्रतिस्पर्धी कौन हैं, आदि।
— वाणिज्यिक प्रस्ताव पर ध्यान दें - पदोन्नति दक्षता संकेतक क्या हैं, पूर्वानुमान क्या है। सामाजिक नेटवर्क पर उच्च गुणवत्ता वाला प्रचार सस्ता नहीं हो सकता!
- और हां, यदि संभव हो तो, केवल एक अनुबंध के तहत काम करें और काम शुरू करने से पहले एजेंसी के प्रतिनिधियों से व्यक्तिगत रूप से मिलने का प्रयास करें।
मेरी राय में, लापरवाह एजेंसियां वास्तव में वास्तविक एसएमएम एजेंसियों का "दर्द" हैं। लापरवाह एजेंसियों के साथ काम करने के अनुभव के बाद, ग्राहक का मानना है कि या तो एसएमएम सस्ता है, या एसएमएम काम नहीं करता है, और आसपास केवल धोखाधड़ी वाली एजेंसियां हैं। इसलिए, मैं और अन्य एजेंसियों के मेरे सहकर्मी सामाजिक नेटवर्क में काम के सिद्धांतों और गुणवत्ता के बारे में अधिक बार और अधिक विस्तार से बात करने की कोशिश करते हैं और दिखाते हैं कि सामाजिक नेटवर्क में प्रभावी प्रचार क्या है। उदाहरण के लिए, इस आलेख का उपयोग करें।
अलेक्जेंडर कोरोलेव, इंटरनेट मार्केटिंग एजेंसी टॉप-लाइफ में एसएमएम विशेषज्ञ
आमतौर पर, फ्रीलांसर और एजेंसियां जिन्हें आप इंस्टाग्राम डायरेक्ट मैसेज या कॉर्पोरेट ईमेल स्पैम में पाते हैं, उन्हें धोखा दिया जाता है। यह वहां है कि वे आपको पैसे के लिए ग्राहक खरीदने की पेशकश करते हैं। उदाहरण के लिए, एक अज्ञानी व्यवसायी कुछ हज़ार रूबल के लिए 5,000 नए ग्राहक प्राप्त कर सकता है। हालाँकि, इस तरह से खरीदे गए सभी ग्राहक साधारण मृत बॉट हैं।
यह ध्यान देने योग्य है कि अधिकांश औसत दर्जे की एजेंसियां अपनी प्रतिष्ठा को महत्व देती हैं। आख़िरकार, अक्सर वे बड़े खिलाड़ियों के ठेकेदार बन जाते हैं। साथ ही, छोटी एजेंसियों की सेवाओं की गुणवत्ता बड़ी एजेंसियों की गुणवत्ता से कमतर नहीं है, और कुछ मामलों में तो इससे भी आगे निकल जाती है। उदाहरण के लिए, छोटी एजेंसियों के लिए ग्राहक सेवा 24/7 संचालित होती है। बड़े खिलाड़ियों के लिए, सब कुछ सख्ती से 9:00 से 18:00 तक है।
"धोखाधड़ी" के सबसे सामान्य रूपों में से एक, यदि आप इसे ऐसा कह सकते हैं, KPI और पूर्वानुमानों को बढ़ाना है। यह डेटा अनुबंध में दर्ज नहीं है, लेकिन इसके साथ हेरफेर प्रतिस्पर्धात्मक लाभ की भूमिका निभाता है। उदाहरण के लिए, एसएमएम एजेंसी "ए" में एक ग्राहक को 150,000 रूबल के लिए 50 ऑर्डर देने का वादा किया जाता है। एजेंसी "बी" ग्राहक को समान राशि के लिए 100 ऑर्डर की पेशकश करेगी। ग्राहक अंतिम प्रस्ताव से सहमत है, लेकिन परिणामस्वरूप उसे वही 50 ऑर्डर प्राप्त होंगे। इस मामले में असंतोष व्यक्त करने के प्रयास कानूनी रूप से निराधार हैं - KPI अनुबंध में परिलक्षित नहीं थे। परिणामस्वरूप, एजेंसी ग्राहक खो देती है, जो अगले ठेकेदार की तलाश में निकल जाता है।
फ्रीलांसरों के साथ काम करना भी घाटे से भरा होता है। फिर भी, कई लोग उनके साथ सौदा करते हैं, ग्राहकों में वृद्धि का आदेश देते हैं (बॉट्स या ऑफ़र के माध्यम से) या ग्रे प्रचार विधियों का उपयोग करके काम करते हैं - आमंत्रित करना, या बड़े पैमाने पर अनुसरण करना। इसके स्पष्ट नुकसान हैं। सबसे पहले, यदि आप बिना अनुबंध के काम करते हैं, तो समय सीमा चूक सकती है या काम खराब प्रदर्शन करेगा। दूसरे, यदि आप ऐसे "प्रचार" तरीकों का दुरुपयोग करते हैं, तो आपके समुदाय या खाते पर प्रतिबंध लागू हो सकते हैं - बॉट्स को हटाना, कार्यों पर प्रतिबंध, या यहां तक कि सोशल नेटवर्क से प्रतिबंध भी।
कुछ मामलों में, लापरवाह एजेंसियों और फ्रीलांसरों का काम ग्राहकों की राय को प्रभावित कर सकता है, जिससे उनकी नजर में एक प्रभावी प्रचार चैनल के रूप में एसएमएम बर्बाद हो सकता है। सक्षम विशेषज्ञों से बातचीत करके इसे ठीक किया जा सकता है। ऐसे विशेषज्ञ एक प्रभावी प्रचार रणनीति बनाने और उसे उचित ठहराने में सक्षम होंगे। यदि इस रणनीति के कार्यान्वयन के दौरान त्रुटियां होती हैं या परिणाम ग्राहक की अपेक्षाओं को पूरा नहीं करता है, तो कार्य की प्रक्रिया में स्थिति को ठीक करना आवश्यक है, इसके आवश्यक चरणों का समन्वय करना। कार्य जीत-जीत सिद्धांत पर आधारित होना चाहिए। इससे एजेंसी और ग्राहक दोनों की ओर से धोखाधड़ी खत्म हो जाएगी।
ऐलेना कुप्रियनोवा, एसएमएम-दिशा स्मार्ट मीडिया की निदेशक
अक्सर, छोटी और युवा एजेंसियां - सभी नहीं, अब हम केवल गैर-पेशेवरों के बारे में बात कर रहे हैं - न केवल ग्राहकों को धोखा देते हैं, बल्कि ग्राहकों के प्रति अपने दायित्वों को पूरा नहीं करते हैं। लापरवाह एजेंसियां केवल पैसे और ग्राहक के नाम का पीछा कर रही हैं, न कि अपने काम की गुणवत्ता का। वे अपनी कम लागत के कारण ग्राहकों के लिए आकर्षक हैं, लेकिन यहाँ एक समस्या है: यह एक ही समय में तेज़, सस्ता और उच्च गुणवत्ता वाला नहीं हो सकता है ("कोई भी दो बिंदु चुनें" के बारे में सत्यवाद को याद रखें)। सस्ती एजेंसियाँ काम की मात्रा के लिए शुल्क लेती हैं, लेकिन अक्सर गति या गुणवत्ता में पिछड़ जाती हैं, और अक्सर वे दोनों ही मोर्चों पर पीछे रह जाती हैं।
एक और मुद्दा जो ग्राहकों को अक्सर सामना करना पड़ता है वह है वाणिज्यिक प्रस्ताव और एजेंसी द्वारा पिच और वास्तविकता पर किए गए वादों के बीच विसंगति। यानी, आपने एक महान विचार, एक महान रणनीतिक दृष्टिकोण देखा, और आपको वह व्यक्ति वास्तव में पसंद आया जिसने यह अवधारणा आपके सामने प्रस्तुत की। लेकिन जब वास्तविक काम शुरू हुआ, तो यह पता चला कि कॉपीराइटर ने ब्रांड को महसूस नहीं किया और गलतियाँ कीं, रचनात्मक काम में शामिल नहीं था, प्रबंधक ने कॉल का जवाब नहीं दिया, और उन्होंने वास्तविक लोगों को नहीं, बल्कि आपके समूहों को बॉट भेजे। बेशक, एक दूसरा पक्ष भी है, जब कोई ग्राहक किसी ग्राहक से एक अवधारणा खरीदता है, लेकिन कहना शुरू कर देता है "चलो इसे यहां काटें, और इसे यहां अलग तरीके से करें, लेकिन हमें इसकी बिल्कुल भी आवश्यकता नहीं है।" यहां यह समझना महत्वपूर्ण है कि आपको जो पेशकश की जाती है वह अक्सर एक समग्र दृष्टिकोण होता है, और अवधारणा के कुछ तत्वों की अनुपस्थिति में सभी बताए गए KPI को प्राप्त करना लगभग असंभव है। लेकिन वो दूसरी कहानी है।
इस संबंध में, मैं निम्नलिखित सलाह देता हूं। सबसे पहले, एजेंसी के अनुभव पर ध्यान दें - न केवल मामले, बल्कि वास्तविक कार्य जो वे अभी कर रहे हैं। दूसरे, प्रस्तुत अवधारणा पर एजेंसी के साथ सहयोग शुरू करने से पहले कामकाजी टीम को जानें, एक विशिष्ट कॉपीराइटर और लक्ष्यविज्ञानी को देखें। "तुम्हें सस्तेपन के पीछे नहीं भागना चाहिए, पुजारी!" जैसा कि पुश्किन ने कहा था। इसका मतलब यह नहीं है कि आपको सबसे महंगा प्रस्ताव चुनने की ज़रूरत है, इसका मतलब है कि आपको विभिन्न श्रेणियों की एजेंसियों से बाजार में सेवाओं की औसत लागत जानने की ज़रूरत है और समझें कि पांच रूबल के लिए एक हजार लोगों को लाना असंभव है संकीर्ण रूप से लक्षित समूह. यदि वे आपसे यह वादा करते हैं, तो इसका मतलब है कि वे आपको धोखा दे रहे हैं। तीसरा, इसमें शामिल हो जाओ. यह स्पष्ट है कि आप एक एजेंसी किराए पर लेते हैं ताकि आपको कम से कम एसएमएम के बारे में सिरदर्द न हो। लेकिन याद रखें कि एजेंसी आपको जो सेवा बेच रही है उसके बारे में आप जितना कम जानेंगे, आपको धोखा देने के उतने ही अधिक अवसर होंगे।
ग्राहक अक्सर हमारे पास आते हैं और कहते हैं कि वे किसी न किसी डिजिटल प्रमोशन टूल से निराश हैं। और मैं हमेशा कहता हूं - आप उपकरण से निराश नहीं हैं, आप ठेकेदार से निराश हैं। बेशक, एसएमएम के संबंध में एक ग्राहक को "पिघलना" बनाना बहुत मुश्किल है जब एक लापरवाह ठेकेदार ने आपसे पहले उसके साथ काम किया हो। एक सक्षम एजेंसी हमेशा आपके व्यावसायिक कार्यों के अनुसार आपके लिए सही उपकरण का चयन करेगी, और आपको कुछ भी नहीं बेचेगी। डिजिटल विशेषज्ञ, यह समझते हुए कि आपकी समस्याओं को हल करने के लिए आपको एसएमएम की नहीं, बल्कि, उदाहरण के लिए, संदर्भ की आवश्यकता है, आपको बताएंगे कि संदर्भ कैसे आपकी मदद करेगा, भले ही आप शुरू में एसएमएम के लिए इस एजेंसी में आए हों।
एक गुणवत्ता एजेंसी का सबसे महत्वपूर्ण संकेतक यह है कि हम आपके लक्ष्यों की गहराई तक जाते हैं और आपकी समस्याओं को हल करने का प्रयास करते हैं, न कि केवल आपके लिए पैसा कमाने का।
स्टेला रब्बनिकोवा, पेंगुइन बेंजामिन डिजिटल एजेंसी के एसएमएम विभाग की प्रमुख
मैं आपको सबसे आम गलतियों के बारे में बताऊंगा जो ग्राहकों को लापरवाह एजेंसियों की ओर ले जाती हैं। एक ठेकेदार की खोज के चरण में, ग्राहक एक सस्ता विशेषज्ञ चुनता है। नतीजा खराब गुणवत्ता वाला काम, इंटरनेट से तस्वीरें। एक सक्षम एसएमएम प्रबंधक 3 हजार प्रति माह पर काम नहीं करेगा। इसके अलावा, आपने एक ऐसी एजेंसी से संपर्क करने का निर्णय लिया जहां विशेषज्ञ संभवतः काम करते हैं। धोखे में यह तथ्य शामिल हो सकता है कि कंपनी के पास पूर्णकालिक एसएमएम प्रबंधक नहीं है, और वह अपने लिए एक प्रतिशत रखते हुए फ्रीलांसरों को ऑर्डर देती है। परिणाम, पहले मामले की तरह, खराब गुणवत्ता वाला कार्य हो सकता है।
अपनी सुरक्षा के लिए, ग्राहकों को मामलों से परिचित होना होगा और यह सुनिश्चित करना होगा कि वे ठेकेदार के हैं। नकली पोर्टफोलियो और परिणाम असामान्य नहीं हैं। इसके अलावा, अपने आप को लिखित रूप में संवाद करने तक ही सीमित न रखें। आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि विशेषज्ञ सक्षम है। एक अपॉइंटमेंट लें और व्यक्तिगत रूप से सहयोग के विवरण पर चर्चा करें। मीडिया योजना मांगना और उसके कार्यान्वयन की निगरानी करना भी महत्वपूर्ण है।
इस तरह आप पहले से समझ सकते हैं कि क्या काम किया जाएगा और असहमति की स्थिति में इसे समायोजित कर सकते हैं। सभी कंपनियाँ मीडिया योजना की परवाह नहीं करती हैं और अव्यवस्थित, असंरचित तरीके से सामग्री का उत्पादन नहीं करती हैं।
निष्पादन चरण के दौरान, ग्राहक को कई खतरों का भी सामना करना पड़ सकता है। उनमें से मुख्य हैं: अन्य समूहों से सामग्री हथियाना, कम गुणवत्ता वाली सामग्री (ज्यादातर तस्वीरें) का उपयोग करना, ग्राहक खरीदना, खराब विज्ञापन सेटअप, जिसमें बजट की बिना सोचे-समझे बर्बादी शामिल है। अपना व्यक्तिगत विज्ञापन खाता और बजट आवंटन देखने के लिए कहें। कोई भी आपको उचित कारणों से प्रवेश नहीं देगा। यदि आप किसी दूसरे शहर में हैं, तो स्काइप पर स्क्रीन शेयरिंग सुविधा मदद करेगी।
यह भी न भूलें कि कुछ एजेंसियां सांख्यिकीय रिपोर्टों के स्क्रीनशॉट को गलत साबित कर सकती हैं। आप फ़ोटोशॉप में कुछ भी कर सकते हैं! प्रत्येक सोशल नेटवर्क पर आँकड़ों को स्वयं ट्रैक करने में आलस्य न करें। बेशक, बेईमान कलाकारों के कारण पूरे एसएमएम क्षेत्र में विश्वास कम हो गया है। हमारे पास अक्सर ऐसे ग्राहक आते हैं जिनका एसएमएम प्रबंधकों के साथ काम करने का अनुभव बुरा रहा है। हमें उनका भरोसा बहाल करना है.' ऐसा करने के लिए, हम अपनी परियोजनाएं, आंकड़े दिखाते हैं, एक मीडिया योजना विकसित करते हैं, और सप्ताह में 7 दिन 24 घंटे ऑनलाइन सहायता प्रदान करते हैं।
शुरुआती लोगों के लिए कुछ उपयोगी सुझाव
आज ऐसा व्यवसाय ढूंढना मुश्किल है जिसकी सामाजिक नेटवर्क पर उपस्थिति न हो या कम से कम इस प्रचार विकल्प पर विचार न करता हो। इसके कई कारण हैं, जिनमें से सबसे महत्वपूर्ण है लक्षित दर्शकों के विशिष्ट वर्ग तक पहुंचने की क्षमता। इसके अलावा, हाल के वर्षों में, सोशल नेटवर्क ने कई नए टूल पेश किए हैं, उदाहरण के लिए, स्टोरफ्रंट बनाने या टिकट बुक करने के लिए, और व्यवस्थित रूप से विकसित होना जारी है। आज हम आपको बताएंगे कि यदि एसएमएम का उपयोग करना आपको उचित लगता है तो क्या करें, लेकिन आपको पता नहीं है कि किसी ऐसे व्यक्ति को कैसे चुना जाए जो इस लोकोमोटिव को रेल पर चढ़ाएगा और इसे नियंत्रित करेगा।
एजेंसी या फ्रीलांसर?
आइए दोनों विकल्पों पर विचार करें।
किसी निजी व्यक्ति से संपर्क करने के लाभ:
कीमत। एजेंसियों के बजाय फ्रीलांसरों को चुनने का मुख्य कारण कम कीमत और लगभग किसी भी बजट के साथ काम करने की इच्छा है।
लचीलापन. फ्रीलांसर, एक नियम के रूप में, अपने काम में जटिल बुनियादी ढांचे पर भरोसा नहीं करते हैं और अपने ग्राहकों की विशिष्टताओं और "इच्छाओं" के अनुकूल होने के लिए तैयार रहते हैं।
किसी एजेंसी का उपयोग करने के लाभ:
प्रतिष्ठित सामान. एक लंबे इतिहास वाला व्यवसाय, एक नियम के रूप में, अपनी संचित प्रतिष्ठा के प्रति संवेदनशील होता है और यह सुनिश्चित करने के लिए हर संभव प्रयास करता है कि सभी ग्राहक संतुष्ट हों
पारदर्शिता. फ्रीलांसरों की तुलना में मामलों और वास्तविक समीक्षाओं के लिए किसी एजेंसी को "तोड़ना" आमतौर पर आसान होता है
नियमित रिपोर्टिंग. आमतौर पर, यह आइटम डिफ़ॉल्ट रूप से डिजिटल एजेंसियों के आंतरिक नियमों में पहले से ही शामिल है।
कर्मचारियों की प्रतिस्थापनीयता. उदाहरण के लिए, यदि आपका प्रबंधक बीमार पड़ जाता है, तो कोई दूसरा अस्थायी रूप से उसकी जगह ले लेगा, जिससे मानवीय कारक के कारण समय सीमा चूकने की संभावना कम हो जाती है
पसंद के मानदंड
भले ही आप किसी एजेंसी या फ्रीलांसर की तलाश में हों, निम्नलिखित बातों पर ध्यान दें:
विशेषज्ञता. यह महत्वपूर्ण है कि कलाकार के लिए एसएमएम एक व्यावहारिक गतिविधि नहीं है, बल्कि मुख्य सेवाओं में से एक है। सहमत हूं, यह सीखना मुश्किल है कि घर कैसे बनाएं और गठिया का समान रूप से अच्छा इलाज कैसे करें, खासकर कम समय में, और एक ग्राहक के लिए
अनुभव। इस तथ्य के बावजूद कि एसएमएम सेवा बाजार अपेक्षाकृत युवा है, 3-5 साल के अनुभव वाले विशेषज्ञों को चुनना बेहतर है। एक नई कार की तरह सामाजिक नेटवर्क को महसूस करने की जरूरत है, यह समझने की कि वे कुछ कार्यों पर कैसे प्रतिक्रिया करते हैं, सेलुलर स्तर पर अपने दर्शकों की विशेषताओं को सचमुच महसूस करने की जरूरत है। इसके लिए एक या दो साल काफी नहीं हैं
उपलब्धियाँ. एक नियम के रूप में, एसएमएम विशेषज्ञों की प्रभावशीलता का आकलन ग्राहक द्वारा शुरू में अनुमोदित केपीआई के अनुसार किया जाता है। KPI हो सकते हैं: ग्राहकों की संख्या, पोस्ट पर लाइक/शेयर की संख्या, बुक किए गए टिकटों की संख्या या बेचे गए प्रोमो कोड आदि। आलसी मत बनो, भविष्य के ठेकेदार के मामलों का अध्ययन करें, पता करें कि वह स्वयं अपनी सफलताओं का वर्णन कैसे करता है। आमतौर पर, अगर गर्व करने लायक कोई बात होती है, तो एजेंसियां ऐसे मामलों को अपनी वेबसाइटों पर पोस्ट करती हैं
ग्राहक पूल. ब्रांड जितना बड़ा और प्रसिद्ध होगा, आपके द्वारा चुने गए उम्मीदवार के पास उच्च विशेषज्ञता होने की संभावना उतनी ही अधिक होगी। लेकिन यह ध्यान में रखने योग्य बात है कि कुछ एजेंसियाँ वास्तविकता को थोड़ा बढ़ा-चढ़ाकर पेश करती हैं और ग्राहकों की सूची में उन लोगों को भी शामिल कर लेती हैं जिन्हें बहुत छोटी, एकमुश्त सेवाएँ प्रदान की गई थीं।
सामाजिक नेटवर्क पर स्वयं के पेज। क्या हर किसी को मोची और जूते के बारे में कहावत याद है? यह ध्यान में रखते हुए कि एसएमएम व्यवसाय उच्च मार्जिन का दावा नहीं कर सकता है, कई कलाकारों (विशेष रूप से फ्रीलांसरों) के पास अपने स्वयं के पृष्ठों को नियमित रूप से अपडेट करने के लिए संसाधन (और कभी-कभी आवश्यकता) नहीं होते हैं। हालाँकि, उनका अध्ययन करने से आपको कलाकार के बारे में एक बुनियादी विचार प्राप्त करने में मदद मिलेगी।
समीक्षाएँ। न केवल सकारात्मक/नकारात्मक समीक्षाओं के अनुपात को समझना महत्वपूर्ण है। आदर्श रूप से, यह पूर्व ग्राहकों से विवरण के लिए पूछने लायक है: क्या उनके लिए ठेकेदार के साथ संचार बनाए रखना आसान था, क्या वह "रडार से बाहर चला गया", क्या काम स्वीकार करने में कोई समस्या थी, आदि।
बजट और सेवाएँ
एजेंसियों और फ्रीलांसरों को दो अलग-अलग परिदृश्यों का सामना करना पड़ता है। पहले वाले अक्सर तैयार पैकेज के रूप में सेवाएं बेचते हैं, जबकि फ्रीलांसर किसी विशिष्ट ग्राहक के लिए अलग-अलग पैकेज बनाने के इच्छुक होते हैं। विशेषज्ञों के अनुसार, औसत न्यूनतम बजट जिसके साथ एजेंसियां काम करने को तैयार हैं वह 25,000-40,000 रूबल प्रति माह है, फ्रीलांसर - 5,000-10,000।
सभी एजेंसियों को पारंपरिक रूप से पांच मूल्य खंडों में विभाजित किया गया है: अर्थव्यवस्था (बजट 25,000 से कम हो सकता है), निम्न (25,000-50,000), मध्यम (50,000-100,000), उच्च (100,000 - 150,000) और प्रीमियम (150,000 से अधिक)।
यह महत्वपूर्ण है कि बजट और सेवाओं की लागत को भ्रमित न करें, क्योंकि पहले मामले में इसका मतलब न केवल किए गए कार्य की लागत हो सकता है, बल्कि पृष्ठों/पोस्ट को बढ़ावा देने पर खर्च की गई धनराशि भी हो सकती है (अर्थात, सामाजिक नेटवर्क को भुगतान किया गया) ).
बजट का आकार मुख्य रूप से उठाए जाने वाले कार्यों के सेट के साथ-साथ व्यवसाय के विषय और ग्राहक के लक्षित दर्शकों की विशेषताओं पर निर्भर करता है।
थोड़ा कम महत्वपूर्ण कारक एसएमएम ठेकेदार की भौगोलिक स्थिति है। यह तर्कसंगत है कि मॉस्को विशेषज्ञ की सेवाओं की लागत वोरोनिश की तुलना में अधिक होगी।
एक नियम के रूप में, न्यूनतम पैकेज में सबसे बुनियादी सेवाएँ शामिल हैं:
सामग्री योजना विकास
प्रति माह 15-30 प्रकाशन (पोस्ट)।
प्रगति रिपोर्ट/प्राप्त KPI
अधिक महंगे पैकेजों में (प्रति माह 40,000-60,000 रूबल और उससे अधिक) निम्नलिखित विकल्प मिल सकते हैं:
पृष्ठों का दृश्य डिज़ाइन
नकारात्मक प्रतिक्रिया से निपटना
बड़े पैमाने पर अनुसरण किया जा रहा है
वीडियो प्रचार (विशेषकर यूट्यूब पर)
सामग्री ब्रांडिंग (फ़ोटो पर वॉटरमार्क, अद्वितीय हैशटैग, आदि)
तीसरे पक्ष की साइटों पर वायरल सीडिंग, आदि।
मीटिंग में क्या पूछना है
इससे पहले कि हम आपको बताएं कि ठेकेदारों की तलाश कहाँ करें, हमारा सुझाव है कि आप एक और छोटी चीट शीट का अध्ययन करें।
परियोजना की विस्तृत चर्चा के दौरान आपको ठेकेदार से क्या जानना चाहिए और पहली बैठक में किस पर ध्यान देना चाहिए:
अपने लिए रिकॉर्ड करें कि भावी ठेकेदार ने आपके साथ बैठक के लिए तैयारी की है या नहीं। यह एक अच्छा संकेत है यदि एक दिन पहले उसने भविष्य की परियोजना के बारे में अपनी राय बनाने की कोशिश की, वर्तमान स्थिति का अध्ययन किया (आपके पृष्ठ ढूंढे, उचित नोट्स बनाए)
यह समझने की कोशिश करें कि क्या ठेकेदार की उंगली उद्योग की नब्ज पर है। SMM में, SEO की तरह, खेल के नियम अक्सर बदलते रहते हैं, इसलिए एक ऐसे कलाकार को ढूंढना बेहद महत्वपूर्ण है जो नियमित रूप से रुझानों और नवाचारों पर नज़र रखता हो। यदि आप नहीं जानते कि प्रश्न कैसे तैयार किया जाए, तो बस सोशल मीडिया एल्गोरिदम में नवीनतम परिवर्तनों के बारे में पूछें और इसका क्या प्रभाव पड़ा है। यदि वे आपको तुरंत बताएं कि पिछले वर्ष में क्या बदलाव आया है, तो यह बहुत अच्छा है।
यदि आप किसी एजेंसी से संपर्क करते हैं, तो पता करें कि क्या आपके पास सीधे ठेकेदार तक पहुंच होगी। यह अत्यावश्यक कार्यों के मामले में जीवन को काफी सरल बना सकता है।
पूछें कि भावी ठेकेदार किन उपलब्धियों को सबसे महत्वपूर्ण मानता है। एक नियम के रूप में, व्यवसाय के लिए रचनात्मकता कम महत्वपूर्ण है और आंकड़े अधिक महत्वपूर्ण हैं। यदि कोई कलाकार विशेष रूप से "सुंदर" और "असामान्य" श्रृंखला के संदर्भ में सोचता है, तो यह एक खतरे की घंटी है। कोई भी रचनात्मक तभी अच्छा होता है जब वह काम करता है, और अगर वह काम करता है, तो संकेतक कहाँ हैं?
ठेकेदारों की तलाश कहां करें
एजेंसियों के बारे में व्यवस्थित जानकारी SMM एजेंसी निर्देशिका में पाई जा सकती है। कंपनी कार्ड में विविध प्रकार का डेटा होता है: स्थान और विशेषज्ञता से लेकर कीमतें और प्राप्त पेशेवर पुरस्कार तक।
जिन लोगों को इस तरह से चुनाव करना मुश्किल लगता है, उन्हें निविदा आयोजित करने की सलाह दी जा सकती है। ऐसा करने के लिए, आपको एक विशेष फॉर्म भरना होगा। आदर्श रूप से, "मुझे कार्य के बारे में और अधिक विस्तार से बताएं" चरण में, आप न केवल परियोजना का विवरण सम्मिलित करते हैं, बल्कि ग्राहक के लिए आपकी व्यक्तिगत आवश्यकताएं (उदाहरण के लिए, आपके शहर में उनकी भौतिक उपस्थिति, विशिष्ट सामाजिक अनुभव) भी शामिल करते हैं। नेटवर्क या विषय, आप क्या प्रतिनिधित्व करते हैं, आदि।)।
इसके बाद, आपको बस कुछ सप्ताह इंतजार करना होगा (आमतौर पर निविदा आयोजक आवेदन स्वीकार करने की शुरुआत के 2-3 सप्ताह बाद परिणामों को सारांशित करने की तारीख निर्धारित करते हैं) और फिर आप चुन सकते हैं कि किसका प्रतिस्पर्धी आवेदन आपके कार्य के लिए सबसे उपयुक्त है और वित्तीय क्षमताएं.
हालाँकि, किसी कंपनी को हमेशा अपने इन-हाउस विशेषज्ञ की आवश्यकता नहीं होती है, और कभी-कभी किसी विशेष एजेंसी को नियुक्त करना बेहतर होता है। इसलिए, आज मैं एसएमएम एजेंसी कैसे चुनें, इसके बारे में बात करने का प्रस्ताव करता हूं।
किसी एजेंसी से संपर्क करने से पहले, आपको स्पष्ट रूप से समझना चाहिए कि आपको सोशल नेटवर्क पर प्रचार की आवश्यकता क्यों है, और आपने अपने लिए क्या लक्ष्य निर्धारित किए हैं। आदर्श रूप से, एक मार्केटिंग रणनीति रखें जिसमें एसएमएम प्रचार रणनीति शामिल हो। क्योंकि अनुरोध: "हमें एसएमएम में कुछ बढ़िया और यथासंभव सस्ते में चाहिए" ने लंबे समय तक एक पेशेवर एजेंसी को प्रसन्न नहीं किया है, केवल एक फ्रीलांसर या एक एजेंसी जिसके पास 2.5 ग्राहक हैं और बाजार में आधे साल का अनुभव है, वह इसका उत्तर देगा एक अनुरोध।
उपरोक्त को संक्षेप में प्रस्तुत करने के लिए: स्वयं निर्धारित करें कि आपको सामाजिक नेटवर्क पर प्रचार की आवश्यकता क्यों है और आप कौन से लक्ष्य प्राप्त करना चाहते हैं।
एजेंसियों के बीच साझेदार चुनते समय आपको क्या ध्यान देना चाहिए?
- विशेषज्ञता. शायद कई लोग मेरी बात से सहमत नहीं होंगे, लेकिन मुझे अब भी लगता है कि दो कुर्सियों पर बैठना मुश्किल है। आप या तो एसएमएम करते हैं, और आपकी पूरी कंपनी वैसे ही रहती है, या आप किसी तरह फोकस खो देते हैं (और परिणामस्वरूप रुझान, बाजार नवाचार आदि चूक जाते हैं) यदि आप न केवल प्रचार में लगे हुए हैं, बल्कि आउटडोर विज्ञापन आदि में भी लगे हुए हैं। डी। इसलिए, मेरा मानना है कि प्राथमिकता उन लोगों को दी जानी चाहिए जो विशेष रूप से सोशल नेटवर्क पर प्रचार में लगे हुए हैं।
- पोर्टफोलियो। एक अच्छी एजेंसी होनी चाहिए. आमतौर पर आप इसे एजेंसी की वेबसाइट पर पा सकते हैं (मुझे लगता है कि 2017 में इस वेबसाइट की उपस्थिति के बारे में अलग से बात करने की कोई आवश्यकता नहीं है) या आप उन परियोजनाओं को दिखाने के लिए अलग से अनुरोध कर सकते हैं जिनके साथ एजेंसी ने काम किया है।
- लक्ष्य प्राप्ति के संकेतक. चूंकि आपने सोशल नेटवर्क पर प्रचार के लक्ष्य और उद्देश्य पहले ही तय कर लिए हैं, अब आपको यह समझने की जरूरत है कि इन लक्ष्यों को कैसे हासिल किया जाए और कैसे मापा जाए। एक अच्छी एजेंसी, आपकी रणनीति का अध्ययन करने के बाद, निश्चित रूप से अनुशंसा करेगी कि आपको अपने काम में किन मेट्रिक्स पर भरोसा करना चाहिए, और सबसे महत्वपूर्ण बात, वे बताएंगे कि क्यों। यदि वे आपको KPI नाम देते हैं और यह नहीं बताते कि यह क्यों आवश्यक है, तो एजेंसी ग्राहक की ज़रूरतों पर ध्यान दिए बिना, केवल अपने लिए आसान संकेतक चुनना चाहती है।
- अनुभव। आपके भावी साथी को सोशल नेटवर्क पर प्रचार करने का अनुभव होना चाहिए। इसलिए, पता करें कि आपके प्रोजेक्ट पर किस तरह की टीम काम करेगी, कंपनी के ब्लॉग को देखें, पढ़ें कि वे किस बारे में लिखते हैं, क्या वे समझते हैं कि आपको क्या चाहिए।
- समीक्षाएँ। एक अच्छी एजेंसी हमेशा ग्राहकों से उनके साथ काम करने के बारे में लिखित या वीडियो समीक्षा लेती है। अब मैं सोशल नेटवर्क या समीक्षाओं के स्क्रीनशॉट के बारे में बात नहीं कर रहा हूं, इस एजेंसी में उन्हें एसएमएम में कितनी अच्छी तरह प्रशिक्षित किया गया था। यदि आप पदोन्नति का आदेश देते हैं, तो समीक्षा इस बारे में होनी चाहिए और उन लोगों के वास्तविक नाम और उनके संपर्क (फोन नंबर, ई-मेल) के साथ होनी चाहिए। ताकि आप इस व्यक्ति से संपर्क कर सकें और उससे विस्तार से पूछताछ कर सकें।
- कीमत। आपको कीमत के आधार पर अपने पार्टनर का चयन नहीं करना चाहिए। सच कहूँ तो, मैं वास्तव में इस बिंदु पर ध्यान नहीं देना चाहता और यह बताना चाहता हूँ कि सस्ता गुणवत्ता के बराबर क्यों नहीं है। मूल्य मानदंड को अंतिम रूप से शामिल किया जाना चाहिए, जब अन्य सभी पैरामीटर समान या सशर्त रूप से समान हों।
पी.एस.मैं यह भी जोड़ना चाहूंगा कि आपको अपने क्षेत्र या प्रतिस्पर्धियों के साथ काम करने के मानदंडों के आधार पर किसी एजेंसी का चयन नहीं करना चाहिए। यह बहुत आकर्षक लग सकता है; एजेंसी के पास आपके व्यवसाय का अनुभव है और वह तेजी से परिणाम दिखाएगी। लेकिन दो मुख्य प्रश्न उठते हैं: 1. क्या आप सचमुच सोचते हैं कि आपके प्रतिस्पर्धियों से आपका कोई मतभेद नहीं है और आप तुरंत उनका प्रदर्शन प्राप्त कर लेंगे? 2. क्या आप समझते हैं कि आपके पैसे से किए गए विकास का उपयोग आपके प्रतिस्पर्धियों को बढ़ावा देने के लिए किया जाएगा?
में हम हैं "प्रयोगशाला"सिद्धांत रूप में, हम प्रत्यक्ष प्रतिस्पर्धियों के साथ काम नहीं करते हैं और समानांतर काम के लिए एक ही क्षेत्र के व्यवसायों को नहीं लेते हैं।
एसएमएम एजेंसी आजकल काफी आम व्यवसाय है। चूंकि एसएमएम एजेंसियों की मांग है, इसलिए ऑफर भी हैं। हर दिन एक नई एजेंसी खुलती है और हर दिन कोई न कोई प्रतिस्पर्धा झेलने में असमर्थ होकर बंद हो जाता है। आप एसएमएम सेवाओं के इस बाजार में एक विश्वसनीय एसएमएम एजेंसी कैसे चुन सकते हैं, धोखेबाजों के झांसे में आने से कैसे बच सकते हैं, और किफायती मूल्य पर अच्छे परिणाम कैसे प्राप्त कर सकते हैं? आज का हमारा लेख बिल्कुल इसी बारे में है।
एसएमएम एजेंसियों के प्रकार
एसएमएम एजेंसियां अलग हैं। कुछ लोग वेबसाइटों से निपटते हैं और कुछ लोग सोशल नेटवर्क (एक लोकप्रिय सेवा) पर प्रचार करते हैं। कोई बड़े पैमाने पर फ़ॉलोइंग में लगा हुआ है और पहले से ही खुद को एसएमएम एजेंसी कहता है। और कुछ आम तौर पर निविदाओं से सभी ऑर्डर लेते हैं और डिजिटल मार्केटिंग में काम की पूरी श्रृंखला को कवर करते हुए मिलियन-डॉलर के बजट के साथ काम करते हैं। तो, यहां एसएमएम एजेंसियों के प्रकार हैं जिन पर मैं प्रकाश डालता हूं:
1. एकल फ्रीलांसर।मामले को और भी महत्वपूर्ण बनाने के लिए, एक फ्रीलांसर जो अकेले काम करता है वह खुद को एसएमएम एजेंसी कह सकता है। एक नियम के रूप में, फ्रीलांसरों के पास कोई कानूनी इकाई नहीं होती है। हाँ :)
2. एक टीम के साथ फ्रीलांसर।जब एक फ्रीलांसर प्रतिनिधिमंडल कौशल विकसित करता है, तो वह अपनी टीम में शामिल होने के लिए अधिक समान फ्रीलांसरों को काम पर रखता है। उन्हें प्रत्येक ऑर्डर के प्रतिशत पर ऑर्डर देता है। यानी, यह पेशेवरों की एक टीम है, प्रत्येक अपने लिए काम कर रहा है। यहां, जैसा कि बिंदु 1 में है, अधिकांश मामलों में कोई कानूनी इकाई नहीं है। लेकिन ऐसे विशेषज्ञ भी हैं जिन्होंने पहले ही खुद को व्यक्तिगत उद्यमियों के रूप में पंजीकृत कर लिया है और आधिकारिक तौर पर काम कर रहे हैं। एक नियम के रूप में, ऐसी एजेंसी बिना किसी कार्यालय के दूर से काम करती है।
3. मिनी एसएमएम एजेंसी।जब किसी विशेषज्ञ को आवेदनों का पर्याप्त प्रवाह प्राप्त होता है और अच्छे परिणाम मिलते हैं, तो ग्राहक सहयोग करना जारी रखते हैं। ऑफिस में विकास के साधन नजर आते हैं. इस समूह में एक छोटी एजेंसी शामिल है जिसके कर्मचारी किसी शहर में कंपनी के कार्यालय में काम करते हैं। लोगों की संख्या 3 से 20 तक है। आमतौर पर एक कानूनी इकाई और एक एकाउंटेंट होता है। हम भी इसी तरह की एजेंसी से जुड़े हैं. हमारे कार्यालय में एक अकाउंटेंट सहित 8 लोग हैं। हम दुनिया भर में ग्राहकों के साथ अनुबंध के तहत काम करते हैं।
4. बड़ी एसएमएम एजेंसी।जब कोई एजेंसी अपनी सेवाओं को पूर्ण डिजिटल मार्केटिंग चक्र में विस्तारित करना शुरू करती है, तो यह एक "निविदा एजेंसी" में बदल जाती है (जब अधिकांश ऑर्डर निविदाओं के माध्यम से प्राप्त होते हैं)। कंपनी के स्टाफ में 50 या 300 या अधिक लोग शामिल हो सकते हैं। विभिन्न शहरों और देशों में शाखाओं के साथ।
एसएमएम एजेंसी कैसे चुनें?
एसएमएम एजेंसी चुनने के लिए, आपको चाहिए:
1. विज्ञापन बजट तय करें, जिसे आप अपने व्यवसाय को बढ़ावा देने के लिए आवंटित करने के लिए तैयार हैं।
काम की लागत और एसएमएम एजेंसी के प्रकार का चुनाव विज्ञापन बजट पर निर्भर करता है। यदि बजट छोटा है, तो आपको शीर्ष एजेंसियों से सस्ती कीमत सुनने की इच्छा के साथ संपर्क नहीं करना चाहिए।
2. एजेंसी का प्रकार चुनें. फ्रीलांसिंग की लागत कम होगी, अन्य की लागत अधिक होगी।
3. समीक्षाओं और एजेंसी मामलों का अध्ययन करें।यह समझने के लिए कि एजेंसी किसमें माहिर है, वह क्या परिणाम प्राप्त करती है और कौन सी कंपनियां अपने बजट को लेकर उस पर भरोसा करती हैं, समीक्षाओं और मामलों को अवश्य देखें।
4. एजेंसी लीडर की प्रतिष्ठा पर शोध करें।स्वाभाविक रूप से, यह बिंदु शीर्ष एजेंसियों के लिए उपयुक्त नहीं है। इसके अपने निदेशक और प्रबंधक हैं, लेकिन मालिक अलग हो सकते हैं। हाँ और...निविदाएं)
5. विशेषज्ञता का स्तर.अक्सर, एक उद्यमी को यह नहीं पता होता है कि उसे सबसे पहले किस सोशल नेटवर्क को बढ़ावा देना है। ऐसे में वह यह सवाल एसएमएम एजेंसी से पूछते हैं. और इस प्रकार एजेंसी प्रबंधक अपने प्रस्ताव को सही ठहराता है - यह महत्वपूर्ण है। बहुत से लोग विज्ञापन बजट का अधिक% प्राप्त करने के लिए ग्राहकों को एक विशिष्ट सोशल नेटवर्क पर ले जाते हैं, न कि इस तथ्य के लिए कि इस सोशल नेटवर्क में परिणाम प्राप्त किए जा सकते हैं।
6. रिपोर्टिंग और कार्य प्रक्रिया.हमेशा पूछें कि आपके प्रोजेक्ट पर रिपोर्टिंग कैसे होगी। किस दिन की रिपोर्ट में आख़िर क्या होगा? एक नमूना रिपोर्ट का अनुरोध करें.
7. समझौता.मैं हमेशा एक अनुबंध में प्रवेश करने की सलाह देता हूं। अनुभव से पता चलता है कि यह कुछ न होने से बेहतर है। और आप आश्वस्त रहेंगे कि आपके साथ धोखाधड़ी नहीं होगी।
8. परिणाम.एजेंसी के मामलों में, देखें कि परिणाम क्या माना जाता है। 1000 रूबल के लिए 1 आवेदन या 300 रूबल के लिए 500 आवेदन? क्या यह महत्वपूर्ण है।
यहां उन सभी महत्वपूर्ण बिंदुओं की एक छोटी सूची दी गई है जिन पर एसएमएम एजेंसी चुनते समय विचार करने की आवश्यकता है। यह न भूलें कि आपको सेवाओं की सस्ती लागत और अच्छे परिणामों के बारे में भ्रम पैदा करने की आवश्यकता नहीं है। कंजूस, जैसा कि वे कहते हैं, दो बार भुगतान करता है।
आप हमारी एजेंसी की वेबसाइट पर अधिक उपयोगी लेख और हमारे मामले देख सकते हैं।
छोटे/मध्यम व्यवसाय या स्टार्टअप के सामाजिक नेटवर्क को किसके सक्षम हाथों में रखा जाना चाहिए?
मुद्दा अस्पष्ट और विवादास्पद है. आइए शुरू से ही स्पष्ट रहें - आदर्श उम्मीदवार को चुनना बहुत मुश्किल है; विचाराधीन प्रत्येक विकल्प के अपने फायदे और नुकसान हैं। आइए उनमें से प्रत्येक के मुख्य फायदे, नुकसान और नुकसान पर नजर डालें।
फ्रीलांसर कैसे चुनें
फ्रीलांसर के लाभ:
1. कम कीमत
ज्यादातर मामलों में, किसी व्यक्तिगत विशेषज्ञ की सेवाओं का शुल्क वास्तव में छोटा होता है। इसके अलावा, बातचीत में आप व्यक्तिगत मूल्य टैग और व्यक्तिगत छूट के प्रावधान के लिए आवेदन कर सकते हैं।
2. लचीला दृष्टिकोण
एक फ्रीलांसर आपकी सभी, यहां तक कि कभी-कभी बेतुकी, आवश्यकताओं के प्रति अधिक वफादार होता है। एक निजी ठेकेदार के लिए आपकी आवश्यकताओं के अनुरूप ढलना और यदि आवश्यक हो, तो काम में कुछ बदलाव करना आसान होता है।
3. पूर्ण विसर्जन
फ्रीलांसरों पर, एक नियम के रूप में, विभिन्न परियोजनाओं का भार कम होता है, इसलिए वे प्रत्येक ऑर्डर पर अधिक ध्यान दे सकते हैं, पूरी तरह से ग्राहक के व्यवसाय की बारीकियों में खुद को डुबो सकते हैं।
एक फ्रीलांसर के नुकसान:
1. अविश्वसनीयता
हो सकता है कि वह आपके साथ सहयोग करना, कहीं नौकरी करना, कहीं चले जाना, छुट्टियों पर जाना आदि छोड़ दे। चिंताजनक नियमितता के साथ, उसकी दादी बीमार हो सकती हैं, रोशनी बंद हो सकती है, या उसका लैपटॉप खराब हो सकता है। इन नुकसानों से बचने के लिए, ग्राहक के रूप में, आपको यह सुनिश्चित करने के लिए ठेकेदार की सावधानीपूर्वक जांच करनी होगी कि कार्य समय पर और उचित स्तर पर पूरा हो जाएगा। यह अगले माइनस की ओर ले जाता है।
2. नियंत्रण की कठिनाई
एक फ्रीलांसर कल आसानी से संपर्क नहीं कर पाएगा, और परसों आपको उसके वीके खाते के बजाय एक कुत्ता मिलेगा, साथ ही एक डिस्कनेक्ट किया हुआ फोन भी मिलेगा। आपने पूर्व भुगतान अलग कर दिया, लेकिन एसएमएम विशेषज्ञ की सेवाएं प्राप्त नहीं कीं, और, कुल मिलाकर, अपील करने वाला कोई नहीं है।
3. गारंटी और अनौपचारिक भुगतान का अभाव
फ्रीलांस बाज़ार में एक लगातार (अक्सर उचित) नकारात्मक रूढ़िवादिता है: दूरस्थ विशेषज्ञ समय सीमा चूक जाते हैं, गलतियाँ करते हैं, और अंतिम क्षण में एक परियोजना को छोड़ देते हैं। आइए ईमानदार रहें-जिम्मेदारी एक फ्रीलांसर का मजबूत बिंदु नहीं है।
एसएमएम एजेंसी कैसे चुनें?
एसएमएम एजेंसी के पेशेवर:
1. अपने क्षेत्र के विशेषज्ञ
एजेंसियों के पास अच्छा अनुभव है और बड़ी संख्या में मामले हैं; उनके एसएमएम विशेषज्ञ उनके मुद्दे को अधिक गहराई से समझते हैं। ग्राहक के लिए एक बहुत ही सुखद क्षण यह है कि ऐसी सेवाओं को करों के लिए माफ किया जा सकता है।
2. एकीकृत दृष्टिकोण
एक नियम के रूप में, किसी एजेंसी में एसएमएम विभाग विशेषज्ञों की एक पूरी टीम होती है। विभाग में एक विपणनकर्ता, एक रचनात्मक डिजाइनर और एक तंबूरा वाला व्यक्ति है जो अच्छे वीडियो और तस्वीरें बनाता है। परिणामस्वरूप, किसी कार्य पर केवल एक ही विशेषज्ञ काम नहीं करता, बल्कि कई विशेषज्ञ काम करते हैं।
3. वारंटी
और अंत में, जो बहुत महत्वपूर्ण है, स्टूडियो गारंटी देते हैं और अनुबंध में प्रवेश करते हैं। और इन सेवाओं को हमेशा करों से माफ़ किया जा सकता है।
SMM एजेंसी के नुकसान:
1. कीमत
यह एक फ्रीलांसर की सेवाओं की तुलना में कुछ अधिक महंगा होगा, लेकिन एक पूर्णकालिक कर्मचारी को काम पर रखने की तुलना में सस्ता भी होगा।
2. नियमित बातचीत
एक एजेंसी विशेषज्ञ अभी भी एक आंतरिक कर्मचारी नहीं है; आपको उसे साप्ताहिक/दैनिक जानकारी भेजनी होगी, उसे अपनी कंपनी की घटनाओं के बारे में अपडेट रखना होगा, आदि।
3. गति
एक नियम के रूप में, आपको अपने ऑर्डर को सीधे पूरा करने वाले तक पहुंच नहीं मिलेगी। सभी संचार परियोजना प्रबंधक के माध्यम से होंगे, जो कुछ हद तक कार्य की दक्षता को प्रभावित कर सकता है और विभिन्न प्रकार की गलतफहमियों को जन्म दे सकता है। इसके अतिरिक्त, अधिकांश एजेंसियां मानक व्यावसायिक घंटे-दोपहर का भोजन, सप्ताहांत और छुट्टियां संचालित करती हैं।
आइए इसे संक्षेप में बताएं
एक फ्रीलांसर के साथ सहयोग हमेशा एक रूसी रूलेट होता है, जिससे बिक्री में उल्लेखनीय वृद्धि हो सकती है और एक बेईमान विशेषज्ञ पर पैसे की बर्बादी हो सकती है। किसी विश्वसनीय कंपनी के साथ सहयोग आपके लक्ष्यों की प्राप्ति सुनिश्चित करेगा। बजट में थोड़े से अंतर के साथ यह बिल्कुल इष्टतम परिणाम है। यदि आप चाहते हैं कि आपकी परियोजना को सामाजिक नेटवर्क पर अधिकतम ध्यान मिले, यदि आपके लिए कुछ संकेतक प्राप्त करने की गारंटी प्राप्त करना महत्वपूर्ण है, तो एजेंसी से संपर्क करें।
04.07.2018 319
