दंत चिकित्सक रोगी को सुविधा प्रदान करेगा। नए रोगियों को आकर्षित करने के लिए विचार

यह लेख दंत चिकित्सालयों के मालिकों और विपणक के लिए उपयोगी होगा।

सामग्री से आप सीखेंगे कि कैसे:

• अपने क्लिनिक को व्यवस्थित रूप से बढ़ावा दें;
• व्यापक इंटरनेट मार्केटिंग करें;
• प्रतिष्ठा की निगरानी करें;
• ग्राहकों का प्रवाह बढ़ाएँ;
• एक अच्छी दंत चिकित्सा वेबसाइट बनाएं;
• मौजूदा ग्राहकों की वफादारी बढ़ाएँ।

पदोन्नति कार्य के मुख्य चरण

1. एक रणनीति का विकास जिसके अंतर्गत:

• लक्ष्य निर्धारित करना (संख्या में)
• लक्षित दर्शक विभाजन
• प्रतियोगी विश्लेषण
• वर्तमान साइट का विश्लेषण (यदि कोई हो)
• क्लिनिक की यूएसपी का विकास
• ताकत और कमजोरियों का विश्लेषण
• सेवाओं का विवरण
• ऑनलाइन प्रतिष्ठा विश्लेषण
• पदोन्नति का भूगोल
• प्रचार चैनल
• बिक्री योजनाएँ
• प्रचार चैनलों द्वारा KPI

इस सूची को विस्तारित या संकुचित किया जा सकता है. यह सब निर्भर करता है लक्ष्य और अवसर. बेशक, हम समझते हैं कि एक पूर्ण रणनीति विकसित करने की प्रक्रिया में बहुत समय लगता है, इसलिए छोटी दंत चिकित्सा के लिए इस सूची का कम से कम आधा काम करना पर्याप्त होगा। एक अन्य विकल्प यह है कि प्रत्येक बिंदु पर बहुत गहराई से न उतरें, उदाहरण के लिए, किसी बड़े क्षेत्र के सभी प्रतिस्पर्धियों का नहीं, बल्कि केवल मुख्य मापदंडों के अनुसार आस-पास के लोगों (5-10 क्लीनिक) का विश्लेषण करें।

2. एंड-टू-एंड एनालिटिक्स स्थापित करना

एंड-टू-एंड एनालिटिक्सअनुकूलित उपकरणों का एक समूह है ( एटीएस + सीआरएम + कॉल ट्रैकिंग + वेबसाइट + गूगल एनालिटिक्स) प्रत्येक विज्ञापन चैनल की प्रभावशीलता को मापने के लिए। ऐसी प्रणाली के लिए धन्यवाद, आप लगभग सटीक रूप से जान सकते हैं कि मरीज कहाँ से आया है (उदाहरण के लिए, यांडेक्स डायरेक्ट से या आउटडोर विज्ञापन से) और क्लिनिक में आने की पूरी अवधि में वह कितना पैसा लाया है। यह बहुमूल्य जानकारी आपको इस या उस प्रकार के विज्ञापन के लिए बजट के आवंटन पर सही निर्णय लेने की अनुमति देती है; आप स्पष्ट रूप से जानते हैं कि विज्ञापन पर प्रत्येक रूबल कितना प्रभावी ढंग से खर्च किया जाता है, क्या विज्ञापन से लाभ होता है और कितना।

इसके अलावा, प्रत्येक उपकरण का अपना मूल्य होता है: सीआरएम- मरीजों के साथ काम को सुव्यवस्थित करने में मदद मिलेगी; कॉल ट्रैकिंग- दिखाएगा कि कॉल कहां से आ रही हैं और आपको प्रशासकों और मरीजों के बीच बातचीत की रिकॉर्डिंग सुनने की अनुमति देगा; Google Analytics समग्र चित्र, निर्णय लेने के लिए सभी आवश्यक डेटा दिखाएगा।

3. 6-12 माह की कार्य योजना का विकास।

ज्यादातर मामलों में, व्यवसाय के मालिक त्वरित प्रभाव चाहते हैं, बिक्री बढ़ाने के लिए एक जादुई बटन, एक महीने में एक वेबसाइट और 10,000 रूबल का विज्ञापन, जिसके बाद ग्राहकों की भीड़ उमड़ पड़ेगी। आज यह एक मिथक है. ऐसे बहुत संकीर्ण क्षेत्र हैं जहां यह संभव है, लेकिन उन्हें ढूंढना बेहद मुश्किल है। जो लोग समझते हैं कि यह प्रक्रिया आसान और त्वरित नहीं है, वे हमारे साथ इस पर विस्तार से चर्चा करें 6-12 महीने के लिए कार्य योजना. केवल निरंतर व्यवस्थित कार्य ही आपको परिणाम प्राप्त करने की अनुमति देता है।

प्रचार के लिए तैयारी की औसत अवधि (अनुसंधान, रणनीति, वेबसाइट, विश्लेषण स्थापित करना, विज्ञापन अभियान तैयार करना) - कम से कम 2-3 महीने. उच्च गुणवत्ता वाली तैयारी भुगतान बिंदु को बहुत करीब लाती है, इसलिए कभी-कभी 1-2 महीने का विज्ञापन और प्रचार स्वीकार्य बिक्री स्तर तक पहुंचने के लिए पर्याप्त होता है। मेरी राय में, किसी इंटरनेट मार्केटिंग एजेंसी के साथ 6 महीने से कम समय तक काम करने का कोई मतलब नहीं है।

आदर्श रूप में कार्य योजनाएक अनुमान के रूप में होना चाहिए, जो काम के नाम, प्रत्येक विशेषज्ञ को पूरा करने के लिए आवश्यक घंटों की संख्या, प्रत्येक प्रकार के काम की लागत और विशेषज्ञ के घंटे को दर्शाता है। आमतौर पर यह ब्रेकडाउन महीने के हिसाब से किया जाता है।

4. संचार के लिए मंच तैयार करना

वेबसाइट विकास (पुनर्निर्माण)

सबसे महत्वपूर्ण चरणों में से एक दंत चिकित्सा क्लिनिक के लिए उच्च गुणवत्ता वाली वेबसाइट का विकास है। साइट को संभावित और मौजूदा ग्राहकों के मुख्य प्रश्नों का उत्तर देना चाहिए, सुविधाजनक, आधुनिक होना चाहिए और सभी उपकरणों पर अच्छा प्रदर्शन करना चाहिए। करने के लिए अच्छी साइट, आपको अपने प्रतिस्पर्धियों का गहन विश्लेषण करना होगा, अपने लक्षित दर्शकों को अच्छी तरह से जानना होगा, सेवाओं का सक्षम और स्पष्ट रूप से वर्णन करना होगा, कीमतों के बारे में जानकारी प्रदान करनी होगी, विशेष प्रस्तावों और प्रचारों के बारे में नहीं भूलना होगा, कार्रवाई को प्रोत्साहित करना होगा - वेबसाइट या कॉल के माध्यम से अनुरोध भेजें।

एक अच्छी क्लिनिक वेबसाइट में कौन से अनुभाग होने चाहिए?

• सेवाओं का विवरण (प्रत्येक सेवा का अपना पृष्ठ है)
• डॉक्टर (योग्यताएं, फोटो, प्रमाण पत्र, वीडियो संदेश, काम की तस्वीरें, ग्राहक समीक्षा)
• स्पष्ट एवं सुविधाजनक मूल्य सूची
• क्लिनिक का विवरण
  • आंतरिक विवरण
  • लाइसेंस
  • उपकरण का विवरण
  • रिक्तियाँ एवं कार्य परिस्थितियाँ
  • क्लिनिक के मालिक या मुख्य चिकित्सक द्वारा उद्घाटन भाषण
• पहले और बाद में (हमारे ग्राहकों की मुस्कान की तस्वीरें)
• प्रमोशन और विशेष ऑफर
• समीक्षाएँ (प्रसिद्ध लोगों की समीक्षाएँ, साथ ही वीडियो समीक्षाएँ विशेष रूप से सराहनीय हैं)
• भुगतान के तरीके (क्या मैं क्रेडिट पर सेवाओं के लिए भुगतान कर सकता हूं, क्या मैं प्लास्टिक कार्ड या अन्य तरीकों से भुगतान कर सकता हूं)
• उपचार बीमा द्वारा कवर किया गया (क्या क्लिनिक बीमा कंपनियों के साथ सहयोग करता है)
• संपर्कों का विवरण (सभी नजदीकी परिवहन इंटरचेंजों से दिशा-निर्देश, स्वयं या कार से, इंटरैक्टिव मानचित्र का उपयोग करना सुनिश्चित करें)
• ऑनलाइन परामर्श
• ऑनलाइन अपॉइंटमेंट बुक करें
• प्रेस केंद्र (समाचार और लेख)
• ब्लॉग (डॉक्टरों द्वारा कॉपीराइट लेख)
• प्रशिक्षण (कैसे और कहाँ क्लिनिक के डॉक्टर अपनी योग्यता में सुधार करते हैं)
• लाभ (आपको यह विशेष क्लिनिक क्यों चुनना चाहिए)
• अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न और उत्तर
• कानूनी जानकारी

• प्रत्यक्ष लैंडलाइन नंबर और नंबर 8800 (रूस के भीतर मुफ्त कॉल)
• सामाजिक नेटवर्क से लिंक
• कॉलबैक मॉड्यूल
• दिलचस्प लेखों के बाद प्रमुख सामाजिक नेटवर्क पर शेयरों के लिंक
• "क्लिनिक के बारे में" अनुभाग में एक कानूनी इकाई का विवरण
• केवल अद्वितीय सामग्री, जानकारी को अन्य संसाधनों से कॉपी नहीं किया जा सकता है!
• मोबाइल उपकरणों के लिए साइट की अनुकूलनशीलता के बारे में न भूलें

सोशल मीडिया खातों का डिज़ाइन और प्रारंभिक सामग्री

निम्नलिखित सामाजिक नेटवर्क में खातों को बुनियादी सामग्री के साथ पंजीकृत करना, डिज़ाइन करना और भरना महत्वपूर्ण है: Vkontakte, Facebook, Instagram (वैकल्पिक Odnoklassniki, Twitter)। मुख्य सामग्री क्लिनिक की तस्वीरें, मुख्य सेवाएं, खुलने का समय और अन्य जानकारी है। सोशल नेटवर्क को लगातार सूचनाओं से भरना महत्वपूर्ण है। क्या, कब और किसके लिए प्रकाशित करना है, इसका आमतौर पर एसएमएम रणनीति में विस्तार से वर्णन किया गया है।

क्लिनिक के बारे में समीक्षाओं के साथ पोर्टल पर पंजीकरण

इंटरनेट पर ऐसी कई साइटें हैं जहां आप कंपनी के काम के बारे में समीक्षा पोस्ट कर सकते हैं। आदर्श रूप से, उनका अनुसरण करें जहां आपके ग्राहकों की समीक्षाएं पहले ही पोस्ट की जा चुकी हैं। वहां आपको कंपनी के प्रतिनिधि के रूप में पंजीकरण करना होगा और कंपनी की ओर से समीक्षाओं का जवाब देना होगा। नकारात्मक समीक्षाएँ हमेशा बुरी नहीं होतीं; यह तब बुरा होता है जब ऐसी समीक्षाएँ कंपनी द्वारा अनुत्तरित रह जाती हैं। अपनी प्रतिष्ठा का ध्यान रखें, यह महत्वपूर्ण है! दंत चिकित्सा चुनते समय, कई लोग समीक्षाओं के आधार पर चयन करते हैं।

प्रचार और विज्ञापन

एसईओ (खोज इंजन अनुकूलन)

खोज इंजनों के लिए किसी साइट को अनुकूलित करने का अर्थ है पहले परिणामों (यांडेक्स, गूगल) के बीच प्रमुख खोज क्वेरी के लिए साइट ढूंढना।

दंत चिकित्सा को बढ़ावा देने के लिए वाक्यांशों के प्रकार:

• सभी सेवाओं के नाम (उदाहरण "क्षरण उपचार")
• भौगोलिक स्थान ("दंत चिकित्सा + मेट्रो/शहर/जिला")
• सेवाएँ + जियो ("दंत प्रत्यारोपण Belyaevo")
• समानार्थक शब्द ("दंत चिकित्सालय, दंतचिकित्सक", आदि)
• सेवा के प्रकार से ("बच्चों के लिए दंत चिकित्सा")
• सूचना अनुरोध ("दंत चिकित्सक से प्रश्न पूछें", "दंत चिकित्सा कैसे चुनें") किसी ब्लॉग को बढ़ावा देने के लिए उपयुक्त हैं। इन सामग्रियों की सोशल नेटवर्क पर घोषणा करना भी अच्छा है।

यदि साइट खोज परिणामों में गिरती है या यदि यह अभी तक प्रतिष्ठित टॉप 10 में नहीं है तो साइट की स्थिति की लगातार निगरानी करना और समय पर कार्रवाई करना महत्वपूर्ण है।

प्रासंगिक विज्ञापन

1. विशेष प्लेसमेंट में विज्ञापन खोज परिणामों के ऊपर स्थित होते हैं, जो उच्च रूपांतरण दर देता है।
2. अधिक कवरेज.
3. विज्ञापन लगभग-प्रासंगिक वाक्यांशों के साथ-साथ यांडेक्स और Google (YAN) की भागीदार साइटों पर भी दिखाए जा सकते हैं।

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विषयवस्तु का व्यापार

विषयवस्तु का व्यापारआज यह सबसे महत्वपूर्ण इंटरनेट मार्केटिंग टूल में से एक है। मुद्दा यह है कि सही दर्शकों के लिए उच्च-गुणवत्ता वाली सामग्री बनाएं, इस सामग्री को अपने स्वयं के प्लेटफ़ॉर्म (वेबसाइट, सोशल नेटवर्क) पर, साथ ही तीसरे पक्ष के संसाधनों पर पोस्ट करें, जहां यह उचित हो सकता है। आप इसे ई-मेल न्यूज़लेटर्स में भी उपयोग कर सकते हैं या इसे अपने ब्लॉग पर पोस्ट कर सकते हैं। आप हमारे ब्लॉग में कंटेंट मार्केटिंग के बारे में अधिक पढ़ सकते हैं।

विशेष रूप से दंत चिकित्सा के लिए, लगातार उच्च गुणवत्ता वाली सामग्री बनाना और उसे लक्षित दर्शकों तक पहुंचाना महत्वपूर्ण है। दंत चिकित्सा किस प्रकार की सामग्री बना सकती है? लगभग कुछ भी जो संभावित और मौजूदा ग्राहकों, साझेदारों और डॉक्टरों के लिए रुचिकर हो सकता है।

उदाहरण के लिए:

• विभिन्न उपचार विधियों के बारे में लेख
• दुनिया में आधुनिक तकनीकों या क्लिनिक में उपयोग की जाने वाली तकनीकों के बारे में लेख
• क्षय और अन्य बीमारियों की रोकथाम पर जानकारी
• दंत रोगों के मुख्य प्रकार
• दंत चिकित्सा के प्रत्येक क्षेत्र पर लेख
• ग्राहक समीक्षाएँ (सामग्री भी!) आदर्श रूप से, वीडियो समीक्षाएँ लें, लेकिन हस्तलिखित समीक्षाओं को भी स्कैन किया जा सकता है और वेबसाइट पर रखा जा सकता है (पढ़ने में आसानी के लिए एक मुद्रित संस्करण पास में पाया जा सकता है)
• अपनी वेबसाइट या सोशल नेटवर्क पर आने वाले विज़िटरों के प्रश्नों का उत्तर दें। इस प्रकार, साइट उन खोज वाक्यांशों द्वारा ढूंढी जाएगी जो प्रश्नों और उत्तरों में उपयोग किए गए थे, और ये परामर्श विशेषज्ञों की योग्यता के स्तर को भी दिखाएंगे, जो दंत चिकित्सा चुनने पर निर्णय लेते समय बहुत महत्वपूर्ण है
• यह अनुशंसा की जाती है कि डॉक्टर तीसरे पक्ष के संसाधनों पर पंजीकरण करें और वहां सवालों के जवाब दें, जिससे उनकी प्रतिष्ठा बढ़े।

आमतौर पर हम एसएमएम रणनीति के साथ मिलकर एक सामग्री विपणन रणनीति विकसित करते हैं, वे बहुत अधिक ओवरलैप होती हैं; अपनी वेबसाइट और सोशल नेटवर्क को उच्च-गुणवत्ता वाली सामग्री के साथ व्यवस्थित रूप से पंप करना महत्वपूर्ण है; यदि आप इसे महीने में एक बार या तिमाही में एक बार करते हैं, तो आपको किसी भी प्रभाव की उम्मीद नहीं करनी चाहिए। प्रकाशनों के लिए एक सामग्री योजना होनी चाहिए और इस दिशा में निरंतर विकास करना महत्वपूर्ण है।

हमारे मामले

भीड़ विपणन

भीड़ विपणन(अंग्रेजी: क्राउड मार्केटिंग, क्राउड - "क्राउड" और मार्केटिंग - "मार्केटिंग") - संचार में नियमित प्रतिभागियों से इच्छुक पार्टियों को सिफारिशों के माध्यम से इंटरनेट पर प्रचार के लिए गुरिल्ला मार्केटिंग तकनीक। ये सिफ़ारिशें और लिंक स्वाभाविक लगते हैं और उपभोक्ता की किसी समस्या या प्रश्न का उत्तर हैं जिसे आपका ब्रांड, उत्पाद या वेबसाइट हल करता है।

उदाहरण के लिए, यदि कोई प्रश्न और उत्तर सेवा या फोरम आपसे इलेक्ट्रिक रेजर की सिफारिश करने के लिए कहता है, और आप ब्रौन इलेक्ट्रिक शेवर बेचते हैं, तो वह लक्षित दर्शक वर्तमान में आपका है, और चर्चा में शामिल होना और अपने उत्पाद की सिफारिश करना तर्कसंगत होगा। न केवल अनुशंसा करें, बल्कि विकिपीडिया, प्रशिक्षण सामग्री, मास्टर कक्षाओं, यूट्यूब पर वीडियो निर्देशों के लिंक के साथ एक विस्तृत उत्तर दें, उस आला नेता की वेबसाइट पर एक लिंक छोड़ें जहां यह उत्पाद बेचा जाता है, और इस लिंक के बगल में अपने ब्रांड का उल्लेख करें या प्रचारित वेबसाइट से लिंक करें.

दंत चिकित्सा के साथ भी ऐसा ही है। हम उन विषयों की तलाश कर रहे हैं जहां वे क्षेत्रीय दंत चिकित्सा, डॉक्टरों पर चर्चा करते हैं, जो दंत चिकित्सा या एक डॉक्टर का चयन करते हैं और विनीत रूप से सिफारिश करते हैं)। लेकिन इसे वास्तव में गुप्त रूप से करने के लिए, आपके पास एक वास्तविक गुरिल्ला बाज़ारिया का कौशल होना चाहिए!

क्रॉस मार्केटिंग

क्रॉस प्रमोशन, किसी कंपनी (उत्पाद) को बढ़ावा देने की एक तकनीक, जब दो या दो से अधिक कंपनियां बिक्री को प्रोत्साहित करने या जागरूकता बढ़ाने के उद्देश्य से संयुक्त कार्यक्रम लागू करती हैं।

उदाहरण के लिए, आपके दंत चिकित्सा के सामने एक फिटनेस क्लब है। फिटनेस क्लब में ऐसे दर्शक आते हैं जो गुणवत्तापूर्ण दंत चिकित्सा उपचार का खर्च उठा सकते हैं, ये आपके संभावित ग्राहक हैं; पारस्परिक पदोन्नति के बारे में फिटनेस क्लबों से सहमत हैं, फिटनेस क्लब के ग्राहकों के लिए दंत चिकित्सा में विशेष शर्तें हैं, दंत रोगियों के लिए फिटनेस क्लब में विशेष शर्तें हैं। प्रत्येक मामले में इन शर्तों पर व्यक्तिगत रूप से बातचीत की जाती है, मेरा विश्वास करें, यह काम करता है!

फिटनेस क्लब के अलावा, ये ब्यूटी सैलून, स्पा सैलून, मेडिकल सेंटर (दंत चिकित्सकों के बिना), रेस्तरां आदि हो सकते हैं।

वीडियो मार्केटिंग

वीडियो मार्केटिंगसामग्री विपणन का हिस्सा हो सकता है, या वेबसाइट विकास कार्य का हिस्सा हो सकता है। लेकिन यह अकारण नहीं है कि मैंने इसे एक अलग श्रेणी में रखा है। आज, वीडियो सामग्री के प्रति निष्ठा बहुत अधिक है। इंटरनेट स्पीड आपको समर्पित चैनल के बिना भी वीडियो देखने की अनुमति देती है; एक अच्छा 3जी सिग्नल पर्याप्त है।

अपना खुद का यूट्यूब चैनल बनाएं, यह मुफ़्त है। कुछ भी लिखें जो आपके दर्शकों के लिए रुचिकर हो। यह हो सकता था:

• वीडियो ग्राहक समीक्षाएँ,
• डॉक्टरों के संदेश (अभिवादन, आपके बारे में कुछ शब्द, राजचिह्न, आदर्श वाक्य, आदि)
• उपचार प्रक्रिया (सुखद "बिना सीटी" संगीत के साथ छोटी क्लिप)
• क्लिनिक के बारे में एक सामान्य वीडियो क्लिप, जिसमें साइन, प्रवेश द्वार, इंटीरियर, उपकरण, डॉक्टर दिखाए जाएंगे।
• आप उपयोगकर्ता के प्रश्नों का उत्तर देते हुए एक वीडियो अनुभाग बना सकते हैं। आप मानक लिखित उत्तरों से किसी को आश्चर्यचकित नहीं करेंगे, लेकिन वीडियो उत्तर दिलचस्प हैं!
• मुख्य चिकित्सक या क्लिनिक मालिक का वीडियो संदेश
• संयुक्त समारोह, कॉर्पोरेट कार्यक्रम (दिखाएंगे कि टीम कितनी एकजुट है, यह कई लोगों के लिए महत्वपूर्ण है)

वेबसाइट विकास और समर्थन

साइट को विकसित करना जरूरी है निरंतर. सामग्री को व्यवस्थित रूप से अपडेट करना (समाचार, कीमतें, लेख, वीडियो, सवालों के जवाब, प्रचार के लिए बैनर बनाना), आगंतुकों के व्यवहार का विश्लेषण करना और उपयोग में आसानी पर काम करना आवश्यक है। इसके अलावा, यह निगरानी करना बहुत महत्वपूर्ण है कि मोबाइल उपकरणों से आने वाले विज़िटर कैसे व्यवहार करते हैं।

इसके अलावा, साइट पर हैक और वायरस भी हैं, इसलिए ऐसी स्थितियों पर समय रहते प्रतिक्रिया देना और समस्या का समाधान करना महत्वपूर्ण है। कोई भी साधारण वेबसाइट किसी व्यवसाय स्वामी के लिए महंगी पड़ सकती है। वेबसाइट सुरक्षा के मुख्य खतरों के बारे में मैक्सिम लागुटिन का वीडियो देखें https://seopult.tv/programs/sites/osnovnye_ugrozy_bezopasnosti_saytov/

अपनी प्रतिष्ठा पर काम कर रहे हैं

मैंने अपने दोस्तों के बीच एक सर्वेक्षण किया, सवाल सरल था: "दंत चिकित्सा चुनने के लिए आप क्या कदम उठाते हैं?" हर कोई पहले उत्तर देता है कि उनके पास पहले से ही एक स्थायी डॉक्टर और एक पसंदीदा दंत चिकित्सक है। हालाँकि, मैं उनसे उस स्थिति की कल्पना करने के लिए कहता हूँ यदि वे किसी दूसरे शहर में चले जाते या उनकी पसंदीदा दंत चिकित्सा बंद हो जाती। फिर प्रक्रिया इस प्रकार है:

1. यांडेक्स में एक क्वेरी टाइप करें "दंत चिकित्सा + जिला",
2. वे कई साइटों को देखते हैं और उन्हें चुनते हैं जो उनकी आवश्यकताओं (कीमत, डॉक्टर, उपकरण, स्थान, भुगतान विधि, सामान्य प्रभाव, आदि) को सर्वोत्तम रूप से पूरा करते हैं।
3. फिर वे विभिन्न वेबसाइटों पर इस दंत चिकित्सा के बारे में समीक्षाएँ देखते हैं, कभी-कभी वे किसी विशिष्ट डॉक्टर के बारे में समीक्षाएँ देखते हैं। इस स्तर पर, अधिकांश उत्तरदाताओं के पास निर्णय लेने के लिए पर्याप्त जानकारी होती है।

इस संबंध में, निष्कर्ष स्पष्ट है - अपने क्लिनिक और डॉक्टरों की प्रतिष्ठा की निगरानी करें। इसका सीधा असर दंत चिकित्सा के मरीजों की संख्या पर पड़ता है।

अपनी प्रतिष्ठा कैसे ट्रैक करें?

ब्रांड प्रश्नों को उजागर करना (उदाहरण के लिए, दंत चिकित्सा का नाम) और विभिन्न स्रोतों में उनके उल्लेख की निगरानी करना महत्वपूर्ण है: अन्य वेबसाइटों पर, मीडिया में, सोशल नेटवर्क पर, आदि।

विश्लेषिकी और रिपोर्टिंग

कार्य और विज्ञापन अभियानों के परिणामों का नियमित रूप से विश्लेषण करना आवश्यक है। इससे आपको क्या हो रहा है, इसके बारे में नवीनतम जानकारी मिलेगी, रणनीति को समय पर समायोजित किया जा सकेगा, किसी विशेष विज्ञापन चैनल या इंटरनेट मार्केटिंग टूल की प्रभावशीलता के बारे में सही निर्णय लिया जा सकेगा, बजट को समायोजित किया जा सकेगा और अन्य संसाधनों को सही ढंग से वितरित किया जा सकेगा। .

सभी प्रमुख प्रदर्शन संकेतकों को ट्रैक करना बहुत महत्वपूर्ण है, उदाहरण के लिए, यह साइट पर किसी विज़िटर को आकर्षित करने की लागत, कॉल को आकर्षित करने की लागत, कॉल को आकर्षित करने की लागत, ग्राहक को आकर्षित करने की लागत, संख्या हो सकती है। प्रत्येक विज्ञापन चैनल से लेनदेन (बिक्री)। लागत के अलावा, मात्रा, गतिशीलता, योजना संकेतकों को ट्रैक करना और वास्तविक संकेतकों के साथ तुलना करना महत्वपूर्ण है। एक छोटी दंत चिकित्सा के लिए, कॉल की गुणवत्ता, मेल द्वारा अनुरोध, वेबसाइट ट्रैफ़िक, विचारों की गहराई, वेबसाइट पर रहने की अवधि, अनुरोधों में रूपांतरण और प्रत्येक विज्ञापन चैनल को अलग से मापना पर्याप्त है।

इंटरनेट मार्केटिंग प्रभावशीलता के मुख्य संकेतकों पर एक अलग ब्लॉग लेख पढ़ें।

ग्राहक सेवा के बारे में अलग से

मैं एक बार फिर ग्राहक-उन्मुख दृष्टिकोण के महत्व पर जोर देना चाहूंगा। प्रत्येक ग्राहक का ख्याल रखें, सुनिश्चित करें कि डॉक्टर अपना काम यथासंभव विनम्रता से करें। यदि आप निदेशक हैं, तो ग्राहकों को सीधे आपसे संपर्क करने का अवसर दें। बेशक, अपर्याप्त ग्राहक हैं, उनसे मौखिक रूप से लड़ना बेकार है, इंटरनेट पर उनकी समीक्षाओं का समय पर, सक्षम और ठोस तरीके से जवाब देना महत्वपूर्ण है, फिर यह दूसरों के लिए स्पष्ट हो जाएगा कि कौन सा पक्ष सच्चाई है।

क्लिनिक में आने वाली कॉलों को अवश्य सुनें और छूटी हुई कॉलों की संख्या पर नज़र रखें। अक्सर ऐसी स्थितियाँ होती हैं जब ग्राहकों की 30% तक कॉल प्रशासकों की गलती या पीबीएक्स की खराबी के कारण खो जाती हैं।

हम आपके व्यवसाय में सफलता की कामना करते हैं!

दंत चिकित्सा- निवेश के लिए अनुकूल क्षेत्रों में से एक, लेकिन उच्च प्रतिस्पर्धा के साथ। हर शहर में दर्जनों दंत चिकित्सा केंद्र हैं: मामूली दंत चिकित्सा कार्यालयों से लेकर बड़ी श्रृंखला वाले क्लीनिक तक। तैरते रहने के लिए, आपको व्यायाम करने की आवश्यकता है मरीजों को दंत चिकित्सालय की ओर आकर्षित करना. और आपको इसे नियमित रूप से करने की आवश्यकता है।

डेंटल क्लिनिक में मरीजों को कैसे आकर्षित करें: 6 प्रभावी तरीके

• जगहविजेता बनने के लिए शहर के केंद्र में कार्यालय होना बिल्कुल भी आवश्यक नहीं है। यह महत्वपूर्ण है कि अस्पताल तक सार्वजनिक और निजी परिवहन द्वारा आसानी से पहुंचा जा सके।
• डॉक्टरों की योग्यताडॉक्टर की व्यावसायिकता, सटीकता और सफाई बैठक के पहले मिनट से ही दिखाई देती है। यदि उसने दस्तानों के बिना जांच करना शुरू कर दिया और उपचार के दौरान ग्राहक को असुविधा हुई, तो यह संभावना नहीं है कि वह दोबारा अपॉइंटमेंट लेगा। आप जटिल बीमारियों का इलाज करके, दुर्लभ ऑपरेशन करके और प्रयोगात्मक तकनीकों का उपयोग करके भी रोगियों को आकर्षित कर सकते हैं।
• ऑफ़लाइन और ऑनलाइन विज्ञापनहाल ही में खुली दंत चिकित्सा की ओर रोगियों को कैसे आकर्षित किया जाए? सबसे पहले, केवल इंटरनेट और सड़क पर विज्ञापन ही इसमें मदद करेगा। किसी भी उपकरण का उपयोग करें: पत्रक, बैनर, बैनर, बिलबोर्ड, वेबसाइट, सोशल नेटवर्क। भविष्य में, मुख्य धारा मौखिक रूप से आएगी।
• विपणन अभियानछूट, प्रमोशन और विशेष ऑफर हमेशा मरीजों को दंत चिकित्सा की ओर आकर्षित करने का एक प्रभावी तरीका रहे हैं और रहेंगे। कम कीमतों से छात्रों और सेवानिवृत्त लोगों के बीच दर्शकों का विस्तार करने में मदद मिलेगी।
• प्रतिक्रियासेवा प्रदान करने के बाद, डॉक्टरों को ग्राहकों से पूछना चाहिए कि क्या उन्हें सब कुछ पसंद आया। आप वेबसाइट पर या कंपनी के सोशल मीडिया पेज पर समीक्षा छोड़ने के लिए कह सकते हैं।
• स्वचालित रखरखावरजिस्ट्री के माध्यम से डॉक्टर के साथ अपॉइंटमेंट लेना कम और प्रासंगिक होता जा रहा है - वे कंप्यूटर या फोन का उपयोग करते हैं। यह बहुत सुविधाजनक है और समय बचाता है.

कॉर्पोरेट ग्राहकों को दंत चिकित्सा की ओर आकर्षित करना

दंत चिकित्सा के लिए कॉर्पोरेट ग्राहक - सोने की खानें. एक कंपनी क्लिनिक में औसतन 10-15 ग्राहक ला सकती है। दंत चिकित्सा में ग्राहक प्रवाह बढ़ाने के दो तरीके हैं:

• कर्मचारियों के लिए कॉर्पोरेट सदस्यता.
• छूट पर एक सेवा अनुबंध का समापन।

दोनों ही मामलों में, दंत चिकित्सालय को प्राप्त होता है ग्राहकों की महत्वपूर्ण आमद, और कंपनी का प्रमुख अपने कर्मचारियों के लिए चिंता प्रदर्शित करता है। आप वाणिज्यिक प्रस्ताव भेजकर कंपनियों के मालिकों से फोन या ईमेल द्वारा संपर्क कर सकते हैं।

YClients के साथ काम करने के लाभ

ग्राहकों को दंत चिकित्सा की ओर आकर्षित करने के अधिकांश तरीके आपको उन्हें बनाए रखने और उन्हें नियमित ग्राहक बनाने की अनुमति देते हैं। हालाँकि, केवल सरल, तेज़ और सुविधाजनक सेवा ही आपको पहले सेकंड से उनका दिल जीतने में मदद करेगी।
क्लाउड प्लेटफ़ॉर्म आपको ऐसा करने की अनुमति देता है Yग्राहक. यह साइट से जुड़ा हुआ है और आपको आगंतुकों और क्लिनिक कर्मचारियों दोनों के लिए कई समस्याओं को हल करने की अनुमति देता है।

• ऑनलाइन पंजीकरण. व्यस्त लोगों को अस्पताल आने और डॉक्टर से अपॉइंटमेंट लेने के लिए काम से छुट्टी लेने की ज़रूरत नहीं है, और अंतर्मुखी लोगों को फ़ोन कॉल करने की ज़रूरत नहीं है। आप एक क्लिक से दंत चिकित्सक के पास पहुंच सकते हैं। आपको बस एक डॉक्टर, एक तारीख और एक सुविधाजनक समय चुनना है, और फिर अपना फोन नंबर और ईमेल बताना है।
• इलेक्ट्रॉनिक पत्रिका. एक डॉक्टर को अपना शेड्यूल जानने के लिए बस अपना फोन हाथ में रखना होगा। YCLIENTS स्वचालित रूप से ग्राहकों को रिकॉर्ड करता है, जिसे बाद में सारांश तालिका में क्लिनिक कर्मचारियों को प्रदर्शित किया जाता है।
• एसएमएस और ईमेल के माध्यम से अलर्ट. नियुक्ति से कुछ दिन पहले ग्राहक के ईमेल या फोन पर भेजे जाने वाले स्वचालित नोटिफिकेशन सेट करें। इस तरह, रोगी निश्चित रूप से डॉक्टर के पास जाने से नहीं चूकेगा, और आपके शेड्यूल में कोई अंतराल नहीं होगा।
• ग्राहक आधार. यह सुविधा आपको अपने डेंटल क्लिनिक के ग्राहक फोकस को बढ़ाने की अनुमति देती है। आप विज़िट की आवृत्ति को आसानी से ट्रैक कर सकते हैं। इस तरह, आप नियमित ग्राहकों के लिए व्यक्तिगत छूट विकसित कर सकते हैं और उनकी वफादारी बढ़ा सकते हैं। उन लोगों के लिए जो लंबे समय से यहां नहीं आए हैं, अपने बारे में एक स्पष्ट अनुस्मारक के साथ एक समाचार पत्र का आयोजन करें। प्रदान करेगा प्राथमिक रोगियों को दंत चिकित्सा की ओर आकर्षण की गारंटीऔर उन्हें अपने क्लिनिक के नियमित ग्राहकों में बदलें!

डी. पी.एस. एससी., प्रोफेसर, मनोविज्ञान और मेडिकल डोनटोलॉजी विभाग के प्रमुख SPbINSTOM

आज यह सोचना पहले से ही तुच्छ है कि सशुल्क दंत चिकित्सा में एक रोगी की दो भूमिकाएँ होती हैं: वह चिकित्सा देखभाल का प्राप्तकर्ता है और सेवाओं का उपभोक्ता है। हर कोई समझता है कि सफल वाणिज्य और क्लिनिक, कंपनी या निजी दंत चिकित्सक की प्रतिस्पर्धी क्षमता दृढ़ता से इस बात पर निर्भर करती है कि चिकित्सा और सेवा कर्मियों ने उपचार और सेवाओं की बिक्री की प्रक्रिया में बातचीत के मनोविज्ञान में किस हद तक महारत हासिल की है। किसी मरीज को आकर्षित करना, उसे बनाए रखना, उसे सुखद आश्चर्य देना, उसे स्थायी मरीज बनाना - ये लक्ष्य व्यावसायिक सफलता के साथी बन गए हैं।

और, इसके विपरीत, एक मरीज को "खतरनाक, निराशाजनक, खोने" की अवधारणाओं को बुरे व्यवसाय का पर्याय माना जाता है। हम विशेष रूप से इस बात पर जोर देते हैं कि चिकित्सा सेवाओं के उपभोक्ता की चेतना में बदलाव आ रहा है: वह डॉक्टर के व्यक्तिगत गुणों - मानवता, शालीनता, दयालुता, जवाबदेही और न केवल पारंपरिक अर्थों में व्यावसायिकता में रुचि ले रहा है। डॉक्टर के व्यक्तित्व के प्रभाव आमतौर पर उसके द्वारा किए जाने वाले कार्य की गुणवत्ता पर स्थानांतरित होते हैं - एक अच्छा इंसान और एक अच्छा पेशेवर। हालाँकि, जो सामान्य ज्ञान के ढांचे में फिट बैठता है वह हमेशा व्यवहार में प्रतिबिंबित नहीं होता है। इसीलिए, हमारी राय में, सख्त मानकों के रूप में आधारशिला, प्रावधानों को व्यक्त करना उचित है, जो एक दंत चिकित्सक का मार्गदर्शन करना चाहिए जो अपने काम के स्थायी प्रभावों की उम्मीद करता है: उच्च कमाई, रोगियों के साथ संबंधों को मजबूत करना, उनकी निरंतरता और स्वैच्छिक प्रदर्शन वितरकों का कार्य.

मरीजों को आकर्षित करने और बनाए रखने के 10 तरीके

विधि 1

परामर्श या रिसेप्शन प्रक्रिया के दौरान, सेवा के सभी चरणों में, इस तरह से कार्य करें कि रोगी को बजटीय चिकित्सा के अभ्यास से कुछ भी बुरा या अप्रिय याद न आए।
नए और पुराने के विपरीत काम करें और मरीजों का विश्वास हासिल करें! यह प्रावधान एक भुगतान संस्थान की गतिविधियों के सभी पहलुओं पर लागू होता है - सेवाओं के बारे में जानकारी, सुरक्षा उपायों का अनुपालन, रोगियों के साथ चिकित्सा और सेवा कर्मियों की बातचीत, रिसेप्शन पर चित्रण का प्रावधान, पुस्तिकाएं और फॉर्म, कार्यालयों, हॉल और सहायक का डिजाइन परिसर। हर जगह रोगियों की चेतना में छोटी-छोटी बातों में भी विचारशीलता दर्ज होनी चाहिए, और निष्कर्ष स्वाभाविक रूप से निकलना चाहिए: वे उपचार या सेवा में कंजूसी नहीं करते हैं।

विधि 2

रोगी के साथ बातचीत के सभी चरणों में, किसी भी रोगी के साथ सौहार्द, ध्यान और सहयोग करने की इच्छा प्रदर्शित करें, जिनमें वे लोग भी शामिल हैं जो बहुत दयालु, अच्छे व्यवहार वाले नहीं हैं, या यहां तक ​​कि समस्याग्रस्त व्यक्तित्व लक्षणों वाले भी हैं। हम विरोधाभासों के विषय को विकसित करना जारी रखते हैं, इसकी मनोवैज्ञानिक पृष्ठभूमि पर प्रकाश डालते हैं। हमारे देश का एक सामान्य नागरिक अभावों की परिस्थितियों में पला-बढ़ा है। हर जगह और विभिन्न रूपों में वह ध्यान और देखभाल से वंचित था - परिवार में, रोजमर्रा की जिंदगी और चिकित्सा संस्थानों में, काम और अवकाश के स्थान पर। हालाँकि, हाल के दिनों की ऐसी निराशाजनक वास्तविकताओं का उपयोग वाणिज्य और प्रतिस्पर्धा के लाभ के लिए किया जा सकता है। कल्पना कीजिए, यह आपका मरीज है जो खुद को ईमानदारी से ध्यान और देखभाल के केंद्र में पाता है। वस्तुतः आपके संस्थान में अपने प्रवास के प्रथम से अंतिम क्षण तक उन्हें व्यक्तिगत रूप से संबोधित सौहार्द, कर्मचारियों की सहयोग की तत्परता का एहसास होता है। कार्य सरल प्रतीत होता है, परंतु व्यवहार में इसे क्रियान्वित करना आसान नहीं है। बातचीत के सभी चरणों में, सभी रोगियों के साथ, सभी परिस्थितियों में और सभी कर्मचारियों के साथ "सौहार्दपूर्ण और विनम्र" शैली बनाए रखना कठिन है। हम बहुत अलग हैं - वे भी जो सेवा करते हैं और वे भी जिनकी सेवा की जाती है; हर किसी के अपने सिद्धांत, क्या किया जाना चाहिए इसके बारे में विचार, अपना तंत्रिका तंत्र और चरित्र होता है। इसके अलावा, सौहार्द और शिष्टाचार बहुत व्यापक अवधारणाएँ हैं जिनमें नैतिकता, संपर्क बनाने और उसे बनाए रखने की क्षमता शामिल है। किसी कंपनी के कर्मचारियों को अच्छे शिष्टाचार सीखने में वर्षों लग सकते हैं। बुनियादी बातों से शुरुआत करें. सबसे पहले, प्रिय साथियों, यह सीखें कि कार्यालय में प्रवेश करने वाले नए मरीज का ठीक से स्वागत कैसे किया जाए। यह निम्नलिखित प्रावधान में बताया गया है.

विधि 3

रोगी पर अपने व्यक्तित्व की सकारात्मक पहली छाप डालने का हर संभव प्रयास करें। जैसा कि आप जानते हैं, किसी व्यक्ति की पहली छाप एक गहरी और स्थायी छाप छोड़ती है। यह शायद इतना वस्तुनिष्ठ नहीं है क्योंकि यह मनोवैज्ञानिक रूप से महत्वपूर्ण और जानकारी से भरपूर है। तुरंत और काफी हद तक अनजाने में, साथी की छवि का समग्र मूल्यांकन होता है: इस बारे में एक धारणा बनती है कि क्या वह किसी तरह से सुखद या प्रतिकूल है, ज्ञात प्रकारों के साथ सकारात्मक या नकारात्मक जुड़ाव पैदा होता है, और एक भावनात्मक-ऊर्जावान सामंजस्य या असंगति बनती है। इस समय, रोगी का मानस "छांटने वाले छापों और पूर्वानुमान" के चरम मोड में काम करता है: आप इस डॉक्टर से क्या उम्मीद कर सकते हैं - क्या वह एक अच्छा या बुरा व्यक्ति है, क्या आप अपने बटुए और स्वास्थ्य के मामले में उस पर भरोसा कर सकते हैं? अभ्यास से यह ज्ञात है कि कार्यालय में प्रवेश करने पर, मरीज़ अक्सर एक पल के लिए अभिविन्यास खो देते हैं, समझ नहीं पाते हैं कि कुर्सी पर कैसे बैठें और कैसे बैठें, और उनके चेहरे पर एक भ्रमित मुस्कान या तनावपूर्ण चेहरा होता है। ऐसी स्थितियाँ इंगित करती हैं कि मस्तिष्क सक्रिय रूप से अवचेतन स्तर पर नई जानकारी संसाधित कर रहा है, ध्यान केंद्रित है और कल्याण और अस्वस्थता के संकेतों और सक्रिय चेतना के क्षेत्र के बाहर अन्य सभी विवरणों पर केंद्रित है। कुछ समय बाद वैचारिक सोच और तर्क जुड़ने लगते हैं। धीरे-धीरे, जैसे-जैसे संपर्क एक दिशा या किसी अन्य दिशा में विस्तारित होंगे, डॉक्टर के बारे में राय समायोजित की जाएगी, और उसके व्यक्तित्व के बारे में अंतिम निष्कर्ष बनेंगे। लेकिन यह बाद में होगा, और पहली छाप फिर भी लंबे समय तक बनी रहेगी और भविष्य के रिश्तों के सभी पहलुओं को प्रभावित करेगी। इसीलिए पहले क्षणों में आपको विशेष रूप से अपने आप में सर्वश्रेष्ठ दिखाने की कोशिश करने की ज़रूरत है - सद्भावना, मित्रता, जवाबदेही। अधिकांश डॉक्टरों में ये गुण होते हैं, लेकिन कई ने इन्हें गहराई से छिपा रखा है और केवल असाधारण मामलों में ही इन्हें सामने लाते हैं। दुर्भाग्य से, कुछ डॉक्टरों ने, मानवीय होने के नाते, मरीजों के साथ बातचीत की एक आधिकारिक रूढ़ि विकसित की है - नियमित औपचारिकता, एक बहु-मूल्यवान मुस्कान, एक अनुपस्थित-दिमाग वाली नज़र, एक तटस्थ भावनात्मक स्वर। मुखौटा चेहरे पर "चिपक गया"। यह माना जाना चाहिए कि यह रिश्ते की एक किफायती शैली है, लेकिन यह रोगियों के साथ संचार के पहले क्षण के लिए कम से कम उपयुक्त है, जब स्पष्ट और वांछित बातचीत और संपर्कों को मजबूत करने के लिए आसानी से और व्यापक रूप से तत्परता प्रदर्शित करना आवश्यक होता है।

मरीजों के साथ संचार के पहले क्षणों में, कोई भी झूठ, कोई ऐसा व्यक्ति होने का दिखावा करने का प्रयास जो आप नहीं हैं, बहुत ध्यान देने योग्य है। अधिकांश लोग अपने पहले संपर्क के दौरान तुरंत नोटिस कर लेते हैं कि उनका साथी किसी और की भूमिका निभा रहा है। क्या एक डॉक्टर के लिए मेहमाननवाज़ और दयालु होना, संचार के पहले सेकंड से ही मरीज़ का दिल जीतना आसान है? आसान नहीं है। थकान अपना असर दिखाती है; उसके सभी चरित्र लक्षण और संचार का हर तरीका हर किसी को पसंद नहीं आता। डॉक्टर भी रोगी की पहली धारणा के आधार पर "गणना" करता है, और उसके दिमाग में अतीत के संबंध और छवियां उभरती हैं। कुछ मरीज़ अपनी बाहें खोलने के इच्छुक नहीं होते हैं, लेकिन सच्ची व्यावसायिकता इस तथ्य में निहित है कि डॉक्टर का मानवतावादी सार और संचारी सहिष्णुता अप्रिय यादों पर हावी रहती है। इस संबंध में निम्नलिखित चेतावनी है.

विधि 4

रोगियों के प्रति नकारात्मक दृष्टिकोण से स्वयं को निर्देशित न होने दें। हमारी टिप्पणियों से पता चलता है कि पूर्वाग्रह और "बुरे रोगियों" की छवियां अक्सर किसी विशेष रोगी के साथ दंत चिकित्सक के संपर्क से पहले होती हैं। एक डॉक्टर ने अपनी "लोगों के प्रति भावना" पर गर्व करते हुए अपनी मानसिकता इस प्रकार व्यक्त की: "पहली नज़र में, मैं एक ऐसे मरीज़ की पहचान करता हूँ जिसके साथ संवाद करना कठिन और अप्रिय होगा, और मैं तुरंत उसके प्रति एक समान रवैया विकसित कर लेता हूँ।" क्या यह व्यावसायिकता का संकेत है? इसके विपरीत, ऐसी तैयारी के परिणामस्वरूप, डॉक्टर रक्षात्मक व्यवहार के कुछ प्रकार विकसित करता है - संचार में बंदता, विस्तार से समझाने की अनिच्छा, जो आवश्यक है उसे समझाना, भावनात्मक बाधा, आक्रामकता, आदि।

अन्य मामलों में, दंत चिकित्सक और उनके सहायक रोगी की सॉल्वेंसी की "गणना" करते हैं - चाहे हम उस पर पैसा कमा सकें या नहीं, चाहे वह इलाज के लिए रहेगा या नहीं। भावनात्मक अलगाव और आधिकारिक स्वर भी यहीं से आते हैं। रोगी, एक नियम के रूप में, इसे पकड़ लेता है, और यहां दो परिणाम होने की संभावना है: यदि वह अच्छा व्यवहार वाला और स्वाभिमानी है, तो वह इसे नहीं दिखाएगा, लेकिन द्वेष रखेगा और कर्मचारियों के बारे में खराब बात करेगा; यदि वह असंस्कृत है, भावनात्मक रूप से कमज़ोर है, या इससे भी बदतर, मानसिक विकारों के लक्षण के साथ, तो वह आरोप, आक्रोश, अशिष्टता आदि के रूप में प्रतिक्रिया करेगा। इसे जाने बिना, डॉक्टर ने हवा बोई और तूफान काटा। नतीजतन, उनकी राय और भी मजबूत हो गई: "आज कितना बुरा और मनमौजी मरीज है, पहले..." और मरीज ने अपना निष्कर्ष निकाला: "भुगतान की गई दंत चिकित्सा में कुछ भी नहीं बदला है, डॉक्टर वही बने हुए हैं।" इस प्रकार, आपसी नकारात्मक दृष्टिकोण भावनात्मक और नैतिक सर्किट "डॉक्टर - रोगी" में नकारात्मक प्रभावों के आयाम को बदल सकते हैं। प्रिय साथियों, स्वयं को इस संचार नाटक में भाग लेने से रोकें।

विधि 5

इस तरह से कार्य करें कि प्रत्येक रोगी आश्वस्त हो जाए कि आपने उससे प्राप्त कर लिया है और उपचार उपायों के एक जटिल - निदान, उपचार, रोग का निदान, रोकथाम के सफल कार्यान्वयन के लिए आवश्यक सभी जानकारी का उचित मूल्यांकन किया है।

हम एक डॉक्टर और एक मरीज के बीच अनिवार्य व्यावसायिक संचार (ओपीसी) के प्रारंभिक चरण के बारे में बात कर रहे हैं, या अधिक सटीक रूप से इसके उस हिस्से के बारे में जिसका उद्देश्य आवश्यक जानकारी - शिकायतों और इच्छाओं, प्राप्तकर्ता के सामान्य स्वास्थ्य और स्थिति की पहचान करना है। प्रवेश के समय चिकित्सा देखभाल की. सशुल्क सेवाओं के संदर्भ में, "पहचान" पहलू में राज्य के बजटीय संस्थान में संचालित होने वाली एनामनेसिस एकत्र करने और छवियों का अध्ययन करने की योजना की तुलना में कुछ विशेषताएं हैं। मुख्य अंतर यह है कि डॉक्टर केवल दंत कार्यों तक ही सीमित नहीं है; वह रोगी पर मनोवैज्ञानिक प्रभाव भी डालता है। आगंतुक को डॉक्टर की व्यावसायिकता, स्वास्थ्य के प्रति चौकस रवैया और प्रयासों को देखना और सकारात्मक मूल्यांकन करना चाहिए। इसलिए, डॉक्टर संवाद मोड में और "फीडबैक" सिद्धांत पर काम करता है, ग्राहक को पर्याप्त जानकारी देता है: मैं सब कुछ देखता हूं, सुनता हूं और ध्यान में रखता हूं, एक भी महत्वपूर्ण विवरण मुझसे नहीं छूटता।

डॉक्टर मरीज़ को ध्यान में रखते हुए, मरीज़ के लिए "पहचान" करता है, न कि केवल अपने लिए। लगभग हर चीज़ जो डॉक्टर "प्रकट" करता है, वह रोगी की चेतना में लाता है। इस प्रयोजन के लिए, दंत चिकित्सा प्रणाली की स्थिति पर सामान्य स्वास्थ्य के प्रभाव को समझाया जाता है और, इसके विपरीत, व्यक्तिगत शिकायतों और छवि रीडिंग पर टिप्पणी की जाती है, और सामान्यीकरण किया जाता है। सिद्धांत "हम मन में एक, दो लिखते हैं" यहां अस्वीकार्य है, जिसके अनुसार डॉक्टर समझता है कि उसके लिए क्या महत्वपूर्ण है, रोगी के बयानों का सार समझता है, उसकी स्थिति निर्धारित करता है और चुपचाप आगे कार्य करता है - निर्णय लेता है, निष्कर्ष निकालता है। इसके विपरीत, डॉक्टर विभिन्न "प्रतिक्रिया" तकनीकों का उपयोग करता है ताकि रोगी संचार के इस चरण में पहले से ही निष्कर्ष निकाल सके: मैं एक जिम्मेदार, चौकस, उच्च पेशेवर विशेषज्ञ के पास आया हूं।

विधि 6

रोगी को सभी आवश्यक जानकारी इस तरह प्रदान करें कि वह बातचीत के विभिन्न चरणों में एक सक्रिय भागीदार की तरह महसूस करे - समस्या को जानना, अनुशंसित उपचार योजना विकसित करना, समाधान चुनना, लागत और गारंटी पर चर्चा करना।

ऐसा करने के लिए, आप अनिवार्य व्यावसायिक संचार को पूर्ण रूप से, स्पष्ट रूप से और स्पष्ट रूप से करना जारी रखते हैं। रोगी से प्रश्न पूछें, सुनिश्चित करें कि वह आपको सही ढंग से समझता है। आइए इच्छाएं व्यक्त करने का अवसर प्राप्त करें। इस तथ्य से शर्मिंदा न हों कि कोई अन्य रोगी कहेगा: "आप जो और जैसे आवश्यक समझते हैं, वैसा ही करें।" अनिवार्य संचार का नाम इसलिए रखा गया है क्योंकि इसमें उपभोक्ता के अधिकारों और मानव स्वभाव की जटिलताओं को ध्यान में रखते हुए किसी भी परिस्थिति में रोगी को क्या बताया जाना चाहिए, यह शामिल है। हालाँकि, एक ही चीज़ को संक्षेप में या विस्तार से व्यक्त किया जा सकता है, कुछ निश्चित लहजे रखे जा सकते हैं, लेकिन आवश्यक बात को चुपचाप नहीं छोड़ा जा सकता - यह स्वयं के लिए अधिक महंगा होगा।

उपचार के प्रत्येक मामले में, "पहचान" के अलावा, ओपीओ के निम्नलिखित घटकों का प्रदर्शन किया जाता है:

• स्पष्टीकरण - रोगी को उसकी समस्याओं, अनुशंसित उपचार योजना की सामग्री के बारे में बताया जाता है;
• अनुमोदन - कार्यान्वित की जा रही योजना, चयनित प्रौद्योगिकियों, सामग्रियों, लागत, कार्य की शुरुआत और समापन तिथियों पर सहमति है;
• स्पष्टीकरण - गारंटी निर्धारित करने की परिस्थितियों और क्लिनिक द्वारा उनके अनुपालन की शर्तों को समझाया गया है, सूचित स्वैच्छिक सहमति की सामग्री (या समानांतर और अनुक्रमिक हस्तक्षेप होने पर कई सहमति), उपचार और कार्यों के प्रभाव को बनाए रखने की शर्तें असुविधा के मामले में (उपचार पूरा होने के बाद लिखित रूप में सर्वोत्तम)।

ऐसा प्रतीत होता है कि दंत चिकित्सकों के लिए ओपीओ की आवश्यकताओं में कुछ भी अप्रत्याशित या कठिन नहीं है, लेकिन रोगियों के सर्वेक्षण से पता चलता है कि प्रत्येक डॉक्टर इसे पूर्ण, ठीक से और सभी मामलों में लागू करने में सक्षम नहीं है। इस प्रकार, मेडी में उपचार के बाद टेलीफोन द्वारा हमारे द्वारा साक्षात्कार किए गए तीन हजार से अधिक रोगियों के डेटा के अनुसार, समस्या का विस्तृत विवरण 52 से 97% की सीमा में होता है, जटिलताओं के मामले में स्पष्टीकरण - 28-99 की सीमा में होता है। %, गारंटी - 25-97%। आइए ध्यान दें कि सार्वजनिक शिक्षा के नुकसान विभिन्न हैं; किसी न किसी कारण से, यह आवश्यक मात्रा और गुणवत्ता तक नहीं पहुँच पाता है और, जैसा कि हमारे अनुभव से पता चलता है, विशेष प्रशिक्षण के परिणामस्वरूप भी इसे ठीक करना मुश्किल है। इस प्रकार, आपको ओपीओ के मामले में अपने आप को अधिक महत्व नहीं देना चाहिए।

दंत चिकित्सक एक सामान्य गलती यह करते हैं कि वे एकालाप में बहक जाते हैं, मरीज को व्याख्यान देते हैं और जानकारी को विशेष शब्दों से भर देते हैं। इस रूप में, वे संवाद संचार कौशल की कमी और समझाने की क्षमता की भरपाई करते हैं, अपने आसान शब्दों को पेशेवर संचार की कला समझ लेते हैं।

विधि 7

रोगी की व्यक्तिगत विशेषताओं पर ध्यान दें और उनके साथ इस तरह से बातचीत करें कि सर्वोत्तम आपसी समझ हासिल हो सके।

यह स्थिति डॉक्टरों के लिए अच्छी तरह से जानी जाती है और एक सत्य बन गई है। लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि यह रोगियों के साथ बातचीत के सभी चरणों में कम से कम संतोषजनक ढंग से किया जाता है, जैसा कि हमारी टिप्पणियों और विशेष अध्ययनों से पता चलता है। सबसे पहले, डॉक्टरों के पास मरीज के व्यक्तित्व का शीघ्र निदान करने के लिए आवश्यक ज्ञान और कौशल का अभाव है। दूसरे, किसी ने भी उन्हें एक या दूसरे प्रकार के रोगियों के साथ बातचीत करने के लिए एल्गोरिदम नहीं सिखाया है - संचारी और गैर-संचारी, बहिर्मुखी और अंतर्मुखी, तर्कसंगत और भावनात्मक, अस्थिर और कठोर, दृश्य और श्रवण, विचारोत्तेजक और गैर-सुझावनीय, उनके मनोवैज्ञानिक प्रदर्शन सामान्य सीमा के भीतर और उससे आगे की विशेषताएँ, आदि। तीसरा, अधिकांश डॉक्टर प्रतिबिंब के नियमों का पालन नहीं करते हैं और इसलिए न केवल एक विशेष प्रकार के रोगी के साथ बातचीत करते समय बुनियादी गलतियाँ करते हैं, बल्कि उनके व्यक्तित्व और कार्यशैली के साथ संघर्ष और अस्वीकृति को भी भड़काते हैं। आचरण।

स्व-शिक्षा और आत्म-नियंत्रण के पहले चरण में, आपको कम से कम अपने लिए मनोवैज्ञानिक कार्य सही ढंग से निर्धारित करने होंगे:

• रोगी की व्यक्तिपरक वास्तविकता, यानी, उसकी वास्तविक जरूरतों का सम्मान करने के लिए प्रोत्साहित करना और शायद खुद को मजबूर करना: एक तरफ, एक जीवित प्राणी के रूप में - सुरक्षा, शारीरिक और मनोवैज्ञानिक आराम की इच्छा, दूसरी तरफ - एक स्वाभिमानी व्यक्ति के रूप में जो अपने अधिकारों और हितों की रक्षा करता है, सुनना और देखना चाहता है, खुद को "यहाँ और अभी" साबित करना चाहता है;
• कम से कम सामान्य शब्दों में उस रोगी के सबसे महत्वपूर्ण व्यक्तित्व लक्षणों को पहचानने का प्रयास करें जो रिश्ते की रणनीति चुनने के लिए नियुक्ति पर आता है - एक नकारात्मक दंत अनुभव है, चिंतित है, समर्थन की आवश्यकता है, आसानी से कमजोर, संदिग्ध, असावधान, कमजोर इरादों वाला है , निष्ठाहीन, भावनात्मक रूप से अस्थिर, परस्पर विरोधी, बाहरी राय पर निर्भर, समस्याग्रस्त विशेषताएं रखता है;
• रोगी के व्यक्तित्व में "जुड़ें" यदि उसके पास व्यक्तिगत-विशिष्ट गुणों के मानदंड के भिन्न रूप हैं;
• यदि रोगी में समस्याग्रस्त व्यक्तित्व लक्षण हैं तो तनाव और संघर्ष को बेअसर करने के लिए पर्याप्त उपायों का उपयोग करें।

विधि 8

यह सुनिश्चित करने के लिए हर संभव प्रयास करें कि रोगी आश्वस्त हो जाए कि आपके द्वारा प्रदान किए जाने वाले उपचार की लागत उचित है।

यह प्रावधान डॉक्टर और सहायक के व्यवहार के कई पहलुओं से संबंधित है - उनकी संवाद करने की क्षमता, पेशेवर कौशल, अपने कर्तव्यों के प्रति दृष्टिकोण और यहां तक ​​कि उनके व्यक्तिगत दर्शन, वे सिद्धांत जो उन्हें जीवन में मार्गदर्शन करते हैं। रोगी का यह विश्वास कि उपचार की लागत उचित है, काफी हद तक ईपीआर की पूर्णता और संपूर्णता पर निर्भर करता है। यदि रोगी पेशेवर की गतिविधि के मौखिक भाग का सकारात्मक मूल्यांकन करता है, तो यह उसके निष्कर्ष को मजबूत करता है कि लागत उचित है, क्योंकि यह स्पष्ट है कि डॉक्टर क्या और कैसे समझाने, समझाने और सहमत होने की कोशिश कर रहा है। रोगी को सुलभ रूप में नियोजित की गुणवत्ता, और उससे भी बेहतर प्रदर्शन किए गए कार्य को दिखाना भी उतना ही महत्वपूर्ण है। आख़िरकार, दंत चिकित्सा में कई मानदंड और गुणवत्ता संकेतक सीधे दिखाई नहीं देते हैं और अमूर्त नहीं होते हैं। प्रिय साथियों, यह आपके और मेरे लिए स्पष्ट है कि नवीनतम सामग्रियों, उपकरणों और प्रौद्योगिकियों का उपयोग करके अत्यधिक पेशेवर उपचार सस्ता नहीं हो सकता है। हम यह भी जानते हैं कि लागत सेवा के स्तर पर निर्भर करती है। हालाँकि, इन सरल बाज़ार निर्भरताओं के लिए उन रोगियों के लिए साक्ष्य और चित्रण की आवश्यकता होती है जो राज्य क्लिनिक के अनुरूप या सरल शब्दों में तर्क करने के आदी हैं: “दांत भरने या निकालने में इतना मुश्किल क्या है? यह किसी भी दंत चिकित्सालय में किया जाता है। सेवा के बारे में क्या? क्या वे सचमुच इसके लिए भुगतान करते हैं?

रोगी की मानसिक स्थिति (कम से कम सशुल्क दंत चिकित्सा के इस चरण में) सेवा संस्कृति, उपचार सुरक्षा, व्यक्तिगत दृष्टिकोण, तकनीकी नवाचार और उपचार की गुणवत्ता के क्षेत्र में आपकी लगभग सभी उपलब्धियों का अवमूल्यन कर सकती है, जो कई लोगों के लिए अज्ञात संकेतकों द्वारा मापा जाता है। . उदाहरण के लिए, दांतों के संरचनात्मक आकार और चबाने की क्रिया की पूर्ण बहाली, एक जटिल नहर का मार्ग, धातु-मुक्त सिरेमिक में उच्च अपवर्तन और प्रकाश पारगम्यता आदि जैसे संकेतक। इनमें से अधिकांश एक पेशेवर के लिए गर्व की बात है। एक साधारण ग्राहक के लिए डॉक्टर सात सील एक रहस्य है। लेकिन एक अज्ञात और अदृश्य गुणवत्ता के लिए कौन भुगतान करना चाहता है? यहां तक ​​​​कि प्रौद्योगिकी में सबसे जटिल, अत्यधिक सौंदर्यवादी आर्थोपेडिक डिजाइन, जो वास्तव में, एक कुशल कारीगर की रचना है, आमतौर पर उस व्यक्ति पर ज्यादा प्रभाव नहीं डालता है जो आधुनिक दंत चिकित्सा में अनुभवहीन है या इस तथ्य पर केंद्रित है कि वह निश्चित रूप से है "प्रचारित" किया जा रहा है।

यही कारण है कि डॉक्टर को लापरवाही से, विनीत रूप से और एक ही समय में, सटीक स्ट्रोक के साथ, रोगी को किए गए कार्य की गुणवत्ता के बारे में बताने, कभी-कभी एक ही समय में उसे आश्वस्त करने और कभी-कभी उसे प्रबुद्ध करने का काम सौंपा जाता है। स्पष्ट रूप से कहें तो, यह कार्य आसान नहीं है, इसके लिए विशेषज्ञ के पास अच्छे संचार कौशल, तर्क और भावनाओं को आकर्षित करने की क्षमता, तर्कों का उपयोग करने और रोगियों की व्यक्तिगत विशेषताओं पर ध्यान देने की आवश्यकता होती है। उदाहरण के लिए, एक टेलीफोन सर्वेक्षण के अनुसार, डॉक्टरों के बीच "लागत उचित है" संकेतक 14 से 60% तक है। इसका मतलब यह है कि निर्दिष्ट व्यावसायिक और मनोवैज्ञानिक कार्य का सामना करने में कुछ डॉक्टर बेहतर हैं और अन्य बदतर हैं। साथ ही, वे समान तकनीकी स्थितियों में हैं, समान कीमतों पर काम करते हैं और काफी उच्च गुणवत्ता प्राप्त करते हैं, जो हमारी कंपनी के कर्मचारियों के लिए एक अनिवार्य शर्त है।

विधि 9

सहायक के साथ काम करें ताकि रोगी आपके अग्रानुक्रम पर ध्यान दे और उसका सकारात्मक मूल्यांकन करे।

आमतौर पर, "4-हाथ" उपचार पद्धति के फायदे तकनीकी कठिनाइयों पर काबू पाने, डॉक्टर के लिए सुविधा और विभिन्न जोड़तोड़ करने की गुणवत्ता तक सीमित हैं। लेकिन रोगी के साथ बातचीत में एक भागीदार के रूप में सहायक की उपेक्षा करना और उसे सेवाओं की बिक्री से संबंधित कुछ अतिरिक्त भूमिकाएँ नहीं सौंपना अनुचित और लापरवाही होगी। इसका लक्ष्य सहायक को रोगी का विश्वास हासिल करने में एक महत्वपूर्ण व्यक्ति बनाना है। इसके लिए कई संभावनाएं हैं. हॉल में रोगी से मिलकर और उसे बाहर तक ले जाकर, सहायक विनम्र उपचार प्रदर्शित कर सकता है। उपचार प्रक्रिया के दौरान, उसे शारीरिक और मनोवैज्ञानिक असुविधा का अनुमान लगाना चाहिए और रोगी की स्थिति में रुचि लेनी चाहिए। डॉक्टर के साथ सहमति से, वह कुछ स्पष्टीकरण दे सकती है, और उचित मामलों में, विभिन्न विषयों पर रोगी के साथ संवाद बनाए रख सकती है, उदाहरण के लिए, क्लिनिक की उपलब्धियों, दंत चिकित्सा देखभाल, उपचार के प्रभाव को बनाए रखने आदि के बारे में। और, बेशक, सहायक और डॉक्टर को रोगी को कार्यों की सुसंगतता और सटीकता, "बिना शब्दों के" आपसी समझ और एक व्यावसायिक रवैया दिखाने में समान रूप से रुचि होनी चाहिए। इस मामले में, रोगी को चिकित्सा कर्मचारियों से सकारात्मक ऊर्जा प्रभाव महसूस होता है। जैसा कि हमारे शोध से पता चलता है, मरीज़ आमतौर पर नोटिस करते हैं कि डॉक्टर-सहायक जोड़ी अच्छी तरह से काम करती है या नहीं।

रोगी को आकर्षित करने और बनाए रखने की इस पद्धति को व्यवहार में लाने के लिए, कुछ डॉक्टरों को सहायक की कार्यात्मक जिम्मेदारियों पर अपने विचारों पर पुनर्विचार करने की आवश्यकता हो सकती है। इसे करें। नर्सिंग की पारंपरिक अवधारणा के अनुसार, सहायक डॉक्टर के काम का समर्थन करने के लिए सहायक कार्य करता था, रोगी के साथ संबंधों में दूर का व्यवहार करता था और पहल करने का अधिकार नहीं रखता था।

सेवाओं को बेचने के मामले में, एक सहायक एक डॉक्टर का पेशेवर भागीदार होता है, डॉक्टर के साथ मिलकर वह रोगी के साथ संचार में एक व्यक्तिपरक प्रकार का संबंध रखता है, गतिविधि, स्वतंत्रता और रचनात्मकता दिखाता है (बेशक, उसके ढांचे के भीतर) कर्तव्यों और डॉक्टर के साथ समझौते से)।

विधि 10

रोगी के साथ सभी बातचीत "हमारे नियमित रोगी बनें" के आदर्श वाक्य के तहत करें।

इस आदर्श वाक्य को क्लिनिक और कंपनी की पूरी टीम के प्रयासों को एक समान लक्ष्य प्राप्त करने के लिए एकजुट और निर्देशित करना चाहिए। कुल मिलाकर, प्रत्येक रोगी का दौरा एक प्रदर्शन (शब्द के अच्छे अर्थ में) है, जो रोगी का विश्वास हासिल करने और आपके चिकित्सा संस्थान के पक्ष में उसकी पसंद को प्रेरित करने के नाम पर चिकित्सा और सेवा कर्मियों की भागीदारी के साथ किया जाता है। "ए विजिट टू द डेंटिस्ट" नामक नाटक में व्यावसायिक और मनोवैज्ञानिक नाटकीयता होनी चाहिए, उच्चारण सही ढंग से रखा जाना चाहिए, और भूमिकाएँ कुशलतापूर्वक निभाई जानी चाहिए। डॉक्टर कार्रवाई का निदेशक और मुख्य कलाकार है।

यह स्वागत के नैतिक संदर्भ, इसकी सूचना सामग्री और संवादों की ऊर्जा को निर्धारित करता है। सहायक की मानसिक स्थिति और दक्षता, जो स्पष्ट रूप से, जिम्मेदारी से, शालीनता से, सक्रिय रूप से अलग-अलग डिग्री तक काम कर सकती है, इस पर निर्भर करती है। डॉक्टर रोगी के उपचार के मुख्य लक्ष्य की योजना बनाता है और उसे अपने कार्यों में लागू करता है - एक बार का आगंतुक या चिकित्सा देखभाल का स्थायी प्राप्तकर्ता और सेवाओं का उपभोक्ता बनना।

प्रिय साथियों, आप किस आदर्श वाक्य के तहत अपनी दैनिक गतिविधियाँ करते हैं? प्रश्न का ईमानदारी से उत्तर देने का प्रयास करें: क्या आप और आपका सहायक हमेशा यह सुनिश्चित करने के लिए सब कुछ करते हैं कि भविष्य में रोगी आपके प्रतिस्पर्धी के बजाय आपके द्वारा इलाज कराना पसंद करे?

जैसा कि आप देख सकते हैं, रोगियों को आकर्षित करने और बनाए रखने के तरीके विविध हैं। उनके कार्यान्वयन के लिए मनोविज्ञान के क्षेत्र में डॉक्टरों और सहायकों के गहन प्रशिक्षण की आवश्यकता होती है। यह नई प्रौद्योगिकियों को प्राप्त करने और लागू करने जितना महंगा नहीं है, लेकिन इसमें श्रम-गहन है और धैर्य की आवश्यकता है। लेकिन किसी मरीज़ को निराश करना, आलोचना और असंतोष पैदा करना और उसे संघर्ष के लिए उकसाना कितना आसान है। ऐसा करने के कई तरीके हैं, जिनमें से कुछ की चर्चा नीचे की गई है।

साहित्य

1. बॉयको वी.वी. वॉल्यूम I क्लिनिक - टर्नकी, 1008 पीपी., सेंट पीटर्सबर्ग, 2009।
2. बॉयको वी.वी. दंत चिकित्सा में मनोविज्ञान और प्रबंधन।खंड II. स्टाफ - टीम, 450 पीपी., सेंट पीटर्सबर्ग, 2013।
3. बॉयको वी.वी. दंत चिकित्सा में मनोविज्ञान और प्रबंधन।खंड III. डॉक्टर और मरीज, 580 पीपी., सेंट पीटर्सबर्ग, 2013।
4. बॉयको वी.वी. दंत चिकित्सा में मनोविज्ञान और प्रबंधन।खंड VI. डॉक्टर, बच्चा, माता-पिता, 512 पीपी., सेंट पीटर्सबर्ग, 2013।
5. बॉयको वी.वी. दंत चिकित्सा में मनोविज्ञान और प्रबंधन।खंड VII. बच्चों के लिए सेवा, 200 पीपी., सेंट पीटर्सबर्ग, 2012।

दंत चिकित्सा- निवेश के लिए अनुकूल क्षेत्रों में से एक, लेकिन उच्च प्रतिस्पर्धा के साथ। हर शहर में दर्जनों दंत चिकित्सा केंद्र हैं: मामूली दंत चिकित्सा कार्यालयों से लेकर बड़ी श्रृंखला वाले क्लीनिक तक। तैरते रहने के लिए, आपको व्यायाम करने की आवश्यकता है मरीजों को दंत चिकित्सालय की ओर आकर्षित करना. और आपको इसे नियमित रूप से करने की आवश्यकता है।

डेंटल क्लिनिक में मरीजों को कैसे आकर्षित करें: 6 प्रभावी तरीके

• जगहविजेता बनने के लिए शहर के केंद्र में कार्यालय होना बिल्कुल भी आवश्यक नहीं है। यह महत्वपूर्ण है कि अस्पताल तक सार्वजनिक और निजी परिवहन द्वारा आसानी से पहुंचा जा सके।
• डॉक्टरों की योग्यताडॉक्टर की व्यावसायिकता, सटीकता और सफाई बैठक के पहले मिनट से ही दिखाई देती है। यदि उसने दस्तानों के बिना जांच करना शुरू कर दिया और उपचार के दौरान ग्राहक को असुविधा हुई, तो यह संभावना नहीं है कि वह दोबारा अपॉइंटमेंट लेगा। आप जटिल बीमारियों का इलाज करके, दुर्लभ ऑपरेशन करके और प्रयोगात्मक तकनीकों का उपयोग करके भी रोगियों को आकर्षित कर सकते हैं।
• ऑफ़लाइन और ऑनलाइन विज्ञापनहाल ही में खुली दंत चिकित्सा की ओर रोगियों को कैसे आकर्षित किया जाए? सबसे पहले, केवल इंटरनेट और सड़क पर विज्ञापन ही इसमें मदद करेगा। किसी भी उपकरण का उपयोग करें: पत्रक, बैनर, बैनर, बिलबोर्ड, वेबसाइट, सोशल नेटवर्क। भविष्य में, मुख्य धारा मौखिक रूप से आएगी।
• विपणन अभियानछूट, प्रमोशन और विशेष ऑफर हमेशा मरीजों को दंत चिकित्सा की ओर आकर्षित करने का एक प्रभावी तरीका रहे हैं और रहेंगे। कम कीमतों से छात्रों और सेवानिवृत्त लोगों के बीच दर्शकों का विस्तार करने में मदद मिलेगी।
• प्रतिक्रियासेवा प्रदान करने के बाद, डॉक्टरों को ग्राहकों से पूछना चाहिए कि क्या उन्हें सब कुछ पसंद आया। आप वेबसाइट पर या कंपनी के सोशल मीडिया पेज पर समीक्षा छोड़ने के लिए कह सकते हैं।
• स्वचालित रखरखावरजिस्ट्री के माध्यम से डॉक्टर के साथ अपॉइंटमेंट लेना कम और प्रासंगिक होता जा रहा है - वे कंप्यूटर या फोन का उपयोग करते हैं। यह बहुत सुविधाजनक है और समय बचाता है.

कॉर्पोरेट ग्राहकों को दंत चिकित्सा की ओर आकर्षित करना

दंत चिकित्सा के लिए कॉर्पोरेट ग्राहक - सोने की खानें. एक कंपनी क्लिनिक में औसतन 10-15 ग्राहक ला सकती है। दंत चिकित्सा में ग्राहक प्रवाह बढ़ाने के दो तरीके हैं:

• कर्मचारियों के लिए कॉर्पोरेट सदस्यता.
• छूट पर एक सेवा अनुबंध का समापन।

दोनों ही मामलों में, दंत चिकित्सालय को प्राप्त होता है ग्राहकों की महत्वपूर्ण आमद, और कंपनी का प्रमुख अपने कर्मचारियों के लिए चिंता प्रदर्शित करता है। आप वाणिज्यिक प्रस्ताव भेजकर कंपनियों के मालिकों से फोन या ईमेल द्वारा संपर्क कर सकते हैं।

YClients के साथ काम करने के लाभ

ग्राहकों को दंत चिकित्सा की ओर आकर्षित करने के अधिकांश तरीके आपको उन्हें बनाए रखने और उन्हें नियमित ग्राहक बनाने की अनुमति देते हैं। हालाँकि, केवल सरल, तेज़ और सुविधाजनक सेवा ही आपको पहले सेकंड से उनका दिल जीतने में मदद करेगी।
क्लाउड प्लेटफ़ॉर्म आपको ऐसा करने की अनुमति देता है Yग्राहक. यह साइट से जुड़ा हुआ है और आपको आगंतुकों और क्लिनिक कर्मचारियों दोनों के लिए कई समस्याओं को हल करने की अनुमति देता है।

• ऑनलाइन पंजीकरण. व्यस्त लोगों को अस्पताल आने और डॉक्टर से अपॉइंटमेंट लेने के लिए काम से छुट्टी लेने की ज़रूरत नहीं है, और अंतर्मुखी लोगों को फ़ोन कॉल करने की ज़रूरत नहीं है। आप एक क्लिक से दंत चिकित्सक के पास पहुंच सकते हैं। आपको बस एक डॉक्टर, एक तारीख और एक सुविधाजनक समय चुनना है, और फिर अपना फोन नंबर और ईमेल बताना है।
• इलेक्ट्रॉनिक पत्रिका. एक डॉक्टर को अपना शेड्यूल जानने के लिए बस अपना फोन हाथ में रखना होगा। YCLIENTS स्वचालित रूप से ग्राहकों को रिकॉर्ड करता है, जिसे बाद में सारांश तालिका में क्लिनिक कर्मचारियों को प्रदर्शित किया जाता है।
• एसएमएस और ईमेल के माध्यम से अलर्ट. नियुक्ति से कुछ दिन पहले ग्राहक के ईमेल या फोन पर भेजे जाने वाले स्वचालित नोटिफिकेशन सेट करें। इस तरह, रोगी निश्चित रूप से डॉक्टर के पास जाने से नहीं चूकेगा, और आपके शेड्यूल में कोई अंतराल नहीं होगा।
• ग्राहक आधार. यह सुविधा आपको अपने डेंटल क्लिनिक के ग्राहक फोकस को बढ़ाने की अनुमति देती है। आप विज़िट की आवृत्ति को आसानी से ट्रैक कर सकते हैं। इस तरह, आप नियमित ग्राहकों के लिए व्यक्तिगत छूट विकसित कर सकते हैं और उनकी वफादारी बढ़ा सकते हैं। उन लोगों के लिए जो लंबे समय से यहां नहीं आए हैं, अपने बारे में एक स्पष्ट अनुस्मारक के साथ एक समाचार पत्र का आयोजन करें। प्रदान करेगा प्राथमिक रोगियों को दंत चिकित्सा की ओर आकर्षण की गारंटीऔर उन्हें अपने क्लिनिक के नियमित ग्राहकों में बदलें!

नए रोगियों को आकर्षित करना किसी भी अभ्यास का सबसे महत्वपूर्ण कार्य है। 40% उत्पादन नए मरीजों पर पड़ता है,नए मरीज़ अधिक व्यापक उपचार के माध्यम से अभ्यास में काफी अधिक मूल्य पैदा करते हैं, और वे दूसरों को रेफर करने की अधिक संभावना रखते हैं। नए मरीज़ अभ्यास में अधिक राजस्व लाते हैं और रेफरल करने की अधिक संभावना होती है।

आज की सफल प्रथाएँ उपभोक्ता-केंद्रित हैं और नए रोगियों को आकर्षित करने और मौजूदा रोगियों को बनाए रखने के लिए डिज़ाइन की गई विपणन तकनीकों का उपयोग करती हैं। चूंकि दंत चिकित्सा सेवाएं लोगों के लिए प्राथमिकता नहीं हैं, और वे अनिवार्य जरूरतों (आवास, भोजन) को पूरा करने के बाद इसे खर्च करते हैं, दंत चिकित्सक सामान और मनोरंजन उद्योग से मजबूत दबाव और प्रतिस्पर्धा में हैं, जो रोगी के लिए छुट्टियों पर पैसा खर्च करने के लिए लड़ रहे हैं। मनोरंजन, आदि। आगे। मरीज़ के सामने हमेशा यह विकल्प रहता है कि वह अपना पैसा कैसे खर्च करे।आख़िरकार, व्यवहार में हर किसी के पास एक ऐसा मामला होता है जब किसी लापरवाह ग्राहक ने स्वयं-चिकित्सा करने का प्रयास किया हो।

आज, किसी प्रकार के विपणन के बिना सक्रिय अभ्यास अकल्पनीय है, जिसे दो मुख्य प्रकारों में विभाजित किया जा सकता है। " बाहरी" या " बाहरी"विपणन संभावित रोगियों को अभ्यास के लिए आकर्षित करने के लिए दी जाने वाली सेवाओं के बारे में सूचित करने के सभी पहलुओं से संबंधित गतिविधियों को संदर्भित करता है। यदि क्षेत्र की भौगोलिक, जातीय, सामाजिक-आर्थिक और अन्य विशेषताओं को ध्यान में नहीं रखा जाता है तो बाहरी विपणन अप्रभावी हो सकता है। खाता. उपकरण घर के बाहरविपणन हैं:

1. जनता के साथ संबंध बनाना: किसी भी संगठन में भागीदारी, शहर, पड़ोस आदि की घटनाओं में भागीदारी, स्थानीय समाचार पत्र में एक दंत चिकित्सक का कॉलम, आवास परिसरों में सार्वजनिक व्याख्यान, पुस्तकालयों में प्रदर्शन, उत्पादन में, और बाकी सब कुछ जो बनाता है आप ध्यान देने योग्य हैं और अन्य लोग आपको घेर लेते हैं।
2. विज्ञापन और विज्ञापन: टेलीफोन निर्देशिका, समाचार पत्र, स्थानीय समाचार पत्र, स्थानीय टेलीविजन, फ़्लायर्स, कूपन, इत्यादि
3. प्रतिनिधित्व का अर्थ है: अभ्यास विवरणिका, व्यवसाय कार्ड, संकेत, समाचार पत्र, लोगो, लेटरहेड और कार्यालय लिफाफा।

"आंतरिक" विपणन का उद्देश्य मौजूदा रोगियों को आपकी सेवाओं से संतुष्ट करना और उनसे सिफारिशें प्राप्त करना है। आंतरिक विपणन अभ्यास और उसके मौजूदा रोगी आधार की सीमाओं के भीतर किया जाता है। इसके उपकरण: नैदानिक ​​​​बुलेटिन, मौजूदा रोगियों को पत्र, राय सर्वेक्षण, पूर्व रोगियों का पुनर्सक्रियन, सिफारिशों के लिए अनुरोध, वांछित छवि बनाने के उद्देश्य से कार्रवाई (निरंतर शिक्षा के प्रमाण पत्र, डॉक्टर की जीवनी जो उनकी विशेष योग्यताओं को उजागर करती है, कोई भी जानकारी जो अभ्यास को अलग करती है और कई अन्य लोगों से डॉक्टर) आदि।

मौजूदा मरीज़ों पर आधारित आंतरिक विपणन, जिनके साथ आपने पहले ही संबंध स्थापित कर लिया है और जो आपकी सेवाओं से संतुष्ट हैं, सस्ता है और अधिक प्रभावी भी हो सकता है, क्योंकि नए मरीज पहले से ही भरोसे के साथ आते हैं। हालाँकि, अभ्यास की वृद्धि और रोगियों का संचय उतना तेज़ नहीं हो सकता जितना हम चाहेंगे। यह शुरुआती लोगों के लिए विशेष रूप से महत्वपूर्ण है।

इनबाउंड मार्केटिंग उच्च गुणवत्ता वाले ग्राहकों को लाती है जो पहले से ही आपके प्रति ग्रहणशील होते हैं और कमोबेश उन सेवाओं के बारे में जानते हैं और आपके स्तर की लागत का भुगतान करने को तैयार होते हैं जिनके बारे में उन्होंने उन लोगों से सुना होगा जिन्होंने उनकी सिफारिश की थी। इस प्रकार की मार्केटिंग विशेष रूप से अच्छी है यदि आप अपेक्षाकृत छोटे लोगों के समूह के साथ काम कर रहे हैं, जैसे कि एक छोटे शहर में, या किसी ऐसी कंपनी के साथ जहां लोग एक-दूसरे के साथ अधिक संवाद करते हैं।

बिना किसी संदेह के, अभ्यास के प्रकार, स्थान, बजट और उद्देश्य के आधार पर दोनों प्रकार की मार्केटिंग को बुद्धिमानी और रचनात्मक रूप से जोड़ा जाना चाहिए और छोटी और लंबी अवधि के लिए योजना बनाई जानी चाहिए। क्या मार्केटिंग के बिना ऐसा करना संभव है? आज अधिकांश मामलों में उत्तर नहीं है। यह संभव है कि आप एक विशेष स्थिति में हों और ऐसे लोगों के एक विशिष्ट समूह की सेवा करें जो आपको अधिक आय दिलाएँ। हालाँकि, आपको लंबे समय तक इस पर भरोसा नहीं करना चाहिए, यदि आपके लिए नए रोगियों का स्रोत एकमात्र है तो गहरी नदी सूख सकती है;

अभ्यास को आगे बढ़ाने के उद्देश्य से की जाने वाली गतिविधियाँ बेहद विविध हैं और रचनात्मकता, प्रयास और इच्छा पर निर्भर करती हैं। पूर्ण सफलता की कभी गारंटी नहीं होती है, और जो एक मामले में काम करता है और काम करता है वह दूसरे मामले में पूरी तरह से अप्रभावी हो सकता है। हालाँकि, अभ्यास को बढ़ावा देने के प्रयास साल में 365 दिन जारी रहने चाहिए, पिछली सफलताओं को आगे बढ़ाते हुए और नए विचारों को आज़माते हुए।

बाह्य विपणन

बाहरी मार्केटिंग आपके अभ्यास और सेवाओं को शुरू करने और बढ़ावा देने के उद्देश्य से कई अलग-अलग गतिविधियों को जोड़ सकती है। आप निम्नलिखित टूल का उपयोग कर सकते हैं:

1. क्षेत्र के लोगों के कुछ समूहों (ग्लाइडर पायलट, हॉकी खिलाड़ी) के लिए निःशुल्क निरीक्षण।
2. खुला दिन।
3. बच्चों और वयस्कों के खेल और सार्वजनिक समाजों, क्लबों, मंडलियों में भागीदारी।
4. सक्रिय और दृश्यमान रहें जैसे कि आप अपना चुनाव अभियान चला रहे हों।
5. नए लोगों से मिलते समय हमेशा बताएं कि आप कौन हैं, क्या करते हैं और कहां हैं।
6. हमेशा अपना दोबिज़नेस कार्ड कार्ड. ये लोग आपके संभावित मरीज़ हैं।
7. पुस्तकालयों, स्कूलों, आवास संघों और अन्य संस्थानों में संक्षिप्त सामान्य शैक्षिक व्याख्यान दें।
8. पूर्व रोगियों को पुनः सक्रियण पत्र।
9. अखबारों या पीले पन्नों में विज्ञापनफोन बुक।
10. व्यावसायिक प्रकाशनों में विज्ञापन.
11. सड़कों पर पर्चे बांटे गए।
12. वेबसाइट सहित इंटरनेट.
13. सही कीवर्ड और साइट स्थिति का उपयोग करें।
14. सौंदर्य सैलून, सौंदर्य सैलून, हेयर सैलून और अन्य प्रतिष्ठानों के लिए कॉस्मेटिक दंत चिकित्सा ब्रोशर जहां लोग बहुत समय बिताते हैं और अक्सर आते हैं, आपके पते, व्यवसाय कार्ड और विशेष प्रस्ताव के साथ।
15. जानकारी के साथ एक स्थानीय समाचार पत्र में एक संक्षिप्त लेख,चिंतनशील जनता की रुचि का कोई विषय (उदाहरण के लिए, बच्चों में दंत क्षय की रोकथाम)।
16. पेंशनभोगियों के लिए छूट.
17. अंतर-पेशेवर क्रॉस-सिफारिश।
18. अपना परिचय मौजूदा के रूप में देंक्षेत्र के व्यवसायी. पत्र , ब्रोशर, इस उद्यम के कर्मचारियों के लिए विशेष पेशकश।
19. 24/7 आपातकालीन सहायता।
20. महिलाओं के लिए लोकप्रिय क्लबों में भागीदारी, जैसे खाना बनाना।
21. कप, मग, पेंसिल, पेन आपके नाम के साथ औरप्रतीक चिन्ह।
22. क्षेत्र के नए निवासियों को पत्र.
23. माता-पिता के लिए स्कूल में व्याख्यान.
24. क्षेत्र के सभी निवासियों को एक पत्र, जिसमें कुछ महत्वपूर्ण तरीकों के बारे में बताया गया है जो कई लोगों के लिए रुचिकर हैं, निःशुल्क परामर्श और/या छूट के निमंत्रण के साथ।
25. सप्ताहांत सहित विस्तारित खुलने का समय।
26. नवविवाहितों के लिए निःशुल्क दांतों की सफाई।
27. सभी कर्मचारियों के लिए बिजनेस कार्ड।
28. स्थानीय फार्मेसियों से संपर्क.
29. प्लास्टिक सर्जनों से संपर्क।
30. नजदीकी होटल के मेहमानों के लिए आपातकालीन सहायता।
31. मुंह के कैंसर का शीघ्र पता लगाने के लिए निःशुल्क जांच।
32. अपने सभी आयोजनों को स्थानीय समाचार पत्र में प्रेस विज्ञप्ति, सुपरमार्केट और अन्य प्रतिष्ठानों में विज्ञापनों के माध्यम से प्रचारित करें।

आप मार्केटिंग के किसी भी रूप का उपयोग करें, रणनीति और अपने लक्ष्य फोकस पर ध्यानपूर्वक विचार करें, यानी आप किस समूह के लोगों को आकर्षित करना चाहते हैं, आप उन्हें क्या बताना चाहते हैं और किस रूप में। मान लीजिए, यदि आप ऐसे लोगों के समूह को आकर्षित करने का प्रयास कर रहे हैं जो मिनी प्रत्यारोपण से लाभ उठा सकते हैं, तो आपके संभावित ग्राहक बिना दांत वाले लोग हैं और आपको सामान्य रूप से नहीं, बल्कि लक्षित तरीके से मार्केटिंग करने की आवश्यकता है। अपनी मार्केटिंग को अपने कार्यालय की भौगोलिक स्थिति तक सीमित रखें, आप हर किसी के लिए सब कुछ नहीं बन सकते। अपने लागत-से-लाभ अनुपात का सावधानीपूर्वक रिकॉर्ड रखें। यदि आप जो कर रहे हैं वह काम नहीं कर रहा है तो अपनी मार्केटिंग का तरीका बदलें।

दंत चिकित्सा देखभाल हर किसी के लिए एक महत्वपूर्ण सेवा है। बाज़ार बहुत बड़ा है. इसमें जनसंख्या के सभी वर्ग शामिल हैं: व्यवसायी, गृहिणियाँ, छात्र... लगभग कोई भी संभावित ग्राहक है। बहुत से लोगों को आपकी सेवाओं की आवश्यकता है और वे चाहेंगे यदि (और केवल तभी) आप उन्हें बताएं कि आप कौन हैं और उन्हें आने के लिए आमंत्रित करें।

अपने आप को उन सभी लोगों की एक सूची बनाएं जिन्हें आप जानते हैं, जिनमें वे लोग भी शामिल हैं जिनसे आप संगठनों, स्कूलों, कैफे, दुकानों, फार्मेसियों और हेयरड्रेसर में मिलते हैं। यह बात सिर्फ डॉक्टर पर ही नहीं, बल्कि मुख्य रूप से ऑफिस के बाकी कर्मचारियों पर भी लागू होती है। हर कोई इसे हर समय कर सकता है और करना भी चाहिए। प्रत्येक कर्मचारी को संभावित ग्राहकों पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए। यह एक निरंतर, रोजमर्रा की गतिविधि है।

हर दिन, इस समूह के एक हिस्से से संपर्क करें और अपने कार्यालय के बारे में बात करें, पूछें कि क्या वे किसी ऐसे व्यक्ति को जानते हैं जिसे दंत चिकित्सक की आवश्यकता है। उनके साथ आपकी बातचीत की सामग्री महत्वपूर्ण नहीं है, मुख्य बात यह है कि उन्हें बताएं कि आप एक दंत चिकित्सक हैं, उन्हें मौखिक स्वास्थ्य के महत्व और इसे बनाए रखने के तरीकों के बारे में एक छोटा शैक्षिक दौरा दें, सामान्य समस्याओं को इंगित करें। पता करें कि क्या वे नियमित रूप से अपने डॉक्टर से मिलते हैं और उन्हें एक संक्षिप्त, निःशुल्क जांच या परामर्श के लिए अपने कार्यालय में आमंत्रित करें।

जब आप किसी उम्मीदवार से बात करें तो अपना बिजनेस कार्ड या कूपन हमेशा अपने पास रखें। व्यवसाय कार्ड पर अपना विशेष प्रस्ताव और समाप्ति तिथि लिखें ("हम एक स्वास्थ्य सप्ताह मना रहे हैं")। उसका नाम और फोन नंबर लें ताकि आपका व्यवस्थापक कॉल करके यात्रा का कार्यक्रम तय कर सके।आप कई आपत्तियाँ सुनेंगे, उदाहरण के लिए: "मेरे पास पहले से ही एक डॉक्टर है," ध्यान न दें, रचनात्मक और लगातार बने रहें।

इस बारे में सोचें कि आप और कहां मिल सकते हैं और नए उम्मीदवारों को जान सकते हैं? आप जो कहते हैं उसका अभ्यास करें ताकि वह स्वाभाविक लगे। अगले तीन महीनों के लिए एक विशिष्ट लक्ष्य निर्धारित करें: आपको कितने उम्मीदवारों को बातचीत में शामिल करने (प्रस्तुति) की आवश्यकता है। इस दृष्टिकोण के परिणामस्वरूप बड़ी संख्या में लोग आ सकते हैं जो जरूरी नहीं कि अपनी पहली यात्रा के बाद आपके अभ्यास का हिस्सा बनें। आप ऐसी बैठक में भाग ले सकते हैं जहां कंपनियां चलाने वाले और बड़ी संख्या में लोगों का प्रबंधन करने वाले कारोबारी लोग मिलते हैं। ये प्रबंधक स्वयं आपके मरीज़ बन सकते हैं, या पूरे उद्यम के लिए आपकी अनुशंसा कर सकते हैं, या अपने कर्मचारियों की सेवा के लिए आपके साथ एक समझौता कर सकते हैं।

आपके पास अपने अभ्यास के बारे में बात करने के लिए अधिक समय या अवसर नहीं होगा, इसलिए समुदाय और आपसी स्नेह के आधार पर ऐसे रिश्ते और संपर्क स्थापित करना महत्वपूर्ण है जो आपके लिए अनुकूल हों। जिस व्यक्ति में आपकी रुचि है, उससे या बारी-बारी से सभी से संपर्क करें और बस अपना परिचय दें। समानता स्थापित करके हल्की-फुल्की बातचीत शुरू करें। फिर बातचीत को उस व्यक्ति की ओर मोड़ें जिसमें आपकी रुचि है। लोग दूसरों की बात सुनने के बजाय अपने बारे में बात करना पसंद करते हैं। उसे बात करने का मौका दें. इस स्तर पर, आपसे "पुलों के निर्माण" के अलावा और कुछ भी अपेक्षित नहीं है। बैठक के तुरंत बाद, नियमित मेल या ई-मेल द्वारा एक संक्षिप्त नोट भेजें या एक बिजनेस कार्ड सौंपें जिसमें कहा गया हो कि आप इस व्यक्ति और उसकी जीवन कहानी में बहुत रुचि रखते हैं (भले ही यह मामला न हो), मुख्य बात यह है कि वह याद रखता है कि आप क्या करते हैं। इस बात की बहुत अधिक संभावना है कि वह भविष्य में आपकी ओर रुख करेगा या अपने किसी मित्र और परिचित को आपकी सेवाओं की अनुशंसा करेगा।