Në pamje të parë, duket se në ditët e sotme edhe të moshuarit e dinë shumë mirë se si ndryshon Facebook nga Instagrami, sa abonentët “live” janë më të mirë se “bots” dhe, më e rëndësishmja, se si përdoren të gjitha këto njohuri për të promovuar mallra dhe shërbime. Gjithsesi, rradhët e njerëzve që mashtrohen ose mashtrohen lehtësisht nga agjencitë e pakujdesshme SMM po rriten çdo ditë. Çfarë formash mashtrimi përdorin ata dhe si i tërheqin klientët sylesh? Ekspertët në tregun e shërbimeve SMM flasin për këtë dhe më shumë.

Antonina Gorzhankina, drejtore krijuese e agjencisë Krasnoye Slovo SMM (pjesë e Grupit të Komunikimeve Krasnoye Slovo)

Skema mesatare e mashtrimit duket kështu: për një klient të papërvojë në promovimin e SMM, një agjenci pak e njohur SMM ofron një paketë të gatshme dhe, si rregull, të lira të shërbimeve SMM, tipari dallues i së cilës janë garancitë e thjeshta dhe të qarta. , të paraqitura në terma numerikë. Gjithçka duket shumë mbresëlënëse: një shtrirje prej qindra mijëra përdoruesish, mijëra abonentë dhe pëlqime, qindra ripostime, dhjetëra apo edhe qindra porosi. Në përgjithësi, jo një paketë, por një mrekulli. Gjëja më e rëndësishme është që çdo gjë të bëhet pa fjalë të panevojshme dhe maksimume të panevojshme.

Më vonë, natyrisht, rezulton se të gjitha këto mijëra e miliona nuk kishin asnjë lidhje me jetën reale (mashtrime banale, bots). Për disa arsye, as qindra, as dhjetëra klientë nuk janë të dukshëm. Por kjo nuk i ngatërron aspak mashtruesit e SMM, pasi ata e dinë shumë mirë që sipas raportit ata kanë bërë punën e tyre, dhe klientët që ata mashtruan definitivisht nuk do të shkojnë në gjykatë për një paketë të blerë pa sukses me vlerë 5 apo edhe 100 mijë rubla. Siç thonë ata, nuk ka asnjë perspektivë gjyqësore, aq më tepër që shërbimet e një avokati/avokati shpesh janë më të shtrenjta se paketa fatkeqe. Gjëja më e keqe që kërcënon mashtruesit është sharja me telefon ndaj tyre, gjë që nuk është aq e frikshme, veçanërisht nëse shan klienti, i cili dje u solli atyre disa dhjetëra mijëra rubla në një pjatë argjendi. Detyra e mashtruesve është të gjejnë sa më shumë njerëz naivë dhe t'i shesin të gjithëve paketën e tyre të paktën një herë.

Fatkeqësisht, ndryshe nga i njëjti optimizim i faqeve të internetit në motorët e kërkimit ose ndonjë program tjetër, aftësia për të bërë diçka në rrjetet sociale vetë ka krijuar mendimin mashtrues se të punosh në rrjetet sociale nuk është një ndërmarrje aq serioze dhe nuk duhet të kushtojë shumë. paratë. Në fakt, tipari kryesor i promovimit SMM me cilësi të lartë nuk është vetëm njohuria e një specialisti SMM të fituar në praktikë, por edhe kostot e konsiderueshme të punës, të cilat nuk lejojnë që një specialist i SMM të menaxhojë dhjetëra llogari dhe grupe. Zbatimi i një ose një strategjie tjetër SMM që sjell rezultate reale kërkon më shumë se një muaj dhe kërkon rregullime të përsëritura gjatë procesit të punës. Në përgjithësi, SMM e mirë është një proces i gjatë rutinë që ndodh kryesisht me dorë.

Nuk do të thosha se shoh mashtrime masive në tregun SMM. Praktikat e paqarta që kufizohen me mashtrimin kanë të bëjnë më shumë me tregun e SEO (ku dukshmëria e aktiviteteve paraqitet si punë komplekse), rrjetet RTB dhe CPA (ku trafiku me cilësi të ulët shitet nën maskën e trafikut me cilësi të lartë ose thjesht përshkruhet në një raport). Në SMM, më tepër shoh një numër të madh kontraktuesish të papërvojë që bëjnë gjëra marrëzi me qëllimet më të mira dhe në këtë mënyrë ose nuk ndihmojnë ose dëmtojnë klientët. Kjo ndodh sepse pengesa për hyrjen në SMM është më e ulëta - prandaj numri i madh i fillestarëve që bëjnë para të mëdha për paratë e klientëve.

Unë do të jap shembuj të marrëzive më të zakonshme.

Për shembull, kontraktorët shpesh ofrojnë KPI për numrin e pajtimtarëve. Por numri i abonentëve në vetvete nuk jep asgjë, ajo që është e rëndësishme është përfshirja e çdo materiali, viraliteti, etj. Përafërsisht, 500 persona që janë audiencë direkte dhe që “luftojnë” çdo postim tuajin janë shumë më të mirë se 10,000; , të cilët kur u pajtuan me ju pa ndonjë arsye të dukshme, por sot heshtin. Nuk po flas për bots, duket se të gjithë e kanë kuptuar tashmë se kjo është një rrugë pa krye.

Një shembull tjetër i kësaj marrëzie është ndjekja e masës. Beach Instagram dhe disa rrjete të tjera - promovim duke përdorur shtimin automatik si mik. Ndërsa faqja është e re, mund të funksionojë, megjithëse ka erë të keqe. Tani që çdo përdorues i gjallë po shton çdo ditë një lavazh makinash, një sallon bukurie dhe një ilaç për celulitin si miq, kjo taktikë nuk mund të përdoret në asnjë rrethanë. Mos qëndroni në të njëjtin nivel me idiotët.

Një gabim tjetër i zakonshëm është përmbajtja që nuk përputhet me tonin e markës. Një rrjedhë e kartolinave argëtuese është e mirë në një komunitet shakash dhe e keqe pothuajse kudo tjetër. Sidoqoftë, fillestarët shohin që këto formate po përhapen mirë dhe fillojnë të mbushin furnizimin me shaka jashtë temës. Kjo është pasojë e punës pa strategji.

Mund të ketë shumë shembuj të pakuptimtë, por rrënja është gjithmonë e njëjtë - kontraktorët nxituan të punojnë pa specifikuar se për kë po përpiqeshin, pa hartuar një plan, pa u thelluar në biznesin e klientit. Si të mbroheni nga kontraktorë të tillë? Kërkojuni atyre të tregojnë se çfarë kanë bërë tashmë, si është organizuar planifikimi, çfarë formatesh ofrojnë dhe pse, çfarë metrike përdorin. Që SMM-ja e jashtme të funksionojë vërtet, kontraktori duhet ta kuptojë shumë mirë klientin dhe të ketë autoritetin të flasë në emër të tij shpejt dhe në mënyrë të pavarur. Puna e agjencive neglizhente çon në faktin se klientët, duke kujtuar përvojat negative, fillojnë të angazhohen në mikromenaxhim - ata kërkojnë miratimin e çdo komenti, raporti për çdo ditë, etj., Duke ngadalësuar kështu proceset dhe duke vrarë entuziazmin krijues të kontraktorëve të arsyeshëm .

Marina Zak, drejtuese e agjencisë SMM Web Step

Shumë prej jush kanë hasur në mesazhe në VKontakte ose Instagram që ofrojnë abonentë "vetëm të synuar" për 1000 rubla. Sigurisht, këto do të jenë të ashtuquajturat bot, dhe personi nga "agjencia" do të ndalojë shumë shpejt komunikimin. Pasoja më e keqe mund të jetë që komunitetet tuaja të bllokohen për ca kohë ose edhe përgjithmonë për shkeljen e rregullave të rrjetit social. Fatkeqësisht, shumë klientë (sidomos gjatë një krize) e gjejnë veten në histori të tilla. Cilat forma të mashtrimit përdoren më shpesh nga agjencitë e pakujdesshme? Më e zakonshme është premtimi i abonentëve të synuar për pak para dhe në një kohë të shkurtër. E cila në thelb është e pamundur.

Për të mos u futur në një situatë të ngjashme:

— Sigurohuni që të shikoni faqen e internetit ose prezantimin e agjencisë dhe gjithashtu të kërkoni raste. Prej tyre mund të përcaktoni sa kohë ka ekzistuar agjencia, me çfarë klientësh kanë punuar dhe po punojnë, çfarë treguesish cilësorë dhe sasiorë kanë arritur;

— përpara se t'ju ofrojë një ofertë komerciale, çdo agjenci profesionale do t'ju bëjë patjetër pyetje sqaruese ose do t'ju kërkojë të plotësoni një përmbledhje. Më shpesh, në fazën e llogaritjes, është e rëndësishme të dini: cilat janë qëllimet e biznesit tuaj për të promovuar në rrjetet sociale, cili është audienca juaj e synuar dhe çfarë është e rëndësishme për ta, cilët janë konkurrentët tuaj, etj.

— kushtojini vëmendje ofertës komerciale - cilët janë treguesit e efikasitetit të promovimit, cili është parashikimi. Promovimi me cilësi të lartë në rrjetet sociale nuk mund të jetë i lirë!

- dhe sigurisht, nëse është e mundur, punoni vetëm me kontratë dhe përpiquni të takoheni personalisht me përfaqësuesit e agjencisë përpara se të filloni punën.

Sipas meje, agjencitë e pakujdesshme janë vërtet “dhimbja” e agjencive reale SMM. Pas përvojës së punës me agjenci të pakujdesshme, klienti beson ose se SMM është i lirë, ose se SMM nuk funksionon dhe ka vetëm agjenci mashtruese përreth. Prandaj, unë dhe kolegët e mi nga agjencitë e tjera përpiqemi të flasim më shpesh dhe më në detaje për parimet dhe cilësinë e punës në rrjetet sociale dhe të tregojmë se çfarë është promovimi efektiv në rrjetet sociale. Për shembull, duke përdorur këtë artikull.

Alexander Korolev, specialist SMM në agjencinë e marketingut në internet Top-Life

Zakonisht, përkthyes të pavarur dhe agjencitë që i gjeni në mesazhe direkte në Instagram ose në postën e postës elektronike të korporatës, mashtrohen. Është atje që ata ju ofrojnë të blini pajtimtarë për qindarka. Për shembull, një biznesmen injorant mund të marrë 5000 abonentë të rinj për disa mijëra rubla. Sidoqoftë, të gjithë pajtimtarët e blerë në këtë mënyrë janë robotë të zakonshëm të vdekur.

Vlen të përmendet se shumica e agjencive mediokre e vlerësojnë reputacionin e tyre. Në fund të fundit, shumë shpesh ata bëhen kontraktorë të lojtarëve më të mëdhenj. Në të njëjtën kohë, cilësia e shërbimeve të agjencive të vogla nuk është inferiore ndaj cilësisë së atyre të mëdha, dhe në disa raste edhe e tejkalon atë. Për shembull, shërbimi ndaj klientit për agjencitë e vogla funksionon 24/7. Për lojtarët e mëdhenj, gjithçka është rreptësisht nga 9:00 deri në 18:00.

Një nga format më të zakonshme të "mashtrimit", nëse mund ta quani kështu, është fryrja e KPI-ve dhe parashikimeve. Këto të dhëna nuk regjistrohen në kontratë, por manipulimi me të luan rolin e një avantazhi konkurrues. Për shembull, në agjencinë SMM "A" një klienti i premtohen 50 porosi për 150,000 rubla. Agjencia “B” do t'i ofrojë klientit 100 porosi për të njëjtën shumë. Klienti pranon ofertën e fundit, por do të marrë të njëjtat 50 porosi si rezultat. Përpjekjet për të shprehur pakënaqësi në këtë rast janë ligjërisht të pabaza - KPI-të nuk janë pasqyruar në kontratë. Si rezultat, agjencia humbet klientin, i cili largohet për të kërkuar kontraktorin e ardhshëm.

Puna me përkthyes të pavarur është gjithashtu e mbushur me humbje. Sidoqoftë, shumë merren me to, duke porositur një rritje të abonentëve (nëpërmjet bots ose ofertave) ose duke punuar duke përdorur metoda të promovimit gri - ftesë ose ndjekje masive. Ka disavantazhe të dukshme për këtë. Së pari, nëse punoni pa kontratë, afatet mund të humbasin ose puna do të kryhet keq. Së dyti, nëse abuzoni me metoda të tilla "promovimi", mund të zbatohen sanksione ndaj komunitetit ose llogarisë tuaj - heqja e boteve, kufizime në veprime apo edhe ndalim nga rrjeti social.

Në disa raste, puna e agjencive të pakujdesshme dhe profesionistëve të pavarur mund të ndikojë në opinionet e klientëve, duke prishur SMM në sytë e tyre si një kanal efektiv promovimi. Kjo mund të korrigjohet duke komunikuar me specialistë kompetentë. Specialistë të tillë do të jenë në gjendje të ndërtojnë një strategji efektive promovimi dhe ta justifikojnë atë. Nëse ndodhin gabime gjatë zbatimit të kësaj strategjie ose rezultati nuk i plotëson pritjet e klientit, është e nevojshme të korrigjoni situatën në procesin e punës, duke koordinuar fazat e nevojshme të saj. Puna duhet të ndërtohet mbi një parim të favorshëm. Kjo do të eliminojë mashtrimin si nga ana e agjencisë ashtu edhe nga ana e klientit.

Elena Kupriyanova, drejtore e SMM-direction Smart Media

Më shpesh, agjencitë e vogla dhe të reja - jo të gjitha, tani po flasim vetëm për joprofesionistë - jo thjesht mashtrojnë klientët, por nuk përmbushin detyrimet e tyre ndaj klientëve. Agjencitë e pakujdesshme po ndjekin vetëm paratë dhe emrin e klientit, dhe jo cilësinë e punës së tyre. Ata janë tërheqës për klientët për shkak të kostos së tyre të ulët, por këtu qëndron kapja: nuk mund të jetë i shpejtë, i lirë dhe me cilësi të lartë në të njëjtën kohë (kujtoni vërtetësinë rreth "zgjidhni çdo dy pikë"). Agjencitë e lira paguajnë për vëllimin e punës, por shpesh humbasin si në shpejtësi, ashtu edhe në cilësi, dhe më së shpeshti nuk arrijnë në të dyja pikat.

Një tjetër pikë që klientët ndeshen shpesh është mospërputhja midis propozimit komercial dhe premtimeve që agjencia bën në fushë dhe realitetit. Kjo do të thotë, ju patë një ide të mrekullueshme, një qasje të shkëlqyer strategjike dhe ju pëlqeu shumë personi që ju prezantoi konceptin. Por kur filloi puna e vërtetë, doli që autori i kopjimit nuk e ndjeu markën dhe bëri gabime, krijuesi nuk u përfshi në punë, menaxheri nuk iu përgjigj thirrjeve dhe ata dërguan bote në grupet tuaja, jo njerëz të vërtetë. Sigurisht, ka edhe një anë tjetër, kur një klient blen një koncept nga një klient, por fillon të thotë "le ta presim këtu, dhe ta bëjmë ndryshe këtu, por ne nuk kemi nevojë fare për këtë." Është e rëndësishme të kuptoni këtu se ajo që ju ofrohet është më së shpeshti një qasje holistike dhe është pothuajse e pamundur të arrihen të gjitha KPI-të e deklaruara në mungesë të elementeve të caktuara të konceptit. Por kjo është një histori tjetër.

Në këtë drejtim, unë këshilloj sa më poshtë. Së pari, kushtojini vëmendje përvojës së agjencisë - jo vetëm rasteve, por punës reale që ata po bëjnë tani. Së dyti, njihuni me ekipin e punës përpara se të filloni të bashkëpunoni me agjencinë për konceptin e paraqitur, shikoni një autor dhe targetolog specifik. "Ti nuk duhet të ndjekësh lirësinë, prift!" siç tha Pushkin. Kjo nuk do të thotë që ju duhet të zgjidhni ofertën më të shtrenjtë, do të thotë që ju duhet të dini koston mesatare të shërbimeve në treg nga agjenci të kategorive të ndryshme dhe të kuptoni se për pesë rubla është e pamundur të sillni një mijë njerëz në një grup i synuar ngushtë. Nëse ju premtojnë këtë, do të thotë se po ju mashtrojnë. Së treti, futuni në të. Është e qartë se ju punësoni një agjenci në mënyrë që të mos keni dhimbje koke të paktën për SMM. Por mbani mend se sa më pak të dini për shërbimin që ju shet agjencia, aq më shumë ka mundësi për t'ju mashtruar.

Klientët shpesh vijnë tek ne dhe thonë se janë të zhgënjyer nga një ose një tjetër mjet promovimi dixhital. Dhe unë gjithmonë them - ju nuk jeni të zhgënjyer nga mjeti, ju jeni i zhgënjyer nga kontraktori. Sigurisht, është shumë e vështirë të bësh një klient "të shkrihet" në lidhje me SMM kur një kontraktor i pakujdesshëm ka punuar me të para jush. Një agjenci kompetente do të zgjedhë gjithmonë mjetin e duhur për ju në përputhje me detyrat tuaja të biznesit dhe nuk do t'ju shesë asgjë. Specialistët dixhitalë, duke kuptuar se për të zgjidhur problemet tuaja nuk ju nevojitet SMM, por, për shembull, konteksti, do t'ju tregojnë se si do t'ju ndihmojë konteksti, edhe nëse keni ardhur fillimisht në këtë agjenci për SMM.

Treguesi më i rëndësishëm i një agjencie cilësore është se ne thellohemi në qëllimet tuaja dhe përpiqemi të zgjidhim problemet tuaja, dhe jo vetëm të fitojmë para për ju.

Stella Rybnikova, kreu i departamentit SMM të agjencisë dixhitale Penguin Benjamin

Unë do t'ju tregoj për gabimet më të zakonshme që i çojnë klientët në agjenci të pakujdesshme. Në fazën e kërkimit të një kontraktori, klienti zgjedh një specialist më të lirë. Rezultati është punë me cilësi të dobët, foto nga interneti. Një menaxher kompetent i SMM nuk do të punojë për 3 mijë në muaj. Për më tepër, keni vendosur të kontaktoni një agjenci ku ndoshta punojnë specialistë. Mashtrimi mund të konsistojë në faktin se kompania nuk ka një menaxher SMM me kohë të plotë dhe u jep urdhër profesionistëve të pavarur, duke mbajtur një përqindje për vete. Rezultati mund të jetë, si në rastin e parë, punë me cilësi të dobët.

Për t'u mbrojtur, klientët duhet të familjarizohen me rastet dhe të sigurohen që ato i përkasin kontraktorit. Nuk është e pazakontë të falsifikohen portofolet dhe rezultatet. Gjithashtu, mos e kufizoni veten në komunikimin me shkrim. Duhet të siguroheni që specialisti është kompetent. Lini një takim dhe diskutoni personalisht detajet e bashkëpunimit. Është gjithashtu e rëndësishme të kërkohet një plan mediatik dhe të monitorohet zbatimi i tij.

Në këtë mënyrë ju mund të kuptoni paraprakisht se çfarë pune do të bëhet dhe ta rregulloni atë në rast mosmarrëveshjeje. Jo të gjitha kompanitë shqetësohen me një plan mediatik dhe prodhojnë përmbajtje në një mënyrë kaotike dhe të pastrukturuar.

Gjatë fazës së ekzekutimit, klienti mund të përballet edhe me shumë rreziqe. Ndër to janë kryesoret: marrja e përmbajtjes nga grupet e tjera, përdorimi i materialeve me cilësi të ulët (kryesisht foto), blerja e abonentëve, konfigurimi i dobët i reklamave, duke përfshirë humbjen e pamenduar të buxhetit. Kërkoni të shihni llogarinë tuaj personale të reklamave dhe alokimin e buxhetit. Askush nuk do t'ju japë akses për arsye të arsyeshme. Nëse jeni në një qytet tjetër, funksioni i ndarjes së ekranit në Skype do t'ju ndihmojë.

Mos harroni gjithashtu se disa agjenci mund të falsifikojnë pamjet e ekranit të raporteve statistikore. Ju mund të bëni gjithçka në Photoshop! Mos u bëni dembel për të gjurmuar vetë statistikat në çdo rrjet social. Sigurisht, për shkak të interpretuesve të paskrupullt, besimi në të gjithë sferën e SMM është minuar. Shpesh vijnë tek ne klientët që kanë pasur përvoja të këqija duke punuar me menaxherët e SMM. Ne duhet të kthejmë besimin e tyre. Për ta bërë këtë, ne tregojmë projektet tona, statistikat, zhvillojmë një plan mediatik dhe ofrojmë mbështetje online 24 orë 7 ditë në javë.

Disa këshilla të dobishme për fillestarët

Sot është e vështirë të gjesh një biznes që nuk ka prezencë në rrjetet sociale ose të paktën nuk e konsideron këtë opsion promovimi. Ka shumë arsye për këtë, më e rëndësishmja prej të cilave është aftësia për të arritur segmente specifike të audiencës së synuar. Për më tepër, vitet e fundit, rrjetet sociale kanë prezantuar shumë mjete të reja, për shembull, për krijimin e vitrinave ose rezervimin e biletave dhe vazhdojnë të zhvillohen sistematikisht. Sot do t'ju tregojmë se çfarë të bëni nëse përdorimi i SMM ju duket i përshtatshëm, por nuk e keni idenë se si të zgjidhni dikë që do ta vendosë këtë lokomotivë në shina dhe do ta kontrollojë atë.

Agjenci apo freelancer?

Le të shqyrtojmë të dyja opsionet.

Përparësitë e kontaktit me një person privat:

Çmimi. Arsyeja kryesore pse përkthyes të pavarur zgjidhen në vend të agjencive është çmimi më i ulët, plus gatishmëria për të punuar me pothuajse çdo buxhet.

Fleksibiliteti. Përkthyes të pavarur, si rregull, nuk mbështeten në infrastrukturën komplekse në punën e tyre dhe janë të gatshëm të përshtaten me specifikat dhe "dëshirat" e klientëve të tyre.

Avantazhet e përdorimit të një agjencie:

Bagazhet me reputacion. Një biznes me një histori të gjatë, si rregull, është i ndjeshëm ndaj reputacionit të tij të akumuluar dhe përpiqet në çdo mënyrë të mundshme të sigurojë që të gjithë klientët të jenë të kënaqur.

Transparenca. Zakonisht është më e lehtë të "depërtosh" një agjenci për raste dhe rishikime reale sesa përkthyes të pavarur

Raportimi i rregullt. Në mënyrë tipike, ky artikull është përfshirë tashmë në rregulloret e brendshme të agjencive dixhitale si parazgjedhje.

Zëvendësueshmëria e punonjësve. Për shembull, nëse menaxheri juaj sëmuret, një tjetër do ta zëvendësojë përkohësisht, gjë që zvogëlon gjasat e humbjes së afateve për shkak të faktorit njerëzor.

Kriteret e zgjedhjes

Pavarësisht nëse jeni duke kërkuar për një agjenci apo një profesionist të pavarur, kushtojini vëmendje pikave të mëposhtme:

Specializimi. Është e rëndësishme që për interpretuesin SMM të mos jetë një aktivitet i aplikuar, por një nga shërbimet kryesore. Pajtohem, është e vështirë të mësosh se si të ndërtosh shtëpi dhe të trajtosh artritin po aq mirë, veçanërisht në një kohë të shkurtër dhe për hir të një klienti

Përvoja. Pavarësisht se tregu i shërbimeve SMM është relativisht i ri, është më mirë të zgjidhni specialistë me përvojë 3-5 vjeçare. Rrjetet sociale, si një makinë e re, duhet të ndjehen, për të kuptuar se si reagojnë ndaj veprimeve të caktuara, për të ndjerë fjalë për fjalë në nivelin celular karakteristikat e audiencës së tyre. Një apo dy vjet nuk mjaftojnë për këtë

Arritjet. Si rregull, efektiviteti i specialistëve të SMM vlerësohet sipas KPI-ve të miratuara fillimisht me klientin. KPI-të mund të jenë: numri i abonentëve, numri i pëlqimeve/shpërndarjeve në postime, numri i biletave të rezervuara ose kodet promo të shitura, etj. Mos u bëni dembel, studioni rastet e kontraktorit të ardhshëm, zbuloni se si ai vetë i përshkruan sukseset e tij. Zakonisht, nëse ka diçka për t'u krenuar, agjencitë postojnë raste të tilla në faqet e tyre të internetit

POOL Klienti. Sa më e madhe dhe më e famshme të jetë marka, aq më të larta janë gjasat që kandidati që keni zgjedhur të ketë ekspertizë të lartë. Por ia vlen të kihet parasysh se disa agjenci tentojnë të zbukurojnë pak realitetin dhe të përfshijnë në listën e klientëve edhe ata që u janë ofruar shërbime shumë të vogla, një herë.

Faqet e veta në rrjetet sociale. A e mbani mend të gjithë thënien për këpucarin dhe çizmet? Duke marrë parasysh që biznesi SMM nuk mund të mburret me marzhe të larta, shumë interpretues (veçanërisht përkthyes të pavarur) nuk kanë burimet (dhe ndonjëherë nevojën) për të përditësuar rregullisht faqet e tyre. Sidoqoftë, studimi i tyre do t'ju ndihmojë të merrni një ide themelore të artistit.

Shqyrtime. Është e rëndësishme jo vetëm të kuptohet raporti i vlerësimeve pozitive/negative. Në mënyrë ideale, ia vlen të pyesni ish-klientët për detaje: nëse ishte e lehtë për ta të mbanin komunikime me kontraktorin, nëse ai "doli nga radari", nëse kishte ndonjë problem me pranimin e punës, etj.

Buxhetet dhe shërbimet

Agjencitë dhe përkthyes të lirë përballen me dy skenarë të ndryshëm. Të parët shpesh shesin shërbime në formën e paketave të gatshme, ndërsa profesionistët e lirë janë më të prirur të krijojnë shërbime individuale për një klient specifik. Sipas ekspertëve, buxheti mesatar minimal me të cilin agjencitë janë të gatshme të punojnë është 25,000-40,000 rubla në muaj, përkthyes të pavarur - 5,000-10,000.

Të gjitha agjencitë ndahen në mënyrë konvencionale në pesë segmente çmimesh: Ekonomik (buxhetet mund të jenë më pak se 25,000), të ulëta (25,000-50,000), të mesme (50,000-100,000), të larta (100,000 - 150,000) dhe Premium (mbi 0001).

Është e rëndësishme të mos ngatërroni buxhetet dhe koston e shërbimeve, pasi në rastin e parë mund të nënkuptojë jo vetëm koston e punës së bërë, por edhe shumën e parave të shpenzuara për promovimin e faqeve/postimeve (d.m.th., të paguara në rrjetet sociale ).

Madhësia e buxhetit varet kryesisht nga grupi i veprimeve që duhet të ndërmerren, si dhe nga subjekti i biznesit dhe karakteristikat e audiencës së synuar të klientit.

Një faktor pak më pak i rëndësishëm është vendndodhja gjeografike e kontraktorit SMM. Është logjike që shërbimet e një specialisti të Moskës do të kushtojnë më shumë se, të themi, në Voronezh.

Paketa minimale, si rregull, përmban shërbimet më themelore:

Zhvillimi i planit të përmbajtjes

15-30 publikime (postime) në muaj

Raporti i progresit/KPI të arritura

Në paketat më të shtrenjta (nga 40,000-60,000 rubla në muaj e lart), mund të gjenden opsionet e mëposhtme:

Dizajn vizual i faqeve

Ballafaqimi me reagimet negative

Ndjekje në masë

Promovimi i videos (veçanërisht në YouTube)

Markimi i përmbajtjes (filigranë në foto, hashtags unikë, etj.)

Mbjellja e viruseve në vende të palëve të treta, etj.

Çfarë të pyesni në një takim

Para se t'ju tregojmë saktësisht se ku të kërkoni kontraktorët, ju sugjerojmë të studioni një fletë tjetër të vogël mashtrimi.

Çfarë duhet të mësoni nga kontraktori gjatë një diskutimi të detajuar të projektit dhe çfarë duhet t'i kushtoni vëmendje në takimin e parë:

Regjistroni vetë nëse kontraktori i ardhshëm është përgatitur për takimin me ju. Është një shenjë e mirë nëse një ditë më parë ai u përpoq të formonte mendimin e tij për projektin e ardhshëm, të studionte gjendjen aktuale të punëve (gjeti faqet tuaja, bëri shënimet e duhura)

Mundohuni të kuptoni nëse kontraktori e ka gishtin në pulsin e industrisë. Në SMM, si në SEO, rregullat e lojës ndryshojnë mjaft shpesh, kështu që është jashtëzakonisht e rëndësishme të gjesh një artist që monitoron rregullisht tendencat dhe risitë. Nëse nuk dini si të formuloni një pyetje, thjesht pyesni për ndryshimet më të fundit në algoritmet e mediave sociale dhe çfarë ndikimi ka pasur kjo. Nëse ata ju tregojnë menjëherë se çfarë ka ndryshuar gjatë vitit të kaluar, kjo është shumë mirë.

Nëse kontaktoni një agjenci, zbuloni nëse do të keni akses në një kontraktor të drejtpërdrejtë. Kjo mund ta thjeshtojë shumë jetën në rast të detyrave urgjente.

Pyesni se cilat arritje i konsideron më të rëndësishmet kontraktori i ardhshëm. Si rregull, kreativiteti është më pak i rëndësishëm për biznesin dhe statistikat janë më të rëndësishme. Nëse një interpretues mendon ekskluzivisht në termat e serialit "të bukur" dhe "të pazakontë", kjo është një kambanë alarmi. Çdo kreativ është i mirë vetëm nëse funksionon, dhe nëse funksionon, atëherë ku janë treguesit?

Ku të kërkoni kontraktorët

Informacioni i sistematizuar për agjencitë mund të gjendet në drejtorinë e agjencisë SMM. Kartat e kompanisë përmbajnë një shumëllojshmëri të gjerë të të dhënave: nga vendndodhja dhe specializimi deri te çmimet dhe çmimet profesionale të marra.

Ata që e kanë të vështirë të bëjnë një zgjedhje në këtë mënyrë, mund të këshillohen të zhvillojnë një tender. Për ta bërë këtë, duhet të plotësoni një formular të veçantë. Në mënyrë ideale, në hapin "Më trego më shumë për detyrën në më shumë detaje", ju jo vetëm që futni një përshkrim të projektit, por edhe kërkesat tuaja personale për klientin (për shembull, prania e tyre fizike në qytetin tuaj, përvoja me sociale specifike rrjete ose tema, çfarë përfaqësoni, etj.).

Pas kësaj, gjithçka që duhet të bëni është të prisni disa javë (zakonisht organizatorët e tenderit caktojnë një datë për përmbledhjen e rezultateve 2-3 javë pas fillimit të pranimit të aplikacioneve) dhe më pas mund të zgjidhni aplikacionin e kujt i përshtatet më mirë detyrës suaj dhe mundësitë financiare.

Megjithatë, një kompani nuk ka gjithmonë nevojë për specialistin e saj të brendshëm, dhe ndonjëherë është më mirë të punësosh një agjenci të specializuar. Prandaj, sot propozoj të flasim se si të zgjidhni një agjenci SMM.
Përpara se të kontaktoni një agjenci, duhet të kuptoni qartë pse keni nevojë për promovim në rrjetet sociale dhe cilat synime i vendosni vetes. Idealisht, keni një strategji marketingu që përfshin një strategji promovimi SMM. Sepse kërkesa: “Ne kemi nevojë për diçka të lezetshme në SMM dhe sa më lirë që të jetë e mundur” nuk e gëzon një agjenci profesionale për një kohë të gjatë vetëm një freelancer ose një agjenci që ka 2.5 klientë dhe një gjysmë viti përvojë në treg një kërkesë.

Për të përmbledhur sa më sipër: përcaktoni vetë pse keni nevojë për promovim në rrjetet sociale dhe cilat synime dëshironi të arrini.

Çfarë duhet t'i kushtoni vëmendje kur zgjidhni partnerë midis agjencive?

  1. Specializimi. Ndoshta shumë nuk do të pajtohen me mua, por unë ende mendoj se është e vështirë të ulesh në dy karrige. Ju ose bëni SMM, dhe e gjithë kompania juaj jeton ashtu, ose humbni disi fokusin (dhe si rezultat ju mungojnë tendencat, risitë e tregut, etj.) nëse nuk bëni vetëm promovim, por edhe reklama në natyrë, etj. . Prandaj, mendoj se duhet t'u jepet përparësi atyre që janë të angazhuar ekskluzivisht në promovim në rrjetet sociale.
  2. Portofoli. Një agjenci e mirë duhet të ketë. Zakonisht mund ta gjeni në faqen e internetit të agjencisë (mendoj se nuk ka nevojë të theksohet më vete për praninë e kësaj faqeje interneti në vitin 2017) ose mund të kërkoni veçmas që t'ju shfaqen projektet me të cilat ka punuar agjencia.
  3. Treguesit e arritjes së qëllimeve. Meqenëse tashmë keni vendosur për qëllimet dhe objektivat e promovimit në rrjetet sociale, tani duhet të kuptoni se si t'i arrini dhe si t'i matni këto qëllime. Një agjenci e mirë, pasi ka studiuar strategjinë tuaj, patjetër do t'ju rekomandojë se në cilat metrika duhet të mbështeteni në punën tuaj, dhe më e rëndësishmja, ata do të shpjegojnë pse. Nëse ata ju emërojnë një KPI dhe nuk shpjegojnë pse është e nevojshme, atëherë agjencia thjesht dëshiron të zgjedhë tregues më të lehtë për vete, pa i kushtuar vëmendje nevojave të klientit.
  4. Përvoja. Partneri juaj i ardhshëm duhet të ketë përvojë në promovimin në rrjetet sociale. Prandaj, zbuloni se çfarë lloj ekipi do të punojë në projektin tuaj, shikoni blogun e kompanisë, lexoni se çfarë shkruajnë ata, nëse ata e kuptojnë atë që ju nevojitet.
  5. Shqyrtime. Një agjenci e mirë ka gjithmonë komente të shkruara ose video nga klientët rreth punës me ta. Tani nuk po flas për pamjet e ekranit nga rrjetet sociale apo rishikimet, se sa mirë u trajnuan në SMM në këtë agjenci. Nëse porosisni promovim, atëherë vlerësimet duhet të jenë për këtë dhe me emrat e vërtetë të atyre që kanë lënë këtë rishikim dhe kontaktet e tyre (numrat e telefonit, e-mail). Kështu që ju mund të kontaktoni këtë person dhe ta pyesni atë në detaje.
  6. Çmimi. Ju nuk duhet të zgjidhni partnerët tuaj në bazë të çmimit. Për të qenë i sinqertë, as nuk dua të ndalem në këtë pikë dhe të shpjegoj pse e lira nuk është e barabartë me cilësinë. Kriteri i çmimit duhet të përfshihet i fundit, kur të gjithë parametrat e tjerë janë të barabartë ose kushtimisht të barabartë.

P.S. Unë gjithashtu do të doja të shtoja se nuk duhet të zgjidhni një agjenci bazuar në kriteret e punës me kamaret ose konkurrentët tuaj. Kjo mund të duket shumë joshëse, agjencia ka përvojë në biznesin tuaj dhe do të tregojë rezultate më shpejt. Por lindin dy pyetje kryesore: 1. A mendoni vërtet se nuk keni fare dallime nga konkurrentët tuaj dhe do të merrni menjëherë performancën e tyre? 2. E kuptoni që zhvillimet e bëra me paratë tuaja do të përdoren për të promovuar konkurrentët tuaj?
Ne jemi në "LAB", në parim, ne nuk punojmë me konkurrentë të drejtpërdrejtë dhe nuk marrim biznese në të njëjtin vend për punë paralele.

Agjencia SMM është një biznes mjaft i zakonshëm në ditët e sotme. Duke qenë se ka kërkesë për agjenci SMM, ka edhe oferta. Çdo ditë hapet një agjenci e re dhe çdo ditë dikush mbyllet, pa mundur t'i rezistojë konkurrencës. Si mund të zgjidhni një agjenci të besueshme SMM në këtë treg të shërbimeve SMM, të mos bini në sy të mashtruesve dhe të merrni rezultate të mira me një çmim të përballueshëm? Kjo është pikërisht ajo që ka të bëjë me artikullin tonë sot.

Llojet e agjencive SMM

Agjencitë SMM janë të ndryshme. Disa njerëz merren me faqet e internetit dhe, pak, me promovimin në rrjetet sociale (një shërbim popullor). Dikush është i angazhuar në ndjekje masive dhe tashmë e quan veten një agjenci SMM. Dhe disa në përgjithësi marrin të gjitha porositë nga tenderët dhe punojnë me buxhete miliona dollarëshe, duke mbuluar të gjithë gamën e punës në marketingun dixhital. Pra, këtu janë llojet e agjencive SMM që unë nënvizoj:

1. Punonjës i pavarur beqar. Për t'i bërë gjërat edhe më të rëndësishme, një profesionist i pavarur që punon vetëm mund ta quajë veten një agjenci SMM. Si rregull, përkthyes të pavarur nuk kanë një person juridik. Po :)

2. Freelancer me një ekip. Kur një profesionist i pavarur zhvillon aftësi delegimi, ai punëson më shumë përkthyes të pavarur për t'u bashkuar me ekipin e tij. U jep atyre porosi në një përqindje të çdo porosie. Kjo do të thotë, ky është një ekip profesionistësh, secili punon për vete. Këtu, si në paragrafin 1, në shumicën e rasteve nuk ka person juridik. Por ka edhe specialistë që tashmë janë regjistruar si sipërmarrës individualë dhe po punojnë zyrtarisht. Si rregull, një agjenci e tillë punon nga distanca, pa zyrë.


3. Agjenci mini SMM. Kur një specialist merr një fluks të mjaftueshëm aplikimesh dhe jep rezultate të mira, klientët vazhdojnë të bashkëpunojnë. Shfaqen burimet për zhvillim në zyrë. Ky grup përfshin një agjenci të vogël me punonjës që punojnë në zyrën e kompanisë në një qytet. Numri i njerëzve është nga 3 në 20. Zakonisht ka një person juridik dhe një kontabilist. Kësaj lloj agjencie i përkasim edhe ne. Ne kemi 8 persona në zyrën tonë, duke përfshirë një kontabilist. Ne punojmë me kontratë me klientë në të gjithë botën.


4. Agjenci e madhe SMM. Kur një agjenci fillon të zgjerojë shërbimet e saj në ciklin e plotë të marketingut dixhital, ajo kthehet në një "agjenci tenderi" (kur shumica e porosive merren përmes tenderëve). Stafi i kompanisë mund të përbëhet nga 50 ose 300 ose më shumë persona. Me degë në qytete dhe vende të ndryshme.

Si të zgjidhni një agjenci SMM?

Për të zgjedhur një agjenci SMM, ju duhet:
1. Vendosni për një buxhet reklamimi, të cilin jeni gati ta ndani për të promovuar biznesin tuaj.
Kostoja e punës dhe zgjedhja e llojit të agjencisë SMM varen nga buxheti i reklamave. Nëse buxheti është i vogël, atëherë nuk duhet t'u drejtoheni agjencive kryesore me dëshirën për të dëgjuar prej tyre një çmim të lirë.
2. Zgjidhni llojin e agjencisë. Freelancing do të kushtojë më pak, të tjerët do të kushtojnë më shumë.
3. Rishikimet e studimit dhe rastet e agjencive. Për të kuptuar se në çfarë specializohet agjencia, çfarë rezultatesh arrin dhe cilat kompani i besojnë asaj me buxhetet e tyre, sigurohuni që të shikoni rishikimet dhe rastet.
4. Hulumtoni reputacionin e drejtuesit të agjencisë. Natyrisht, kjo pikë nuk është e përshtatshme për agjencitë kryesore. Ajo ka drejtorët dhe menaxherët e saj, por pronari mund të jetë i ndryshëm. Po dhe... tenderat)
5. Niveli i ekspertizës. Shpesh, një sipërmarrës nuk e di se cilin rrjet social duhet të promovojë në radhë të parë. Në këtë rast këtë pyetje ai ia bën agjencisë SMM. Dhe kjo është mënyra se si menaxheri i agjencisë e arsyeton propozimin e tij - kjo është e rëndësishme. Shumë njerëz i çojnë klientët në një rrjet social të caktuar për të marrë më shumë% të buxhetit të reklamave, dhe jo për faktin se mund të arrihen rezultate në këtë rrjet social.
6. Raportimi dhe procesi i punës. Gjithmonë pyesni se si do të ndodhë raportimi për projektin tuaj. Në cilat ditë, çfarë do të jetë saktësisht në raport? Kërkoni një raport mostër.
7. Marrëveshja. Unë rekomandoj që gjithmonë të lidhni një kontratë. Përvoja tregon se kjo është më mirë se asgjë. Dhe do të jeni të sigurt se nuk do të mashtroheni.
8. Rezultati. Në rastet e agjencisë, shikoni se çfarë konsiderohet rezultat. 1 aplikim për 1000 rubla apo 500 aplikime për 300 rubla? Është e rëndësishme.

Këtu është një listë e shkurtër e të gjitha pikave të rëndësishme që duhet të merren parasysh kur zgjidhni një agjenci SMM. Mos harroni se nuk keni nevojë të krijoni iluzione për koston e lirë të shërbimeve dhe rezultatet e shkëlqyera. Koprraci, siç thonë ata, paguan dy herë.

Ju mund të shihni artikuj më të dobishëm dhe rastet tona në faqen e internetit të agjencisë sonë.

Në duart e aftë të kujt duhet të vendosen rrjetet sociale të një biznesi të vogël/të mesëm apo startup?
Çështja është e paqartë dhe e diskutueshme. Le të jemi të qartë që në fillim - është shumë e vështirë të zgjedhësh kandidatin ideal secila prej opsioneve në shqyrtim ka të mirat dhe të këqijat e veta. Le të shohim avantazhet, disavantazhet dhe kurthet kryesore të secilit prej tyre.

Si të zgjidhni një freelancer

Përparësitë e freelancer:

1. Çmimi i ulët

Në shumicën e rasteve, tarifa për shërbimet e një specialisti individual është vërtet e vogël. Për më tepër, në negociata mund të aplikoni për një çmim individual dhe ofrimin e një zbritjeje personale.

2. Qasje fleksibël

Një profesionist i pavarur është më besnik ndaj të gjitha kërkesave tuaja, madje ndonjëherë edhe absurde. Është më e lehtë për një kontraktor privat të përshtatet me nevojat tuaja dhe, nëse është e nevojshme, të ndryshojë diçka në punë.

3. Zhytje e plotë

Përkthyes të pavarur, si rregull, janë më pak të ngarkuar me projekte të ndryshme, kështu që ata mund të përballojnë t'i kushtojnë vëmendje më të madhe çdo porosie, duke u zhytur plotësisht në specifikat e biznesit të klientit.

Disavantazhet e një profesionisti të pavarur:

1. Mosbesueshmëria

Ai thjesht mund të heqë dorë nga bashkëpunimi me ju, të gjejë një punë diku, të lëvizë, të shkojë me pushime, etj. Me një rregullsi alarmante, gjyshja e tij mund të sëmuret, dritat mund të fiken ose laptopi i tij mund të prishet. Për të shmangur këto gracka, ju, si klient, do të duhet të kontrolloni me kujdes kontraktorin për t'u siguruar që detyra do të përfundojë në kohë dhe në nivelin e duhur. Kjo çon në minusin tjetër.

2. Vështirësi kontrolli

Një profesionist i pavarur nuk mund të kontaktojë lehtësisht nesër, dhe pasnesër do të gjeni një qen në vend të llogarisë së tij VK, si dhe një telefon të shkëputur. Ju e ndatë parapagimin, por nuk morët shërbimet e një specialisti të SMM dhe, në përgjithësi, nuk ka kush të apeloni.

3. Mungesa e garancive dhe pagesave jozyrtare

Tregu i pavarur ka një stereotip negativ të vazhdueshëm (shpesh të justifikuar): specialistë të largët humbasin afatet, bëjnë gabime dhe braktisin një projekt në momentin e fundit. Le të jemi të sinqertë - përgjegjësia nuk është pika e fortë e një profesionisti të pavarur.

Si të zgjidhni një agjenci SMM

Të mirat e një agjencie SMM:

1. Ekspertët në fushën e tyre

Agjencitë kanë përvojë të mirë dhe një numër i madh rastesh specialistët e tyre SMM e kuptojnë më thellë çështjen e tyre. Një moment shumë i këndshëm për klientin është që shërbime të tilla mund të fshihen nga taksat.

2. Qasja e integruar

Si rregull, departamenti SMM në një agjenci është një ekip i tërë specialistësh. Departamenti ka një tregtar, një stilist krijues dhe një burrë me një dajre që bën video dhe foto interesante. Si rezultat, jo vetëm një specialist punon në një detyrë, por disa.

3. Garancitë

Dhe së fundi, që është shumë e rëndësishme, studiot japin garanci dhe lidhin kontrata. Dhe këto shërbime gjithmonë mund të hiqen nga taksat.

Disavantazhet e një agjencie SMM:

1. Çmimi

Kjo do të jetë disi më e shtrenjtë se shërbimet e një profesionisti të pavarur, por edhe më e lirë se punësimi i një punonjësi me kohë të plotë.

2. Ndërveprim i rregullt

Një specialist agjencie nuk është ende një punonjës i brendshëm, do t'ju duhet t'i dërgoni atij informacion çdo javë/ditë, ta mbani atë të përditësuar për ngjarjet e kompanisë suaj, etj.

3. Shpejtësia

Si rregull, ju nuk do të keni akses te përmbushësi i drejtpërdrejtë i porosisë tuaj. Të gjitha komunikimet do të bëhen përmes menaxherit të projektit, gjë që mund të ndikojë disi në efikasitetin e punës dhe të çojë në lloje të ndryshme keqkuptimesh. Përveç kësaj, shumica e agjencive operojnë në orët standarde të punës - dreka, fundjava dhe festat.

Le ta përmbledhim

Bashkëpunimi me një freelancer është gjithmonë një ruletë ruse, e cila mund të çojë në një rritje të konsiderueshme të shitjeve dhe humbje parash për një specialist të paskrupullt. Bashkëpunimi me një kompani të besuar do të sigurojë arritjen e qëllimeve tuaja. Ky është pikërisht rezultati optimal me një ndryshim të vogël në buxhet. Nëse dëshironi që projekti juaj të marrë vëmendjen maksimale në rrjetet sociale, nëse është e rëndësishme për ju që të merrni garanci për arritjen e treguesve të caktuar, kontaktoni agjencinë.

04.07.2018 319