Dentisti do të ofrojë lehtësinë e pacientit. Ide për tërheqjen e pacientëve të rinj

Artikulli do të jetë i dobishëm për pronarët dhe tregtarët e klinikave dentare.

Nga materiali do të mësoni se si të:

promovoni sistematikisht klinikën tuaj;
të bëjë marketing gjithëpërfshirës në internet;
monitoroni reputacionin tuaj;
rritja e fluksit të klientëve;
krijoni një faqe interneti të mirë stomatologjike;
rritja e besnikërisë së klientëve ekzistues.

Fazat kryesore të punës promovuese

1. Zhvillimi i një strategjie në kuadër të së cilës realizohen sa vijon:

Vendosja e qëllimeve (në numra)
Segmentimi i audiencës së synuar
Analiza e konkurrentit
Analiza e faqes aktuale (nëse ka)
Zhvillimi i USP-së së klinikës
Analiza e pikave të forta dhe të dobëta
Përshkrimi i shërbimeve
Analiza e reputacionit në internet
Gjeografia e promovimit
Kanalet e promovimit
Planet e shitjeve
KPI sipas kanaleve të promovimit

Kjo listë mund të zgjerohet ose ngushtohet. E gjitha varet nga qëllimet dhe mundësitë. Sigurisht, ne e kuptojmë që procesi i zhvillimit të një strategjie të plotë kërkon shumë kohë, kështu që për stomatologjinë e vogël do të mjaftojë të bëni të paktën gjysmën e kësaj liste. Një tjetër mundësi është të mos zhyteni shumë thellë në secilën pikë, për shembull, të analizoni jo të gjithë konkurrentët e një zone të madhe, por vetëm ato afër (5-10 klinika) vetëm sipas parametrave kryesorë.

2. Vendosja e analitikës nga fundi në fund

Analiza nga fundi në fundështë një grumbull mjetesh të personalizuara ( ATS + CRM + ndjekja e thirrjeve + faqe interneti + Google Analytics) për të matur efektivitetin e secilit kanal reklamimi. Falë një sistemi të tillë, mund të dini pothuajse saktësisht se nga ka ardhur pacienti (për shembull, nga Yandex Direct ose nga reklamat në natyrë) dhe sa para ka sjellë gjatë gjithë periudhës së vizitave në klinikë. Ky informacion i vlefshëm ju lejon të merrni vendimet e duhura për ndarjen e buxheteve për këtë ose atë lloj reklamimi; ju e dini qartë se sa efektivisht shpenzohet çdo rubla për reklama, nëse reklamimi shpërblehet dhe sa.

Për më tepër, çdo mjet në vetvete ka vlerë: CRM- do të ndihmojë në përmirësimin e punës me pacientët; Ndjekja e thirrjeve— do të tregojë se nga vijnë telefonatat dhe do t'ju lejojë të dëgjoni regjistrimet e bisedave midis administratorëve dhe pacientëve; Google Analytics do të tregojë pamjen e përgjithshme, të gjitha të dhënat e nevojshme për të marrë një vendim.

3. Hartimi i një plani pune për 6 - 12 muaj.

Në shumicën e rasteve, pronarët e bizneseve duan një efekt të shpejtë, një buton magjik për të rritur shitjet, një faqe interneti në një muaj dhe reklama me vlerë 10,000 rubla, pas së cilës do të dynden turma klientësh. Sot është një mit. Ka zona shumë të ngushta ku kjo është e mundur, por ato janë jashtëzakonisht të vështira për t'u gjetur. Ata që e kuptojnë se ky proces nuk është i lehtë dhe i shpejtë, diskutojnë me ne në detaje plani i punës për 6-12 muaj. Vetëm puna e vazhdueshme sistematike ju lejon të arrini rezultate.

Periudha mesatare e përgatitjes për promovim (hulumtim, strategji, faqe interneti, vendosje analitike, përgatitje fushatash reklamuese) - të paktën 2-3 muaj. Përgatitja me cilësi të lartë afron shumë më afër pikën e kthimit, kështu që ndonjëherë mjaftojnë 1-2 muaj reklamim dhe promovim për të arritur një nivel të pranueshëm shitjesh. Për mendimin tim, nuk ka kuptim të punosh me një agjenci marketingu në internet për më pak se 6 muaj.

Në mënyrë ideale Plani i Punës duhet të jetë në formën e një vlerësimi, i cili pasqyron emrat e punës, numrin e orëve që duhet të kryejë çdo specialist, koston e çdo lloj pune dhe orën e specialistit. Zakonisht kjo ndarje bëhet sipas muajve.

4. Përgatitja e platformave për komunikim

Zhvillimi i faqes në internet (rindërtimi)

Një nga fazat më të rëndësishme është zhvillimi i një faqe interneti me cilësi të lartë për një klinikë dentare. Faqja duhet t'u përgjigjet pyetjeve kryesore të klientëve potencialë dhe ekzistues, të jetë e përshtatshme, moderne dhe të shfaqet mirë në të gjitha pajisjet. Për të bërë faqe e mirë, ju duhet të analizoni plotësisht konkurrentët tuaj, të njihni mirë audiencën tuaj të synuar, të përshkruani shërbimet me kompetencë dhe qartësi, të jepni informacion mbi çmimet, mos harroni për ofertat dhe promovimet speciale, të inkurajoni veprime - dërgoni një kërkesë përmes faqes së internetit ose telefononi.

Çfarë seksionesh duhet të përmbajë një faqe interneti e mirë klinike?

Përshkrimi i shërbimeve (çdo shërbim ka faqen e vet)
Mjekët (kualifikimet, fotot, certifikatat, mesazhet video, fotot e punës, vlerësimet e klientëve)
Lista e çmimeve e qartë dhe e përshtatshme
Përshkrimi i klinikës
- Përshkrimi i brendshëm
- Licencat
- Përshkrimi i pajisjeve
- Vende të lira pune dhe kushte pune
- Fjalimi i hapjes nga pronari i klinikës ose mjeku kryesor
Para dhe pas (foto të buzëqeshjeve të klientëve tanë)
Promovime dhe oferta speciale
Shqyrtime (vlerësimet nga njerëz të famshëm dhe komentet e videove vlerësohen veçanërisht)
Mënyrat e pagesës (a mund të paguaj për shërbimet me kredi, a mund të paguaj me një kartë plastike ose metoda të tjera)
Trajtimi i mbuluar nga sigurimi (a bashkëpunon klinika me kompanitë e sigurimit)
Përshkrimi i kontakteve (udhëzimet nga të gjitha ndërkëmbimet e transportit aty pranë, vetë ose me makinë, sigurohuni që të përdorni hartën interaktive)
Konsultimi online
Rezervoni një takim online
Qendra e shtypit (lajme dhe artikuj)
Blog (artikuj për të drejtat e autorit nga mjekët)
Trajnim (si dhe ku mjekët e klinikës përmirësojnë kualifikimet e tyre)
Përparësitë (pse duhet të zgjidhni këtë klinikë të veçantë)
Pyetje dhe përgjigje të bëra shpesh
informacion ligjor

numër direkt fiks dhe numri 8800 (telefonata falas brenda Rusisë)
lidhjet me rrjetet sociale
moduli i kthimit të thirrjes
lidhje me aksionet në rrjetet kryesore sociale pas artikujve interesantë
detajet e një personi juridik në seksionin "Rreth klinikës"
Vetëm përmbajtja unike, informacioni nuk mund të kopjohet nga burime të tjera!
Mos harroni për përshtatshmërinë e faqes për pajisjet celulare

Dizajni dhe përmbajtja fillestare e llogarive të mediave sociale

Është e rëndësishme të regjistroheni, hartoni dhe plotësoni llogaritë në rrjetet sociale të mëposhtme me përmbajtje bazë: Vkontakte, Facebook, Instagram (opsionale Odnoklassniki, Twitter). Përmbajtja kryesore është fotografi e klinikës, shërbimet kryesore, orët e punës dhe informacione të tjera. Është e rëndësishme të vazhdoni të mbushni vazhdimisht rrjetet sociale me informacion. Çfarë, kur dhe për kë të publikohet zakonisht përshkruhet në detaje në strategjinë SMM.

Regjistrimi në portale me komente për klinikën

Ka shumë faqe në internet ku mund të postoni komente për punën e një kompanie. Në mënyrë ideale, ndiqni ato ku komentet e klientëve tuaj janë postuar tashmë. Atje duhet të regjistroheni si përfaqësues i kompanisë dhe t'u përgjigjeni rishikimeve në emër të kompanisë. Vlerësimet negative nuk janë gjithmonë të këqija, është e keqe kur komente të tilla mbeten pa përgjigje nga kompania. Kujdes reputacionin tuaj, është e rëndësishme! Kur zgjedhin stomatologjinë, shumë njerëz zgjedhin bazuar në rishikimet.

Promovimi dhe reklamimi

SEO (Optimizimi i motorit të kërkimit)

Optimizimi i një siti për motorët e kërkimit nënkupton gjetjen e faqes për pyetjet kryesore të kërkimit midis rezultateve të para (Yandex, Google).

Llojet e frazave për promovimin e stomatologjisë:

Emrat e të gjitha shërbimeve (shembull "trajtimi i kariesit")
Vendndodhja gjeografike (“stomatologji + metro/qytet/rreth”)
Shërbime + gjeo (“implantimi dentar Belyaevo”)
Sinonimet ("klinika dentare, dentisti", etj.)
Sipas llojit të shërbimit ("stomatologji për fëmijë")
Kërkesat për informacion ("bëjini një pyetje dentistit", "si të zgjidhni një dentist") janë të përshtatshme për të promovuar një blog. Është mirë që këto materiale të shpallen edhe në rrjetet sociale.

Është e rëndësishme të monitoroni vazhdimisht pozicionin e faqes dhe të ndërmerrni veprime në kohë nëse faqja bie në rezultatet e kërkimit ose nëse nuk është ende në TOP 10 të lakmuar.

reklamat kontekstuale

Reklamat në vendosje speciale janë të vendosura mbi rezultatet e kërkimit, gjë që jep një normë më të lartë konvertimi.
Më shumë mbulim.
Reklamat mund të shfaqen për fraza pothuajse të rëndësishme, si dhe në faqet partnere të Yandex dhe Google (YAN).

Dëshironi të rrisni shitjet tuaja?

Ne e dimë se si të sjellim klientët e synuar në faqen tuaj të internetit. Lini një kërkesë tani dhe merrni një ofertë individuale!

Marketingu i përmbajtjes

Marketingu i përmbajtjes Sot është një nga mjetet më të rëndësishme të marketingut në internet. Çështja është të krijoni përmbajtje me cilësi të lartë për audiencën e duhur, ta postoni këtë përmbajtje në platformat tuaja (faqet e internetit, rrjetet sociale), si dhe në burime të palëve të treta, ku kjo mund të jetë e përshtatshme. Ju gjithashtu mund ta përdorni atë në buletinet e postës elektronike ose ta postoni në blogun tuaj. Mund të lexoni më shumë rreth marketingut të përmbajtjes në blogun tonë.

Në mënyrë të veçantë për stomatologjinë, është e rëndësishme që vazhdimisht të krijohet një përmbajtje me cilësi të lartë dhe t'i dorëzohet audiencës së synuar. Çfarë lloj përmbajtjeje mund të krijojë stomatologjia? Pothuajse çdo gjë që mund të jetë me interes për klientët, partnerët dhe mjekët e mundshëm dhe ekzistues.

Për shembull:

artikuj rreth metodave të ndryshme të trajtimit
artikuj rreth teknologjive moderne në botë ose atyre që përdoren në klinikë
informacion mbi parandalimin e kariesit dhe sëmundjeve të tjera
Llojet kryesore të sëmundjeve të dhëmbëve
artikuj për çdo fushë të stomatologjisë
komentet e klientëve (gjithashtu përmbajtje!). Idealisht, merrni komente video, por ato të shkruara me dorë mund të skanohen dhe të vendosen në faqen e internetit (një version i printuar mund të gjendet afër për lehtësinë e leximit)
përgjigjuni pyetjeve nga vizitorët në faqen tuaj të internetit ose rrjetet sociale. Kështu, faqja do të gjendet nga frazat e kërkimit që janë përdorur në pyetje dhe përgjigje, dhe këto konsultime do të tregojnë gjithashtu nivelin e kompetencës së specialistëve, gjë që është shumë e rëndësishme kur vendosni për zgjedhjen e stomatologjisë.
Rekomandohet që mjekët të regjistrohen në burime të palëve të treta dhe t'u përgjigjen pyetjeve atje, duke "pompuar" reputacionin e tyre.

Zakonisht ne zhvillojmë një strategji të marketingut të përmbajtjes së bashku me një strategji SMM, ato mbivendosen shumë. Është e rëndësishme që në mënyrë sistematike të mbushni faqen tuaj të internetit dhe rrjetet sociale me përmbajtje me cilësi të lartë, nëse e bëni këtë një herë në muaj ose një herë në tremujor, nuk duhet të prisni ndonjë efekt. Duhet të ketë një plan përmbajtjesh për botimet dhe është e rëndësishme që të zhvillohet vazhdimisht në këtë drejtim.

Rastet tona

Marketingu i turmës

Marketingu i turmës(Anglisht: crowd marketing, crowd - "turma" dhe marketing - "marketing") - teknologji e marketingut guerile për promovim në internet përmes rekomandimeve për palët e interesuara nga pjesëmarrësit e rregullt në komunikim. Këto rekomandime dhe lidhje janë të natyrshme dhe janë një përgjigje ndaj një problemi ose pyetjeje të konsumatorit që marka, produkti ose uebfaqja juaj zgjidh.

Për shembull, nëse një shërbim apo forum pyetjesh dhe përgjigjesh ju kërkon të rekomandoni një rroje elektrike dhe ju shisni makina rroje elektrike Braun, atëherë ai audiencë e synuar është aktualisht e juaja dhe do të ishte logjike të bashkoheni në diskutim dhe të rekomandoni produktin tuaj. Jo thjesht rekomandoni, por jepni një përgjigje të detajuar me lidhje në Wikipedia, materiale trajnimi, klasa master, udhëzime video në YouTube, lini një lidhje në faqen e internetit të udhëheqësit të ngrohtë ku shitet ky produkt dhe pranë kësaj lidhje përmendni markën tuaj ose lidhje me faqen e promovuar.

E njëjta gjë me stomatologjinë. Ne po kërkojmë tema ku diskutojnë stomatologjinë rajonale, mjekët, kush zgjedh stomatologjinë apo një mjek dhe rekomandojnë pa vëmendje). Por për ta bërë këtë vërtet fshehurazi, duhet të keni aftësitë e një tregtari të vërtetë gueril!

Ndër marketingu

Promovimi i kryqëzuar, një teknologji për promovimin e një kompanie (produkti), kur dy ose më shumë kompani zbatojnë programe të përbashkëta që synojnë stimulimin e shitjeve ose rritjen e ndërgjegjësimit.

Për shembull, ka një klub fitnesi përballë stomatologjisë suaj. Klubi i fitnesit vizitohet nga një audiencë që mund të përballojë trajtim cilësor dentar, këta janë klientët tuaj të mundshëm. Pajtohem me klubet e fitnesit për një promovim të ndërsjellë, klientët e klubeve të fitnesit kanë kushte të veçanta në stomatologji, pacientët dentarë kanë kushte të veçanta në një klub fitnesi. Këto kushte negociohen individualisht në çdo rast, më besoni, funksionon!

Përveç një klubi fitnesi, këto mund të jenë sallone bukurie, sallone spa, qendra mjekësore (pa dentistë), restorante, etj.

Video marketing

Video marketing mund të jetë pjesë e marketingut të përmbajtjes, ose pjesë e punës së zhvillimit të faqes në internet. Por jo më kot e veçova në një kategori më vete. Sot, besnikëria ndaj përmbajtjes video është shumë e lartë. Shpejtësia e internetit ju lejon të shikoni video edhe pa një kanal të dedikuar, mjafton një sinjal i mirë 3g.

Krijoni kanalin tuaj në Youtube, është falas. Shkruani çdo gjë që mund të jetë me interes për audiencën tuaj. Mund te jete:

rishikimet e klientëve video,
mesazhe nga mjekët (përshëndetje, disa fjalë për veten, regalia, motoja, etj.)
procesi i trajtimit (klip i vogël me muzikë të këndshme "jo bilbil")
një videoklip i përgjithshëm për klinikën, i cili do të tregojë tabelën, hyrjen, ambientet e brendshme, pajisjet, mjekët.
Ju mund të krijoni një seksion video duke iu përgjigjur pyetjeve të përdoruesit. Nuk do të befasoni askënd me përgjigjet standarde të shkruara, por përgjigjet video janë interesante!
Video mesazh nga kryemjeku ose pronari i klinikës
Festimet e përbashkëta, ngjarjet e korporatave (do të tregojnë se sa i bashkuar është ekipi, kjo është e rëndësishme për shumë)

Zhvillimi dhe mbështetja e faqes në internet

Është e nevojshme të zhvillohet siti vazhdimisht. Është e nevojshme të përditësohet sistematikisht përmbajtja (lajmet, çmimet, shtimi i artikujve, videove, përgjigjeve në pyetje, vizatimi i banderolave për promovime), analizimi i sjelljes së vizitorëve dhe puna për lehtësinë e përdorimit. Për më tepër, është shumë e rëndësishme të monitorohet se si sillen vizitorët nga pajisjet celulare.

Përveç kësaj, ka hake dhe viruse në faqe, kështu që është e rëndësishme t'i përgjigjeni situatave të tilla në kohën e duhur dhe të zgjidhni problemin. Çdo faqe interneti e thjeshtë mund të jetë e kushtueshme për një pronar biznesi. Në lidhje me kërcënimet kryesore për sigurinë e faqes në internet, shikoni videon e Maxim Lagutin https://seopult.tv/programs/sites/osnovnye_ugrozy_bezopasnosti_saytov/

Duke punuar për reputacionin tuaj

Unë bëra një anketë mes miqve të mi, pyetja ishte e thjeshtë: “Çfarë hapash ndërmerrni për të zgjedhur stomatologjinë?” Të gjithë fillimisht përgjigjen se tashmë kanë një mjek të përhershëm dhe një stomatologji të preferuar. Megjithatë, u kërkoj atyre të imagjinojnë situatën nëse do të zhvendoseshin në një qytet tjetër ose do të mbyllej stomatologjia e tyre e preferuar. Pastaj procedura është si më poshtë:

Shkruani një pyetje në Yandex "stomatologji + rrethi",
Ata shikojnë disa site dhe zgjedhin ato që plotësojnë më mirë nevojat e tyre (çmimi, mjekët, pajisjet, vendndodhjet, mënyra e pagesës, përshtypja e përgjithshme, etj.)
Më pas ata shikojnë komente për këtë stomatologji në faqet e internetit të ndryshme, ndonjëherë ata shikojnë komente për një mjek specifik Në këtë fazë, shumica e të anketuarve kanë informacion të mjaftueshëm për të marrë një vendim.

Në këtë drejtim, përfundimi është i qartë - monitoroni reputacionin e klinikës dhe mjekëve tuaj. Kjo ndikon drejtpërdrejt në numrin e pacientëve në stomatologji.

Si të gjurmoni reputacionin tuaj?

Është e rëndësishme të theksohen pyetjet e markës (për shembull, emri i një stomatologjie) dhe të monitorohet përmendja e tyre në burime të ndryshme: në faqet e tjera të internetit, në media, në rrjetet sociale, etj.

Analitika dhe raportimi

Është e nevojshme që rregullisht të analizohen rezultatet e punës dhe fushatave reklamuese. Kjo do t'ju lejojë të keni informacion të përditësuar për atë që po ndodh, të rregulloni strategjinë në kohën e duhur, të merrni vendimet e duhura në lidhje me efektivitetin e një kanali të veçantë reklamimi ose mjeti të marketingut në internet, të rregulloni buxhetin dhe të shpërndani saktë burimet e tjera .

Është shumë e rëndësishme të gjurmoni të gjithë treguesit kryesorë të performancës, për shembull, kjo mund të jetë kostoja e tërheqjes së një vizitori në sit, kostoja e tërheqjes së një telefonate, kostoja e tërheqjes së një telefonate, kostoja e tërheqjes së një klienti, numri të transaksioneve (shitjeve) nga çdo kanal reklamimi. Përveç kostos, është e rëndësishme të gjurmoni sasinë, dinamikën, të planifikoni treguesit dhe të krahasoni me ato aktuale. Për një stomatologji të vogël, mjafton të matet cilësia e thirrjeve, kërkesave me postë, trafiku i faqes, thellësia e shikimeve, kohëzgjatja e qëndrimit në faqe, konvertimi në kërkesa dhe çdo kanal reklamimi veç e veç.

Lexoni një artikull të veçantë në blog mbi treguesit kryesorë të efektivitetit të marketingut në internet.

Më vete në lidhje me shërbimin ndaj klientit

Do të doja të theksoja edhe një herë rëndësinë e një qasjeje të orientuar nga klienti. Kujdesuni për çdo klient, sigurohuni që mjekët ta bëjnë punën e tyre sa më mirësjellje. Nëse jeni drejtor, jepini klientëve mundësinë që t'ju kontaktojnë drejtpërdrejt. Sigurisht, ka klientë të pamjaftueshëm, është e kotë t'i luftosh verbalisht, është e rëndësishme t'u përgjigjesh komenteve të tyre në internet në kohën e duhur, kompetente dhe thelbësore, atëherë do t'u bëhet e qartë të tjerëve se cila anë është e vërteta.

Sigurohuni që të dëgjoni thirrjet që vijnë në klinikë dhe të gjurmoni numrin e telefonatave të humbura. Shumë shpesh ka situata kur deri në 30% të thirrjeve nga klientët humbasin për shkak të fajit të administratorëve ose një mosfunksionimi të PBX.

Ju urojmë suksese në biznes!

Stomatologji– një nga zonat e favorshme për investime, por me konkurrencë të lartë. Ka dhjetëra qendra dentare në çdo qytet: nga zyrat modeste dentare deri te klinikat e zinxhirëve të mëdhenj. Për të qëndruar në det, duhet të ushtroheni tërheqja e pacientëve në klinikën dentare. Dhe ju duhet ta bëni këtë rregullisht.

Si të tërheqni pacientët në klinikën dentare: 6 mënyra efektive

Vendndodhja Për të qenë fitues nuk është aspak e nevojshme të kesh një zyrë në qendër të qytetit. Është e rëndësishme që spitali të jetë lehtësisht i aksesueshëm me transport publik dhe privat.
Kompetenca e mjekëve Profesionalizmi, saktësia dhe pastërtia e mjekut janë të dukshme që në minutën e parë të takimit. Nëse ai filloi të kryejë një ekzaminim pa doreza, dhe gjatë trajtimit i shkaktoi siklet klientit, nuk ka gjasa që ai të bëjë një takim përsëri. Ju gjithashtu mund të tërheqni pacientë duke trajtuar sëmundje komplekse, duke kryer operacione të rralla dhe duke përdorur teknika eksperimentale.
Reklamim offline dhe online Si të tërhiqni pacientët në një stomatologji që sapo është hapur? Në fillim, vetëm reklamimi në internet dhe në rrugë do të ndihmojë me këtë. Përdorni çdo mjet: fletëpalosje, parulla, parulla, tabela, faqe interneti, rrjete sociale. Në të ardhmen, rryma kryesore do të vijë nga goja në gojë.
Fushatat e marketingut Zbritjet, promovimet dhe ofertat speciale kanë qenë gjithmonë dhe do të jenë një mënyrë efektive për të tërhequr pacientët në stomatologji. Ulja e çmimeve do të ndihmojë në zgjerimin e audiencës mes studentëve dhe pensionistëve.
Feedback Pas ofrimit të shërbimit, mjekët duhet të pyesin klientët nëse u pëlqente gjithçka. Ju mund të kërkoni të lini një rishikim në faqen e internetit ose në faqen e mediave sociale të kompanisë.
Mirëmbajtje e automatizuar Marrja e një takimi me një mjek përmes regjistrit po bëhet gjithnjë e më pak e rëndësishme - ata përdorin kompjuterë ose telefona. Kjo është shumë e përshtatshme dhe kursen kohë.

Tërheqja e klientëve të korporatave në stomatologji

Klientët e korporatës për stomatologji - Minierë ari. Një kompani mund të sjellë mesatarisht 10-15 klientë në klinikë. Ka dy mënyra për të rritur fluksin e klientëve në stomatologji duke ofruar:

Abonim korporativ për punonjësit.
Përfundimi i një marrëveshje shërbimi me një zbritje.

Në të dyja rastet, klinika dentare merr fluks të konsiderueshëm klientësh, dhe drejtuesi i kompanisë tregon shqetësim për punonjësit e tij. Ju mund të kontaktoni pronarët e kompanive me telefon ose email duke dërguar një ofertë komerciale.

Përfitimet e punës me YCLIENTS

Shumica e mënyrave për të tërhequr klientët në stomatologji ju lejojnë t'i mbani ato dhe t'i bëni klientë të rregullt. Megjithatë, vetëm shërbimi i thjeshtë, i shpejtë dhe i përshtatshëm do t'ju ndihmojë t'i fitoni ata që në sekondën e parë.
Platforma cloud ju lejon ta bëni këtë KLIENTËT. Ai është i lidhur me sitin dhe ju lejon të zgjidhni probleme të shumta si për vizitorët ashtu edhe për punonjësit e klinikës.

Regjistrimi online. Njerëzit e zënë nuk kanë nevojë të marrin pushim nga puna për të ardhur në spital dhe për të lënë një takim me një mjek, dhe personat introvertë nuk kanë nevojë të bëjnë telefonata. Mund të shkoni te dentisti me një klik. Do t'ju duhet vetëm të zgjidhni një mjek, një datë dhe një orë të përshtatshme dhe më pas të tregoni numrin tuaj të telefonit dhe emailin.
revistë elektronike. Një mjek duhet vetëm të ketë telefonin në dorë për të zbuluar orarin e tij. YCLIENTS regjistron automatikisht klientët, të cilët më pas i shfaqen stafit të klinikës në një tabelë përmbledhëse.
Njoftimet me SMS dhe email. Vendosni njoftimet automatike që do të dërgohen në emailin ose telefonin e klientit disa ditë përpara takimit. Në këtë mënyrë pacienti nuk do të humbasë patjetër një vizitë te mjeku dhe nuk do të keni asnjë boshllëk në orarin tuaj.
Baza e klientit. Kjo veçori ju lejon të rrisni fokusin e klientit të klinikës suaj dentare. Mund të gjurmoni lehtësisht shpeshtësinë e vizitave. Në këtë mënyrë, ju mund të zhvilloni zbritje personale për klientët e rregullt dhe të rrisni besnikërinë e tyre. Për ata që nuk e kanë vizituar për një kohë të gjatë, organizoni një buletin me një kujtesë pa vëmendje për veten tuaj. do të sigurojë tërheqje e garantuar e pacientëve parësor drejt stomatologjisë dhe kthejini ata në klientë të rregullt të klinikës suaj!

d. Sc., Profesor, Drejtues i Departamentit të Psikologjisë dhe Deontologjisë Mjekësore SPbINSTOM

Sot është tashmë e parëndësishme të mendosh se një pacient në stomatologjinë me pagesë ka dy role: ai është marrës i kujdesit mjekësor dhe konsumator i shërbimeve. Të gjithë e kuptojnë se tregtia e suksesshme dhe aftësia konkurruese e një klinike, kompanie apo dentisti privat varen fuqimisht nga shkalla në të cilën personeli mjekësor dhe i shërbimit kanë zotëruar psikologjinë e ndërveprimit në procesin e trajtimit dhe shitjes së shërbimeve. Për të tërhequr një pacient, për ta mbajtur atë, për ta befasuar këndshëm, për ta bërë atë një pacient të përhershëm - këto synime janë bërë shoqëruese të suksesit tregtar.

Dhe, përkundrazi, konceptet e "alarmit, zhgënjimit, humbjes" së një pacienti perceptohen si sinonim i biznesit të keq. Në mënyrë të veçantë theksojmë se po ndodh një ndryshim në ndërgjegjen e konsumatorit të shërbimeve mjekësore: ai interesohet gjithnjë e më shumë për cilësitë personale të mjekut - humanizëm, mirësjellje, mirësi, përgjegjshmëri dhe jo vetëm profesionalizëm në kuptimin tradicional. Përshtypjet nga personaliteti i mjekut zakonisht transferohen në cilësinë e punës që ai kryen - një person i mirë dhe një profesionist i mirë. Megjithatë, ajo që përshtatet brenda kornizës së sensit të përbashkët nuk pasqyrohet gjithmonë në praktikë. Kjo është arsyeja pse është e përshtatshme të shprehim në formën e standardeve strikte gurin e themelit, sipas mendimit tonë, dispozitat që duhet të drejtojnë një dentist që pret efektet e qëndrueshme të punës së tij: fitime të larta, forcimin e marrëdhënieve me pacientët, qëndrueshmërinë dhe performancën vullnetare të tyre. funksioni i distributorëve.

10 mënyra për të tërhequr dhe mbajtur pacientë

Metoda 1

Gjatë procesit të konsultimit apo pritjes, në të gjitha fazat e shërbimit, veproni në atë mënyrë që asgjë të mos i kujtojë pacientit ndonjë gjë të keqe apo të pakëndshme nga praktika e mjekësisë buxhetore.
Punoni dhe fitoni besimin e pacientëve në kontrast me të rejat dhe të vjetrat! Kjo dispozitë zbatohet për të gjitha aspektet e aktiviteteve të një institucioni me pagesë - informacion në lidhje me shërbimet, respektimin e masave të sigurisë, ndërveprimin e personelit mjekësor dhe të shërbimit me pacientët, ofrimin e ilustrimeve në pritje, broshurat dhe formularët, projektimin e zyrave, sallave dhe objekteve ndihmëse. lokalet. Vetëdija e pacientëve kudo duhet të regjistrojë mendime, qoftë edhe në gjëra të vogla, dhe përfundimi duhet të dalë natyrshëm: ata nuk kursejnë as trajtimin dhe shërbimin.

Metoda 2

Në të gjitha fazat e ndërveprimit me pacientin, tregoni përzemërsi, vëmendje dhe gatishmëri për të bashkëpunuar me çdo pacient, duke përfshirë ata që nuk janë shumë të sjellshëm, të sjellshëm apo edhe ata me tipare problematike të personalitetit. Ne vazhdojmë të zhvillojmë temën e kontrasteve, duke nxjerrë në pah sfondin e saj psikologjik. Një qytetar i thjeshtë i vendit tonë u rrit në kushte privimi. Kudo dhe në forma të ndryshme ai ishte i privuar nga vëmendja dhe kujdesi - në familje, në jetën e përditshme dhe në institucionet mjekësore, në vendin e punës dhe të kohës së lirë. Megjithatë, realitete të tilla zhgënjyese të së kaluarës së afërt mund të përdoren për të mirën e tregtisë dhe konkurrencës. Imagjinoni, është pacienti juaj ai që e gjen veten në epiqendrën e vëmendjes dhe kujdesit të sinqertë. Fjalë për fjalë nga sekonda e parë deri në të fundit të qëndrimit në institucionin tuaj, ai ndjen përzemërsinë që i drejtohet personalisht, gatishmërinë e stafit për të bashkëpunuar. Detyra duket e thjeshtë, por zbatimi i saj në praktikë nuk është i lehtë. Është e vështirë të mbash një stil “të përzemërt dhe të sjellshëm” në të gjitha fazat e ndërveprimit, me të gjithë pacientët, në të gjitha rrethanat dhe me të gjithë stafin. Ne jemi shumë të ndryshëm - edhe ata që shërbejnë edhe ata që shërbehen; Secili ka parimet e veta, idetë se çfarë duhet bërë, sistemin dhe karakterin e tij nervor. Për më tepër, përzemërsia dhe mirësjellja janë koncepte shumë gjithëpërfshirëse që përfshijnë etikën, aftësinë për të krijuar kontakt dhe për ta mbajtur atë. Mund të duhen vite që punonjësit e një kompanie të mësojnë sjellje të mira. Filloni me bazat. Para së gjithash, të dashur kolegë, mësoni se si të përshëndesni siç duhet një pacient të ri që hyn në zyrë. Kjo thuhet në dispozitën e mëposhtme.

Metoda 3

Bëni çdo përpjekje për t'i dhënë pacientit një përshtypje të parë pozitive për personalitetin tuaj. Siç e dini, përshtypja e parë e një personi lë një gjurmë të thellë dhe të qëndrueshme. Ndoshta nuk është aq objektiv sa është psikologjikisht i rëndësishëm dhe i pasur me informacion. Në çast dhe kryesisht në mënyrë të pandërgjegjshme, ndodh një vlerësim holistik i imazhit të partnerit: krijohet një përshtypje nëse ai është i këndshëm ose i neveritshëm në një farë mënyre, lindin shoqata pozitive ose negative me lloje të njohura dhe formohet një bashkëtingëllim emocional-energjik ose disonancë. Në këtë moment, psikika e pacientit funksionon në një mënyrë ekstreme të "renditjes së përshtypjeve dhe prognozës": çfarë mund të presësh nga ky mjek - a është ai një person i mirë apo i keq, a mund t'i besosh atij portofolin dhe shëndetin? Dihet nga praktika se me të hyrë në zyrë, pacientët shpesh humbasin për një moment orientimin, nuk kuptojnë si të afrohen dhe të ulen në një karrige dhe kanë një buzëqeshje konfuze ose një grimasë të tensionuar në fytyrat e tyre. Gjendje të tilla tregojnë se truri po përpunon në mënyrë aktive informacione të reja në një nivel nënndërgjegjeshëm, vëmendja është e përqendruar dhe e drejtuar në shenjat e mirëqenies dhe mirëqenies, dhe të gjitha detajet e tjera jashtë fushës së vetëdijes aktive. Pas ca kohësh, mendimi konceptual dhe logjika fillojnë të lidhen. Gradualisht, ndërsa kontaktet zgjerohen në një drejtim ose në një tjetër, mendimi për mjekun do të rregullohet dhe do të krijohen përfundime përfundimtare për personalitetin e tij. Por kjo do të ndodhë më vonë, dhe përshtypja e parë megjithatë do të mbetet për një kohë të gjatë dhe do të ngjyros të gjitha aspektet e marrëdhënieve të ardhshme. Kjo është arsyeja pse në momentet e para ju duhet të përpiqeni veçanërisht dhe të tregoni më të mirën në veten tuaj - vullnetin e mirë, miqësinë, reagimin. Shumica dërrmuese e mjekëve i kanë këto cilësi, por shumë i kanë fshehur thellë dhe i nxjerrin në pah vetëm në raste të jashtëzakonshme. Fatkeqësisht, disa mjekë, duke qenë njerëz njerëzorë, kanë zhvilluar një stereotip zyrtar të ndërveprimit me pacientët - formalitet rutinë, një buzëqeshje me shumë vlera, një vështrim pa mendje, një ton emocional neutral. Maska “ngjiti” në fytyrë. Duhet pranuar se ky është një stil ekonomik marrëdhëniesh, por është më pak i përshtatshëm për momentin e parë të komunikimit me pacientët, kur është e nevojshme të demonstrohet lehtësisht dhe gjerësisht gatishmëria për ndërveprim të sinqertë dhe të dëshiruar dhe forcimin e kontakteve.

Në momentet e para të komunikimit me pacientët, bie shumë në sy çdo gënjeshtër, një përpjekje për t'u shtirur si dikush që nuk je. Shumica e njerëzve e vërejnë shpejt gjatë kontakteve të tyre të para kur partneri i tyre po luan rolin e dikujt tjetër. A është e lehtë për një mjek të jetë mikpritës dhe i sjellshëm, të fitojë një pacient që në sekondat e para të komunikimit? Jo i lehtë. Lodhja bën të gjitha tiparet e tij të karakterit dhe jo çdo mënyrë komunikimi pëlqehet nga të gjithë. Mjeku gjithashtu "llogarit" pacientin bazuar në përshtypjen e tij të parë dhe në mendjen e tij lindin asociacione dhe imazhe të së kaluarës. Disa pacientë nuk janë aspak të prirur të hapin krahët, por profesionalizmi i vërtetë qëndron në faktin se thelbi humanist dhe toleranca komunikuese e mjekut mbizotërojnë mbi kujtimet e pakëndshme. Në lidhje me këtë është paralajmërimi i mëposhtëm.

Metoda 4

Mos lejoni që të udhëhiqeni nga qëndrimet negative ndaj pacientëve. Vëzhgimet tona tregojnë se paragjykimet dhe imazhet e "pacientëve të këqij" shpesh i paraprijnë kontakteve të dentistit me një pacient të caktuar. Një mjek e shprehu mentalitetin e tij, krenar për "ndjenjën e tij për njerëzit", në formën e mëposhtme: "Në shikim të parë, unë identifikoj një pacient me të cilin do të jetë i vështirë dhe i pakëndshëm për të komunikuar dhe menjëherë zhvilloj një qëndrim përkatës ndaj tij." A është kjo një shenjë e profesionalizmit? Përkundrazi, si rezultat i një përgatitjeje të tillë, mjeku zhvillon forma të caktuara të sjelljes mbrojtëse - mbyllje në komunikim, hezitim për të shpjeguar në detaje, për të shpjeguar atë që kërkohet, kufizim emocional, agresion, etj.

Në raste të tjera, dentisti dhe ndihmësi i tij "llogaritin" aftësinë paguese të pacientit - nëse ne mund ose nuk mund të fitojmë para për të, nëse ai do të qëndrojë për trajtim apo jo. Këtu buron edhe shkëputja emocionale dhe toni zyrtar. Pacienti, si rregull, e kap këtë dhe këtu ka të ngjarë dy rezultate: nëse ai është i sjellshëm dhe i vetëzotëruar, ai nuk do ta tregojë atë, por do të mbajë inat dhe do të flasë keq për stafin; nëse është i pakulturuar, i paqëndrueshëm emocionalisht ose, më keq, me shenja çrregullimesh mendore, do të reagojë në formë akuzash, indinjate, vrazhdësie etj. Pa e kuptuar doktori mbolli erën dhe korri stuhinë. Si rezultat, mendimi i tij u bë edhe më i fortë: "sa është një pacient i keq dhe kapriçioz sot, më parë..." Dhe pacienti bëri përfundimin e tij: "Asgjë nuk ka ndryshuar në stomatologjinë me pagesë, mjekët kanë mbetur të njëjtë." Kështu, qëndrimet reciproke negative mund të lëkundin amplituda e përshtypjeve negative në qarkun emocional dhe etik "mjek - pacient". Ndaloni vetes të dashur kolegë të merrni pjesë në këtë dramë komunikimi.

Metoda 5

Veproni në atë mënyrë që çdo pacient të jetë i bindur se ju keni marrë prej tij dhe keni vlerësuar siç duhet të gjithë informacionin e nevojshëm për zbatimin me sukses të një kompleksi masash trajtimi - diagnoza, trajtimi, prognoza, parandalimi.

Bëhet fjalë për fazën fillestare të komunikimit të detyrueshëm profesional (OPC) midis një mjeku dhe një pacienti, ose më saktë për atë pjesë të tij që synon të identifikojë informacionin e nevojshëm - ankesat dhe dëshirat, shëndetin e përgjithshëm dhe gjendjen e marrësit. të kujdesit mjekësor në momentin e pranimit. Në kuadër të shërbimeve me pagesë, aspekti i “zbulimit” ka disa veçori krahasuar me skemën e mbledhjes së anamnezës dhe studimit të imazheve që funksionon në një institucion buxhetor të shtetit. Dallimi kryesor është se mjeku nuk kufizohet vetëm në detyrat dentare, ai ushtron edhe një ndikim psikologjik te pacienti. Vizitori duhet të shohë dhe vlerësojë pozitivisht profesionalizmin e mjekut, qëndrimin e vëmendshëm ndaj shëndetit dhe përpjekjet. Prandaj, mjeku punon në modalitetin e dialogut dhe në parimin e "feedback", duke i dhënë klientit informacionin e duhur: shoh, dëgjoj dhe marr parasysh gjithçka, nuk më shpëton asnjë detaj i rëndësishëm.

Mjeku “identifikohet” me pacientin në mendje, për pacientin dhe jo vetëm për veten e tij. Pothuajse gjithçka që mjeku "zbulon", ai sjell në vetëdijen e pacientit. Për këtë qëllim shpjegohet ndikimi i shëndetit të përgjithshëm në gjendjen e sistemit stomatologjik dhe anasjelltas komentohen ankesat individuale dhe leximet e imazheve dhe bëhen përgjithësime. Parimi "ne shkruajmë një, dy në mendje" është i papranueshëm këtu, sipas të cilit mjeku kupton se çfarë është e rëndësishme për veten e tij, kupton thelbin e deklaratave të pacientit, përcakton gjendjen e tij dhe në heshtje vepron më tej - merr vendime, nxjerr përfundime. Përkundrazi, mjeku përdor teknika të ndryshme "feedback" në mënyrë që pacienti të mund të konkludojë tashmë në këtë fazë të komunikimit: Kam ardhur te një specialist i përgjegjshëm, i vëmendshëm dhe shumë profesional.

Metoda 6

Jepini pacientit të gjithë informacionin e nevojshëm në atë mënyrë që ai të ndihet si një pjesëmarrës aktiv në faza të ndryshme të ndërveprimit - njohja me problemin, zhvillimi i një plani trajtimi të rekomanduar, zgjedhja e një zgjidhjeje, diskutimi i kostove dhe garancive.

Për ta bërë këtë, ju vazhdoni të kryeni komunikimin e detyrueshëm profesional në mënyrë të plotë, arsyetoni qartë dhe qartë. Drejtojuni pacientit me pyetje, sigurohuni që ai ju kupton saktë. Le të kemi mundësinë të shprehim dëshirat. Mos u turpëroni nga fakti që një pacient tjetër do të thotë: "Bëni çfarë dhe si e konsideroni të nevojshme". Komunikimi i detyrueshëm është quajtur kështu sepse përfshin atë që duhet t'i transmetohet pacientit në çdo rrethanë, duke mbajtur parasysh të drejtat e konsumatorit dhe kompleksitetin e natyrës njerëzore. Sidoqoftë, e njëjta gjë mund të shprehet shkurt ose në detaje, mund të vendosen thekse të caktuara, por thelbësorja nuk mund të kalohet në heshtje - do të jetë më e shtrenjtë për veten.

Në çdo rast trajtimi, përveç "zbulimit", kryhen përbërësit e mëposhtëm të OPO:

shpjegim - pacientit i shpjegohen problemet e tij, përmbajtja e planit të rekomanduar të trajtimit;
miratimi - plani që po zbatohet, teknologjitë e zgjedhura, materialet, kostoja, datat e fillimit dhe përfundimit të punës janë dakorduar;
sqarim - shpjegohen rrethanat për përcaktimin e garancive dhe kushtet për respektimin e tyre nga klinika, përmbajtja e pëlqimit vullnetar të informuar (ose disa pëlqime nëse bëhen ndërhyrje paralele dhe të njëpasnjëshme), kushtet për ruajtjen e efektit të trajtimit dhe veprimeve në rast shqetësimi (më së miri me shkrim pas përfundimit të trajtimit).

Duket se nuk ka asgjë të papritur apo të vështirë në kërkesat për OPO për stomatologët, por anketat e pacientëve tregojnë se jo çdo mjek është në gjendje ta zbatojë atë plotësisht, siç duhet dhe në të gjitha rastet. Kështu, sipas të dhënave nga më shumë se tre mijë pacientë të intervistuar nga ne me telefon pas trajtimit në Medi, një shpjegim i detajuar i problemit ndodh në rangun nga 52 deri në 97%, shpjegimi në rast komplikimesh - në intervalin 28-99. %, garanci - 25-97%. Le të theksojmë se disavantazhet e arsimit publik janë të ndryshme për një arsye ose një tjetër, ai nuk arrin vëllimin dhe cilësinë e kërkuar dhe, siç tregon përvoja jonë, është e vështirë të korrigjohet edhe si rezultat i trajnimit të veçantë. Kështu, nuk duhet të mbivlerësoni veten për sa i përket OPO.

Një gabim tipik që bëjnë dentistët është se ata tërhiqen me monologë, i japin leksione pacientit dhe mbingopin informacionin me terma të veçantë. Në këtë formë, ata kompensojnë mungesën e aftësive të komunikimit të dialogut dhe aftësisë për të bindur, duke ngatërruar fjalët e tyre të lehta me artin e komunikimit profesional.

Metoda 7

Vini re karakteristikat individuale të pacientit dhe ndërtoni ndërveprim me ta në mënyrë të tillë që të arrihet mirëkuptimi më i mirë i ndërsjellë.

Ky pozicion është i mirënjohur për mjekët dhe është kthyer në një realitet. Por kjo nuk do të thotë se është kryer të paktën në mënyrë të kënaqshme në të gjitha fazat e ndërveprimit me pacientët, siç dëshmohet nga vëzhgimet tona dhe studimet e veçanta. Së pari, mjekëve u mungojnë njohuritë dhe aftësitë e nevojshme për të diagnostikuar shpejt personalitetin e pacientit. Së dyti, askush nuk u ka mësuar kurrë atyre algoritme për ndërveprim me pacientë të një lloji ose tjetër - komunikues dhe jokomunikues, ekstrovertë dhe introvertë, racionalë dhe emocionalë, lakorë dhe të ngurtë, vizualë dhe dëgjues, të sugjerueshëm dhe jo të sugjerueshëm, duke shfaqur psikologjinë e tyre. karakteristikat brenda kufijve normalë dhe më gjerë, etj. Së treti, shumica e mjekëve nuk ndjekin rregullat e reflektimit dhe për këtë arsye jo vetëm që bëjnë gabime themelore në ndërveprim me një lloj të caktuar pacienti, por edhe provokojnë konflikte dhe refuzim të personalitetit dhe stilit të tyre të punës. sjelljen e tyre.

Në fazën e parë të vetë-edukimit dhe vetëkontrollit, duhet të paktën të vendosni saktë detyra psikologjike për veten tuaj:

të inkurajojë dhe ndoshta të detyrojë veten të respektojë realitetin subjektiv të pacientit, d.m.th., nevojat e tij aktuale: nga njëra anë, si qenie e gjallë - dëshira për siguri, rehati fizike dhe psikologjike, nga ana tjetër - si një individ që respekton veten që mbron të drejtat dhe interesat e tij, dëshiron të dëgjohet dhe të shihet, dëshiron të provojë veten “këtu dhe tani”;
përpiquni të paktën në terma të përgjithshëm të njihni tiparet më të rëndësishme të personalitetit të pacientit që vjen në takimin për zgjedhjen e një strategjie marrëdhënieje - ka një përvojë negative dentare, është në ankth, ka nevojë për mbështetje, është lehtësisht i prekshëm, dyshues, i pavëmendshëm, me dëshirë të dobët. , i pasinqertë, lakueshëm emocionalisht, konfliktual, i varur nga opinioni i jashtëm, ka tipare problematike;
"bashkohuni" me individualitetin e pacientit nëse ai ka variante të normës së vetive tipike individuale;
përdorni masa adekuate për të neutralizuar tensionet dhe konfliktet nëse pacienti ka tipare problematike të personalitetit.

Metoda 8

Bëni gjithçka që është e mundur për të siguruar që pacienti të jetë i bindur se kostoja e trajtimit që ju ofroni është e justifikuar.

Kjo dispozitë ka të bëjë me shumë aspekte të sjelljes së mjekut dhe asistentit - aftësinë e tyre për të komunikuar, aftësitë profesionale, qëndrimet ndaj detyrave të tyre dhe madje edhe filozofinë e tyre personale, parimet që i udhëheqin ata në jetë. Besimi i pacientit se kostoja e trajtimit është e justifikuar varet kryesisht nga plotësia dhe tërësia e EPR. Nëse pacienti vlerëson pozitivisht pjesën verbale të veprimtarisë së profesionistit, kjo e forcon përfundimin e tij se kostoja është e justifikuar, sepse është e qartë se dhe si mjeku përpiqet të shpjegojë, shpjegojë dhe bie dakord. Është po aq e rëndësishme t'i tregohet pacientit në një formë të arritshme cilësinë e punës së planifikuar, dhe akoma më mirë, të kryer. Në fund të fundit, shumë kritere dhe tregues të cilësisë në stomatologji nuk janë drejtpërdrejt të dukshme dhe të paprekshme. Është e qartë për ju dhe mua, të dashur kolegë, se trajtimi shumë profesional duke përdorur materialet, mjetet dhe teknologjitë më të fundit nuk mund të jetë i lirë. Ne jemi gjithashtu të vetëdijshëm se kostoja varet nga niveli i shërbimit. Megjithatë, këto varësi të thjeshta tregu kërkojnë prova dhe ilustrime për pacientët që janë mësuar të arsyetojnë në analogji me klinikën shtetërore ose në terma të thjeshtuar: “Çfarë është kaq e vështirë të vendosësh një mbushje ose të heqësh një dhëmb? Kjo bëhet në çdo klinikë dentare. Po shërbimi? A paguajnë ata vërtet për këtë?

Gjendja shpirtërore naive e pacientit (të paktën në këtë fazë të stomatologjisë me pagesë) mund të zhvlerësojë pothuajse të gjitha arritjet tuaja në fushën e kulturës së shërbimit, sigurinë e trajtimit, qasjen individuale, risitë teknologjike dhe cilësinë e trajtimit, të matur me tregues të panjohur për shumë njerëz. . Për shembull, tregues të tillë si restaurimi i plotë i formës anatomike dhe funksioni i përtypjes së dhëmbëve, kalimi i një kanali kompleks, thyerja e lartë dhe përshkueshmëria e dritës në qeramikë pa metal, etj. Pjesa më e madhe e asaj që është një çështje krenarie profesionale për një mjeku është një mister për një klient të zakonshëm shtatë vula. Por kush dëshiron të paguajë për një cilësi të panjohur dhe të padukshme? Edhe dizajni ortopedik më kompleks në teknologji, shumë estetik, i cili, në fakt, është krijim i një mjeshtri të aftë, zakonisht nuk i bën shumë përshtypje një personi që është i papërvojë në stomatologjinë moderne ose është i fiksuar në faktin se është me siguri. duke u "hipur".

Prandaj mjekut i është besuar detyra që rastësisht, pa pengesa dhe në të njëjtën kohë, me goditje të sakta, t'i zbulojë pacientit cilësinë e punës së kryer, herë ta bindë, e herë ta ndriçojë. Sinqerisht, detyra nuk është e lehtë, duke kërkuar që specialisti të ketë aftësi të mira komunikimi, aftësi për të apeluar në arsye dhe ndjenja, për të përdorur argumente dhe për të vërejtur karakteristikat individuale të pacientëve. Për shembull, sipas një sondazhi telefonik, treguesi "kosto është e justifikuar" midis mjekëve varion nga 14 në 60%. Kjo do të thotë se disa mjekë janë më të mirë dhe të tjerë janë më keq në përballimin e detyrës së caktuar tregtare dhe psikologjike. Në të njëjtën kohë, ata janë në të njëjtat kushte teknologjike, punojnë me çmime identike dhe arrijnë cilësi mjaft të lartë, gjë që është një kusht i domosdoshëm për punonjësit e kompanisë sonë.

Metoda 9

Punoni me asistentin në mënyrë që pacienti të vërejë dhe të vlerësojë pozitivisht tandemin tuaj.

Në mënyrë tipike, avantazhet e metodës së trajtimit "me 4 duar" zbresin në tejkalimin e vështirësive teknologjike, komoditetin për mjekun dhe cilësinë e kryerjes së manipulimeve të ndryshme. Por do të ishte e padrejtë dhe e pamatur të injorohej asistenti si pjesëmarrës në ndërveprimin me pacientin dhe të mos i caktohej disa role shtesë që lidhen me shitjen e shërbimeve. Qëllimi është që asistenti të jetë një figurë e rëndësishme për të fituar besimin e pacientit. Ka shumë mundësi për këtë. Duke takuar pacientin në sallë dhe duke e shoqëruar deri në dalje, asistenti mund të tregojë trajtim të sjellshëm. Gjatë procesit të trajtimit, ajo duhet të parashikojë shqetësime fizike dhe psikologjike dhe të interesohet për gjendjen e pacientit. Me marrëveshje me mjekun, ajo mund të japë disa shpjegime dhe në rastet e duhura të mbajë një dialog me pacientin për tema të ndryshme, për shembull, për arritjet e klinikës, kujdesin dentar, ruajtjen e efektit të trajtimit etj. Natyrisht, asistenti dhe mjeku duhet të jenë po aq të interesuar për t'i demonstruar pacientit koherencën dhe saktësinë e veprimeve, mirëkuptimin e ndërsjellë "pa fjalë" dhe një qëndrim biznesor. Në këtë rast, pacienti ndjen një ndikim pozitiv energjie nga stafi mjekësor. Siç tregon hulumtimi ynë, pacientët zakonisht vërejnë nëse çifti mjek-asistent funksionon mirë apo jo.

Për të vënë në praktikë këtë metodë të tërheqjes dhe mbajtjes së një pacienti, disa mjekë mund të kenë nevojë të rishqyrtojnë pikëpamjet e tyre mbi përgjegjësitë funksionale të një asistenti. Beje. Sipas konceptit tradicional të infermierisë, asistenti kryente funksione ndihmëse për të mbështetur punën e mjekut, sillej në distancë në marrëdhëniet me pacientin dhe nuk kishte të drejtë për iniciativë.

Përsa i përket shitjes së shërbimeve, një asistent është partner profesional i një mjeku, së bashku me mjekun ai kryen një lloj marrëdhënieje subjektive në komunikim me pacientin, tregon aktivitet, pavarësi dhe kreativitet (natyrisht, në kuadrin e tij detyrat dhe me marrëveshje me mjekun).

Metoda 10

Kryeni të gjitha ndërveprimet me pacientin nën moton "Bëhu pacienti ynë i rregullt".

Kjo moto duhet të bashkojë dhe drejtojë përpjekjet e të gjithë ekipit të klinikës dhe kompanisë drejt arritjes së një qëllimi të përbashkët. Në përgjithësi, çdo vizitë pacienti është një performancë (në kuptimin e mirë të fjalës), e cila kryhet me pjesëmarrjen e personelit mjekësor dhe të shërbimit në emër të fitimit të besimit të pacientit dhe motivimit të zgjedhjes së tij në favor të institucionit tuaj mjekësor. Një shfaqje e quajtur "Një vizitë te dentisti" duhet të ketë dramaturgji komerciale dhe psikologjike, thekset duhet të vendosen saktë dhe rolet të luhen me mjeshtëri. Mjeku është regjisori dhe interpretuesi kryesor i veprimit.

Ai përcakton kontekstin moral të pritjes, përmbajtjen e tij informative dhe energjinë e dialogëve. Nga kjo varet gjendja mendore dhe efikasiteti i asistentit, i cili mund të punojë në shkallë të ndryshme qartë, me përgjegjësi, me hijeshi, në mënyrë aktive. Mjeku planifikon dhe zbaton në veprimet e tij qëllimin kryesor të trajtimit të pacientit - të jetë një vizitor një herë ose një marrës i përhershëm i kujdesit mjekësor dhe konsumator i shërbimeve.

Me çfarë motoje i kryeni ju të dashur kolegë aktivitetet tuaja të përditshme? Përpiquni t'i përgjigjeni sinqerisht pyetjes: a bëni ju dhe ndihmësi juaj gjithmonë gjithçka për të siguruar që pacienti të preferojë të trajtohet nga ju në të ardhmen dhe jo nga konkurrenti juaj?

Siç mund ta shihni, mënyrat për të tërhequr dhe mbajtur pacientët janë të ndryshme. Zbatimi i tyre kërkon trajnim të plotë të mjekëve dhe asistentëve në fushën e psikologjisë. Nuk është aq e shtrenjtë sa blerja dhe zbatimi i teknologjive të reja, por kërkon punë intensive dhe kërkon durim. Por sa e lehtë është të zhgënjesh një pacient, të shkaktosh kritika dhe pakënaqësi dhe ta provokosh atë në konflikt. Ka shumë mënyra për ta bërë këtë, disa prej të cilave do të diskutohen më poshtë.

Letërsia

Bojko V.V. Vëllimi I. Klinika - çelësi në dorë, 1008 f., Shën Petersburg, 2009.
Bojko V.V. Psikologji dhe menaxhim në stomatologji. Vëllimi II. Stafi - ekip, 450 f., Shën Petersburg, 2013.
Bojko V.V. Psikologji dhe menaxhim në stomatologji. Vëllimi III. Mjeku dhe pacienti, 580 f., Shën Petersburg, 2013.
Bojko V.V. Psikologji dhe menaxhim në stomatologji. Vëllimi VI. Doktor, fëmijë, prind, 512 f., Shën Petersburg, 2013.
Bojko V.V. Psikologji dhe menaxhim në stomatologji. Vëllimi VII. Shërbim për fëmijë, 200 f., Shën Petersburg, 2012.

Si të tërheqni pacientët në klinikën dentare: 6 mënyra efektive

Vendndodhja Për të qenë fitues nuk është aspak e nevojshme të kesh një zyrë në qendër të qytetit. Është e rëndësishme që spitali të jetë lehtësisht i aksesueshëm me transport publik dhe privat.
Kompetenca e mjekëve Profesionalizmi, saktësia dhe pastërtia e mjekut janë të dukshme që në minutën e parë të takimit. Nëse ai filloi të kryejë një ekzaminim pa doreza, dhe gjatë trajtimit i shkaktoi siklet klientit, nuk ka gjasa që ai të bëjë një takim përsëri. Ju gjithashtu mund të tërheqni pacientë duke trajtuar sëmundje komplekse, duke kryer operacione të rralla dhe duke përdorur teknika eksperimentale.
Reklamim offline dhe online Si të tërhiqni pacientët në një stomatologji që sapo është hapur? Në fillim, vetëm reklamimi në internet dhe në rrugë do të ndihmojë me këtë. Përdorni çdo mjet: fletëpalosje, parulla, parulla, tabela, faqe interneti, rrjete sociale. Në të ardhmen, rryma kryesore do të vijë nga goja në gojë.
Fushatat e marketingut Zbritjet, promovimet dhe ofertat speciale kanë qenë gjithmonë dhe do të jenë një mënyrë efektive për të tërhequr pacientët në stomatologji. Ulja e çmimeve do të ndihmojë në zgjerimin e audiencës mes studentëve dhe pensionistëve.
Feedback Pas ofrimit të shërbimit, mjekët duhet të pyesin klientët nëse u pëlqente gjithçka. Ju mund të kërkoni të lini një rishikim në faqen e internetit ose në faqen e mediave sociale të kompanisë.
Mirëmbajtje e automatizuar Marrja e një takimi me një mjek përmes regjistrit po bëhet gjithnjë e më pak e rëndësishme - ata përdorin kompjuterë ose telefona. Kjo është shumë e përshtatshme dhe kursen kohë.

Tërheqja e klientëve të korporatave në stomatologji

Abonim korporativ për punonjësit.
Përfundimi i një marrëveshje shërbimi me një zbritje.

Përfitimet e punës me YCLIENTS

Regjistrimi online. Njerëzit e zënë nuk kanë nevojë të marrin pushim nga puna për të ardhur në spital dhe për të lënë një takim me një mjek, dhe personat introvertë nuk kanë nevojë të bëjnë telefonata. Mund të shkoni te dentisti me një klik. Do t'ju duhet vetëm të zgjidhni një mjek, një datë dhe një orë të përshtatshme dhe më pas të tregoni numrin tuaj të telefonit dhe emailin.
revistë elektronike. Një mjek duhet vetëm të ketë telefonin në dorë për të zbuluar orarin e tij. YCLIENTS regjistron automatikisht klientët, të cilët më pas i shfaqen stafit të klinikës në një tabelë përmbledhëse.
Njoftimet me SMS dhe email. Vendosni njoftimet automatike që do të dërgohen në emailin ose telefonin e klientit disa ditë përpara takimit. Në këtë mënyrë pacienti nuk do të humbasë patjetër një vizitë te mjeku dhe nuk do të keni asnjë boshllëk në orarin tuaj.
Baza e klientit. Kjo veçori ju lejon të rrisni fokusin e klientit të klinikës suaj dentare. Mund të gjurmoni lehtësisht shpeshtësinë e vizitave. Në këtë mënyrë, ju mund të zhvilloni zbritje personale për klientët e rregullt dhe të rrisni besnikërinë e tyre. Për ata që nuk e kanë vizituar për një kohë të gjatë, organizoni një buletin me një kujtesë pa vëmendje për veten tuaj. do të sigurojë tërheqje e garantuar e pacientëve parësor drejt stomatologjisë dhe kthejini ata në klientë të rregullt të klinikës suaj!

Tërheqja e pacientëve të rinj është detyra më e rëndësishme e çdo praktike. 40% e prodhimit bie mbi pacientët e rinj, pacientët e rinj krijojnë vlerë dukshëm më të madhe në praktikë përmes trajtimit më të gjerë, dhe ata kanë më shumë gjasa të referojnë të tjerët. Pacientët e rinj sjellin më shumë të ardhura në praktikë dhe kanë më shumë gjasa të bëjnë referime.

Praktikat e suksesshme sot janë të fokusuara te konsumatori dhe përdorin teknika marketingu të dizajnuara për të tërhequr pacientë të rinj dhe për të mbajtur ata ekzistues. Meqenëse shërbimet dentare nuk janë prioritet për njerëzit dhe i shpenzojnë ato pas plotësimit të nevojave të detyrueshme (strehim, ushqim), stomatologët janë nën presion dhe konkurrencë të fortë nga industria e mallrave dhe argëtimit, të cilat po luftojnë që pacienti të shpenzojë para për pushime. argëtim etj. Më tej. Pacienti gjithmonë përballet me një zgjedhje se si t'i shpenzojë paratë e tij.Në fund të fundit, të gjithë kanë një rast në praktikë kur një klient i pakujdesshëm u përpoq të vetë-mjekohej.

Sot, praktika aktive është e paimagjinueshme pa ndonjë formë marketingu, i cili mund të ndahet në dy lloje kryesore. " E jashtme"ose" e jashtme"Marketingu i referohet aktiviteteve që lidhen me të gjitha aspektet e informimit të pacientëve të mundshëm për shërbimet e ofruara për t'i tërhequr ata në praktikë. Marketingu i jashtëm mund të jetë joefektiv nëse karakteristikat gjeografike, etnike, socio-ekonomike dhe të tjera të rajonit nuk merren parasysh. llogari të jashtme marketingu janë:

Formimi i marrëdhënieve me publikun: pjesëmarrja në çdo organizatë, pjesëmarrja në ngjarje të qytetit, lagjes, e kështu me radhë, rubrika e një dentisti në gazetën lokale, leksione publike në komplekset e banimit, shfaqje në biblioteka, në prodhim, dhe gjithçka tjetër që bën jeni i dukshëm dhe ju rrethon njerëz të tjerë.
Reklamat dhe reklamat: drejtoria telefonike, gazetat, gazeta lokale, televizioni lokal, fletushka, kuponë, etj.
Përfaqësimi do të thotë: broshurë praktike, kartëvizita, shenjë, buletin, logo, letër me letra dhe zarf zyre.

Marketingu "i brendshëm" synon të kënaqë pacientët ekzistues me shërbimet tuaja dhe të marrë rekomandime prej tyre. Marketingu i brendshëm kryhet brenda kufijve të praktikës dhe bazës ekzistuese të pacientëve. Mjetet e tij: buletinet klinike, letra drejtuar pacientëve ekzistues, anketa të opinionit, riaktivizimi i ish-pacientëve, kërkesa për rekomandime, veprime që synojnë krijimin e imazhit të dëshiruar (certifikata e edukimit të vazhdueshëm, biografia e mjekut që thekson kualifikimet e tij të veçanta, çdo informacion që dallon praktikën dhe mjek nga shumë të tjerë) etj.

Marketingu i brendshëm i bazuar në pacientët ekzistues me të cilët tashmë keni krijuar një raport dhe që janë të kënaqur me shërbimet tuaja është i lirë dhe mund të jetë edhe më efektiv, pasi pacientët e rinj vijnë tashmë të predispozuar për besim. Megjithatë, rritja e praktikës dhe akumulimi i pacientëve mund të mos jetë aq i shpejtë sa do të dëshironim. Kjo është veçanërisht e rëndësishme për fillestarët.

Marketingu hyrës sjell klientë me cilësi më të lartë, të cilët tashmë janë të hapur ndaj jush paraprakisht dhe janë pak a shumë të vetëdijshëm dhe të gatshëm të paguajnë nivelin tuaj të kostos për shërbimet për të cilat mund të kenë dëgjuar nga ata që i rekomanduan. Ky lloj marketingu është veçanërisht i mirë nëse keni të bëni me një grup relativisht të vogël njerëzish, si për shembull në një qytet të vogël, ose me një kompani ku njerëzit komunikojnë më shpesh me njëri-tjetrin.

Pa dyshim, të dy llojet e marketingut duhet të kombinohen në mënyrë inteligjente dhe kreative në varësi të llojit të praktikës, vendndodhjes, buxhetit dhe qëllimit dhe duhet të planifikohen për një periudhë afatshkurtër dhe afatgjatë. A është e mundur të bëhet pa marketing? Në shumicën e rasteve sot, përgjigja është jo. Ka të ngjarë që ju të jeni në një situatë të veçantë dhe t'i shërbeni një grupi të caktuar njerëzish që ju sjellin më shumë të ardhura. Megjithatë, nuk duhet të mbështeteni në këtë për një kohë të gjatë, lumi i thellë mund të thahet nëse burimi juaj i pacientëve të rinj është i vetmi.

Aktivitetet që synojnë avancimin e praktikës janë jashtëzakonisht të ndryshme dhe varen nga kreativiteti, përpjekja dhe dëshira. Nuk ka kurrë një garanci për sukses të plotë, dhe ajo që funksionon dhe funksionon në një rast mund të jetë plotësisht e paefektshme në një tjetër. Megjithatë, përpjekjet për të promovuar praktikën duhet të vazhdojnë 365 ditë në vit, duke u mbështetur në sukseset e mëparshme dhe duke provuar ide të reja.

Marketingu i Jashtëm

Marketingu i jashtëm mund të kombinojë shumë aktivitete të ndryshme që synojnë prezantimin dhe promovimin e praktikës dhe shërbimeve tuaja. Ju mund të përdorni mjetet e mëposhtme:

Inspektim falas për grupe të caktuara njerëzish në zonë (pilotë avioni, lojtarë hokej).
Ditë e hapur.
Pjesëmarrja në sportet e fëmijëve dhe të rriturve dhe shoqëritë publike, klubet, qarqet.
Bëhuni aktiv dhe i dukshëm sikur po drejtoni fushatën tuaj zgjedhore.
Kur takoni njerëz të rinj, gjithmonë thoni kush jeni, çfarë bëni dhe ku jeni.
Jepni gjithmonë tuajat kartëvizita kartë. Këta njerëz janë pacientët tuaj të mundshëm.
Jepni leksione të shkurtra edukative të përgjithshme në biblioteka, shkolla, shoqata banesash dhe institucione të tjera.
Letra riaktivizimi për ish-pacientët.
Reklamat në gazeta ose faqe të verdha Libri i telefonit.
Reklamat në botime profesionale.
Fletëpalosje të shpërndara në rrugë.
Internet, duke përfshirë faqen e internetit.
Përdorni fjalët kyçe dhe pozicionin e duhur të faqes.
Broshurë e stomatologjisë estetike për sallone bukurie, sallone bukurie, sallone flokësh dhe institucione të tjera ku njerëzit kalojnë shumë kohë dhe i vizitojnë shpesh, me adresën tuaj, kartëvizitën dhe ofertën speciale.
Një artikull i shkurtër në një gazetë lokale me informacion, reflektuese disa tema me interes për publikun (për shembull, parandalimi i kariesit dentar tek fëmijët).
Zbritje për pensionistët.
Rekomandim ndërprofesional.
Prezantojeni veten si ekzistues biznesmenët e zonës. Letër , broshurë, ofertë speciale për punonjësit e kësaj ndërmarrje.
Ndihmë emergjente 24/7.
Pjesëmarrja në klube të njohura për gratë, si p.sh.
Gota, gota, lapsa, stilolapsa me emrin tuaj dhe logo.
Letër banorëve të rinj të zonës.
Ligjërata në shkollë për prindërit.
Një letër për të gjithë banorët e zonës, që tregon për një metodë të rëndësishme që është me interes për shumë njerëz, me një ftesë për një konsultë falas dhe/ose me zbritje.
Orari i zgjatur i hapjes, duke përfshirë fundjavat.
Pastrim falas i dhëmbëve për porsamartuar.
Kartat e biznesit për të gjithë punonjësit.
Kontaktet me farmacitë lokale.
Kontaktet me kirurgët plastikë.
Ndihmë urgjente për mysafirët e një hoteli aty pranë.
Skrining falas për zbulimin e hershëm të kancerit oral.
Publikoni të gjitha ngjarjet tuaja përmes njoftimeve për shtyp në gazetat lokale, reklamave në supermarket dhe objekte të tjera.

Çfarëdo forme marketingu që përdorni, merrni parasysh me kujdes strategjinë dhe fokusin tuaj të synuar, domethënë se çfarë grupi njerëzish dëshironi të tërheqni, çfarë doni t'u tregoni atyre dhe në çfarë forme. Le të themi, nëse po përpiqeni të tërheqni një grup njerëzish që mund të përfitojnë nga mini implantet, klientët tuaj të mundshëm janë njerëz pa dhëmbë dhe ju duhet të bëni marketing jo në përgjithësi, por në një mënyrë të synuar. Kufizoni marketingun tuaj në vendndodhjen gjeografike të zyrës suaj, nuk mund të jeni gjithçka për të gjithë. Mbani shënime të kujdesshme për raportin tuaj kosto-përfitim. Ndryshoni formën tuaj të marketingut nëse ajo që po bëni nuk funksionon.

Kujdesi dentar është një shërbim jetik për të gjithë. Tregu është i madh. Këtu përfshihen të gjitha segmentet e popullsisë: biznesmenë, amvise, studentë... pothuajse kushdo është klient potencial. Shumë njerëz kanë nevojë dhe do të donin shërbimet tuaja nëse (dhe vetëm atëherë) ju u tregoni atyre se kush jeni dhe i ftoni të vijnë.

Bëni vetes një listë të të gjithë njerëzve që njihni, duke përfshirë ata që takoni në organizata, shkolla, kafene, dyqane, farmaci dhe parukeri. Kjo nuk vlen vetëm për mjekun, por kryesisht për pjesën tjetër të punonjësve në zyrë. Të gjithë mund dhe duhet ta bëjnë këtë gjatë gjithë kohës. Çdo punonjës duhet të fokusohet tek klientët e mundshëm. Ky është një aktivitet i vazhdueshëm, i përditshëm.

Çdo ditë, kontaktoni një pjesë të këtij grupi dhe flisni për zyrën tuaj, pyesni nëse ata njohin dikë që ka nevojë për një dentist. Përmbajtja e bisedës suaj me ta nuk është e rëndësishme, gjëja kryesore është thjesht t'i tregoni se jeni dentist, t'i bëni një turne të shkurtër edukativ për rëndësinë e shëndetit oral dhe mënyrat për ta ruajtur atë, duke vënë në dukje problemet e zakonshme. Zbuloni nëse ata vizitojnë rregullisht mjekun e tyre dhe ftojini ata në zyrën tuaj për një ekzaminim ose konsultim të shkurtër pa pagesë.

Mbani gjithmonë kartën tuaj të biznesit ose kuponin me vete kur flisni me një kandidat. Shkruani ofertën tuaj speciale dhe datën e skadencës në një kartëvizitë ("Ne po festojmë një javë shëndetësore"). Merrni emrin dhe numrin e tij të telefonit në mënyrë që administratori juaj të telefonojë dhe të planifikojë një vizitë. Do të dëgjoni shumë kundërshtime, për shembull: "Unë tashmë kam një mjek", mos i kushtoni vëmendje, jini krijues dhe këmbëngulës.

Mendoni se ku tjetër mund të takoheni dhe të njiheni me kandidatët e rinj? Praktikoni atë që thoni në mënyrë që të tingëllojë e natyrshme. Vendosni një objektiv specifik për tre muajt e ardhshëm: sa kandidatë ju nevojiten për të përfshirë (prezantime) në bisedë. Kjo qasje mund të rezultojë në një fluks të madh njerëzish që nuk mund të bëhen domosdoshmërisht pjesë e praktikës suaj pas vizitës së tyre të parë. Ju mund të merrni pjesë në një takim ku takohen njerëz të biznesit që zotërojnë kompani dhe menaxhojnë një numër të madh njerëzish. Këta menaxherë mund të bëhen vetë pacientët tuaj, ose t'ju rekomandojnë në të gjithë ndërmarrjen, ose të lidhin një marrëveshje me ju për t'i shërbyer punonjësve të tyre.

Nuk do të keni shumë kohë apo mundësi për të folur për praktikën tuaj, kështu që është e rëndësishme të krijoni marrëdhënie dhe kontakte që janë të favorshme për ju bazuar në komunitetin dhe dashurinë reciproke. Afrojuni personit që ju intereson ose të gjithëve me radhë dhe thjesht prezantohuni. Filloni një bisedë të lehtë duke vendosur të përbashkëta. Më pas kthejeni bisedën te personi që ju intereson. Njerëzve u pëlqen të flasin për veten e tyre në vend që të dëgjojnë të tjerët. Jepini atij një mundësi për të folur. Në këtë fazë, asgjë më shumë nuk kërkohet nga ju, përveçse të "ndërtoni ura". Menjëherë pas takimit, dërgoni një shënim të shkurtër me postë të rregullt ose e-mail ose dorëzoni një kartëvizitë duke thënë se keni qenë shumë të interesuar për këtë person dhe historinë e tij të jetës (edhe nëse nuk është kështu), gjëja kryesore është që ai kujton atë që bëni. Ekziston një probabilitet i lartë që ai të drejtohet tek ju në të ardhmen ose t'i rekomandojë shërbimet tuaja një prej miqve dhe të njohurve të tij.