Na prvi pogled se zdi, da se v tem času tudi starejši dobro zavedajo, kako se Facebook razlikuje od Instagrama, kako so »živi« naročniki boljši od »botov« in predvsem, kako se vse to znanje uporablja za promocijo blaga. in storitve. Kljub temu pa je število ljudi, ki jih malomarne SMM agencije zlahka prevarajo ali zavedejo, vedno večje. Kakšne oblike zavajanja uporabljajo in kako na svoj »trnek« ujamejo lahkoverne stranke? O tem in ne samo pripovedujejo strokovnjaki na trgu storitev SMM.

Antonina Gorzhankina, kreativna direktorica agencije Krasnoe Slovo SMM (del komunikacijske skupine Krasnoye Slovo)

Povprečna shema prevare je naslednja: malo znana agencija SMM stranki, ki nima izkušenj s promocijo SMM, ponuja že pripravljen in praviloma poceni paket storitev SMM, katerega značilnost so preprosta in jasna predstavljena jamstva. v številčnem smislu. Vse je videti zelo impresivno: pokritost več sto tisoč uporabnikov, tisoče naročnikov in všečkov, stotine ponovnih objav, desetine ali celo stotine naročil. Na splošno ni paket, ampak čudež. Najpomembneje je, da je vse brez odvečnih besed in nepotrebnih maksim.

Kasneje se seveda izkaže, da vsi ti tisoči in milijoni niso imeli nobene zveze z resničnim življenjem (banalno goljufanje, boti). Iz nekega razloga ni vidnih niti stotine niti desetine strank. A to goljufov SMM prav nič ne moti, saj se dobro zavedajo, da so svoje delo opravili v skladu s prijavo, stranke, ki jih zavedejo, pa zagotovo ne bodo šle na sodišče zaradi neuspešno kupljenega paketa v vrednosti 5 ali celo 100 tisočakov. rubljev. Kot pravijo, ni sodne perspektive, še posebej, ker storitve odvetnika / odvetnika pogosto stanejo več kot ponesrečeni paket. Najhujše, kar prevarantom grozi, je preklinjanje po telefonu, kar ni tako strašno, sploh če preklinja stranka, ki jim je včeraj na pladnju prinesla več deset tisoč rubljev. Naloga prevarantov je najti čim več naivnežev in vsakemu vsaj enkrat prodati svoj paket.

Na žalost je za razliko od iste optimizacije spletnih mest za iskalnike ali kakršnega koli programiranja možnost, da nekaj naredite sami na družbenih omrežjih, povzročila zavajajoče mnenje, da delo v družbenih omrežjih ni tako resen poklic in ne bi smelo stati veliko denarja. Pravzaprav ključna značilnost visokokakovostne promocije SMM ni le znanje specialista SMM, pridobljeno v praksi, temveč tudi znatni stroški dela, ki enemu strokovnjaku SMM ne omogočajo vzdrževanja desetine računov in skupin. Izvajanje te ali one strategije SMM, ki prinaša resničen učinek, traja več kot en mesec in zahteva večkratne prilagoditve v procesu. Na splošno je dober SMM dolg, rutinski proces, ki večinoma poteka v ročnem načinu.

Ne bi rekel, da vidim velike goljufije na trgu SMM. Nepregledne prakse, ki mejijo na goljufije, se bolj nanašajo na SEO trg (kjer je prepoznavnost dejavnosti predstavljena kot trdo delo), RTB in CPA omrežja (kjer se nekakovosten promet prodaja pod krinko kakovostnega prometa ali preprosto vleče v poročilo). V SMM bolj vidim veliko število neizkušenih izvajalcev, ki delajo neumnosti iz najboljših namenov in s tem bodisi ne pomagajo bodisi škodujejo strankam. To je zato, ker je prag za vstop v SMM najnižji – od tod veliko število začetnikov, ki delajo udarce za denar strank.

Navedel bom primere najpogostejših neumnosti.

Recimo, da izvajalci pogosto ponujajo KPI na podlagi števila naročnikov. A število naročnikov samo po sebi ne da nič, pomembna je angažiranost pri vsakem materialu, viralnost itd. Grobo povedano je 500 ljudi, ki so direktna ciljna publika in ki “brskajo” po vsaki tvoji objavi, veliko boljši od 10.000 kdo, ko Ni jasno, zakaj so se naročili na vas, danes pa so tiho. Ne govorim o botih, zdi se, da so vsi že razumeli, da je to slepa ulica.

Še en primer takšne neumnosti je množično spremljanje. Beach Instagram in nekatera druga omrežja - promocija s samodejnim dodajanjem prijateljev. Dokler je stran nova, lahko deluje, čeprav smrdi. Zdaj, ko se vsakemu živečemu uporabniku vsak dan doda še avtopralnica, kozmetični salon in zdravilo proti celulitu, se te taktike v nobenem primeru ne sme posluževati. Ne postavljajte se na isto raven z idioti.

Druga pogosta napaka je vsebina, ki se ne ujema s tonom blagovne znamke. Tok zabavnih kart je dober v javnosti s šalami in slab skoraj povsod drugje. Vendar pa začetniki vidijo, da se ti formati dobro širijo, in začnejo zasipati vir s šalami, ki niso povezane s temo. To je posledica dela brez strategije.

Primerov neumnosti je lahko veliko, a korenina je vedno ista - izvajalci so hiteli na delo, ne da bi navedli, za koga se trudijo, ne da bi naredili načrt, ne da bi se poglobili v kupčevo poslovanje. Kako se zaščititi pred takimi izvajalci? Prosite jih, naj pokažejo, kaj so že naredili, kako je organizirano načrtovanje, katere oblike ponujajo in zakaj, katere meritve uporabljajo. Da bi zunanje izvajanje SMM res delovalo, mora izvajalec stranko zelo dobro razumeti in imeti pooblastilo, da hitro in neodvisno govori v njenem imenu. Delo malomarnih agencij vodi v dejstvo, da stranke, ki se spomnijo negativne izkušnje, začnejo mikroupravljati - zahtevajo odobritev vsakega komentarja, poročila za vsak dan itd., S čimer upočasnijo procese in ubijejo ustvarjalni entuziazem zdravih izvajalcev.

Marina Zak, vodja SMM-agencije Web Step

Mnogi od vas so na VKontakte ali Instagram naleteli na sporočila, v katerih ponujajo »samo ciljne« naročnike za 1000 rubljev. Seveda bodo to tako imenovani boti in oseba iz “agencije” bo zelo hitro prenehala komunicirati. Najhujša posledica je lahko blokiranje vaših skupnosti za nekaj časa ali celo trajno zaradi kršenja pravil družbenega omrežja. Žal veliko strank (predvsem v krizi) pade v takšne zgodbe. Katere oblike zavajanja se najpogosteje poslužujejo malomarne agencije? Najpogostejša je obljuba ciljanih naročnikov za malo denarja in v kratkem času. Kar je načeloma nemogoče.

Da bi se izognili tej situaciji:

– Obvezno si oglejte spletno stran ali predstavitev agencije ter zahtevajte študije primerov. Z njimi je mogoče ugotoviti, kako dolgo agencija obstaja, s katerimi strankami so delali in delajo, kakšne kvalitativne in kvantitativne kazalnike so dosegli;

– preden vam posreduje komercialno ponudbo, vam bo katera koli profesionalna agencija zagotovo zastavila pojasnilna vprašanja ali vas prosila, da izpolnite brief. Najpogosteje je v fazi izračuna pomembno vedeti: kakšni so vaši poslovni cilji za promocijo na družbenih omrežjih, kakšna je vaša ciljna publika in kaj je zanjo pomembno, kdo so vaši konkurenti itd.

- bodite pozorni na komercialno ponudbo - kakšni so kazalniki učinkovitosti promocije, kakšna je napoved. Kakovostna promocija na družbenih omrežjih ne more biti poceni!

- in seveda, če je le možno, delajte le po pogodbi in se pred začetkom dela skušajte osebno srečati s predstavniki agencije.

Malomarne agencije so po mojem mnenju res "bolečina" pravih SMM agencij. Po sodelovanju z malomarnimi agencijami stranka misli, da je SMM poceni ali pa da SMM ne deluje in so naokoli le goljufive agencije. Zato se s kolegi iz drugih agencij trudimo pogosteje in podrobneje govoriti o principih in kakovosti dela na družbenih omrežjih ter pokazati, kaj je učinkovita promocija na družbenih omrežjih. Na primer s pomočjo tega članka.

Alexander Korolev, strokovnjak za SMM pri agenciji za internetno trženje Top-Life

Običajno grešijo samostojni podjetniki in agencije, ki jih najdete v Instagram direct ali v korporativni pošti. Tam vam ponujajo nakup naročnikov za peni. Na primer, nevedni poslovnež lahko pridobi 5.000 novih naročnikov za nekaj tisoč rubljev. Vendar so vsi naročniki, kupljeni na ta način, navadni mrtvi boti.

Omeniti velja, da večina agencij srednjega razreda ceni svoj ugled. Navsezadnje zelo pogosto postanejo izvajalci večjih igralcev. Hkrati pa kakovost storitev majhnih agencij ni slabša od kakovosti velikih, v nekaterih primerih pa jo celo prekaša. Na primer, služba za stranke za male agencije deluje 24/7. Glavni igralci imajo vse strogo od 9.00 do 18.00.

Ena najpogostejših oblik »goljufanja«, če temu lahko tako rečemo, je precenjevanje KPI-jev in napovedi. Ti podatki niso fiksirani v pogodbi, vendar ima manipulacija z njimi vlogo konkurenčne prednosti. Na primer, v agenciji SMM "A" stranki obljubljajo 50 naročil za 150.000 rubljev. V agenciji "B" bodo stranki ponudili 100 naročil za enak znesek. Naročnik se strinja z zadnjo ponudbo, a na koncu prejme enakih 50 naročil. Poskusi izražanja nezadovoljstva v tem primeru so pravno neutemeljeni - KPI niso bili odraženi v pogodbi. S tem agencija izgubi naročnika, ki odide iskat naslednjega izvajalca.

Delo s samostojnimi sodelavci je tudi polno izgub. Kljub temu se mnogi ukvarjajo z njimi, naročajo povečanje števila naročnikov (zaradi botov ali ponudb) ali delajo s sivimi metodami promocije - vabijo ali množično sledijo. To ima očitne slabosti. Prvič, če delate brez pogodbe, lahko zamudite roke ali pa bo delo opravljeno slabo. Drugič, če zlorabljate takšne metode "promocije", se lahko za vašo skupnost ali račun uporabijo sankcije - odstranitev botov, omejitve dejanj ali celo prepoved socialnega omrežja.

V nekaterih primerih lahko delo malomarnih agencij in samostojnih podjetnikov vpliva na mnenje strank in v njihovih očeh uniči SMM kot učinkovit promocijski kanal. To se popravi s komunikacijo s pristojnimi strokovnjaki. Takšni strokovnjaki bodo lahko zgradili učinkovito promocijsko strategijo in jo utemeljili. Če med izvajanjem te strategije pride do napak ali rezultat ne izpolnjuje pričakovanj naročnika, je treba popraviti situacijo v procesu dela in se dogovoriti o njegovih potrebnih fazah. Delo je treba graditi po načelu win-win. S tem bo odpravljena goljufija tako s strani agencije kot s strani naročnika.

Elena Kupriyanova, direktorica SMM-smer Smart Media

Najpogosteje majhne in mlade agencije - ne vse, zdaj govorimo le o neprofesionalcih - ne le zavajajo stranke, ampak ne izpolnjujejo svojih obveznosti do strank. Malomarne agencije se pehajo le za denarjem in imenom naročnika, ne pa za kvaliteto svojega dela. Za kupce so privlačni zaradi nizkih stroškov, a tukaj se skriva kvaka: ni hitrega, poceni in kakovostnega hkrati (spomnite se resnice o »izberite kateri koli dve stvari«). Poceni agencije prevzamejo količino dela, a pogosto izgubijo bodisi na hitrosti bodisi na kakovosti, največkrat pa popustijo na obeh straneh.

Druga točka, s katero se stranke pogosto srečujejo, je neskladje med komercialno ponudbo in obljubami, ki jih agencija daje na igrišču, z realnostjo. Se pravi, videli ste lepo idejo, odličen strateški pristop in vam je bil zelo všeč tisti, ki vam je predstavil koncept. Toda na začetku resničnega dela se je izkazalo, da tekstopisec ne čuti blagovne znamke in dela napake, kreativec ne sodeluje pri delu, vodja ne odgovarja na klice, bote pa pošlje skupinam, ne pravim ljudem. Seveda obstaja tudi druga plat, ko naročnik kupi koncept od naročnika, pa začne govoriti "dajmo tukaj zmanjšati, tukaj narediti drugače, pa tega sploh ne potrebujemo." Pri tem je pomembno razumeti, da je tisto, kar vam ponujajo, najpogosteje celosten pristop in je skoraj nemogoče doseči vse deklarirane KPI brez določenih elementov koncepta. Toda to je druga zgodba.

V zvezi s tem svetujem naslednje. Najprej bodite pozorni na izkušnje agencije - ne le na primere, ampak na resnično delo, ki ga zdaj opravljajo. Drugič, spoznajte delovno ekipo, preden začnete sodelovati z agencijo na predstavljenem konceptu, poiščite konkretnega tekstopisca in ciljnega strokovnjaka. "Ne pehaj se, stari, za poceni!" kot je rekel Puškin. To ne pomeni, da morate izbrati najdražjo ponudbo, to pomeni, da morate poznati povprečne stroške storitev na trgu agencij različnih kategorij in razumeti, da je za pet rubljev nemogoče pripeljati tisoč ljudi ozko ciljno skupino. Če vam je to obljubljeno, ste prevarani. Tretjič, poglej v to. Jasno je, da najemate agencijo, da vas ne boli glava vsaj o SMM. Ne pozabite pa, da manj ko veste o storitvi, ki vam jo agencija prodaja, več je možnosti, da vas prevara.

Stranke pogosto pridejo k nam in povedo, da so razočarane nad enim ali drugim digitalnim promocijskim orodjem. In vedno pravim – nisi razočaran nad orodjem, razočaran si nad izvajalcem. Seveda je zelo težko prisiliti stranko, da se "odmrzne" v zvezi s SMM, ko je pred vami z njim sodeloval malomaren izvajalec. Pristojna agencija bo za vas vedno izbrala pravo orodje v skladu z vašimi poslovnimi cilji in vas nikakor ne bo prodala. Digitalni strokovnjaki, ki se zavedajo, da za reševanje svojih težav ne potrebujete SMM, ampak na primer kontekst, vam bodo povedali, kako vam bo kontekst pomagal, tudi če ste prvotno prišli v to agencijo zaradi SMM.

Najpomembnejši pokazatelj kakovostne agencije je, da se poglobimo v vaše cilje in skušamo rešiti vaše težave, ne pa samo služiti na vas.

Stella Rybnikova, vodja oddelka SMM digitalne agencije Penguin Benjamin

Povedal vam bom o najpogostejših napakah, ki stranke pripeljejo do malomarnih agencij. V fazi iskanja izvajalca naročnik izbere cenejšega strokovnjaka. Rezultat je nekakovostno delo, slike iz interneta. Pristojni vodja SMM ne bo delal za 3 tisoč na mesec. Poleg tega ste se odločili stopiti v stik z agencijo, kjer verjetno delajo strokovnjaki. Prevara je lahko v dejstvu, da podjetje nima vodje SMM s polnim delovnim časom in daje naročilo za samostojnega dela, pri čemer zadrži odstotek zase. Rezultat je lahko, kot v prvem primeru, slabo kakovost dela.

Da bi se zaščitili, se morajo naročniki seznaniti s primeri in se prepričati, da pripadajo izvajalcu. Ni neobičajno - lažni portfelj, rezultati. Prav tako se ne omejite na pisno komunikacijo. Prepričati se morate, da je specialist kompetenten. Dogovorite se za sestanek in se osebno pogovorite o podrobnostih sodelovanja. Pomembno je tudi zahtevati medijski načrt in spremljati njegovo izvajanje.

Tako lahko vnaprej razumete, kakšno delo bo opravljeno, in ga popravite v primeru nesoglasja. Vsa podjetja se ne obremenjujejo z medijskim načrtom in ustvarjajo vsebino na kaotičen, nestrukturiran način.

V fazi izvedbe se naročnik lahko sooči tudi s številnimi nevarnostmi. Med njimi so glavni: zajemanje vsebine iz drugih skupin, uporaba materialov nizke kakovosti (predvsem fotografij), kupovanje naročnikov, slabe nastavitve oglaševanja, vključno z nepremišljeno "ožino" proračuna. Prosite za vpogled v vaš osebni oglaševalski račun in "ožino" proračuna. Nihče vam ne bo omogočil dostopa iz razumnih razlogov. Če ste v drugem mestu, vam bo pomagala funkcija skupne rabe zaslona Skype.

Upoštevajte tudi, da se nekatere agencije morda ukvarjajo s ponarejanjem posnetkov zaslona statističnih poročil. Vse se da narediti v Photoshopu! Ne bodite leni, da sami spremljate statistiko na vsakem družbenem omrežju. Seveda je zaradi brezvestnih izvajalcev omajano zaupanje v celotno sfero SMM. Pogosto k nam pridejo stranke, ki imajo slabe izkušnje pri delu s SMM managerji. Povrniti moramo njihovo zaupanje. Da bi to naredili, prikažemo svoje projekte, statistiko, razvijemo medijski načrt, ponudimo spletno podporo 24 ur 7 dni v tednu.

Nekaj ​​koristnih nasvetov za začetnike

Danes je težko najti podjetje, ki nima lastnega predstavnika na družbenih omrežjih ali vsaj ne razmišlja o takšni možnosti promocije. Razlogov za to je veliko, najpomembnejši pa je sposobnost doseganja določenih segmentov ciljne publike. Poleg tega so družbena omrežja v zadnjih letih uvedla veliko novih orodij, na primer za ustvarjanje nakupovalnih oken ali rezervacijo vstopnic, in se še naprej sistematično razvijajo. Danes vam bomo povedali, kaj storiti, če se vam uporaba SMM zdi primerna, vendar nimate pojma, kako izbrati, kdo bo to lokomotivo postavil na tirnice in jo vozil.

Agencija ali samostojni podjetnik?

Razmislimo o obeh možnostih.

Prednosti stika z zasebnikom:

Cena. Glavni razlog, zakaj so svobodnjaki izbrani namesto agencij, je nižja cena in pripravljenost delati s skoraj vsem proračunom.

Prilagodljivost. Samostojni podjetniki se pri svojem delu praviloma ne zanašajo na kompleksno infrastrukturo in so se pripravljeni prilagajati specifikam in »seznamu želja« svojih strank.

Prednosti uporabe agencije:

prtljaga ugleda. Podjetje z dolgo zgodovino je praviloma prijazno do nabranega ugleda in si na vse možne načine prizadeva, da bi bile vse stranke zadovoljne.

Preglednost. Običajno se je lažje "prebiti" agencijo za primere in prave ocene kot pa svobodnjake

Redno poročanje. Običajno je ta postavka že privzeto na voljo v internih predpisih digitalnih agencij.

Zamenjava zaposlenih. Na primer, v primeru bolezni vašega vodje ga bo za nekaj časa nadomestil drug, kar zmanjša verjetnost zamude rokov zaradi človeškega dejavnika.

Kriteriji izbire

Ne glede na to, ali iščete agencijo ali samostojnega podjetnika, bodite pozorni na naslednje točke:

Specializacija. Pomembno je, da za izvajalca SMM ni aplikativna dejavnost, ampak ena glavnih storitev. Strinjam se, da se je težko naučiti enako dobro graditi hiše in zdraviti artritis, še posebej v kratkem času in za eno stranko.

Izkušnje. Kljub dejstvu, da je trg storitev SMM relativno mlad, je bolje izbrati strokovnjake s 3-5 leti izkušenj. Družbena omrežja, kot nov stroj, je treba občutiti, razumeti, kako se odzivajo na določena dejanja, dobesedno občutiti značilnosti njihovega občinstva na celični ravni. Eno ali dve leti nista dovolj

Dosežki. Učinkovitost dela strokovnjakov SMM se praviloma ocenjuje glede na KPI, ki so bili prvotno odobreni s stranko. KPI je lahko: število naročnikov, število všečkov/delitev objav, število rezerviranih vstopnic ali prodanih promocijskih kod itd. Ne bodite leni, preučite primere bodočega izvajalca, ugotovite, kako sam opisuje svoje uspehe. Ponavadi agencije, če so na kaj ponosne, objavijo takšne primere na svojih spletnih straneh.

Skupina strank. Večja kot je blagovna znamka in bolj znana, večja je verjetnost, da ima kandidat, ki ste ga izbrali, visoko raven strokovnega znanja. Vendar se je treba zavedati, da nekatere agencije ponavadi nekoliko olepšajo realnost in dodajo na seznam strank tudi tiste, ki so jim bile zagotovljene zelo majhne, ​​enkratne storitve.

Lastne strani v socialnih omrežjih. Vsi se spomnite reka o čevljarju in škornjih? Glede na to, da se posel SMM ne more pohvaliti z visokimi maržami, mnogi izvajalci (zlasti svobodnjaki) nimajo sredstev (in včasih tudi potrebe) za redno posodabljanje lastnih strani. Vendar pa vam bo njihovo preučevanje pomagalo pridobiti začetno predstavo o izvajalcu.

Ocene. Pomembno je ne samo razumeti razmerje med pozitivnimi in negativnimi ocenami. Idealno bi bilo, če bi nekdanje naročnike povprašali o podrobnostih: ali jim je bilo enostavno komunicirati z izvajalcem, "ali je izginil z radarja", ali so bile kakšne težave pri sprejemanju dela itd.

Proračuni in storitve

Agencije in samostojni podjetniki imajo ponavadi dva različna scenarija. Prvi pogosto prodajajo storitve v obliki že pripravljenih paketov, freelancerji se bolj nagibajo k oblikovanju individualnih, za točno določeno stranko. Po mnenju strokovnjakov je povprečni minimalni proračun, s katerim so agencije pripravljene sodelovati, 25.000-40.000 rubljev na mesec, samostojni podjetniki - 5.000-10.000.

Vse agencije so pogojno razdeljene v pet cenovnih segmentov: Economy (proračuni so lahko nižji od 25.000), Low (25.000–50.000), Medium (50.000–100.000), High (100.000–150.000) in Premium (nad 150.000).

Pomembno je, da ne zamenjujete proračunov in stroškov storitev, saj v prvem primeru to lahko pomeni ne le stroške opravljenega dela, temveč tudi količino denarja, porabljenega za promocijo strani / objav (to je plačanih družbenim omrežjem ).

Velikost proračuna je odvisna predvsem od nabora ukrepov, ki jih je treba izvesti, pa tudi od predmeta poslovanja in značilnosti ciljne publike stranke.

Nekoliko manj pomemben dejavnik je geografska lokacija izvajalca SMM. Logično je, da bodo storitve moskovskega strokovnjaka stale več kot na primer v Voronežu.

Minimalni paket praviloma vsebuje najosnovnejše storitve:

Razvoj vsebinskega načrta

15-30 objav (objav) na mesec

Poročilo o opravljenem delu / doseženih KPI

V dražjih paketih (od 40.000-60.000 rubljev na mesec in več) lahko najdete naslednje možnosti:

Vizualno oblikovanje strani

Ukvarjanje z negativnimi povratnimi informacijami

Masovno spremljanje

Video promocija (zlasti na YouTubu)

Znamčenje vsebine (vodni žigi na fotografijah, edinstveni hashtagi itd.)

Pridelki virusov na spletnih mestih tretjih oseb itd.

Kaj vprašati na sestanku

Preden vam natančno povemo, kje iskati izvajalce, predlagamo, da preučite še eno majhno goljufijo.

Kaj morate izvedeti od izvajalca že med podrobnim pogovorom o projektu in na kaj morate biti pozorni na prvem srečanju:

Popravite sami - ali se je bodoči izvajalec pripravil na sestanek z vami. Dober znak, če si je dan prej poskušal ustvariti svoje mnenje o prihodnjem projektu, preučil trenutno stanje (našel vaše strani, naredil ustrezne opombe)

Poskusite razumeti, ali je izvajalec na tekočem s panogo. Tako kot pri SEO se pravila igre v SMM pogosto spreminjajo, zato je izjemno pomembno najti umetnika, ki redno spremlja trende in novosti. Če ne veste, kako oblikovati vprašanje - samo vprašajte o zadnjih spremembah v algoritmih družbenih medijev in o tem, na kaj so vplivale. Če vam takoj povedo, kaj se je spremenilo v zadnjem letu - super

Če ste stopili v stik z agencijo, ugotovite, ali boste imeli dostop do neposrednega izvajalca. To lahko zelo poenostavi življenje v primeru nujnih opravil.

Vprašajte, katere dosežke bodoči izvajalec šteje za najpomembnejše. Za posel je praviloma manj pomembna kreativnost, bolj pomembna je statistika. Če izvajalec govori izključno v kategorijah iz serije "lepo" in "nenavadno" - to je zaskrbljujoč zvonec. Vsaka kreativa je dobra le, če deluje, in če je delovala, kje so potem indikatorji?

Kje iskati izvajalce

Sistematizirane podatke o agencijah najdete v imeniku SMM agencij. Kartice podjetij vsebujejo najrazličnejše podatke: od lokacije in specializacije do cen in prejetih strokovnih nagrad.

Tistim, ki se na ta način težko odločijo, lahko svetujemo razpis. Če želite to narediti, morate izpolniti poseben obrazec. V idealnem primeru, če v koraku »Povej mi več o nalogi« ne vnesete le opisa projekta, temveč tudi svoje osebne zahteve za stranko (na primer njegovo fizično prisotnost v vašem mestu, izkušnje s posebnimi družbenimi omrežji ali temami , kaj predstavljate itd.).

Po tem ostane le še počakati nekaj tednov (običajno organizatorji razpisov določijo datum seštevka 2-3 tedne po začetku sprejema prijav), nato pa lahko izberete, katera konkurenčna prijava je primernejša za vašo nalogo in finančne zmožnosti.

Vendar pa podjetje ne potrebuje vedno svojega strokovnjaka in zgodi se, da je bolje najeti specializirano agencijo. Zato danes predlagam pogovor o tem, kako izbrati agencijo SMM.
Preden stopite v stik z agencijo, morate jasno razumeti, zakaj potrebujete promocijo v družbenih omrežjih in kakšne cilje si postavljate. V idealnem primeru imejte tržno strategijo, ki je vtkana v strategijo promocije SMM. Ker zahteva: "Potrebujemo nekaj kul v SMM in čim bolj poceni" že dolgo ne veseli profesionalne agencije, bo na takšno zahtevo odgovoril le freelancer ali agencija z 2,5 strankami in pol leta izkušenj na trgu.

Če povzamemo zgoraj navedeno: ugotovite sami, zakaj potrebujete promocijo v družbenih omrežjih in katere cilje želite doseči.

Na kaj morate biti pozorni pri izbiri partnerjev med agencijami.

  1. Specializacija. Morda se marsikdo ne bo strinjal z menoj, a vseeno mislim, da je težko sedeti na dveh stolih. Ali se ukvarjate s SMM in vaše celotno podjetje živi samo za to, ali pa nekako izgubite fokus (in posledično zamudite trende, tržne novosti itd.), če se ne ukvarjate samo s promocijo, ampak tudi z zunanje oglaševanje itd. d. Zato menim, da bi morali imeti prednost tisti, ki se ukvarjajo izključno s promocijo na družbenih omrežjih.
  2. Portfelj. Dobra agencija mora imeti. Običajno se lahko z njim seznanite na spletni strani agencije (mislim, da vam ni treba narediti posebne točke o prisotnosti te strani v letu 2017) ali pa jo zahtevate posebej, da vam lahko pokažejo projekte, ki jih je agencija delala. z.
  3. Indikatorji doseganja ciljev. Ker ste se že odločili za cilje in cilje promocije družbenih medijev, morate zdaj razumeti, kako doseči in kako te cilje meriti. V dobri agenciji vam bodo, ko so preučili vašo strategijo, zagotovo priporočili, na katere meritve se morate zanašati pri svojem delu, in kar je najpomembneje, pojasnili vam bodo, zakaj. Če vam dajo KPI in ne pojasnijo, zakaj ga potrebujete, potem agencija samo želi izbrati lažje kazalnike zase, ne da bi bila pozorna na potrebe stranke.
  4. Izkušnje. Vaš bodoči partner mora imeti izkušnje s promocijo na družbenih omrežjih. Zato se pozanimajte, kakšna ekipa bo delala na vašem projektu, poglejte blog podjetja, preberite, o čem pišejo, ali razumejo, kaj potrebujete.
  5. Ocene. Dobra agencija ima vedno pisna ali video pričevanja strank o sodelovanju z njimi. Zdaj ne govorim o posnetkih zaslona ali pričevanjih družbenih medijev, ampak o tem, kako dobro so bili v tej agenciji usposobljeni za SMM. Če naročite promocijo, morajo biti ocene o tem in s pravimi imeni tistih, ki so pustili to oceno, in njihovimi kontakti (telefoni, e-pošta). Da lahko kontaktirate to osebo in jo podrobno vprašate.
  6. Cena. Ne izbirajte partnerjev na podlagi cene. Če sem iskren, se sploh ne želim zadrževati na tej točki in razlagati, zakaj poceni ni enako visoki kakovosti. Kriterij cene je treba vključiti nazadnje, ko so vsi ostali parametri enaki ali pogojno enaki.

P.S. Prav tako želim dodati, da agencije ne bi smeli izbrati na podlagi merila dela z vašimi nišami ali konkurenti. Morda se zdi zelo mamljivo, agencija ima izkušnje z vašim poslom in hitreje bo pokazala rezultate. Postavljata pa se dve glavni vprašanji: 1. Ali res mislite, da nimate nobenih razlik od svojih konkurentov in boste takoj dobili njihovo uspešnost? 2. Ali razumete, da bo razvoj, narejen za vaš denar, uporabljen za promocijo vaših konkurentov?
Prišli smo "LABORATORIJ", načeloma ne sodelujemo z neposrednimi konkurenti in ne jemljemo podjetij v isti niši v vzporedno delo.

SMM agencija je v našem času dokaj pogost posel. Ker je povpraševanje po SMM agencijah, so tudi ponudbe. Vsak dan se odpre nova agencija in vsak dan se kdo zapre, nezdržen konkurence. Kako izbrati zanesljivo SMM agencijo na tem trgu SMM storitev, da ne bi padli na goljufe, ampak da bi dobili dober rezultat za dostopno ceno? O tem govori naš današnji članek.

Vrste SMM agencij

SMM agencije so drugačne. Nekdo se ukvarja s spletnimi mesti in malo s promocijo v družbenih omrežjih (storitev je priljubljena). Nekdo se ukvarja z množičnim spremljanjem in se že imenuje SMM agencija. In nekdo na splošno sprejema vsa naročila iz razpisov in dela z milijonskimi proračuni, s čimer zapre celoten obseg dela v digitalnem trženju. Torej, tukaj so vrste agencij SMM, ki jih izpostavljam:

1. Samostojni svobodnjak. Da je stvar še hujša, se lahko svobodnjak, ki dela sam, imenuje agencija SMM. Samostojni podjetniki praviloma nimajo pravne osebe. Da 🙂

2. Samostojni delavec z ekipo. Ko svobodnjak razvije veščine delegiranja, najame več svobodnjakov, da se pridružijo njegovi ekipi. Daje jim naročila v % od vsakega naročila. Z drugimi besedami, to je ekipa strokovnjakov, ki delajo vsak zase. Tukaj, tako kot v 1. odstavku, v večini primerov ni pravne osebe. Obstajajo pa tudi takšni strokovnjaki, ki so že izdali IP in delajo uradno. Takšna agencija praviloma deluje na daljavo, brez pisarne.


3. Mini SMM agencija. Ko strokovnjak prejme zadosten pretok prijav in doseže dobre rezultate, stranke nadaljujejo sodelovanje. V pisarni so sredstva za razvoj. Ta skupina vključuje majhno agencijo z zaposlenimi, ki delajo v pisarni podjetja v nekem mestu. Število ljudi je od 3 do 20. Običajno je pravna oseba, računovodja. Tudi mi spadamo v tovrstno agencijo. V pisarni imamo 8 ljudi, vključno z računovodjo. Delamo po pogodbi s strankami po vsem svetu.


4. Velika SMM agencija. Ko agencija začne širiti svoje storitve na celoten cikel digitalnega trženja, postane »bidding agency« (kjer večina naročil prihaja iz razpisov). Osebje podjetja lahko vključuje 50 in 300 ali več ljudi. S podružnicami v različnih mestih in državah.

Kako izbrati SMM agencijo?

Za izbiro SMM agencije potrebujete:
1. Odločite se za oglaševalski proračun, ki ste jih pripravljeni nameniti za promocijo svojega podjetja.
Stroški dela in izbira vrste agencije SMM so odvisni od oglaševalskega proračuna. Če je proračun majhen, potem ne ciljajte na vrhunske agencije z željo, da bi od njih slišali nizko ceno.
2. Izberite vrsto agencije. Samostojno delo bo stalo manj, ostalo bo stalo več.
3. Pregledi študij in študije primerov agencije. Da bi razumeli, za kaj je agencija specializirana, kakšne rezultate dosega in katera podjetja ji zaupajo svoje proračune, si oglejte ocene in primere.
4. Preglejte ugled vodje agencije. Seveda ta artikel ni primeren za vrhunske agencije. Ima svoje direktorje in menedžerje, lastnik pa je lahko drug. Da, in ... razpisi)
5. Raven strokovnega znanja. Pogosto podjetnik ne ve, katero družbeno omrežje mora najprej promovirati. V tem primeru to vprašanje zastavi agenciji SMM. In tako vodja agencije utemelji svoj predlog - to je pomembno. Mnogi vodijo stranke v določeno družbeno omrežje, da bi dobili več% od oglaševalskega proračuna, in ne zato, da bi lahko dosegli rezultat v tem družbenem omrežju.
6. Poročanje in proces dela. Vedno vprašajte, kako bo vaš projekt poročan. Katere dni, kaj natančno bo v poročilu? Zahtevajte vzorec poročila.
7. Dogovor. Priporočam vedno podpis pogodbe. Izkušnje kažejo, da je to bolje kot nič. Da, in prepričani boste, da vas ne bodo vrgli.
8. Rezultat. V agencijskih primerih poglejte, kaj se šteje za rezultat. 1 aplikacija za 1000 rubljev ali 500 aplikacij za 300 rubljev? Je pomembno.

Tukaj je kratek seznam vseh pomembnih stvari, ki jih morate upoštevati pri izbiri agencije za SMM. Ne pozabite, da vam ni treba graditi iluzij o nizkih stroških storitev in čudovitih rezultatih. Skopuh, kot pravijo, plača dvakrat.

Več uporabnih člankov in naših primerov si lahko ogledate na spletni strani naše agencije.

V čigave spretne roke dati socialna omrežja malih/srednjih podjetij ali start-upov?
Vprašanje je dvoumno in kontroverzno. Naj bo jasno že na začetku – zelo težko je izbrati idealnega kandidata, vsaka od obravnavanih možnosti ima svoje prednosti in slabosti. Upoštevajte glavne prednosti, slabosti in pasti vsakega od njih.

Kako izbrati svobodnjaka

Samostojni profesionalci:

1. Nizka cena

V večini primerov je plačilo za storitve posameznega specialista res majhno. Poleg tega se lahko v pogajanjih prijavite za individualno oblikovanje cenovne oznake in zagotovitev osebnega popusta.

2. Prilagodljiv pristop

Samostojni podjetnik je bolj zvest vsem vašim, včasih celo absurdnim zahtevam. Zasebni izvajalec se lažje prilagodi vašim potrebam in po potrebi kaj spremeni v delu.

3. Popolna potopitev

Samostojni izvajalci so praviloma manj obremenjeni z različnimi projekti, zato si lahko privoščijo večjo pozornost vsakemu naročilu in se popolnoma potopijo v posebnosti strankinega posla.

Slabosti svobodnjaka:

1. Nezanesljivost

Lahko preprosto opusti sodelovanje z vami, se nekje zaposli, preseli, gre na dopust ipd. Z zastrašujočo pravilnostjo lahko njegova babica zboli, luči ugasnejo, prenosni računalnik se pokvari. Da bi se izognili tem pastem, boste morali kot naročnik skrbno preveriti izvajalca, da bo naloga opravljena pravočasno in na ustrezni ravni. To vodi do naslednjega minusa.

2. Težavnost nadzora

Samostojni delavec jutri zlahka ne stopi v stik, pojutrišnjem pa boste namesto njegovega računa VK našli psa, pa tudi odklopljen telefon. Ločili ste predplačilo, vendar niste prejeli storitev strokovnjaka za SMM in na splošno ni nikogar, na katerega bi se lahko obrnili z zahtevki.

3. Pomanjkanje garancij in neuradna plačila

Trg samostojnih delavcev ima stabilen (pogosto upravičen) negativen stereotip: strokovnjaki na daljavo zamudijo roke, delajo napake, opustijo projekt v zadnjem trenutku. Bodimo iskreni – odgovornost ni močna stran svobodnjaka.

Kako izbrati SMM agencijo

Prednosti SMM agencije:

1. Strokovnjaki na svojem področju

Agencije imajo dobre delovne izkušnje in veliko število primerov, njihovi smm-strokovnjaki globlje razumejo njihovo težavo. Zelo prijeten trenutek za stranko je, da se takšne storitve lahko odpišejo za davke.

2. Celostni pristop

Oddelek SMM v agenciji je praviloma cela ekipa strokovnjakov. Oddelek ima tržnika, kreativnega oblikovalca in človeka s tamburinom, ki dela kul videe in fotografije. Posledično na nalogi ne dela en specialist, ampak več.

3. Garancije

In končno, kar je zelo pomembno, studii dajejo garancije, sklepajo pogodbe. In te storitve je vedno mogoče obdavčiti.

Slabosti agencije SMM:

1. Cena

To bo nekoliko dražje od storitev samostojnega delavca, a tudi cenejše od najemanja osebja za polni delovni čas.

2. Redna interakcija

Agencijski specialist še vedno ni interni uslužbenec, morali mu boste pošiljati informacije tedensko/dnevno, obveščati vaše podjetje o dogodkih itd.

3. Delovna hitrost

Praviloma ne boste imeli dostopa do neposrednega izvajalca vašega naročila. Vsa komunikacija bo potekala preko vodje projekta, kar lahko nekoliko vpliva na učinkovitost dela in vodi do različnih vrst nesporazumov. Poleg tega večina agencij dela po standardnem delovnem urniku - kosila, vikendi in prazniki.

Če povzamem

Sodelovanje s samostojnim podjetnikom je vedno ruska ruleta, ki lahko vodi tako do znatnega povečanja prodaje kot do izgube denarja za brezvestnega strokovnjaka. Sodelovanje s preizkušenim podjetjem bo zagotovilo doseganje vaših ciljev. Ravno to je optimalen rezultat z majhno razliko v proračunu. Če želite, da bo vaš projekt deležen največje pozornosti na družbenih omrežjih, če vam je pomembno, da dobite garancije, da bodo določeni kazalniki doseženi, kontaktirajte agencijo.

04.07.2018 319